Со нарачување за AliExpress некој производ, ние секогаш очекуваме да го добиеме во зачувување и на разумен термин. Сепак, понекогаш испораката нè носи, а по истекот на наведениот период, парцелата не доаѓа. Причината за ова може да биде и проблемот со испораката и самиот Продавач. Во таква ситуација, купувачот треба да биде свесен за тоа кои активности треба да се преземат за да се осигура дека во случај на неоплатен ред, можно е да се вратат парите потрошени и повторно да го нарачаат или напуштаат овој потфат на сите.
Што да направите во отсуство на налог со AliExpress
Имајќи ја предвид комплексноста на испораката (на крајот на краиштата, ова е меѓународна пратка), човечки фактор, празници и други причини платени на Aliexpress стоки не може да дојде на време. Како резултат на тоа, во отсуство на какви било дејства, купувачот ја лишува заштитата на редот и нема да може да ги врати парите по некое време. Немојте веднаш да почнете да се грижите, ако терминот "заштита на купувачот" завршува, а наредбата е сè уште на патот: во такви ситуации лесно можете да ја проширите одбраната и да почекате малку повеќе. Но, ако не дојде целосно, ќе треба да контактирате со продавачот или дури и до администрацијата на платформата за тргување. Значи, размислете за сè во ред.Причини за долгорочна испорака
Како што споменавме порано, еден или повеќе фактори може да влијаат на времетраењето. Прво, треба да знаете дека испраќачот не е секогаш во одложувањата во одложувањата за испорака: тој ја дава парцелата на поштенската служба, и на она што неговите вработени и другите превозници го прават невозможно да влијаат. Затоа не вреди да се обвинува продавачот во тешкотии со добивање на нарачка, бидејќи тој ќе биде нервозен од твое. Ајде да разбереме што причините за нарачката не се назначиле:
- Доцнења за испорака. Поради различни фактори (грешки, тешкотии со превоз, надворешни или внатрешни итни случаи), испораката може да биде поставена на патот или во центарот за сортирање.
- Празници, викенди. Ние и кинеските празници се случуваат во различни времиња, и овие денови процесот на испорака е суспендиран. Ако станува збор за новогодишните празници, треба да се запомни дека Кина ја има својата нова година, при што дури и испраќачот може да се задржи.
- Дена со огромни попусти. Најтешките курирски услуги спаѓаат во универзалните продажни денови, што се однесува на "Црн петок", "Cybercrong", "11.11", "Ноќта на вештерките" итн. Секогаш во такви периоди се формираат огромен број на нарачки, и има значително повеќе време на нивната обработка, отколку во нормални периоди.
- Парцелата беше украдена. Многу активни онлајн купувачи слушнале дека бескрупулозните вработени во рускиот пост редовно ги ограбуваат купувачите, особено ако има нешто интересно и скапо во парцелите, на пример, паметен телефон. Понекогаш има некој ѓубре наместо тоа, а понекогаш и парцелата исчезнува без трага. Препорачуваме при купување важни предмети кои потенцијално можат да се уживаат со платена испорака: тоа ќе гарантира фер испорака за прифатливи пари и, по правило, во пократок период.
- Не е испорачано известување. И покрај фактот дека сега рускиот пост активно испраќа СМС со известување за приемот на стоката во избраната одвојување, понекогаш тоа не се случува. Покрај тоа, некој сè уште го има известувањето го носи поштарот, и тие можат да бидат отсутни во вашето поштенско сандаче од различни причини: Поштарот не го испорача, некој го украл.
- Продавачот не испрати налог. Ретко има бескрупулозните продавачи кои не испраќаат нарачки и извонредни невалидни броеви на песни за следење. Scammers ќе ве увери дека наредбата всушност оди, но во исто време одбие да го продолжи терминот "купувач заштита".
Како што можете да видите, скриптите се нешто, и затоа е неопходно поинаку.
Започнете со разјаснување однапред, по можност 7-10 дена пред затворање "Заштита на купувачот" . Така ќе имате повеќе време на судењето во случај на сериозен проблем со испорака.
Опција 1: Продолжување на заштитата на нарачката
Бидејќи најчесто редоследот едноставно нема време да дојде на време, има смисла да почека малку повеќе. Ова се однесува на ситуации каде што сте го примиле врвниот код за песна и видете дека парцелата е заглавена, на пример, во центарот за дистрибуција / сортирање или е на пат кон вашата пошта. За тоа како да се прошири наредбата, му кажавме во друга статија. Ако не знаете што ви треба за да го направите ова, предлагаме да се запознаете со помошниот материјал на линкот подолу.
Прочитајте повеќе: Проширување на заштитата на нарачката на Aliexpress
Кога парцелата не оди подалеку од Кина во рок од две недели, можете да напишете лична порака до продавачот со прашање за тоа зошто тоа се случува. Веројатно, таа има некои проблеми со обичаите или нешто што се случило на залиха. Тој како испраќач може да ја дознае причината, да ги пренесе информации за вас, и веќе одлучувате што да направите следно, но, по правило, сè доведува до продолжување на одбраната.
Опција 2: Апел до руски пост
Оваа акција има смисла само кога веќе сте ја добиле парцелата во смисла на време, бројот на патеката покажува дека веќе може да се преземе, но не постојат предупредувања од поштата. Чесни продавачи самостојно ја продолжуваат "заштитата на купувачот", кои ќе бидат известени од него или автоматски од веб-страницата на AliExpress, и ако тоа не се случи, продолжете го самиот, објаснувајќи ја причината за продавачот. За тоа како да се прошири наредбата, ние реков малку повисоко.Кога веќе имате резерва на време и наводно подготвени да добиете купување, одете во поштата каде што е направен наредбата и побарајте вработен да го бара. Напредно се јавува пасошот, бројот на нарачката и кодот за следење за кој беше извршено следење. Најверојатно, вработениот ќе ја најде стоката во складот и ќе ви даде без потврда. Инаку, дознајте зошто електронскиот статус не се совпаѓа со вистинскиот и наведете како можете да ја добиете парцелата во најкус можен рок.
Опција 3: Отворање спор
Не е наредбата за следење или оној не дојде дури и по продолжувањето на "заштитата на купувачот", се смета дека не е примена, и можете да вратите пари за тоа. Во овој случај, единственото правилно решение ќе биде отворањето на спорот и објаснувањето на целата ситуација на продавачот. Тој мора да ви одговори во рок од 5 дена, инаку спорот автоматски ќе се затвори во ваша корист и ќе направи некакво решение со кое се согласувате, во рок од 7 дена. Ако решавањето на конфликтот не следи, администрацијата е поврзана со спорот.
Кога продавачот го проширува времето за заштита на редот како резултат на спорот, ќе имате дополнителна можност да отворите аргумент по добивањето на нарачката, ако, на пример, неговиот квалитет не е договорено.
Кога сите факти на ваша страна (кодот на патеката не обезбедува информации за тоа каде стоката или покажува друга земја или истата локација во текот на долг рок), целосна наплата ќе биде направена во ваша корист. При отворањето на спорот, не заборавајте да го зајакнете бројот на песната на пораката, што покажува дека парцелата не е следена и со екранот на неправилно следење. За да излезете од победникот на спорот кога продавачот беше измамник или едноставно нефер, ние силно ве советуваме да се запознаете со нашиот детален материјал кој кажува како компетентно да се спроведе.
Прочитај повеќе:
Отворање на AliExpress.
Како да се добие спор за Aliexpress
Барајте компензација со пари, а не стока. При поднесување жалба, наведете го истиот износ што налогот беше потрошен за плаќање и испорака (ако се плати).
Некои купувачи првично немаат код за песна за некоја цел. Можеби изгледа дека ова ќе ја влоши вашата позиција во спорот, но всушност, без него поврзаната администрација веднаш ќе го затвори спорот во ваша корист. Во фактот што купувачот не беше издаден број на песок, виновен е исклучиво продавница. Се разбира, сите продавачи се познаваат, така што сите ќе се обидат да ве замолат да го затворите спорот под различни изговори. Никогаш не се согласувам со ова! Прилагодете ја вашата позиција до крај и добијте компензација за неуспешната стока.
Времето на време за заштита излезе
Понекогаш немаме време да го следиме датумот на испорака, и кога ќе одиме на веб-страницата на Aliexpress, гледаме дека терминот "заштита на купувачот" веќе излезе. Дали е можно да се обидете да вратите пари после тоа? Да, по завршувањето на заштитата на редот, корисникот има уште 15 дена, при што може да отвори спор и да претставува жалба во врска со купувањето на слаб квалитет или недостаток на испорака. Изберете ја саканата ставка и почекајте го резултатот. Искрените продавачи нема да сакаат да го расипат рејтингот и да ја надоместат вашата штета.Кога заврши и 15-дневен мандат, враќајќи пари, најверојатно нема да работи. Можете да контактирате со техничка поддршка, но се надевате дека одговорот ќе биде позитивен, не: Обично, Али Екстрас ги отфрла таквите барања.
Примени за техничка поддршка за AliExpress
Стоката дојде по затворањето на спорот со надомест на пари
Понекогаш се случува редоследот да биде прогласен за многу подоцнежен редослед со спорот во кој добивте компензација. Сега можете сами да го напуштите купувањето, бидејќи ниту продавачот ниту Aliexpress нема да знаат што го зедовте. Сепак, ве молиме да бидете искрени во однос на истиот продавач: Поради проблемите со испораката, тој изгубил пари и производ, па затоа е најдобро ако му се вратиш на парите што биле вратени. Напишете му на приватна порака и се согласувате со испраќање пари погодно за вас и за вас, на пример, преку PayPal или поинаку. Се разбира, ако добиената стока се покажала како ниска, скршена, малку е веројатно дека сака да плати, па затоа не вреди да се вратат пари ако само мал дел од нејзината цена.
Од оваа статија, сте научиле што да направите кога не е можно да се добие платен ред со AliExpress, и како да дејствува во една или друга ситуација.