Produktu batzuk AliExpress eskatuz gero, beti espero dugu kontserbazioan eta zentzuzko terminoan lortzea. Hala ere, batzuetan entrega ekartzen digu eta zehaztutako epea iraungitzen da ondoren, paketea ez da dator. Horren arrazoia entrega eta saltzaileak berak izan dezakeen arazoa izan daiteke. Egoera horretan, erosleak jakin behar du zer ekintza egin behar den ziurtatzeko, jaso ez den agindua gertatuz gero, gastatutako dirua itzultzeko eta berriro ordenatzeko edo abandonatzeko modua itzultzea.
Zer egin AliExpress-ekin agindua ezean
Bidalketaren konplexutasuna kontuan hartuta (azken finean, nazioarteko bidalketa da), giza faktorea da, eta aliexpress ondasunetan ordaindutako beste arrazoi batzuk ezin dira garaiz iritsi. Ondorioz, Ekintzarik ezean, erosleak aginduaren babesa kentzen du eta ezin izango du dirua itzuli denbora gutxian. Ez zaitez berehala kezkatu, "Eroslearen babesa" terminoa amaitzen bada, eta ordena oraindik bidean da: horrelako egoeretan erraz zabaldu dezakezu defentsa eta apur bat gehiago itxaron. Baina guztiz etorri ez balitz, saltzailearekin harremanetan jarri beharko duzu edo baita merkataritza plataformaren administraziora ere. Beraz, kontuan hartu dena ordenan.Eskaeraren entrega luzeko kausak
Lehen aipatu bezala, faktore batek edo gehiagok eragin dezakete iraupenean. Lehenik eta behin, jakin beharko zenuke igorlea ez dela beti entrega atzerapenetan atzerapenetan: postal zerbitzura eramaten du eta bere langileek eta beste eramaileek eragin ezinezkoa dela. Horregatik, ez du merezi saltzaileak zailtasunetan leporatzea agindua lortzeko, zurea baino urduri egongo baita. Irudikatu dezagun zeinaren arrazoiak ez ziren izendatutako denborarik etorri:
- Bidalketa zerbitzuaren atzerapenak. Faktore ezberdinak direla eta (akatsak, garraioa duten zailtasunak, kanpoko edo barneko larrialdiak), entrega bideratzeko modua edo ordenatzeko zentroan.
- Oporrak, asteburuak. Guk eta txinako oporrak garai desberdinetan gertatzen gara, eta egun hauetan entrega prozesua eten egiten da. Urteberrietako oporretara iristen bada, gogoan izan behar da Txinak bere urte berria duela, eta horrek saltzaileak iraun dezakeen arren.
- Egunak deskontu handiekin. Courier zerbitzu zailenak salmenta egun unibertsalen barruan erortzen dira, "Zibercrong", "Cybercrong", "11.11", "Halloween", etab. Beti horrelako aldietan, eskaera ugari daude, eta nabarmen gehiago dago denbora prozesuan, aldi normaletan baino.
- Paketea lapurtu zitzaien. Lineako erosle aktibo askok entzun dute Errusiako post-eko langileek erosleek aldizka lapurtzen dituztenean, batez ere lursailetan zerbait interesgarria eta garestia badago, adibidez, smartphone bat. Batzuetan zaborren bat dago horren ordez, eta batzuetan paketea arrastorik gabe desagertzen da. Ordaindutako entrega erabiltzeaz gozatzeko gai diren elementu garrantzitsuak erosterakoan gomendatzen dugu: bidezko entrega bermatuko du diru onargarria eta, normalean, aldi laburragoan.
- Ez da jakinarazpenik eman. Oraindik ere Errusiako mezuak aktiboki bidaltzen ditu SMSak aukeratutako ondasunak jasotzeko jakinarazpenarekin, batzuetan ez da gertatzen. Horrez gain, norbaitek oraindik ez du postaria ekartzen, eta zure postontzian egon daitezke hainbat arrazoirengatik: postariak ez zuen entregatu, norbaitek lapurtu zuen.
- Saltzaileak ez zuen aginduik bidali. Gutxitan ez dago eskrupulurik gabeko saltzaileak, ez dituzten eskaerak bidaltzen ez dituztenak. Iruzurgileek agindua benetan doala ziurtatuko dute, baina, aldi berean, "eroslearen babesa" terminoa zabaltzeari uko egiten diote.
Ikus dezakezuen moduan, scriptak zertxobait dira eta, beraz, beste modu batera jokatu behar da.
Hasi aldez aurretik argitzen, lehentasunez 7-10 egun itxi baino lehen "Eroslearen babesa" . Beraz, epaiketan denbora gehiago izango duzu entrega arazo larriaren kasuan.
1. aukera: Eskaera Babesteko hedapena
Gehienetan, ordena, besterik gabe, denborarik ez duen denborarik ez du, zentzua du pixka bat gehiago itxarotea. Horrek ekintza-kodea jaso zenuen egoerei dagokie eta partzelak itsatsita daudela ikusiko duzu, adibidez, banaketa / ordenatzeko zentroan edo zure posta bulegora bidean dagoela. Eskaera nola luzatu buruz, beste artikulu batean esan genuen. Hori egin behar ez baduzu, beheko estekan material laguntzailea ezagutzea gomendatzen dizugu.
Irakurri gehiago: AliExpress-en eskaeraren babesa luzatzea
Paketea Txinatik haratago joan ez denean bi asteren buruan, mezu pertsonal bat idatzi dezakezu saltzaileari zergatik gertatzen den zergatik gertatzen den. Seguruenik, aduana edo antzeko zerbait da stockean. Igorle gisa arrazoia aurki daiteke, informazioa transferitu eta dagoeneko erabakitzen duzu zer egin ondoren, baina, normalean, dena defentsa luzatzera darama.
2. aukera: Errusiako postara jo
Ekintza honek denborarekin partzela jaso behar izan duzunean bakarrik du zentzurik, pista-zenbakia dagoeneko hartu daitekeela erakusten da, baina ez dago posta bulegoan ez dagoela alertak. Saltzaile zintzoak "Eroslearen Babesa", hortik edo automatikoki AliExpress webgunearen bidez jakinaraziko zaizkizu, eta hori gertatuko ez bada, zabaldu zeure burua, saltzaileari arrazoia azaldu. Eskaera nola luzatu buruz, pixka bat gorago esan genuen.Dagoeneko denbora erreserba baduzu eta ustez erosketa bat lortzeko prest, joan eskaera egin zen posta bulegora, eta eskatu langileari beraren bila. Aurrerapena pasaportea, ordena zenbakia eta jarraipena egin behar izan da. Seguruenik, langileak ondasunak biltegian aurkituko ditu eta ordainagiririk gabe emango dizkizu. Bestela, jakin zergatik ez datorren egoera elektronikoa eta zehaztu paketea ahalik eta denbora laburrenean nola lor dezakezuen.
3. aukera: Gatazka irekitzea
Ez da jarraipen agindua edo ez da etorri "eroslearen babesa" luzatu ondoren, jaso ez dela eta dirua itzul dezakezu. Kasu honetan, irtenbide zuzena gatazka irekitzea eta egoera osoaren azalpena saltzaileari izango da. 5 eguneko epean erantzun behar dizu, bestela, gatazka automatikoki itxi egingo da zure alde, eta nolabaiteko soluzio bat ados zaude, 7 eguneko epean. Gatazkaren likidazioa jarraitzen ez bada, administrazioa gatazka konektatuta dago.
Saltzaileak gatazkaren ondorioz ordena babesteko unea zabaltzen duenean, aukera osagarria izango duzu ordena jaso ondoren argumentua irekitzeko, adibidez, bere kalitatea ez dela antolatu.
Zure alboko gertakari guztiak (pista kodeak ez du ondasunak non dagoen informazioa ematen edo epe luzera zehar beste herrialde bat edo kokapen bera erakusten duen), itzulketa osoa zure alde egingo da. Gatazka irekitzean, ez ahaztu mezuen pistaren zenbakia indartzea, eta horrek erakusten du paketea ez dela jarraipena egiten eta jarraipen okerren pantaila batekin. Saltzaileak iruzurrak edo bidegabeak ziren gatazkaren irabazleari irteteko, oso bidegabea da, oso gomendagarria da gure material zehatza ezagutzea modu egokian inplementatzeko.
Irakurri gehiago:
AliExpress irekitzea
Nola irabazi Aliexpress-en gatazka
Eskatu kalte-ordaina diruarekin, ez merkantzia. Kexa egitean, zehaztu ordainketa eta entrega ordaindutako eskaera berdina (ordainduta badago).
Erosle batzuek hasiera batean pista kodea falta dute. Badirudi horrek auziketan zure posizioa okertuko duela, baina hori gabe konektatutako administrazioak berehala itxi egingo du auzia zure alde. Erosleak ez zuen pista zenbakia igorri, denda bakarra da errua. Jakina, saltzaile guztiek badakite, beraz, denek aitzakia desberdinen azpian gatazka ixteko eskatzen dizute. Inoiz ez ados! Egokitu zure posizioa amaieraraino eta lortu kalte-ordaina jasotzeko ondasunengatik.
Denbora babesteko denbora atera da
Batzuetan, ez dugu entrega-dataren jarraipena egiteko denborarik, eta AliExpress webgunera joaten garenean, "eroslearen babesa" epea atera dela ikusten dugu. Posible al da dirua itzultzen saiatzea horren ostean? Bai, eskaeraren babesa amaitu ondoren, erabiltzaileak beste 15 egun ditu, eta horretan gatazka ireki dezake eta kalitatezko erosketa eskasa edo entrega ezaren inguruko kexa aurkeztu. Aukeratu nahi duzun elementua eta itxaron emaitza. Saltzaile zintzoek ez dute kalifikazioa hondatu eta kalteak konpentsatu nahi izango dituzte.Amaitu zenean eta 15 eguneko epea, dirua itzultzera, seguruenik ez da funtzionatuko. Laguntza teknikoarekin harremanetan jar zaitezke, baina erantzuna positiboa izango dela espero duzu, ez da: Normalean, ALI extressek horrelako eskaerak baztertzen ditu.
Aplikatu AliExpress-en laguntza teknikoa
Salgaiak dirua itzultzearen ondorioz gatazka itxi ondoren etorri ziren
Batzuetan gertatzen da agindua jaso zenuen gatazkaren bidez eskaera askoz geroago deklaratzen dela. Orain erosketa utzi dezakezu, ez baitzuen saltzaileak ez Aliexpress-ek zerk hartu zenuen. Hala ere, zintzo izateko eskatzen dizugu, saltzaile bereko saltzaileari dagokionez: entrega duten arazoengatik, dirua eta produktua galdu zituen, beraz, onena da itzuliko zen dirua itzultzen baduzu. Idatzi mezu pribatu bat eta ados zure dirua komenigarria bidaltzea biak, adibidez, Paypal bidez edo beste modu batera. Jakina, jasotako ondasunak baxuak izan badira, apurtuta, nekez ordaindu nahi da, beraz, ez da merezi dirua itzultzea kostuaren zati txiki bat baino ez bada.
Artikulu honetatik, zer egin ikasi zenuen ezin da erabiliko AliExpress-ekin ordaindutako ordena eta egoera batean edo bestean nola jokatu.