कुछ उत्पाद aliexpress के लिए आदेश देकर, हम हमेशा उम्मीद करते हैं कि हम इसे संरक्षण और उचित अवधि में प्राप्त करते हैं। हालांकि, कभी-कभी डिलीवरी हमें लाती है, और निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद, पार्सल नहीं आता है। इसका कारण डिलीवरी और विक्रेता के साथ समस्या दोनों हो सकती है। ऐसी स्थिति में, खरीदार को यह पता होना चाहिए कि गैर-प्राप्त आदेश की स्थिति में यह सुनिश्चित करने के लिए कि किन कार्रवाइयों की आवश्यकता है, खर्च किए गए पैसे को वापस करना और फिर से ऑर्डर करना या फिर से आदेश देना संभव था।
AliExpress के साथ एक आदेश की अनुपस्थिति में क्या करना है
वितरण की जटिलता को ध्यान में रखते हुए (आखिरकार, यह एक अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट है), मानव कारक, छुट्टियां और अलीएक्सप्रेस सामान पर भुगतान किए गए अन्य कारण समय पर नहीं आ सकते हैं। नतीजतन, किसी भी कार्य की अनुपस्थिति में, खरीदार आदेश की सुरक्षा से वंचित हो जाता है और थोड़ी देर के बाद पैसे वापस नहीं कर पाएगा। तत्काल चिंता न करें, अगर "खरीदार की सुरक्षा" समाप्त हो जाती है, और आदेश अभी भी रास्ते में है: ऐसी परिस्थितियों में आप आसानी से रक्षा का विस्तार कर सकते हैं और थोड़ी अधिक प्रतीक्षा कर सकते हैं। लेकिन अगर वह पूरी तरह से नहीं आया, तो आपको विक्रेता से संपर्क करने की आवश्यकता होगी या यहां तक कि व्यापार मंच के प्रशासन में भी होगा। तो, सब कुछ क्रम में विचार करें।लंबे समय के वितरण के कारण
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एक या अधिक कारक अवधि को प्रभावित कर सकते हैं। सबसे पहले, आपको पता होना चाहिए कि प्रेषक हमेशा डिलीवरी में देरी में देरी में नहीं होता है: वह पार्सल को डाक सेवा में देता है, और इसके कर्मचारियों और अन्य वाहक इस पर प्रभाव डालना असंभव बनाते हैं। यही कारण है कि विक्रेता को आदेश प्राप्त करने में कठिनाइयों में आरोप लगाने के लायक नहीं है, क्योंकि वह आपके से घबराएगा। आइए पता दें कि आदेश के लिए क्या कारण नामित समय पर नहीं आए थे:
- वितरण सेवा देरी। विभिन्न कारकों (त्रुटियों, परिवहन, बाहरी या आंतरिक आपात स्थिति के साथ कठिनाइयों) के कारण, डिलीवरी को रास्ते में या सॉर्टिंग सेंटर में रेखांकित किया जा सकता है।
- छुट्टियां, सप्ताहांत। हम और चीनी छुट्टियां अलग-अलग समय पर होती हैं, और इन दिनों डिलीवरी प्रक्रिया को निलंबित कर दिया जाता है। यदि यह नए साल की छुट्टियों की बात आती है, तो यह याद रखना चाहिए कि चीन का नया साल है, जिसके दौरान विक्रेता को भी भेजा जा सकता है।
- विशाल छूट के साथ दिन। सबसे कठिन कूरियर सेवाएं सार्वभौमिक बिक्री के दिनों में आती हैं, जो "ब्लैक फ्राइडे", "साइबरक्रॉन्ग", "11.11", "हेलोवीन" इत्यादि को संदर्भित करती हैं। हमेशा इस तरह की अवधि में आदेशों की एक बड़ी संख्या होती है, और काफी अधिक है सामान्य अवधि की तुलना में, उनके प्रसंस्करण पर समय।
- पार्सल चोरी हो गया था। कई सक्रिय ऑनलाइन खरीदारों ने सुना है कि रूसी पोस्ट के बेईमान कर्मचारी नियमित रूप से खरीदारों को लूटते हैं, खासकर यदि पार्सल में कुछ दिलचस्प और महंगा है, उदाहरण के लिए, एक स्मार्टफोन। कभी-कभी इसके बजाय कुछ कचरा होता है, और कभी-कभी पार्सल बिना किसी निशान के गायब हो जाता है। हम उन महत्वपूर्ण वस्तुओं को खरीदने पर अनुशंसा करते हैं जिन्हें संभावित रूप से भुगतान वितरण का उपयोग करके आनंद लिया जा सकता है: यह एक छोटी अवधि में स्वीकार्य धन के लिए उचित वितरण की गारंटी देगा और एक छोटी अवधि में।
- नोटिस नहीं दिया। इस तथ्य के बावजूद कि अब रूसी पोस्ट सक्रिय रूप से आपके चुने हुए अलगाव में माल की प्राप्ति के नोटिस के साथ एसएमएस भेज रही है, कभी-कभी ऐसा नहीं होता है। इसके अलावा, किसी ने अभी भी नोटिस पोस्टमैन को लाता है, और वे विभिन्न कारणों से आपके मेलबॉक्स में अनुपस्थित हो सकते हैं: डाकिया ने वितरित नहीं किया, किसी ने इसे चुरा लिया।
- विक्रेता ने कोई आदेश नहीं भेजा। शायद ही कभी बेईमान विक्रेता हैं जो ट्रैक करने के लिए ऑर्डर और बकाया अमान्य ट्रैक नंबर नहीं भेजते हैं। स्कैमर आपको आश्वस्त करेंगे कि आदेश वास्तव में जाता है, लेकिन साथ ही "खरीदार संरक्षण" शब्द को बढ़ाने से इनकार करता है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, स्क्रिप्ट कुछ हद तक हैं, और इसलिए अलग-अलग कार्य करना आवश्यक है।
अग्रिम में स्पष्टीकरण शुरू करें, अधिमानतः समापन से 7-10 दिन पहले "खरीदार का संरक्षण" । तो गंभीर वितरण समस्या के मामले में आपके पास परीक्षण पर अधिक समय होगा।
विकल्प 1: ऑर्डर प्रोटेक्शन का विस्तार
चूंकि अक्सर आदेश के पास समय पर आने का समय नहीं होता है, इसलिए थोड़ा और इंतजार करना समझ में आता है। यह उन परिस्थितियों से संबंधित है जहां आपको अभिनय ट्रैक कोड प्राप्त हुआ और देखें कि पार्सल अटक गया है, उदाहरण के लिए, वितरण / सॉर्टिंग सेंटर पर या आपके डाकघर के रास्ते पर है। आदेश का विस्तार कैसे करें, हमने एक और लेख में बताया। यदि आपको नहीं पता कि आपको ऐसा करने की क्या ज़रूरत है, तो हम नीचे दिए गए लिंक पर सहायक सामग्री के साथ खुद को परिचित करने का सुझाव देते हैं।
और पढ़ें: AliExpress पर ऑर्डर सुरक्षा का विस्तार
जब पार्सल दो हफ्तों के भीतर चीन से आगे नहीं गया, तो आप विक्रेता को एक व्यक्तिगत संदेश लिख सकते हैं कि ऐसा क्यों होता है। शायद, उसे सीमा शुल्क या स्टॉक में कुछ होने वाली कुछ समस्याएं हैं। वह एक प्रेषक के रूप में कारण पता लगा सकता है, आपको जानकारी हस्तांतरण कर सकता है, और आप पहले से ही तय कर सकते हैं कि आगे क्या करना है, लेकिन, एक नियम के रूप में, सबकुछ रक्षा की लीड की ओर जाता है।
विकल्प 2: रूसी पोस्ट के लिए अपील
यह क्रिया केवल तभी समझ में आती है जब आपको पहले से ही पार्सल प्राप्त करना होगा समय के संदर्भ में, ट्रैक नंबर से पता चलता है कि इसे पहले ही लिया जा सकता है, लेकिन डाकघर से कोई अलर्ट नहीं हैं। ईमानदार विक्रेता स्वतंत्र रूप से "खरीदार की सुरक्षा" को बढ़ाएंगे, जिसे आप इसे आसानी से या स्वचालित रूप से AliExpress वेबसाइट द्वारा अधिसूचित किया जाएगा, और यदि ऐसा नहीं हुआ, तो इसे स्वयं को विस्तारित करें, विक्रेता को कारण बताएं। आदेश का विस्तार कैसे करें, हमने थोड़ा अधिक बताया।जब आपके पास पहले से ही समय का रिजर्व है और कथित रूप से खरीदारी करने के लिए तैयार हो, तो उस पोस्ट ऑफिस पर जाएं जहां आदेश दिया गया था, और एक कर्मचारी को उसकी तलाश करने के लिए कहें। एडवांस पासपोर्ट, ऑर्डर नंबर और ट्रैक कोड उत्पन्न करता है जिसके लिए ट्रैकिंग की गई थी। सबसे अधिक संभावना है कि कर्मचारी को गोदाम में सामान मिल जाएगा और आपको रसीद के बिना दे देंगे। अन्यथा, पता लगाएं कि इलेक्ट्रॉनिक स्थिति वास्तविक के साथ क्यों नहीं होती है और निर्दिष्ट करती है कि आप कम से कम संभव समय में पार्सल कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
विकल्प 3: विवाद खोलना
ट्रैकिंग ऑर्डर या "खरीदार की सुरक्षा" के विस्तार के बाद भी नहीं आया, इसे प्राप्त नहीं किया जाता है, और आप इसके लिए पैसे वापस कर सकते हैं। इस मामले में, एकमात्र सही समाधान विवाद का उद्घाटन और विक्रेता को पूरी स्थिति की व्याख्या होगी। उन्हें आपको 5 दिनों के भीतर जवाब देना होगा, अन्यथा विवाद स्वचालित रूप से आपके पक्ष में बंद हो जाएगा, और कुछ प्रकार का समाधान बना देगा जिसके साथ आप सहमत हैं, 7 दिनों के भीतर। यदि संघर्ष निपटान का पालन नहीं किया जाता है, तो प्रशासन विवाद से जुड़ा हुआ है।
जब विक्रेता विवाद के परिणामस्वरूप आदेश की रक्षा के लिए समय बढ़ाता है तो आपके पास आदेश प्राप्त करने के बाद एक तर्क खोलने का अतिरिक्त अवसर होगा, उदाहरण के लिए, इसकी गुणवत्ता की व्यवस्था नहीं की गई है।
जब आपकी तरफ के सभी तथ्य (ट्रैक कोड जानकारी प्रदान नहीं करता है कि सामान कहां, या किसी अन्य देश या एक ही स्थान को लंबे समय तक दिखाता है), आपके पक्ष में एक पूर्ण धनवापसी की जाएगी। विवाद खोलते समय, संदेश ट्रैक नंबर को मजबूत करना न भूलें, जो दिखाता है कि पार्सल को ट्रैक नहीं किया गया है, और गलत ट्रैकिंग के स्क्रीनशॉट के साथ। विवाद के विजेता से बाहर निकलने के लिए जब विक्रेता एक धोखाधड़ी या बस अनुचित था, तो हम दृढ़ता से सलाह देते हैं कि आप हमारी विस्तृत सामग्री से परिचित हो सकें कि कैसे सक्षम रूप से कार्यान्वित किया जाए।
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अलीएक्सप्रेस उद्घाटन
AliExpress पर विवाद कैसे जीतें
पैसे के साथ मुआवजे का अनुरोध, एक वस्तु नहीं। शिकायत करते समय, उसी राशि को निर्दिष्ट करें कि आदेश भुगतान और वितरण (यदि भुगतान किया जाता है) पर खर्च किया गया था।
कुछ खरीदारों ने शुरुआत में कुछ आदेश के लिए ट्रैक कोड की कमी की। ऐसा लगता है कि यह विवाद में आपकी स्थिति खराब कर देगा, लेकिन वास्तव में इसके बिना कनेक्टेड प्रशासन तुरंत आपके पक्ष में विवाद को बंद कर देगा। इस तथ्य में कि खरीदार को ट्रैक नंबर जारी नहीं किया गया था, एक विशेष रूप से स्टोर दोष देना है। बेशक, सभी विक्रेता खुद को जानते हैं, इसलिए हर कोई आपको विभिन्न प्रीटेक्स के तहत विवाद को बंद करने के लिए कहने की कोशिश करेगा। इससे कभी सहमत न हों! अपनी स्थिति को अंत तक समायोजित करें और असफल वस्तुओं के लिए मुआवजे प्राप्त करें।
समय सुरक्षा समय बाहर आ गया है
कभी-कभी हमारे पास डिलीवरी तिथि को ट्रैक करने का समय नहीं होता है, और जब हम एलीएक्सप्रेस वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम देखते हैं कि "खरीदार की सुरक्षा" की अवधि पहले ही बाहर आ गई है। क्या उसके बाद पैसे वापस करने की कोशिश करना संभव है? हां, आदेश की सुरक्षा को पूरा करने के बाद, उपयोगकर्ता के पास 15 दिन हैं, जिसके दौरान यह विवाद खोल सकता है और खराब गुणवत्ता वाली खरीद या वितरण की कमी के बारे में शिकायत पेश कर सकता है। वांछित आइटम चुनें और परिणाम के लिए प्रतीक्षा करें। ईमानदार विक्रेता रेटिंग खराब नहीं करना चाहते हैं और आपके नुकसान के लिए क्षतिपूर्ति नहीं करना चाहते हैं।जब यह समाप्त हो गया और 15-दिवसीय शब्द, धनराशि लौटाना, संभवतः यह काम नहीं करेगा। आप तकनीकी सहायता से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन उम्मीद है कि उत्तर सकारात्मक होगा, न करें: आमतौर पर, अली एक्सेसलेस इस तरह के अनुरोधों को खारिज कर देता है।
Aliexpress के लिए तकनीकी सहायता पर लागू करें
पैसे की प्रतिपूर्ति के साथ विवाद को बंद करने के बाद माल आया
कभी-कभी ऐसा होता है कि आदेश को विवाद द्वारा बहुत बाद में बंद आदेश घोषित किया गया है जिसमें आपको मुआवजा मिला है। अब आप खुद को खरीद सकते हैं, क्योंकि न तो विक्रेता और न ही एलीएक्सप्रेस को पता चलेगा कि आपने इसे क्या लिया। फिर भी, हम आपको एक ही निष्पक्ष विक्रेता के संबंध में ईमानदार होने के लिए कहते हैं: डिलीवरी के साथ समस्याओं के कारण, उसने धन और उत्पाद खो दिया, इसलिए यदि आप उसके पास लौट आए थे तो यह सबसे अच्छा है। उसे एक निजी संदेश लिखें और उदाहरण के लिए, पेपैल या अलग-अलग दोनों के लिए आपके लिए सुविधाजनक धन भेजने पर सहमत हों। बेशक, यदि सामान कम हो गया, तो टूटा हुआ, यह असंभव है कि वह भुगतान करना चाहता है, इसलिए यदि इसकी लागत के कुछ छोटे हिस्से के लिए पैसे वापस करने के लायक नहीं है।
इस लेख से, आपने सीखा कि क्या करना है जब अलीएक्सप्रेस के साथ भुगतान आदेश प्राप्त करना संभव नहीं है, और एक या किसी अन्य स्थिति में कैसे कार्य करना है।