Ved at bestille for AliExpress noget produkt, forventer vi altid, at vi får det til bevarelse og på et rimeligt sigt. Undertiden leverer levering os, og efter udløbet af den angivne periode kommer pakken ikke. Årsagen til dette kan være både problemet med levering og sælger selv. I en sådan situation bør køberen være opmærksom på, hvilke foranstaltninger der skal træffes for at sikre, at det i tilfælde af en ikke-modtaget orden var muligt at returnere de penge, der blev brugt og genbestille eller opgive dette venture overhovedet.
Hvad skal man gøre i fravær af en ordre med Aliexpress
Under hensyntagen til leveringskompleksiteten (trods alt er dette en international forsendelse), menneskelig faktor, helligdage og andre grunde, der betales på Aliexpress-varer, kan ikke komme til tiden. Som følge heraf fraværes køber beskyttelsen af ordren og vil ikke kunne returnere pengene efter et stykke tid. Begynd ikke straks at bekymre dig, hvis udtrykket "køberens beskyttelse" kommer til en ende, og ordren er stadig på vej: I sådanne situationer kan du nemt udvide forsvaret og vente lidt mere. Men hvis han ikke kom helt, skal du kontakte sælgeren eller endda til administrationen af handelsplatformen. Så overvej alt i orden.Årsager til lange ordens levering
Som nævnt tidligere kan en eller flere faktorer påvirke varigheden. Først og fremmest bør du vide, at afsenderen ikke altid er forsinkelser i leveringsforsinkelserne: Han giver pakken til posttjenesten og om, hvad dens medarbejdere og andre luftfartsselskaber gør det umuligt at påvirke. Derfor er det ikke værd at beskylde sælgeren i vanskeligheder med at få en ordre, fordi han vil være nervøs end din. Lad os finde ud af, hvad årsagerne til ordren ikke kom på en udpeget tid:
- Leveringstjenesteforsinkelser. På grund af forskellige faktorer (fejl, vanskeligheder med transport, eksterne eller interne nødsituationer) kan levering foretages i vejen eller i sorteringscentret.
- Helligdage, weekender. Vi og de kinesiske helligdage sker på forskellige tidspunkter, og i disse dage er leveringsprocessen suspenderet. Hvis det kommer til nytårs helligdage, skal det huskes, at Kina har sit nytår, under hvilket endda sender sælgeren kan dvæle.
- Dage med store rabatter. De sværeste kurertjenester falder inden for de universelle salgsdage, som refererer til "Black Friday", "CyberCrong", "11.11", "Halloween" osv. Altid i sådanne perioder dannes et stort antal ordrer, og der er betydeligt mere tid på deres behandling end i normale perioder.
- Pakken blev stjålet. Mange aktive online købere har hørt, at de skrupelløse medarbejdere i russisk post regelmæssigt robere købere, især hvis der er noget interessant og dyrt i pakkerne, for eksempel en smartphone. Nogle gange er der noget skrald i stedet for det, og nogle gange forsvinder pakken uden spor. Vi anbefaler, når vi køber vigtige ting, der potentielt kan nydes ved hjælp af betalt levering: Det vil sikre retfærdig levering for acceptable penge og som regel i en kortere periode.
- Ikke leveret varsel. På trods af at det russiske indlæg nu aktivt sender SMS med en meddelelse om modtagelse af varerne i din valgte adskillelse, sker det undertiden ikke. Derudover har nogen stadig meddelelsen bringer postmanden, og de kan være fraværende i din postkasse af forskellige årsager: Postmanen leverede ikke, nogen stjal det.
- Sælgeren sendte ikke en ordre. Sjældent er der skrupelløse sælgere, der ikke sender ordrer og udestående ugyldige spornumre til at spore. Svindlere vil forsikre Dem om, at ordren faktisk går, men samtidig nægter at forlænge udtrykket "køberbeskyttelse".
Som du kan se, er scripts noget, og derfor er det nødvendigt at handle anderledes.
Begynd at præcisere på forhånd, helst 7-10 dage før lukning "Køberbeskyttelse" . Så du vil have mere tid på forsøget i tilfælde af et alvorligt leveringsproblem.
Mulighed 1: Udvidelse af ordrebeskyttelse
Da ordren oftest ikke har tid til at komme til tiden, giver det mening at vente lidt mere. Dette vedrører situationer, hvor du har modtaget den fungerende sporkode, og se, at pakken sidder fast, for eksempel på distributions- / sorteringscentret eller er på vej til dit postkontor. Om, hvordan man udvider ordren, vi fortalte i en anden artikel. Hvis du ikke ved, hvad du skal gøre dette, foreslår vi at gøre dig bekendt med hjælpematerialet på linket nedenfor.
Læs mere: Udvidelse af ordrebeskyttelsen på Aliexpress
Når pakken ikke gik ud over Kina inden for to uger, kan du skrive en personlig besked til sælgeren med et spørgsmål om, hvorfor dette sker. Sandsynligvis har hun nogle problemer med told eller noget sket på lager. Han som afsender kan finde ud af årsagen, overføre information til dig, og du bestemmer allerede hvad de skal gøre næste, men som regel fører alt til forlængelse af forsvaret.
Mulighed 2: Appel til russisk indlæg
Denne handling giver kun mening, når du allerede har modtaget pakken med hensyn til tid, viser spornummeret, at det allerede kan tages, men der er ingen advarsler fra posthuset. Ærlige sælgere forlænger uafhængigt "køberens beskyttelse", som du vil blive underrettet fra den eller automatisk af Aliexpress-webstedet, og hvis dette ikke skete, skal du udvide det selv og forklare årsagen til sælgeren. Om hvordan man udvider ordren, fortalte vi lidt højere.Når du allerede har en reservehjælp og angiveligt klar til at få et køb, skal du gå til posthuset, hvor ordren blev foretaget, og bede om en medarbejder til at kigge efter ham. Advance opstår pas, ordrenummer og sporkode, for hvilken sporing blev udført. Mest sandsynligt vil medarbejderen finde varerne i lageret og give dig uden kvittering. Ellers skal du finde ud af, hvorfor elektronisk status ikke falder sammen med den faktiske og angive, hvordan du kan få pakken på kortest mulig tid.
Mulighed 3: Åbningstid
Ikke sporingsordren eller den ene kom ikke selv efter udvidelsen af "Køberens beskyttelse", det anses for ikke at modtage, og du kan returnere penge til det. I dette tilfælde vil den eneste korrekte løsning være indledningen af tvisten og forklaringen af hele situationen til sælgeren. Han skal svare dig inden for 5 dage, ellers vil tvisten automatisk lukke til din fordel og gøre en slags løsning, som du er enig i inden for 7 dage. Hvis konfliktforbindelsen ikke følger, er administrationen forbundet med tvisten.
Når sælgeren udvider tiden til at beskytte ordren som følge af tvisten, vil du have en yderligere mulighed for at åbne et argument efter at have modtaget ordren, hvis for eksempel dens kvalitet ikke har arrangeret.
Når alle fakta på din side (sporkoden ikke giver oplysninger om, hvor varerne eller viser et andet land eller samme sted på lang sigt), vil der blive foretaget fuld refusion til din fordel. Når du åbner tvisten, må du ikke glemme at forstærke meddelelsesspornummeret, hvilket viser, at pakken ikke spores, og med et screenshot af forkert sporing. For at afslutte vinderen af tvisten, når sælgeren var svindler eller simpelthen uretfærdig, anbefaler vi stærkt at blive bekendt med vores detaljerede materiale, der fortæller, hvordan man kompetent implementeres.
Læs mere:
Aliexpress åbning
Sådan vinder du en tvist om Aliexpress
Anmod om kompensation med penge, ikke en vare. Når du laver en klage, skal du angive det samme beløb, som ordren blev brugt til betaling og levering (hvis betalt).
Nogle købere mangler i første omgang sporkoden for en vis ordre. Det kan forekomme, at dette vil forværre din stilling i tvisten, men faktisk uden det, vil den forbundne administration straks lukke tvisten til din fordel. I det faktum, at køberen ikke blev udstedt et spornummer, er en udelukkende butik skylden. Selvfølgelig kender alle sælgere sig selv, så alle vil forsøge at bede dig om at lukke tvisten under forskellige pretexts. Aldrig enig i dette! Juster din position til slutningen og få kompensation for de mislykkede varer.
Tidsbeskyttelsestiden er kommet ud
Nogle gange har vi ikke tid til at spore leveringsdatoen, og når vi går til AliExpress-webstedet, ser vi, at betegnelsen "Beskyttelse af køberen" allerede er kommet ud. Er det muligt at forsøge at returnere penge efter det? Ja, efter at have gennemført beskyttelsen af ordren, har brugeren yderligere 15 dage, hvor den kan åbne en tvist og fremlægge en klage vedrørende køb af dårlig kvalitet eller manglende levering. Vælg det ønskede emne og vent på resultatet. Ærlige sælgere vil ikke forkæle bedømmelsen og kompensere for din skade.Når det sluttede og en 15-dages periode, returnerede penge, vil det sandsynligvis ikke fungere. Du kan kontakte teknisk support, men håber, at svaret vil være positivt, ikke: Normalt afviser Ali Extress sådanne anmodninger.
Ansøg på teknisk support til Aliexpress
Varerne kom efter afslutningen af tvisten med refusion af penge
Nogle gange sker det, at ordren erklæres en meget senere lukket rækkefølge af den tvist, hvor du har modtaget kompensation. Nu kan du forlade købet selv, fordi hverken sælgeren eller Aliexpress vil vide, hvad du tog det. Ikke desto mindre beder vi dig om at være ærlig i forhold til den samme fair sælger: På grund af problemerne med leveringen mistede han penge og produkt, så det er bedst, hvis du vender tilbage til ham de penge, der blev returneret. Skriv til ham en privat besked og enige om at sende penge, der er bekvemt for jer begge, for eksempel via PayPal eller anderledes. Selvfølgelig, hvis de modtagne varer viste sig at være lav, brudt, er det usandsynligt, at det vil betale, så det er ikke værd at returnere penge, hvis kun nogle små dele af prisen.
Fra denne artikel lærte du hvad du skal gøre, når det ikke er muligt at få betalt ordre med Aliexpress, og hvordan man handler i en eller anden situation.