Door te bestellen voor AliExpress wat product, verwachten we altijd dat we het in behoud krijgen en op een redelijke termijn. Soms brengt de levering ons echter, en na het verstrijken van de opgegeven periode komt het pakket niet. De reden hiervoor kan zowel het probleem met levering en de verkoper zelf zijn. In een dergelijke situatie moet de koper zich bewust zijn van welke acties moeten worden genomen om ervoor te zorgen dat het in het geval van een niet-ontvangen volgorde mogelijk was om het geld door te brengen en deze venture opnieuw te bestellen of te verlaten.
Wat te doen in de afwezigheid van een bestelling bij AliExpress
Rekening houdend met de aflevering (tenslotte, dit is een internationale verzending), menselijke factor, feestdagen en andere redenen die zijn betaald op AliExpress-goederen mogelijk niet op tijd. Als gevolg hiervan heeft de koper bij gebrek aan acties de bescherming van de bestelling en niet in staat om het geld na een tijdje terug te brengen. Begin niet meteen zich zorgen te maken, als de term "bescherming van de koper" ten einde loopt, en de bestelling nog steeds onderweg is: in dergelijke situaties kunt u de verdediging gemakkelijk uitbreiden en een beetje meer wachten. Maar als hij niet volledig is gekomen, moet u contact opnemen met de verkoper of zelfs naar de administratie van het handelsplatform. Dus overweeg alles in orde.Oorzaken van levering met lange bestellingen
Zoals eerder vermeld, kunnen een of meer factoren de duur van invloed zijn op de duur. Allereerst moet u weten dat de afzender niet altijd in de leveringvertragingen is: hij geeft het pakket aan de postdienst en op wat haar werknemers en andere vervoerders het onmogelijk maken om te beïnvloeden. Daarom is het niet de moeite waard om de verkoper in moeilijkheden te beschuldigen met het verkrijgen van een bestelling, omdat hij nerveus is dan de jouwe. Laten we erachter komen wat de redenen voor de bestelling niet op een aangewezen tijd zijn gekomen:
- Leveringsdienstvertragingen. Vanwege verschillende factoren (fouten, moeilijkheden met transport, externe of interne noodsituaties), kan de levering in de weg of in het sorteercentrum worden bekleed.
- Vakantie, weekends. Wij en de Chinese vakanties gebeuren op verschillende tijdstippen en tegenwoordig is het leveringsproces opgeschort. Als het gaat om de feestdagen van het oude jaar, moet eraan worden herinnerd dat China zijn nieuwe jaar heeft, tijdens het verzenden van de verkoper blijven hangen.
- Dagen met enorme kortingen. De moeilijkste koerierdiensten vallen binnen de universele verkoopdagen, die "Black Friday", "Cybercrong", "11.11", "Halloween", enz. Altijd bij dergelijke perioden worden gevormd en er is een groot aantal bestellingen gevormd en er is aanzienlijk meer tijd op hun verwerking, dan in normale perioden.
- Het pakket is gestolen. Veel actieve online kopers hebben gehoord dat de gewetenloze werknemers van de Russische post regelmatig kopers beroven, vooral als er iets interessants en duur in de pakketten is, bijvoorbeeld een smartphone. Soms is er wat afval in plaats daarvan, en soms verdwijnt het pakket zonder een spoor. We raden aan bij het kopen van belangrijke items die mogelijk kunnen worden genoten met behulp van betaalde levering: het garandeert eerlijke levering voor acceptabel geld en in een regel in een kortere periode.
- Niet geleverd. Ondanks het feit dat de Russische post nu actief SMS verzendt met een kennisgeving van ontvangst van de goederen in de door u gekozen scheiding, gebeurt het soms niet. Bovendien heeft iemand nog steeds de mededeling de postbode, en ze zijn mogelijk afwezig in uw mailbox om verschillende redenen: de postbode leverde niet, iemand heeft het gestolen.
- De verkoper heeft geen bestelling verzonden. Zelden zijn er gewetenloze verkopers die geen bestellingen en uitstekende ongeldige tracknummers verzenden om te tracken. Oplichters verzekeren u dat de bestelling daadwerkelijk gaat, maar tegelijkertijd weigeren de term "koperbescherming" uit te breiden.
Zoals je kunt zien, zijn de scripts enigszins, en daarom is het noodzakelijk om anders te handelen.
Begin van tevoren, bij voorkeur 7-10 dagen voor het sluiten "Kopersbescherming" . Dus u zult meer tijd hebben over het proces in het geval van een ernstig bezorgingsprobleem.
Optie 1: uitbreiding van de bestelbescherming
Sinds de meeste vaak heeft de bestelling gewoon geen tijd om op tijd te komen, het is logisch om een beetje meer te wachten. Dit betreft situaties waarin u de handelende trackcode ontving en ziet dat het pakket vastzit, bijvoorbeeld op het distributie / sorteercentrum of op weg is naar uw postkantoor. Over hoe u de bestelling uitbreidt, hebben we in een ander artikel verteld. Als u niet weet wat u dit nodig heeft, raden we u aan om uzelf vertrouwd te maken met het hulpmateriaal op de onderstaande link.
Lees meer: Verlenging van de bestelbeveiliging op Aliexpress
Wanneer het pakket niet binnen twee weken verder ging dan China, kunt u een persoonlijk bericht aan de verkoper schrijven met een vraag over waarom dit gebeurt. Waarschijnlijk heeft ze wat problemen met de douane of er gebeurde iets op voorraad. Hij als afzender kan de reden achterhalen, informatie overbrengen, en u beslist al wat u vervolgens moet doen, maar in de regel leidt alles tot de verlenging van de verdediging.
Optie 2: beroep op Russische post
Deze actie is alleen zin als u het pakket al in termen van tijd hebt ontvangen, toont het tracknummer dat het al kan worden genomen, maar er zijn geen waarschuwingen van het postkantoor. Eerlijke verkopers verlengen onafhankelijk de "bescherming van de koper", die u hiervan op de hoogte wordt gebracht of automatisch door de Aliexpress-website, en als dit niet gebeurde, breidt u het zelf uit en verklaart de reden aan de verkoper. Over hoe de bestelling de volgorde uit te breiden, vertelden we een beetje hoger.Wanneer u al een reserve van tijd hebt en naar verluidt gereed bent om een aankoop te krijgen, gaat u naar het postkantoor waar de bestelling is gemaakt en vraag om een medewerker om naar hem te zoeken. Advance ontstaan het paspoort, bestelnummer en volgcode voor welke tracking werd uitgevoerd. Hoogstwaarschijnlijk vindt de werknemer de goederen in het magazijn en geef je zonder een bon. Anders, kijk dan uit waarom elektronische status niet samenvalt met de werkelijke en geeft aan hoe u het pakket in de kortst mogelijke tijd kunt krijgen.
Optie 3: geschil openen
Niet de volgorde of die niet is gekomen, zelfs na de uitbreiding van de bescherming van de "koper", wordt het als niet ontvangen, en u kunt er geld voor retourneren. In dit geval is de enige juiste oplossing de opening van het geschil en de uitleg van de hele situatie aan de verkoper. Hij moet u binnen 5 dagen antwoorden, anders zal het geschil automatisch in uw voordeel sluiten en een soort oplossing maken waarmee u het binnen 7 dagen akkoord gaat. Als de conflictschikkeling niet volgt, is de administratie verbonden met het geschil.
Wanneer de verkoper de tijd uitbreidt om de bestelling te beschermen als gevolg van het geschil, heeft u een extra kans om een argument te openen na ontvangst van de bestelling, indien bijvoorbeeld de kwaliteit niet heeft geregeld.
Wanneer alle feiten aan uw zijde (de trackcode geen informatie verstrekken over waar de goederen, of een ander land of dezelfde locatie opent gedurende de lange termijn), zal een volledige terugbetaling in uw voordeel worden gemaakt. Wanneer u het geschil opent, vergeet dan niet het nummer van het bericht Track te versterken, dat laat zien dat het pakket niet is gevolgd, en met een screenshot van onjuiste tracking. Om de winnaar van het geschil te verlaten wanneer de verkoper een fraudeur of gewoon oneerlijk was, adviseren we u ten zeerste om kennis te maken met ons gedetailleerde materiaal dat wordt aangegeven hoe ze competent kunnen implementeren.
Lees verder:
Aliexpress Opening
Hoe een geschil winnen op AliExpress
Verzoek om compensatie met geld, geen grondstof. Geef bij het indienen van een klacht hetzelfde bedrag dat de bestelling is besteed aan betaling en levering (indien betaald).
Sommige kopers missen aanvankelijk de trackcode voor een bestelling. Het lijkt er misschien op dat dit uw positie in het geschil zal verslechteren, maar in feite zonder dat de aangesloten administratie het geschil in uw voordeel onmiddellijk zal sluiten. In het feit dat de koper geen tracknummer heeft uitgegeven, is een exclusief winkel de schuld. Natuurlijk kennen alle verkopers zichzelf, dus iedereen zal proberen u te vragen het geschil onder verschillende pretexten te sluiten. Ga hier nooit mee akkoord! Pas uw positie aan het einde aan en ontvang compensatie voor de mislukte goederen.
De tijdbescherming is uitgekomen
Soms hebben we geen tijd om de leverdatum bij te houden en wanneer we naar de AliExpress-website gaan, zien we dat de looptijd van "Bescherming van de koper" al is uitgekomen. Is het mogelijk om daarna geld te retourneren? Ja, na het voltooien van de bescherming van de bestelling, heeft de gebruiker nog eens 15 dagen, waarbij het een geschil kan openen en een klacht in te dienen met betrekking tot aankoop of gebrek aan levering van slechte kwaliteit. Kies het gewenste item en wacht op het resultaat. Eerlijke verkopers willen de beoordeling niet bederven en compenseren voor uw schade.Wanneer het eindigde en een 15-daagse termijn, terugkerend geld, zal het waarschijnlijk niet werken. U kunt contact opnemen met de technische ondersteuning, maar hopen dat het antwoord positief zal zijn, niet: meestal verwerpt Ali Express dergelijke verzoeken.
Van toepassing op technische ondersteuning voor AliExpress
De goederen kwamen na de sluiting van het geschil met de vergoeding van geld
Soms gebeurt het dat de bestelling een veel later gesloten bestelling wordt verklaard door het geschil waarin u een vergoeding ontving. Nu kunt u de aankoop zelf verlaten, omdat noch de verkoper noch aliexpress zal weten wat u het hebt genomen. Desalniettemin vragen we u om eerlijk te zijn in verhouding tot dezelfde eerlijke verkoper: vanwege de problemen met de levering, verloor hij geld en product, dus het is het beste als u naar hem terugkeert het geld dat is teruggestuurd. Schrijf hem een privébericht en ga akkoord met het verzenden van geld handig voor jullie allebei, bijvoorbeeld via Paypal of anders. Natuurlijk, als de ontvangen goederen laag, kapot bleek te zijn, is het onwaarschijnlijk dat het wil betalen, dus het is niet de moeite waard om geld te retourneren als slechts een klein deel van de kosten.
Uit dit artikel, heb je geleerd wat te doen wanneer het niet mogelijk is om betaald order te krijgen met AliExpress, en hoe je in een of andere situatie moet handelen.