Tilaamalla AliExpress Joitakin tuotteita odotamme aina, että saamme sen säilytykseen ja kohtuullisella tavalla. Joskus toimitus tuo meidät ja määrätyn ajanjakson päättymisen jälkeen paketti ei tule. Syynä tähän voi olla sekä toimitus ja myyjä itse. Tällaisessa tilanteessa ostajan on oltava tietoinen siitä, mitä toimia on toteutettava sen varmistamiseksi, että ei vastaanotetun tilauksen sattuessa oli mahdollista palauttaa rahan ja uudelleenjärjestämällä tai luopua tästä yrityksestä lainkaan.
Mitä tehdä tilauksen puuttuessa AliExpressin kanssa
Ottaen huomioon toimituksen monimutkaisuuden (loppujen lopuksi tämä on kansainvälinen lähetys), ihmisen tekijä, vapaapäivät ja muut AliExpress-tavaroilla maksetut syyt eivät välttämättä tule ajoissa. Tämän seurauksena, jos toimenpidettä ei ole, ostaja riistää tilauksen suojelun ja ei voi palauttaa rahaa jonkin aikaa. Älä välittömästi välitä huolta, jos termi "ostajan suoja" päättyy, ja tilaus on edelleen matkalla: tällaisissa tilanteissa voit helposti laajentaa puolustusta ja odottaa hieman enemmän. Mutta jos hän ei tullut kokonaan, sinun on otettava yhteyttä myyjään tai jopa kauppafoorumin hallinnointiin. Joten, harkitse kaikkea järjestyksessä.Pitkän tilauksen toimittamisen syyt
Kuten aiemmin mainittiin, yksi tai useampi tekijä voi vaikuttaa kestoon. Ensinnäkin sinun pitäisi tietää, että lähettäjä ei aina ole viivästyksiä toimitusviiveissä: Hän antaa paketin postipalveluun ja siihen, mitä sen työntekijät ja muut liikenteenharjoittajat tekevät mahdottomaksi vaikuttaa. Siksi ei kannata syyttää myyjää vaikeuksissa saada tilauksen, koska hän on hermostunut kuin sinun. Selvitä, mitkä järjestyksen syyt eivät tulleet nimetylle aikaa:
- Toimituspalvelun viivästykset. Eri tekijöiden vuoksi (virheet, liikenteen, ulkoisten tai sisäisten hätätilanteiden vaikeudet), toimitus voi olla vuorattu tavallaan tai lajittelukeskuksessa.
- Lomat, viikonloppuisin. Me ja kiinalaiset vapaapäivät tapahtuvat eri aikoina, ja näinä päivinä toimitusprosessi keskeytetään. Jos kyseessä on uudenvuoden vapaapäiviä, on muistettava, että Kiinalla on uusi vuosi, jonka aikana jopa lähettämällä myyjä voi viipyä.
- Päivää valtavia alennuksia. Vaikeimmat kuriiripalvelut kuuluvat yleismaailmallisiin myyntipäivien, joka viittaa "mustan perjantaina", "Cybercrong", "11.11", "Halloween" jne. Aina tällaisissa kaudella muodostuu valtava määrä tilauksia, ja on huomattavasti enemmän aikaa jalostukseen, kuin normaaleissa jaksoissa.
- Paketti varastettiin. Monet aktiiviset online-ostajat ovat kuulleet, että venäläisen postin häikäilemättömät työntekijät säännöllisesti ryöstäjien, varsinkin jos paketteja on jotain mielenkiintoista ja kallista, esimerkiksi älypuhelimessa. Joskus on olemassa jotain roskaa sen sijaan, ja joskus paketti katoaa ilman jälkiä. Suosittelemme, kun ostat tärkeitä esineitä, joita voitaisiin mahdollisesti nauttia maksullisella toimituksella: se takaa oikeudenmukaisen toimituksen hyväksyttävistä rahoille ja yleensä lyhyemmässä ajanjaksona.
- Ei toimiteta ilmoitusta. Huolimatta siitä, että nyt venäläinen posti lähettää aktiivisesti tekstiviestiä ilmoituksen vastaanottamisesta valituissa erottamisessa, joskus se ei tapahdu. Lisäksi joku on vielä ilmoituksessa, joka tuo postilähetyksen, ja he voivat olla poissa postilaatikosta eri syistä: postimies ei toimittanut, joku varasti sen.
- Myyjä ei lähettänyt tilausta. Harvoin on häikäilemättömiä myyjiä, jotka eivät lähetä tilauksia ja erinomaisia virheellisiä kappaleita. Scammers vakuuttaa teille, että tilaus todella menee, mutta samalla kieltäytyy laajentamasta termiä "ostaja suojelu".
Kuten näette, skriptit ovat jonkin verran, ja siksi on tarpeen toimia eri tavalla.
Alkaa selventää etukäteen, edullisesti 7-10 päivää ennen sulkemista "Kuluttajansuoja" . Joten sinulla on enemmän aikaa oikeudenkäynnissä, jos kyseessä on vakava toimitusongelma.
Vaihtoehto 1: Järjestyksen suojauksen laajentaminen
Koska useimmiten järjestyksessä ei yksinkertaisesti ole aikaa tulla ajoissa, on järkevää odottaa hieman enemmän. Tämä koskee tilanteita, joissa sait toimivan raidan koodin ja näet, että paketti on juuttunut esimerkiksi jakelu- / lajittelukeskuksessa tai on matkalla postitoimistoosi. Tietoja tilauksen laajentamisesta kerroimme toisessa artikkelissa. Jos et tiedä, mitä sinun tarvitsee tehdä tämä, suosittelemme perehtävät itsesi apumateriaaliin alla olevassa linkissä.
Lue lisää: AliExpressin tilauksen suojauksen laajentaminen
Kun paketti ei ylittänyt Kiinan kahden viikon kuluessa, voit kirjoittaa henkilökohtaisen viestin myyjälle, miksi tämä tapahtuu. Todennäköisesti hänellä on joitain ongelmia tullin kanssa tai jotain tapahtui varastossa. Hänen lähettäjänä voi selvittää syyn, siirtää tietoja sinulle, ja olet jo päättää, mitä seuraavaksi, mutta yleensä kaikki johtaa puolustuksen pidentämiseen.
Vaihtoehto 2: Valitus venäläiseen viestiin
Tämä toiminto on järkevä vain silloin, kun olet jo joutunut vastaanottamaan paketin ajan, raidan numero osoittaa, että se voidaan jo ottaa, mutta postitoimistosta ei ole ilmoituksia. Rehelliset myyjät pidentävät itsenäisesti "ostajan suojelua", jota sinulle ilmoitetaan tai automaattisesti AliExpress-verkkosivustolla, ja jos tämä ei tapahtunut, laajenna sitä itse, selittää syyksi myyjälle. Tietoja tilauksen laajentamisesta kerroimme hieman korkeammalle.Kun sinulla on jo aika ja väitetysti valmis hankkimaan, siirry postitoimistoon, jossa tilaus tehtiin ja pyytää työntekijää etsimään häntä. Ennakko syntyy passi, tilausnumero ja raidan koodi, jonka seuranta suoritettiin. Todennäköisesti työntekijä löytää tavarat varastoon ja antaa sinulle ilman kuitti. Muussa tapauksessa selvitä, miksi sähköinen tila ei vastaa todellista ja määrittelee, miten voit saada paketin mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Vaihtoehto 3: Avaava riita
Ei seurantajärjestys tai yksi ei tullut myös "ostajan suojauksen" laajentamisen jälkeen, sitä ei pidetä vastaanotettuna, ja voit palauttaa rahaa siihen. Tällöin ainoa oikea ratkaisu on riidan avaaminen ja koko tilanteen selitys myyjälle. Hänen on vastattava sinulle 5 päivän kuluessa, muuten riita sulkeutuu automaattisesti puolestasi ja tehdä jonkinlaista ratkaisua, jonka kanssa olet samaa mieltä 7 päivän kuluessa. Jos konfliktin ratkaiseminen ei noudata, hallinto liittyy riidaan.
Kun myyjä laajentaa aikaa, jotta voidaan suojata tilauksen riidan seurauksena, sinulla on ylimääräinen tilaisuus avata argumentti tilauksen vastaanottamisen jälkeen, jos esimerkiksi sen laatu ei ole järjestetty.
Kun kaikki teokset puolellasi (raidan koodi ei anna tietoja siitä, missä tavarat tai näyttää toisen maan tai saman sijainnin koko pitkällä aikavälillä), hyvä palautus tehdään. Riidan avaamisen yhteydessä Älä unohda vahvistaa viestien raidan numeroa, mikä osoittaa, että pakettia ei seurata, ja kuvakaappaus virheellisestä seurannasta. Poistua riidan voittamisesta, kun myyjä oli vilpittömästi tai yksinkertaisesti epäoikeudenmukainen, suosittelemme sinua tutustumaan yksityiskohtaiseen materiaalimme, jossa kerrotaan, miten pätevästi toteutetaan.
Lue lisää:
AliExpress aukko
Kuinka voittaa AliExpressin kiista
Pyydä korvausta rahoilla, ei hyödyke. Valituksen tekemisessä määritä sama määrä, että tilaus käytettiin maksuun ja toimitukseen (jos maksetaan).
Jotkut ostajat eivät aluksi ole raidan koodia jonkin järjestyksen kannalta. Saattaa näyttää siltä, että tämä heikentää asemasi riidan yhteydessä, mutta itse asiassa ilman sitä liitetty hallinto sulkee välittömästi kiistanne. Se, että ostajalle ei ole annettu raidan numero, yksinomaan myymälä on syyllinen. Tietenkin kaikki myyjät tuntevat itsensä, joten kaikki yrittävät pyytää sinua sulkemaan kiista eri tekoissa. Älä koskaan hyväksy tätä! Säädä sijaintisi loppuun ja saada korvausta epäonnistuneista tavaroista.
Ajan suojausaika on tullut ulos
Joskus meillä ei ole aikaa seurata toimituspäivää ja kun menemme AliExpress-verkkosivustoon, näemme, että "ostaja" on jo tullut ulos. Onko mahdollista yrittää palauttaa rahaa sen jälkeen? Kyllä, kun olet suorittanut tilauksen suojauksen, käyttäjällä on vielä 15 päivää, jonka aikana se voi avata kiistan ja esittää valituksen huonon laadukkaasta ostosta tai toimituksen puutteesta. Valitse haluamasi kohde ja odota tulos. Rehelliset myyjät eivät halua pilata luokitusta ja korvata vahinkoa.Kun se päättyi ja 15 päivän termi, palautti rahaa, todennäköisesti se ei toimi. Voit ottaa yhteyttä tekniseen tukeen, mutta toivon, että vastaus on positiivinen, älä: Yleensä Ali Extressers hylkää tällaiset pyynnöt.
Sovelletaan AliExpressin tekniseen tukeen
Tavarat tulivat riidan sulkemisen jälkeen rahalla
Joskus tapahtuu, että tilaus julistetaan huomaavaksi myöhemmin suljetulla tilauksilla riidan avulla, jossa sait korvauksen. Nyt voit jättää ostoksen itse, koska myyjä eikä AliExpress eivät tiedä, mitä otit sen. Kuitenkin pyydämme sinua olemaan rehellinen suhteessa samaan reilun myyjälle: Toimituksen ongelmien vuoksi hän menetti rahaa ja tuotetta, joten on parasta, jos palaat hänelle rahat, jotka palautettiin. Kirjoita hänelle yksityinen viesti ja sopii lähettämällä rahaa käteväksi teille, esimerkiksi PayPalin kautta tai eri tavalla. Tietenkin, jos tavarat ovat osoittautuneet alhaisiksi, rikki, on epätodennäköistä, että se haluaa maksaa, joten ei kannata palauttaa rahaa, jos vain pieni osa kustannuksistaan.
Tästä artikkelista opit, mitä tehdä, kun ei ole mahdollista saada maksullista järjestystä AliExpress ja miten toimia yhdessä tai toisessa tilanteessa.