Ao encomendar para AliExpress algum produto, nós sempre esperar que nós obtê-lo na preservação e em um prazo razoável. No entanto, às vezes entrega nos traz, e após o término do período especificado, o pacote não vem. A razão para isso pode ser tanto o problema com a entrega e do próprio vendedor. Em tal situação, o comprador deve estar ciente de quais ações precisam ser tomadas para garantir que, no caso de uma ordem de não-recebidos, foi possível devolver o dinheiro gasto e re-ordem ou abandonar este empreendimento em tudo.
O que fazer na ausência de uma ordem com AliExpress
Levando-se em conta a complexidade da entrega (afinal de contas, esta é uma transferência internacional), fator humano, feriados e outras razões pagos sobre as mercadorias aliexpress não pode vir na hora certa. Como resultado, na ausência de quaisquer acções, o comprador retira a protecção da ordem e não será capaz de devolver o dinheiro depois de um tempo. Não começar imediatamente a preocupação, se a "proteção do comprador", o termo chega ao fim, eo fim ainda está a caminho: em tais situações, você pode facilmente estender a defesa e esperar um pouco mais. Mas se ele não veio completamente, você vai precisar entrar em contato com o vendedor ou até mesmo para a administração da plataforma de negociação. Então, considere tudo em ordem.Causas de entrega ordem de longo
Como mencionado anteriormente, um ou mais fatores podem afetar a duração. Primeiro de tudo, você deve saber que o remetente não está sempre em atrasos nos atrasos de entrega: ele dá o pacote para o serviço postal, e em que os seus empregados e outras operadoras tornam impossível influenciar. É por isso que não vale a pena acusando o vendedor em dificuldades com a obtenção de uma ordem, porque ele vai ficar nervoso que o seu. Vamos descobrir o que as razões para a ordem não veio em um momento designado:
- atrasos serviço de entrega. Devido a diferentes factores (erros, dificuldades com o transporte, externo ou emergências internas), a entrega pode ser revestida na forma ou no centro de triagem.
- Feriados, fins de semana. Nós e os feriados chineses acontecer em momentos diferentes, e estes dias o processo de entrega está suspenso. Se se trata de feriados de ano novo, deve-se lembrar que a China tem o seu novo ano, durante o qual, mesmo enviando a linger vendedor pode.
- Dias com grandes descontos. Maioria serviços de correio difíceis cair dentro dos dias de vendas universais, que se refere "Black Friday", "Cybercrong", "11,11", "Halloween", etc. Sempre em tais períodos são formados um grande número de ordens, e não é significativamente mais tempo em seu processamento, que em períodos normais.
- A parcela foi roubada. Muitos compradores on-line ativos ouviram que os funcionários inescrupulosos da postagem russa regularmente roubar compradores, especialmente se houver algo interessante e caro nas parcelas, por exemplo, um smartphone. Às vezes há algum lixo em vez disso, e às vezes a parcela desaparece sem traço. Recomendamos que a compra de itens importantes que possam ser apreciados usando a entrega paga: garantirá a entrega justa para dinheiro aceitável e, por via de regra, em um período mais curto.
- Não entregue aviso prévio. Apesar do fato de que agora a postagem russa está enviando ativamente o SMS com um aviso de recebimento das mercadorias na sua separação escolhida, às vezes não acontece. Além disso, alguém ainda tem o aviso traz o carteiro, e eles podem estar ausentes em sua caixa de correio por várias razões: o carteiro não entregou, alguém roubou.
- O vendedor não enviou um pedido. Raramente, há vendedores inescrupulosos que não enviam pedidos e excelentes números de faixa inválidos para rastrear. Os golpistas vão assegurar-lhe que a ordem realmente vai, mas ao mesmo tempo se recusa a estender o termo "proteção do comprador".
Como você pode ver, os scripts são um pouco e, portanto, é necessário agir de maneira diferente.
Comece a esclarecer antecipadamente, de preferência 7-10 dias antes de fechar "Proteção do comprador" . Então você terá mais tempo no julgamento em caso de um problema de entrega grave.
Opção 1: extensão da proteção de pedidos
Como na maioria das vezes, a ordem simplesmente não tem tempo para chegar a tempo, faz sentido esperar um pouco mais. Isso diz respeito a situações em que você recebeu o código de trilha de atuação e veja que a parcela está presa, por exemplo, no centro de distribuição / classificação ou está a caminho dos seus postos de correios. Sobre como estender a ordem, dissemos em outro artigo. Se você não sabe o que precisa fazer isso, sugerimos se familiarizar com o material auxiliar no link abaixo.
Leia mais: Extensão da proteção de pedidos no AliExpress
Quando a parcela não foi além da China dentro de duas semanas, você pode escrever uma mensagem pessoal para o vendedor com uma pergunta sobre por que isso acontece. Provavelmente, ela tem alguns problemas com a alfândega ou algo aconteceu em estoque. Ele como remetente pode descobrir a razão, transferir informações para você, e você já decide o que fazer a seguir, mas, como regra, tudo leva ao prolongamento da defesa.
Opção 2: apelo ao correio russo
Esta ação faz sentido somente quando você já tiver que receber a parcela em termos de tempo, o número da faixa mostra que já pode ser tomado, mas não há alertas do correio. Os vendedores honestos prolongam independentemente a "proteção do comprador", que você será notificada a partir dele ou automaticamente pelo site do AliExpress, e se isso não acontecesse, estenda-se, explicando a razão para o vendedor. Sobre como estender a ordem, contamos um pouco mais.Quando você já tem uma reserva de tempo e supostamente pronta para obter uma compra, vá para os correios onde a ordem foi feita, e pedir um funcionário para procurá-lo. Avanço surgir o passaporte, número do pedido e código de faixa para o qual o rastreamento foi realizado. Muito provavelmente, o funcionário encontrará as mercadorias no armazém e lhe dará sem um recibo. Caso contrário, descubra por que o status eletrônico não coincide com o real e especifica como você pode obter a parcela no menor tempo possível.
Opção 3: Disputa de abertura
Não a ordem de rastreamento ou aquela não veio mesmo após a extensão da "proteção do comprador", é considerado não recebido, e você pode devolver dinheiro para ele. Nesse caso, a única solução correta será a abertura da disputa e a explicação de toda a situação para o vendedor. Ele deve responder a você no prazo de 5 dias, caso contrário, a disputa fechará automaticamente a seu favor, e fazer algum tipo de solução com a qual você concorda, dentro de 7 dias. Se a liquidação de conflitos não se seguir, a administração está conectada à disputa.
Quando o vendedor estende o tempo para proteger a ordem como resultado da disputa, você terá uma oportunidade adicional para abrir um argumento depois de receber o pedido, se, por exemplo, sua qualidade não for organizada.
Quando todos os fatos do seu lado (o código da faixa não fornece informações sobre onde as mercadorias ou mostra outro país ou o mesmo local durante todo o prazo), um reembolso total será feito a seu favor. Ao abrir a disputa, não se esqueça de reforçar o número da faixa de mensagens, que mostra que a parcela não é rastreada e, com uma captura de tela do rastreamento incorreto. Para sair do vencedor da disputa quando o vendedor era um fraudador ou simplesmente injusto, aconselhamos que você se familiarize com nosso material detalhado dizendo como implementar competentemente.
Consulte Mais informação:
Abertura Aliexpress.
Como ganhar uma disputa sobre o AliExpress
Solicitar compensação com dinheiro, não uma mercadoria. Ao fazer uma reclamação, especifique o mesmo valor que o pedido foi gasto em pagamento e entrega (se pago).
Alguns compradores inicialmente não têm o código da faixa para algum pedido. Pode parecer que isso piorará sua posição na disputa, mas de fato sem a administração conectada fechará imediatamente a disputa a seu favor. No fato de que o comprador não foi emitido um número de faixa, uma loja exclusivamente é a culpa. Claro, todos os vendedores se conhecem, então todos tentarão pedir-lhe para fechar a disputa sob pretextos diferentes. Nunca concorde com isso! Ajuste sua posição até o final e obtenha compensação para os produtos malsucedidos.
O tempo de proteção do tempo saiu
Às vezes, não temos tempo para rastrear a data de entrega, e quando vamos ao site do AliExpress, vemos que o termo de "proteção do comprador" já saiu. É possível tentar retornar dinheiro depois disso? Sim, depois de concluir a proteção da ordem, o usuário tem mais 15 dias, durante o qual ele pode abrir uma disputa e apresentar uma reclamação em relação à compra de baixa qualidade ou falta de entrega. Escolha o item desejado e aguarde o resultado. Vendedores honestos não vão querer estragar a classificação e compensar o seu dano.Quando terminou e um termo de 15 dias, retornando dinheiro, provavelmente não funcionará. Você pode entrar em contato com o suporte técnico, mas espero que a resposta seja positiva, não: geralmente, a Ali Extress rejeita tais solicitações.
Aplicar ao suporte técnico para o AliExpress
As mercadorias vinham após o fechamento da disputa com o reembolso do dinheiro
Às vezes acontece que a ordem é declarada uma ordem fechada muito mais tarde pela disputa em que você recebeu compensação. Agora você pode deixar a compra a si mesmo, porque nem o vendedor nem o Aliexpress saberão o que você pegou. No entanto, pedimos que você seja honesto em relação ao mesmo vendedor justo: por causa dos problemas com a entrega, ele perdeu dinheiro e produto, então é melhor se você retornar a ele o dinheiro que foi devolvido. Escreva para ele uma mensagem privada e concordar em enviar dinheiro conveniente para vocês dois, por exemplo, através do PayPal ou de forma diferente. Claro, se as mercadorias recebidas acabaram de ser baixas, quebradas, é improvável que ele queira pagar, por isso não vale a pena retornar dinheiro se apenas parte pequena de seu custo.
A partir deste artigo, você aprendeu o que fazer quando não é possível receber ordem paga com o AliExpress, e como atuar em uma ou outra situação.