Prin ordonarea unui produs AliExpress, ne așteptăm întotdeauna să o luăm în conservare și la un termen rezonabil. Cu toate acestea, uneori livrarea ne aduce și după expirarea perioadei specificate, parcela nu vine. Motivul pentru aceasta poate fi atât problema cu livrarea, cât și vânzătorul însuși. Într-o astfel de situație, cumpărătorul ar trebui să fie conștient de acțiunile care trebuie luate pentru a se asigura că, în cazul unei ordini ne-primite, a fost posibilă returnarea banilor cheltuiți și re-comanda sau abandonați această afacere deloc.
Ce trebuie să faceți în absența unei comenzi cu Aliexpress
Având în vedere complexitatea livrării (la urma urmei, acesta este un transport internațional), factor uman, sărbătorile și alte motive plătite pe bunurile Aliexpress nu pot veni la timp. Ca rezultat, în absența oricăror acțiuni, cumpărătorul privează protecția ordinului și nu va putea să returneze banii după un timp. Nu începe imediat să vă faceți griji, dacă termenul "protecția cumpărătorului" se încheie, iar ordinul este încă pe drum: în astfel de situații, puteți extinde cu ușurință apărarea și așteptați puțin mai mult. Dar dacă nu a venit complet, va trebui să contactați vânzătorul sau chiar la administrarea platformei de tranzacționare. Deci, ia în considerare totul în ordine.Cauze de livrare lungă a comenzii
Așa cum am menționat mai devreme, unul sau mai mulți factori pot afecta durata. În primul rând, ar trebui să știți că expeditorul nu este întotdeauna în întârzierile în întârzierile de livrare: El dă parcelei serviciului poștal și despre ceea ce angajații săi și alți transportatori fac imposibilă influența. De aceea nu merită acuzat vânzătorul în dificultate cu obținerea unei comenzi, pentru că el va fi nervos decât al tău. Să ne dăm seama ce motivele ordinului nu au venit într-un timp desemnat:
- Serviciul de livrare întârzieri. Datorită diferiților factori (erori, dificultăți cu transportul, urgențele externe sau interne), livrarea poate fi căptușită în calea sau în centrul de sortare.
- Vacanțe, weekend-uri. Noi și sărbătorile chineze se întâmplă la momente diferite, iar în zilele noastre procesul de livrare este suspendat. Dacă vine vorba de sărbătorile de Anul Nou, ar trebui să vă amintiți că China are noul său an, în timpul căruia chiar trimiterea vânzătorului poate rămâne.
- Zile cu reduceri uriașe. Cele mai dificile servicii de curierat se încadrează în zilele de vânzări universale, care se referă "Black Friday", "Cybercrong", "11.11", "Halloween" etc. Întotdeauna în astfel de perioade sunt formate un număr mare de comenzi și există semnificativ mai mult timp la procesarea lor, decât în perioadele normale.
- Parcela a fost furată. Mulți cumpărători activi activi au auzit că angajații fără scrupule ai postului rus rob în mod regulat cumpărătorii, mai ales dacă există ceva interesant și scump în parcele, de exemplu, un smartphone. Uneori există niște gunoi în loc de ea și, uneori, parcela dispare fără o urmă. Vă recomandăm să achiziționați elemente importante care pot fi beneficiate de utilizarea livrării plătite: va garanta livrarea corectă pentru bani acceptabili și, de regulă, într-o perioadă mai scurtă.
- Nu este livrată. În ciuda faptului că acum postul rus trimite în mod activ SMS cu o notificare de primire a mărfurilor în separarea dvs. aleasă, uneori nu se întâmplă. În plus, cineva mai are anunțul aduce poștașul și pot fi absenți în căsuța poștală din diverse motive: Poștașul nu a livrat, cineva a furat-o.
- Vânzătorul nu a trimis o comandă. Rareori există vânzători fără scrupule care nu trimit comenzi și numere nevalide de cale nevalide pentru a urmări. Scamrii vă vor asigura că ordinul merge efectiv, dar în același timp refuză să extindă termenul "Protecția cumpărătorului".
După cum puteți vedea, scripturile sunt oarecum și, prin urmare, este necesar să acționați diferit.
Începe să clarifice în avans, de preferință 7-10 zile înainte de închidere "Protecția Consumatorului" . Deci, veți avea mai mult timp în proces în cazul unei probleme serioase de livrare.
Opțiunea 1: Extinderea protecției comenzilor
Deoarece cel mai adesea comanda pur și simplu nu are timp să vină la timp, este logic să aștepte puțin mai mult. Acest lucru se referă la situațiile în care ați primit codul de urmărire acționând și vedeți că parcela este blocată, de exemplu, pe centrul de distribuție / sortare sau este pe drumul către oficiul poștal. Despre cum să extindeți comanda, am spus într-un alt articol. Dacă nu știți ce trebuie să faceți acest lucru, vă sugerăm să vă familiarizați cu materialul auxiliar de pe linkul de mai jos.
Citește mai mult: Extinderea protecției comenzii pe Aliexpress
Când parcela nu a depășit China în două săptămâni, puteți scrie un mesaj personal vânzătorului cu o întrebare despre motivul pentru care se întâmplă acest lucru. Probabil că are unele probleme cu obiceiurile sau ceva ce sa întâmplat în stoc. El ca expeditor poate afla motivul, vă transferați informații și deja decideți ce să faceți în continuare, dar, de regulă, totul duce la prelungirea apărării.
Opțiunea 2: Apelul la postul rus
Această acțiune are sens numai atunci când ați avut deja să primiți parcela în termeni de timp, numărul piesei arată că poate fi deja luată, dar nu există alerte de la oficiul poștal. Vânzătorii cinstiți prelungesc în mod independent "protecția cumpărătorului", pe care o veți fi anunțată sau automat de site-ul Aliexpress și dacă acest lucru nu sa întâmplat, extindeți-vă singur, explicând motivul vânzătorului. Despre cum să extindeți ordinea, am spus un pic mai mare.Când aveți deja o rezervă de timp și ați pretins gata să obțineți o achiziție, mergeți la oficiul poștal unde a fost făcută ordinea și cere un angajat să-l caute. Avantajul apar pașaportul, numărul de ordine și codul de urmărire pentru care a fost efectuată urmărirea. Cel mai probabil, angajatul va găsi bunurile în depozit și vă va oferi fără chitanță. În caz contrar, aflați de ce starea electronică nu coincide cu realitatea și specificați modul în care puteți obține parcela în cel mai scurt timp posibil.
Opțiunea 3: disputa de deschidere
Nu ordinea de urmărire sau cea care nu a venit nici după extinderea "protecției cumpărătorului", nu este considerată primită și puteți returna bani pentru el. În acest caz, singura soluție corectă va fi deschiderea litigiului și explicația întregii situații către vânzător. El trebuie să vă răspundă în termen de 5 zile, altfel litigiul va închide automat în favoarea dvs. și va face o soluție cu care sunteți de acord, în termen de 7 zile. Dacă decontarea conflictului nu urmează, administrația este legată de litigiu.
Când vânzătorul se extinde timpul pentru a proteja ordinea ca urmare a litigiului, veți avea o oportunitate suplimentară de a deschide un argument după primirea comenzii, dacă, de exemplu, calitatea sa nu a aranjat.
Când toate faptele de pe partea dvs. (codul de cale nu furnizează informații despre locul în care mărfurile sau arată o altă țară sau aceeași locație pe termen lung), va fi făcută o rambursare completă în favoarea ta. La deschiderea disputei, nu uitați să întăriți numărul mesei, care arată că parcela nu este urmărită și cu o captură de ecran a urmăririi incorecte. Pentru a ieși din câștigătorul litigiului atunci când vânzătorul a fost un fraudă sau pur și simplu nedrept, vă sfătuim cu tărie să vă familiarizați cu materialul nostru detaliat, spunând cum să punem în aplicare competent.
Citeste mai mult:
Deschiderea Aliexpress.
Cum să câștigi o dispută privind Aliexpress
Cereți compensații cu bani, nu o marfă. La efectuarea unei plângeri, specificați aceeași sumă la care comanda a fost cheltuită pentru plată și livrare (dacă este plătită).
Unii cumpărători au identificat inițial codul de cale pentru o anumită ordine. Se pare că acest lucru vă va agrava poziția în litigiu, dar, de fapt, fără ea, administrația legată va închide imediat disputa în favoarea ta. În faptul că cumpărătorul nu a fost emis un număr de pistă, un magazin exclusiv este de vină. Desigur, toți vânzătorii se cunosc, astfel încât toată lumea va încerca să vă ceară să închideți disputa sub diferite pretexte. Nu sunteți de acord cu asta! Reglați poziția la sfârșit și obțineți compensații pentru bunurile nereușite.
Timpul de protecție a timpului a ieșit
Uneori nu avem timp să urmăm data livrării, iar când mergem la site-ul Aliexpress, vedem că termenul de "protecție a cumpărătorului" a ieșit deja. Este posibil să încercați să returnați bani după aceea? Da, după finalizarea protecției ordinului, utilizatorul are încă 15 zile, în care poate deschide o dispută și prezintă o plângere cu privire la achiziționarea sau lipsa de livrare. Alegeți elementul dorit și așteptați rezultatul. Vânzătorii cinstiți nu vor dori să strică ratingul și să compenseze daunele dvs.Când sa încheiat și un termen de 15 zile, returnând bani, cel mai probabil că nu va funcționa. Puteți contacta asistența tehnică, dar sperăm că răspunsul va fi pozitiv, nu: de obicei, Ali Extrester respinge astfel de solicitări.
Aplicați la suportul tehnic pentru Aliexpress
Bunurile au venit după închiderea litigiului cu rambursarea banilor
Uneori se întâmplă că ordinea este declarată o ordonanță mult mai târziu închisă prin disputa în care ați primit despăgubiri. Acum puteți lăsa dvs. de cumpărare, pentru că nici vânzătorul, nici Aliexpress nu vor ști ce ați luat-o. Cu toate acestea, vă cerem să fiți cinstiți în legătură cu același vânzător echitabil: din cauza problemelor legate de livrare, el a pierdut bani și produs, deci este mai bine dacă vă întoarceți banii care au fost returnați. Scrieți-i un mesaj privat și sunteți de acord cu trimiterea de bani convenabilă pentru dvs., de exemplu, prin Paypal sau altfel. Bineînțeles, dacă bunurile primite s-au dovedit a fi scăzute, rupte, este puțin probabil ca aceasta să vrea să plătească, deci nu merită să returneze bani dacă doar o mică parte din costul său.
Din acest articol, ați învățat ce să faceți atunci când nu este posibil să obțineți o comandă plătită cu Aliexpress și cum să acționați într-una sau altă situație.