Dengan memerintahkan AliExpress beberapa produk, kami sentiasa mengharapkan bahawa kami dapat memelihara dan pada masa yang munasabah. Walau bagaimanapun, kadang-kadang penghantaran membawa kita, dan selepas tamat tempoh yang dinyatakan, bungkusan itu tidak datang. Sebab untuk ini boleh menjadi masalah dengan penghantaran dan penjual sendiri. Dalam keadaan sedemikian, pembeli perlu sedar tentang apa tindakan yang perlu diambil untuk memastikan bahawa sekiranya berlaku pesanan yang tidak diterima, adalah mungkin untuk mengembalikan wang yang dibelanjakan dan diperintahkan semula atau meninggalkan usaha ini sama sekali.
Apa yang perlu dilakukan dalam ketiadaan pesanan dengan AliExpress
Dengan mengambil kira kerumitan penghantaran (selepas semua, ini adalah penghantaran antarabangsa), faktor manusia, cuti dan sebab-sebab lain yang dibayar ke atas barang-barang AliExpress mungkin tidak datang tepat pada waktunya. Akibatnya, jika tidak ada tindakan, pembeli menghilangkan perlindungan perintah itu dan tidak akan dapat mengembalikan wang itu selepas beberapa ketika. Jangan segera mula bimbang, jika istilah "perlindungan pembeli" berakhir, dan perintah itu masih dalam perjalanan: dalam situasi seperti ini, anda boleh dengan mudah memperluaskan pertahanan dan menunggu sedikit lagi. Tetapi jika dia tidak datang sepenuhnya, anda perlu menghubungi penjual atau bahkan kepada pentadbiran platform dagangan. Jadi, pertimbangkan semuanya dengan teratur.Punca penghantaran pesanan lama
Seperti yang disebutkan sebelumnya, satu atau lebih faktor boleh menjejaskan tempoh. Pertama sekali, anda harus tahu bahawa pengirim tidak selalu dalam kelewatan dalam kelewatan penghantaran: dia memberikan petak itu kepada perkhidmatan pos, dan mengenai apa yang pekerja dan pembawa lain menjadikannya mustahil untuk mempengaruhi. Itulah sebabnya ia tidak sepatutnya menuduh penjual dalam kesulitan dengan mendapatkan pesanan, kerana dia akan gugup daripada anda. Mari kita fikirkan apa sebab untuk perintah itu tidak datang pada masa yang ditetapkan:
- Kelewatan perkhidmatan penghantaran. Oleh kerana faktor yang berlainan (kesilapan, kesukaran dengan pengangkutan, kecemasan luar atau dalaman), penghantaran boleh dipenuhi dengan cara atau di pusat penyortiran.
- Cuti, hujung minggu. Kami dan cuti Cina berlaku pada masa yang berlainan, dan hari ini proses penghantaran digantung. Sekiranya ia datang kepada cuti Tahun Baru, perlu diingat bahawa China mempunyai tahun baru, di mana walaupun menghantar penjual boleh berlama-lama.
- Hari dengan diskaun yang besar. Perkhidmatan kurier yang paling sukar berada dalam hari jualan sejagat, yang merujuk "Black Friday", "Cybercrong", "11.11", "Halloween", dan lain-lain. Sentiasa pada masa itu terbentuk sejumlah besar pesanan, dan terdapat lebih banyak lagi masa untuk pemprosesan mereka, daripada dalam tempoh biasa.
- Petak itu dicuri. Banyak pembeli dalam talian yang aktif telah mendengar bahawa pekerja yang tidak bertanggungjawab mengenai pos Rusia secara kerap merompak pembeli, terutamanya jika ada sesuatu yang menarik dan mahal di bungkusan, sebagai contoh, telefon pintar. Kadang-kadang ada beberapa sampah dan bukannya, dan kadang-kadang bungkusan itu hilang tanpa jejak. Kami mengesyorkan apabila membeli barangan penting yang berpotensi untuk dinikmati menggunakan penghantaran yang dibayar: ia akan menjamin penghantaran yang adil untuk wang yang boleh diterima dan, sebagai peraturan, dalam tempoh yang lebih pendek.
- Tidak dihantar notis. Walaupun sekarang jawatan Rusia secara aktif menghantar SMS dengan notis penerimaan barang dalam pemisahan yang anda pilih, kadang-kadang ia tidak berlaku. Di samping itu, seseorang masih mempunyai notis membawa postman, dan mereka mungkin tidak hadir dalam peti mel anda untuk pelbagai sebab: postman tidak menyampaikan, seseorang mencuri.
- Penjual tidak menghantar pesanan. Jarang ada penjual yang tidak bertanggungjawab yang tidak menghantar pesanan dan nombor trek yang tidak sah untuk mengesan. Penipu akan memberi jaminan bahawa pesanan itu sebenarnya berlaku, tetapi pada masa yang sama enggan melanjutkan istilah "perlindungan pembeli".
Seperti yang anda lihat, skrip agak, dan oleh itu perlu bertindak secara berbeza.
Mula menjelaskan terlebih dahulu, sebaiknya 7-10 hari sebelum ditutup "Perlindungan Pembeli" . Oleh itu, anda akan mempunyai lebih banyak masa untuk perbicaraan dalam kes masalah penghantaran yang serius.
Pilihan 1: Pelanjutan Perlindungan Pesanan
Sejak selalunya pesanan itu tidak mempunyai masa untuk tiba masanya, masuk akal untuk menunggu sedikit lagi. Ini menyangkut situasi di mana anda menerima kod trek bertindak dan melihat bahawa petak itu terperangkap, contohnya, di pusat pengedaran / penyortiran atau sedang dalam perjalanan ke pejabat pos anda. Mengenai cara memperluaskan perintah itu, kami memberitahu dalam artikel lain. Sekiranya anda tidak tahu apa yang anda perlukan untuk melakukan ini, kami mencadangkan membiasakan diri dengan bahan tambahan pada pautan di bawah.
Baca lebih lanjut: Peluasan perlindungan pesanan di AliExpress
Apabila bungkusan itu tidak melampaui China dalam masa dua minggu, anda boleh menulis mesej peribadi kepada penjual dengan soalan tentang mengapa ini berlaku. Mungkin, dia mempunyai beberapa masalah dengan adat atau sesuatu yang berlaku dalam stok. Dia sebagai pengirim dapat mengetahui alasannya, memindahkan maklumat kepada anda, dan anda sudah memutuskan apa yang perlu dilakukan seterusnya, tetapi, sebagai peraturan, semuanya membawa kepada pemanjangan pertahanan.
Pilihan 2: merayu kepada jawatan Rusia
Tindakan ini masuk akal hanya apabila anda telah menerima petak dari segi masa, nombor trek menunjukkan bahawa ia sudah boleh diambil, tetapi tidak ada peringatan dari pejabat pos. Penjual yang jujur secara bebas memanjangkan "perlindungan pembeli", yang akan diberitahu dari itu atau secara automatik oleh laman web AliExpress, dan jika ini tidak berlaku, memperluasnya sendiri, menjelaskan alasan kepada penjual. Mengenai bagaimana untuk memperluaskan pesanan itu, kami menceritakan sedikit lebih tinggi.Apabila anda sudah mempunyai rizab masa dan didakwa bersedia untuk mendapatkan pembelian, pergi ke pejabat pos di mana pesanan itu dibuat, dan meminta seorang pekerja untuk mencari dia. Advance timbul pasport, nombor pesanan dan kod trek yang mana penjejakan dilakukan. Kemungkinan besar, pekerja akan menemui barangan di gudang dan memberi anda tanpa resit. Jika tidak, ketahui mengapa status elektronik tidak bertepatan dengan yang sebenarnya dan nyatakan bagaimana anda boleh mendapatkan petak dalam masa yang sesingkat mungkin.
Pilihan 3: Pertikaian Pembukaan
Bukan pesanan penjejakan atau yang tidak datang walaupun selepas peluasan "perlindungan pembeli", ia dianggap tidak diterima, dan anda boleh mengembalikan wang untuknya. Dalam kes ini, satu-satunya penyelesaian yang betul akan menjadi pembukaan pertikaian dan penjelasan mengenai keseluruhan keadaan kepada penjual. Dia mesti menjawab anda dalam masa 5 hari, jika tidak, pertikaian itu secara automatik akan ditutup untuk memihak kepada anda, dan membuat beberapa jenis penyelesaian yang anda setuju, dalam masa 7 hari. Sekiranya penyelesaian konflik tidak diikuti, pentadbiran disambungkan kepada pertikaian itu.
Apabila penjual memanjangkan masa untuk melindungi pesanan itu akibat pertikaian, anda akan mempunyai peluang tambahan untuk membuka hujah selepas menerima pesanan itu, jika, sebagai contoh, kualitinya tidak diatur.
Apabila semua fakta di sebelah anda (kod trek tidak memberikan maklumat di mana barang, atau menunjukkan negara lain atau lokasi yang sama sepanjang jangka panjang), bayaran balik penuh akan dibuat untuk memihak kepada anda. Apabila membuka pertikaian itu, jangan lupa untuk menguatkan nombor trek mesej, yang menunjukkan bahawa petak itu tidak dikesan, dan dengan tangkapan skrin pengesanan yang salah. Untuk keluar dari pemenang pertikaian apabila penjual adalah penipu atau tidak adil, kami sangat menasihati anda untuk mengenali bahan terperinci kami yang memberitahu bagaimana untuk melaksanakan dengan cekap.
Baca lebih lanjut:
AliExpress membuka
Bagaimana untuk memenangi pertikaian di AliExpress
Minta pampasan dengan wang, bukan komoditi. Apabila membuat aduan, tentukan jumlah yang sama yang dibelanjakan untuk pembayaran dan penghantaran (jika dibayar).
Sesetengah pembeli pada mulanya tidak mempunyai kod trek untuk beberapa pesanan. Ia mungkin kelihatan bahawa ini akan memburukkan kedudukan anda dalam pertikaian itu, tetapi sebenarnya tanpa pentadbiran yang berkaitan akan segera menutup pertikaian itu. Dalam kenyataan bahawa pembeli tidak mengeluarkan nombor trek, kedai eksklusif adalah untuk menyalahkan. Sudah tentu, semua penjual tahu diri mereka sendiri, jadi semua orang akan cuba untuk meminta anda menutup pertikaian di bawah alasan yang berbeza. Tidak pernah bersetuju dengan ini! Laraskan kedudukan anda hingga akhir dan dapatkan pampasan untuk barangan yang tidak berjaya.
Masa perlindungan masa telah keluar
Kadang-kadang kita tidak mempunyai masa untuk menjejaki tarikh penghantaran, dan apabila kita pergi ke laman web Aliexpress, kita melihat bahawa istilah "perlindungan pembeli" telah keluar. Adakah mungkin untuk cuba mengembalikan wang selepas itu? Ya, selepas melengkapkan perlindungan pesanan, pengguna mempunyai satu lagi 15 hari, di mana ia boleh membuka pertikaian dan membentangkan aduan mengenai pembelian yang berkualiti rendah atau kekurangan penghantaran. Pilih item yang dikehendaki dan tunggu hasilnya. Penjual jujur tidak mahu merosakkan penarafan dan mengimbangi kerosakan anda.Apabila ia berakhir dan tempoh 15 hari, mengembalikan wang, kemungkinan besar ia tidak akan berfungsi. Anda boleh menghubungi sokongan teknikal, tetapi berharap bahawa jawapannya akan positif, tidak: biasanya, Ali Extress menolak permintaan tersebut.
Memohon kepada sokongan teknikal untuk AliExpress
Barang-barang itu datang selepas penutupan pertikaian dengan pembayaran balik wang
Kadang-kadang ia berlaku bahawa perintah itu diisytiharkan sebagai perintah tertutup yang kemudiannya oleh pertikaian di mana anda menerima pampasan. Sekarang anda boleh meninggalkan pembelian sendiri, kerana tidak penjual atau Aliexpress tidak tahu apa yang anda ambil. Walau bagaimanapun, kami meminta anda untuk jujur berhubung dengan penjual yang sama: Kerana masalah dengan penghantaran, dia kehilangan wang dan produk, jadi yang terbaik jika anda kembali kepadanya wang yang dikembalikan. Tulis kepadanya mesej peribadi dan bersetuju untuk menghantar wang yang mudah untuk anda berdua, contohnya, melalui PayPal atau berbeza. Sudah tentu, jika barangan yang diterima ternyata rendah, pecah, tidak mungkin ia mahu membayar, jadi ia tidak bernilai mengembalikan wang jika hanya sebahagian kecil daripada kosnya.
Dari artikel ini, anda belajar apa yang perlu dilakukan apabila tidak mungkin untuk mendapatkan pesanan berbayar dengan AliExpress, dan bagaimana untuk bertindak dalam satu atau situasi lain.