Dengan memesan Aliexpress beberapa produk, kami selalu berharap bahwa kami mendapatkannya dalam pelestarian dan pada masa yang masuk akal. Namun, kadang-kadang pengiriman membawa kita, dan setelah berakhirnya periode yang ditentukan, parsel tidak datang. Alasan untuk ini dapat menjadi masalah dengan pengiriman dan penjual sendiri. Dalam situasi seperti itu, pembeli harus menyadari tindakan apa yang perlu diambil untuk memastikan bahwa dalam hal pesanan yang tidak diterima, dimungkinkan untuk mengembalikan uang yang dihabiskan dan memesan kembali atau meninggalkan usaha ini sama sekali.
Apa yang harus dilakukan dengan tidak adanya pesanan dengan Aliexpress
Mempertimbangkan kompleksitas pengiriman (setelah semua, ini adalah pengiriman internasional), faktor manusia, hari libur dan alasan lain yang dibayarkan pada barang aliexpress mungkin tidak terjadi tepat waktu. Akibatnya, dengan tidak adanya tindakan apa pun, pembeli merampas perlindungan pesanan dan tidak akan dapat mengembalikan uang setelah beberapa saat. Jangan langsung mulai khawatir, jika istilah "perlindungan pembeli" berakhir, dan pesanan masih dalam perjalanan: Dalam situasi seperti itu Anda dapat dengan mudah memperpanjang pertahanan dan menunggu sedikit lebih banyak. Tetapi jika dia tidak datang sepenuhnya, Anda perlu menghubungi penjual atau bahkan ke administrasi platform perdagangan. Jadi, pertimbangkan semuanya secara berurutan.Penyebab Pengiriman Pesanan Panjang
Seperti disebutkan sebelumnya, satu faktor atau lebih dapat mempengaruhi durasi. Pertama-tama, Anda harus tahu bahwa pengirim tidak selalu bertelanjakan dalam penundaan pengiriman: Dia memberikan parsel ke layanan pos, dan pada apa karyawannya dan operator lain membuatnya tidak mungkin untuk mempengaruhi. Itulah sebabnya tidak layak menuduh penjual dalam kesulitan dengan menerima pesanan, karena dia akan gugup daripada milikmu. Mari kita cari tahu apa alasan pesanan tidak datang pada waktu yang ditentukan:
- Penundaan layanan pengiriman. Karena faktor yang berbeda (kesalahan, kesulitan dengan transportasi, keadaan darurat eksternal atau internal), persalinan dapat dilapisi dengan cara atau di pusat penyortiran.
- Liburan, akhir pekan. Kami dan hari libur Cina terjadi pada waktu yang berbeda, dan hari-hari ini proses pengiriman ditangguhkan. Jika datang ke liburan Tahun Baru, harus diingat bahwa China memiliki tahun baru, di mana bahkan mengirim penjual dapat berlama-lama.
- Hari dengan diskon besar. Layanan kurir yang paling sulit berada dalam hari penjualan universal, yang merujuk "Black Friday", "Cybercrong", "11.11", "Halloween", dll. Selalu pada periode seperti itu dibentuk sejumlah besar pesanan, dan ada lebih banyak lagi waktu pemrosesan mereka, daripada dalam periode normal.
- Paket itu dicuri. Banyak pembeli online aktif telah mendengar bahwa karyawan yang tidak bermoral dari pos Rusia secara teratur merampok pembeli, terutama jika ada sesuatu yang menarik dan mahal di bidang paket, misalnya, sebuah smartphone. Terkadang ada beberapa sampah bukannya, dan kadang-kadang bungkusan itu menghilang tanpa jejak. Kami menyarankan ketika membeli barang-barang penting yang berpotensi dinikmati menggunakan pengiriman berbayar: Ini akan menjamin pengiriman yang adil untuk uang yang dapat diterima dan, sebagai aturan, dalam periode yang lebih pendek.
- Tidak disampaikan pemberitahuan. Terlepas dari kenyataan bahwa sekarang pos Rusia secara aktif mengirim SMS dengan pemberitahuan penerimaan barang dalam pemisahan yang Anda pilih, kadang-kadang tidak terjadi. Selain itu, seseorang masih memiliki pemberitahuan membawa tukang pos, dan mereka mungkin absen di kotak surat Anda karena berbagai alasan: tukang pos tidak memberikan, seseorang mencurinya.
- Penjual tidak mengirim pesanan. Jarang ada penjual yang tidak bermoral yang tidak mengirim pesanan dan nomor trek yang luar biasa tidak valid untuk melacak. Scammers akan meyakinkan Anda bahwa perintah itu benar-benar berjalan, tetapi pada saat yang sama menolak untuk memperpanjang istilah "perlindungan pembeli".
Seperti yang Anda lihat, skrip agak, dan karenanya perlu untuk bertindak berbeda.
Mulai mengklarifikasi sebelumnya, lebih disukai 7-10 hari sebelum penutupan "Perlindungan Pembeli" . Jadi Anda akan memiliki lebih banyak waktu pada persidangan jika terjadi masalah pengiriman yang serius.
Opsi 1: Perpanjangan perlindungan pesanan
Karena paling sering pesanan tidak punya waktu untuk datang tepat waktu, masuk akal untuk menunggu sedikit lebih banyak. Ini menyangkut situasi di mana Anda menerima kode lintasan akting dan melihat bahwa parsel itu macet, misalnya, di pusat distribusi / penyortiran atau sedang dalam perjalanan ke kantor pos Anda. Tentang cara memperpanjang pesanan, kami memberi tahu artikel lain. Jika Anda tidak tahu apa yang perlu Anda lakukan, kami sarankan membiasakan diri dengan bahan bantu pada tautan di bawah ini.
Baca selengkapnya: Perpanjangan perlindungan pesanan pada Aliexpress
Ketika parsel tidak melampaui Tiongkok dalam waktu dua minggu, Anda dapat menulis pesan pribadi kepada penjual dengan pertanyaan tentang mengapa ini terjadi. Mungkin, dia memiliki beberapa masalah dengan kebiasaan atau sesuatu yang terjadi dalam persediaan. Dia sebagai pengirim dapat mengetahui alasannya, mentransfer informasi kepada Anda, dan Anda sudah memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya, tetapi, sebagai aturan, semuanya mengarah pada perpanjangan pertahanan.
Opsi 2: Banding ke Pos Rusia
Tindakan ini masuk akal hanya ketika Anda sudah harus menerima parsel dalam hal waktu, nomor trek menunjukkan bahwa itu sudah dapat diambil, tetapi tidak ada peringatan dari kantor pos. Penjual jujur secara independen memperpanjang "Perlindungan Pembeli", yang akan diberitahukan dari itu atau secara otomatis oleh situs web Aliexpress, dan jika ini tidak terjadi, memperluasnya sendiri, jelaskan alasan penjual. Tentang cara memperpanjang pesanan, kami memberi tahu sedikit lebih tinggi.Ketika Anda sudah memiliki cadangan waktu dan diduga siap untuk mendapatkan pembelian, pergi ke kantor pos di mana pesanan dibuat, dan minta karyawan untuk mencarinya. Advance muncul paspor, nomor pesanan, dan kode trek yang dilacak dilakukan. Kemungkinan besar, karyawan akan menemukan barang di gudang dan memberi Anda tanpa tanda terima. Jika tidak, cari tahu mengapa status elektronik tidak bertepatan dengan yang sebenarnya dan tentukan bagaimana Anda bisa mendapatkan parsel dalam waktu sesingkat mungkin.
Opsi 3: Membuka Sengketa
Bukan pesanan pelacakan atau yang tidak datang bahkan setelah perluasan "perlindungan pembeli", itu dianggap tidak diterima, dan Anda dapat mengembalikan uang untuk itu. Dalam hal ini, satu-satunya solusi yang benar akan menjadi pembukaan perselisihan dan penjelasan dari seluruh situasi kepada penjual. Dia harus menjawab Anda dalam waktu 5 hari, jika tidak, perselisihan akan secara otomatis menutup demi Anda, dan membuat semacam solusi yang Anda setujui, dalam waktu 7 hari. Jika penyelesaian konflik tidak mengikuti, administrasi terhubung dengan perselisihan.
Ketika penjual memperpanjang waktu untuk melindungi pesanan sebagai akibat dari perselisihan Anda akan memiliki kesempatan tambahan untuk membuka argumen setelah menerima pesanan, jika, misalnya, kualitasnya belum diatur.
Ketika semua fakta di sisi Anda (kode trek tidak memberikan informasi tentang di mana barang, atau menunjukkan negara lain atau lokasi yang sama sepanjang jangka panjang), pengembalian uang penuh akan dibuat sesuai keinginan Anda. Saat membuka perselisihan, jangan lupa untuk memperkuat nomor trek pesan, yang menunjukkan bahwa parsel tidak dilacak, dan dengan tangkapan layar dari pelacakan yang salah. Untuk keluar dari pemenang perselisihan ketika penjual adalah penipu atau hanya tidak adil, kami sangat menyarankan Anda untuk berkenalan dengan materi terperinci kami yang menceritakan bagaimana secara kompeten menerapkan.
Baca lebih lajut:
Aliexpress Pembukaan
Cara memenangkan perselisihan di Aliexpress
Minta kompensasi dengan uang, bukan komoditas. Saat mengajukan keluhan, tentukan jumlah yang sama dengan yang dihabiskan untuk pembayaran dan pengiriman (jika dibayar).
Beberapa pembeli awalnya tidak memiliki kode trek untuk beberapa pesanan. Tampaknya ini akan memperburuk posisi Anda dalam perselisihan, tetapi pada kenyataannya tanpanya administrasi yang terhubung akan segera menutup perselisihan yang Anda inginkan. Pada kenyataan bahwa pembeli tidak mengeluarkan nomor trek, toko eksklusif adalah menyalahkan. Tentu saja, semua penjual mengenal diri mereka sendiri, sehingga semua orang akan mencoba meminta Anda untuk menutup perselisihan di bawah dalih yang berbeda. Jangan pernah menyetujui ini! Sesuaikan posisi Anda sampai akhir dan dapatkan kompensasi untuk barang yang tidak berhasil.
Waktu perlindungan waktu telah keluar
Kadang-kadang kita tidak punya waktu untuk melacak tanggal pengiriman, dan ketika kita pergi ke situs web aliexpress, kita melihat bahwa istilah "perlindungan pembeli" telah keluar. Apakah mungkin untuk mencoba mengembalikan uang setelah itu? Ya, setelah menyelesaikan perlindungan pesanan, pengguna memiliki 15 hari lagi, di mana ia dapat membuka perselisihan dan menyajikan keluhan tentang pembelian yang buruk atau kurangnya pengiriman. Pilih item yang diinginkan dan tunggu hasilnya. Penjual yang jujur tidak akan ingin merusak peringkat dan mengkompensasi kerusakan Anda.Ketika berakhir dan jangka waktu 15 hari, mengembalikan uang, kemungkinan besar tidak akan berhasil. Anda dapat menghubungi dukungan teknis, tetapi berharap jawabannya akan positif, jangan: Biasanya, Ali Extress menolak permintaan tersebut.
Berlaku untuk Dukungan Teknis untuk Aliexpress
Barang-barang datang setelah penutupan perselisihan dengan penggantian uang
Kadang-kadang itu terjadi bahwa pesanan dinyatakan sebagai urutan tertutup yang jauh kemudian dengan sengketa tempat Anda menerima kompensasi. Sekarang Anda dapat meninggalkan pembelian sendiri, karena baik penjual maupun aliexpress akan tahu apa yang Anda ambil. Namun demikian, kami meminta Anda untuk jujur dalam kaitannya dengan penjual adil yang sama: karena masalah dengan pengiriman, ia kehilangan uang dan produk, jadi yang terbaik jika Anda mengembalikannya uang yang dikembalikan. Menulis kepadanya pesan pribadi dan setuju untuk mengirim uang yang nyaman bagi Anda berdua, misalnya, melalui PayPal atau berbeda. Tentu saja, jika barang yang diterima ternyata rendah, rusak, tidak mungkin ingin membayar, sehingga tidak layak untuk mengembalikan uang jika hanya sebagian kecil dari biayanya.
Dari artikel ini, Anda belajar apa yang harus dilakukan ketika tidak mungkin untuk mendapatkan pesanan dibayar dengan Aliexpress, dan bagaimana bertindak dalam situasi satu atau lain.