Užsakant už "AliExpress" kai kurį produktą, mes visada tikimės, kad mes jį išsaugojame ir pagrįstais terminais. Tačiau kartais pristatymas atneša mums, o pasibaigus nurodytam laikotarpiui, siunta neatvyksta. Dėl to priežastis gali būti tiek pristatymo ir pardavėjo problema. Tokioje situacijoje Pirkėjas turėtų žinoti, kokių veiksmų reikia imtis siekiant užtikrinti, kad ne gautos tvarkos atveju buvo įmanoma grąžinti išleistus pinigus ir tvarką arba atsisakyti šios įmonės.
Ką daryti, jei nėra užsakymo su "AliExpress"
Atsižvelgiant į pristatymo sudėtingumą (galų gale, tai yra tarptautinis vežimas), žmogaus veiksnys, šventės ir kitos priežastys, mokamos už "AliExpress" prekes, negali būti laiku. Kaip rezultatas, nesant jokių veiksmų, pirkėjas atima tvarka apsaugą ir negalės grąžinti pinigų po kurio laiko. Nedelsiant pradėti nerimauti, jei terminas "pirkėjo apsauga" ateina į pabaigą, ir užsakymas vis dar yra kelyje: tokiose situacijose galite lengvai išplėsti gynybą ir palaukti šiek tiek daugiau. Bet jei jis nesulaukė visiškai, jums reikės susisiekti su pardavėju arba net į prekybos platformos administravimą. Taigi, apsvarstykite viską, kad.Ilgalaikio pristatymo priežastys
Kaip minėta anksčiau, vienas ar daugiau veiksnių gali paveikti trukmę. Visų pirma, turėtumėte žinoti, kad siuntėjas ne visada vėluoja pristatymo vėlavimų: jis suteikia siuntiniui į pašto tarnybą ir apie tai, ką jos darbuotojai ir kiti vežėjai neleidžia daryti įtakos. Štai kodėl verta verta apkaltinti pardavėjui sunkumais gauti užsakymą, nes jis bus nervingas už tavo. Išsiaiškinkime, kokios nutarties priežastys nepateikė nurodytu laiku:
- Pristatymo paslaugos vėlavimai. Dėl skirtingų veiksnių (klaidų, sunkumų, susijusių su transportu, išoriniais ar vidiniais atvejais), pristatymas gali būti paminėtas rūšiavimo centre.
- Šventės, savaitgaliai. Mes ir Kinijos šventės įvyktų skirtingais laikais, ir šių dienų pristatymo procesas yra sustabdytas. Jei kalbama apie Naujųjų metų šventes, reikėtų nepamiršti, kad Kinija turi savo naujus metus, kurio metu netgi siunčiate pardavėją gali pasilikti.
- Dienos su didžiuliais nuolaidomis. Sunkiausios kurjerių paslaugos patenka į universalias pardavimo dienas, kurios nurodo "juoda penktadienį", "Cybercrong", "11.11", "Halloween" ir tt visada tokiais laikotarpiais yra suformuota daug užsakymų, ir yra žymiai daugiau laiko apdorojimui, nei įprastais laikotarpiais.
- Sklypas buvo pavogtas. Daugelis aktyvių internetinių pirkėjų girdėjo, kad nesąžiningi Rusijos postų darbuotojai reguliariai apiplėšia pirkėjus, ypač jei sklypuose yra kažkas įdomių ir brangių, pavyzdžiui, išmanusis telefonas. Kartais vietoj to yra šiukšlių, o kartais sklypas išnyksta be pėdsakų. Mes rekomenduojame perkant svarbius daiktus, kurie gali būti patikimi naudojant mokamą pristatymą: jis užtikrins teisingą pristatymą priimtinų pinigų ir, kaip taisyklė, per trumpesnį laikotarpį.
- Nepateikta pranešimo. Nepaisant to, kad dabar Rusijos paštas aktyviai siunčia SMS žinutę apie savo pasirinkto atskyrimo prekių gavimą, kartais tai neįvyksta. Be to, kas nors vis dar turi pranešimą atneša paštininkas, ir jie gali būti nedalyvaujanti jūsų pašto dėžutėje įvairioms priežastims: paštininkas nepateikė, kažkas pavogė.
- Pardavėjas nesiuntė užsakymo. Retai yra nesąžiningi pardavėjai, kurie nesiunčia užsakymų ir neišspręstų netinkamų takelių numerių. Sukčiai jus užtikrins, kad užsakymas iš tikrųjų eina, bet tuo pačiu metu atsisakyti pratęsti terminą "pirkėjo apsauga".
Kaip matote, scenarijai yra šiek tiek, todėl būtina veikti skirtingai.
Pradėkite iš anksto paaiškinti, pageidautina 7-10 dienų iki uždarymo "Pirkėjo apsauga" . Taigi turėsite daugiau laiko bandyme dėl rimtos pristatymo problemos.
1 variantas: užsakymo apsaugos pratęsimas
Kadangi dažniausiai užsakymas tiesiog neturi laiko ateiti laiku, tai yra prasminga laukti šiek tiek daugiau. Tai susiję su situacijomis, kuriose gavote veikiančio kelio kodą ir pamatysite, kad siunta yra įstrigo, pavyzdžiui, platinimo / rūšiavimo centre arba yra kelyje į jūsų pašto skyrių. Apie tai, kaip pratęsti užsakymą, pasakėme kitame straipsnyje. Jei nežinote, ką reikia tai padaryti, siūlome susipažinti su papildoma medžiaga žemiau esančioje nuorodoje.
Skaityti daugiau: pratęsimas užsakymo apsauga "AliExpress"
Kai sklypas neviršijo Kinijos per dvi savaites, galite parašyti asmeninį pranešimą pardavėjui su klausimu apie tai, kodėl taip atsitinka. Tikriausiai ji turi tam tikrų problemų su papročiais ar kažkuo įvyko sandėlyje. Jis kaip siuntėjas gali sužinoti priežastį, perduoti informaciją jums, ir jūs jau nuspręsite, ką daryti toliau, bet, kaip taisyklė, viskas lemia gynybos pratęsimą.
2 galimybė: kreiptis į Rusijos paštą
Šis veiksmas yra prasmingas tik tada, kai jau turėjote gauti siuntą pagal laiką, kelio numeris rodo, kad jis jau gali būti priimtas, tačiau nėra perspėjimų iš pašto skyriaus. Sąžiningi pardavėjai savarankiškai prailgina "pirkėjo apsaugą", kurią jums bus pranešta iš jo arba automatiškai "AliExpress" svetainės, ir jei tai neįvyks, pratęsti save, paaiškinant priežastį pardavėjui. Apie tai, kaip pratęsti užsakymą, mes pasakėme šiek tiek didesnis.Kai jau turite laiko rezervą ir tariamai pasiruošę įsigyti, eikite į pašto skyrių, kur buvo atliktas užsakymas, ir paprašykite darbuotojo ieškoti jo. Iš anksto kyla pasas, užsakymo numeris ir sekimo kodas, kuriam buvo atlikta stebėjimas. Labiausiai tikėtina, kad darbuotojas suras prekes sandėlyje ir suteiks jums be gavimo. Priešingu atveju sužinokite, kodėl elektroninis statusas nesutampa su faktiniu ir nurodykite, kaip galite gauti sklypą per trumpiausią įmanomą laiką.
3 galimybė: ginčo atidarymas
Ne stebėjimo pavedimas arba vienas net neatėjo net po "pirkėjo apsaugos" pratęsimo, ji laikoma negavo, ir jūs galite grąžinti pinigus už jį. Šiuo atveju vienintelis teisingas sprendimas bus ginčo atidarymas ir visos padėties paaiškinimas pardavėjui. Jis turi atsakyti į jus per 5 dienas, priešingu atveju ginčas automatiškai uždarys jūsų naudai ir atliks tam tikrą sprendimą, su kuriuo susitarsite per 7 dienas. Jei konflikto sprendimas nesilaiko, administracija yra susijusi su ginču.
Kai pardavėjas tęsiasi laiko apsaugoti užsakymą dėl ginčo, turėsite papildomos galimybės atidaryti argumentą gavusi užsakymą, jei, pavyzdžiui, jo kokybė nesirengė.
Kai visi jūsų pusėje esantys faktai (takelio kodas nepateikia informacijos apie tai, kur prekės, arba rodo kitą šalį ar tą pačią vietą per visą ilgą laiką), visa grąžinamoji išmoka bus pateikta jūsų naudai. Atidarius ginčą, nepamirškite sustiprinti pranešimo takelio numerio, kuris rodo, kad sklypas nėra stebimas ir su neteisingo stebėjimo ekranu. Norėdami išeiti iš ginčo nugalėtojo, kai pardavėjas buvo apgaulė ar tiesiog nesąžininga, mes primygtinai rekomenduojame susipažinti su mūsų išsamia medžiaga, kurioje teigiama, kaip kompetentingai įgyvendinti.
Skaityti daugiau:
AliExpress atidarymas
Kaip laimėti ginčą dėl "AliExpress"
Prašyti kompensacijos su pinigais, o ne preke. Pateikiant skundą, nurodykite tą pačią sumą, kurią užsakymas buvo išleistas mokėjimui ir pristatymui (jei mokama).
Kai kurie pirkėjai iš pradžių trūksta kelio kodą tam tikra tvarka. Gali atrodyti, kad tai pablogins jūsų poziciją ginče, tačiau be jo prijungto administracijos nedelsdamas uždarys ginčą jūsų naudai. Tai, kad pirkėjas nebuvo išduotas takelio numerio, išimtinai saugoma yra kaltinama. Žinoma, visi pardavėjai žino save, todėl kiekvienas bandys paprašyti uždaryti ginčą pagal skirtingus pretekstus. Niekada nesutinku su tuo! Sureguliuokite savo padėtį iki galo ir gauti kompensaciją už nesėkmingų prekių.
Išėjo laiko apsaugos laikas
Kartais mes neturime laiko stebėti pristatymo datą, ir kai mes einame į "AliExpress" svetainę, matome, kad "pirkėjo apsaugos" terminas jau išėjo. Ar tai galima pabandyti grąžinti pinigus po to? Taip, baigus užsakymo apsaugą, vartotojas turi dar 15 dienų, kurių metu ji gali atidaryti ginčą ir pateikti skundą dėl prastos kokybės pirkimo ar pristatymo stokos. Pasirinkite norimą elementą ir palaukite rezultato. Sąžiningi pardavėjai nenorės sugadinti reitingo ir kompensuoti jūsų žalą.Kai baigėsi ir 15 dienų terminas, grąžinant pinigus, greičiausiai jis neveiks. Galite susisiekti su technine pagalba, bet tikiuosi, kad atsakymas bus teigiamas, ne: Paprastai "Ali" generavimas atmeta tokius prašymus.
Taikykite techninę pagalbą "AliExpress"
Prekės atėjo po ginčo uždarymo su pinigų kompensavimu
Kartais tai atsitinka, kad užsakymas yra paskelbtas daug vėliau uždarytos tvarkos pagal ginčą, kuriame gavote kompensaciją. Dabar galite palikti pirkimą sau, nes nei pardavėjas, nei "AliExpress" žinos, ką paėmė. Nepaisant to, mes prašome jūsų būti sąžiningi tuo pačiu teisingu pardavėju: dėl pristatymo problemų, jis prarado pinigus ir produktą, todėl geriausia, jei grįšite į jį grąžinti pinigus. Rašykite jam asmeninį pranešimą ir susitarkite dėl to, kad siunčiate pinigus jums tiek, pavyzdžiui, per PayPal arba kitaip. Žinoma, jei gautos prekės pasirodė esančios mažos, sulaužytos, mažai tikėtina, kad ji nori mokėti, todėl verta grąžinti pinigus, jei tik nedidelė jo kaina.
Iš šio straipsnio jūs sužinojote, ką daryti, kai neįmanoma gauti mokamos užsakymo su "AliExpress" ir kaip veikti vienoje ar kitoje situacijoje.