AliExpress-тің кейбір өніміне тапсырыс беру арқылы біз әрқашан оны сақтауға және ақылға қонымды мерзімге аламыз деп күтеміз. Алайда, кейде жеткізу бізді әкеледі, ал көрсетілген мерзім аяқталғаннан кейін сәлемдеме келмейді. Мұның себебі жеткізу және сатушының өзі де болуы мүмкін. Мұндай жағдайда сатып алушы қабылданбаған бұйрық болған жағдайда қандай шараларды қабылдау керектігін білуі керек, оны өткізуге және қайта тапсырыс беруге және осы кәсіпорынды қайта алуға немесе мүлдем тастап кетуге болады.
AliExpress-пен тапсырыс болмаған кезде не істеу керек
Жеткізудің күрделілігін ескере отырып (бұл халықаралық жеткізілім, бұл халықаралық жеткізілім), адам факторы, мереке және AliExpress тауарларына төленген басқа да себептер уақытында келмеуі мүмкін. Нәтижесінде, қандай да бір әрекеттер болмаған кезде, сатып алушы бұйрықты қорғауды жоғалтады және біраз уақыттан кейін ақшаны қайтара алмайды. Егер «Сатып алушының қорғауы» термині аяқталып, тапсырыс бірден бастамаңыз, егер тапсырыс әлі де жолға түссе, онда тапсырыс әлі де бар болса: мұндай жағдайларда сіз қорғанысты оңай созып, сәл күте аласыз. Бірақ егер ол толығымен келмесе, сіз сатушыға немесе тіпті сауда алаңының әкімшілігіне хабарласуыңыз керек. Сонымен, бәрін рет-ретімен қарастырыңыз.Ұзақ тапсырыс жеткізу себептері
Жоғарыда айтылғандай, бір немесе бірнеше фактор ұзақтығы әсер етуі мүмкін. Біріншіден, жіберуші жеткізушінің жеткізу мерзімінен кешіктірілмегенін білуіңіз керек: ол поселке поскасқа, оның қызметкерлері мен басқа да тасымалдаушылар ықпал етуге мүмкіндік бермейді. Сондықтан сатушыны қиындықтардағы қиындықтарда айыптаудың қажеті жоқ, өйткені ол сенікінен гөрі жүйке болады. Тапсырыстың себептері белгіленген уақытқа жетпегенін анықтайық:
- Жеткізу қызметі кешіктіріледі. Әр түрлі факторларға байланысты (қателер, көлік, сыртқы немесе ішкі төтенше жағдайлар), жеткізілім жолда немесе сұрыптау орталығында орналасуы мүмкін.
- Демалыс күндері, демалыс күндері. Біз және қытайлық демалыстар әр түрлі уақытта орын аламыз, ал бұл күндері жеткізу процесі тоқтатылды. Егер бұл жаңа жылдық демалыста болса, онда Қытайдың жаңа жыл бар екенін есте ұстауы керек, оның барысында тіпті сатушыны жібере алады.
- Үлкен жеңілдіктермен күндер. «Қара жұма», «Киберкинг», «11.11», «Хэллоуин» және т.б., әр түрлі, және т.б.-ді ең қиын курьерлік қызметтер. оларды қалыпты кезеңдерден гөрі өңдеу уақыты.
- Сәлемдеме ұрланған. Көптеген белсенді онлайн сатып алушылар ресейлік емес, ресейлік пункт қызметкерлері сатып алушыларды үнемі тонн, әсіресе смонгельде қызықты және қымбат нәрсе болса, мысалы, смартфон бар. Кейде оның орнына қоқыс бар, кейде сәлемдеме ізсіз жоғалады. Біз ақы төлеуге болатын маңызды заттарды сатып алуды ұсынамыз: ол қолайлы жеткізілім арқылы пайдаланылуы мүмкін, ол қолайлы ақша үшін әділетті жеткізуге және әдетте қысқа мерзімде кепілдікке кепілдік береді.
- Жеткізілмеген ескерту. Қазіргі уақытта ресейлік пункті сіздің таңдалған бөлінуіңізде тауарларды алу туралы хабарлама арқылы белсенді түрде жіберілгеніне қарамастан, кейде ол болмайды. Сонымен қатар, хабарлама әлі күнге дейін хабарлама пошта жәшігін әкеледі және олар сіздің пошта жәшігіңізде әр түрлі себептермен болмауы мүмкін: пошта қызметкері жеткізбеді, біреу оны ұрлады.
- Сатушы бұйрық жібермеді. Сарапандары сирек кездесетін сатушылар бар, олар бұйрықтар мен жарамсыз трек нөмірлерін бақылауға жібермейді. Сақтандырылғандар сізге тапсырыс іс жүзінде жүреді деп сендіреді, бірақ сонымен бірге «Сатып алушылардан қорғау» терминін кеңейтуден бас тартады.
Көріп отырғаныңыздай, сценарийлер біршама, сондықтан басқаша әрекет ету керек.
Алдын ала нақтылауды бастаңыз, жақсырақ жабылғанға дейін 7-10 күн бұрын «Сатып алушылардан қорғау» . Сонымен, сіз жеткізілімде күрделі мәселе болған жағдайда, сынақтан көп уақыт аласыз.
1-нұсқа: Тапсырысты қорғауды кеңейту
Көбінесе тапсырыс көбінесе уақытында келуге уақыт болмағандықтан, біршама күту керек. Бұл сіздің трек кодын қабылдаған жағдайларға және сәлемдеме кептеліп, мысалы, бөлу / сұрыптау орталығында немесе пошта бөлімшеңізге баратындығын көріңіз. Тапсырысты қалай ұзарту туралы, біз басқа мақалада айттық. Егер сіз мұны не істеуіңіз керек екенін білмесеңіз, біз төмендегі сілтемедегі көмекші материалмен танысуды ұсынамыз.
Толығырақ: AliExpress-те тапсырыс қорғауды кеңейту
Посылка екі апта ішінде Қытайдан шықпаған кезде, сіз неге сатушыға бұлай болғандығы туралы сұрақ жаза аласыз. Мүмкін, оның әдет-ғұрыптарымен немесе бір нәрсе бар. Жіберуші ретінде, себебін біле алады, сізге ақпаратты жібере алады, ал сіз не істеу керектігін шешесіз және сіз, әдетте, бәрі қорғаныс мерзіміне әкеледі.
2-нұсқа: орыс қызметіне үндеу
Бұл әрекет уақыт тұрғысынан сәлемдемені алуыңыз керек болған кезде ғана мағыналы болады, жол нөмірі оны қабылдауы мүмкін екенін көрсетеді, бірақ пошта бөлімшесінің ескертулері жоқ. Адал сатушылар «Сатып алушының қорғауын» тәуелсіз түрде ұзартты, оған сізден немесе автоматты түрде AliExpress веб-сайты, ал егер ол болмаса, оны сатушыға себебін түсіндіріп, өзіңіз кеңейтіңіз. Тапсырысты қалай ұзарту туралы біз біршама жоғары айттық.Сізде уақыт резерві болған кезде және сатып алуға дайын болса, тапсырыс берілген жерде пошта бөлімшесіне барып, қызметкерді іздеуді сұраңыз. Алдын-ала төлем паспорт, тапсырыс нөмірі және бақылау коды орындалды. Мүмкін, қызметкер қоймада тауарды таба алады және сізге түбіртексіз береді. Әйтпесе, электронды күй нақты жағдайға сәйкес келмейтінін және сәлемдемені мүмкін болатындығын анықтаңыз.
3 нұсқа: Дауды ашу
Бақылау тәртібі немесе біреуі «сатып алушының қорғауы» кеңейтілген болып табылмады, ол алынған жоқ, ал сіз оған ақша қайтара аласыз. Бұл жағдайда тек дұрыс шешім даудың ашылуы және сатушыға барлық жағдайды түсіндіру болып табылады. Ол сізге 5 күн ішінде жауап беруі керек, әйтпесе даулар сіздің пайдаңызға автоматты түрде жабылады және 7 күн ішінде келісесіз. Егер жанжалды есеп айырысудан өтпесе, әкімшілік дауға байланысты.
Егер сатушы даудың нәтижесінде уақытты ұзартатын уақытты ұзартқан кезде, егер сіз бұйрықты алғаннан кейін дәлелді ашуға қосымша мүмкіндік аласыз, егер оның сапасы реттелмеген болса.
Сіздің тарапыңыздағы барлық фактілер (Жол кодексі) сіздің басқа елдің қай жерде немесе ұзақ мерзімді бойында басқа елді көрсетпейтіні туралы ақпарат бермейді), толық қайтару сіздің пайдаңызда жүзеге асырылады. Дауды ашқан кезде сәлемдеме трек нөмірін нығайтуды ұмытпаңыз, ол сәлемдеменің бақыланбайтындығын және дұрыс емес бақылау скриншоты бар. Сатушы алаяқтық немесе жай әділетсіз болған кезде дау жеңімпазынан шығу үшін біз сізге келісілген материалмен танысқанымызға кеңес береміз.
Ары қарай оқу:
AliExpress саңылауы
AliExpress-тен дауды қалай жеңуге болады
Тауар емес, ақшамен өтеуді сұраңыз. Шағым жасау кезінде бұйрықтың төлем және жеткізілімге жұмсалған соманы көрсетіңіз (егер төленген болса).
Кейбір сатып алушыларға бастапқыда кейбір тапсырыс үшін жол коды жоқ. Бұл сіздің дауыңыздағы жағдайыңызды нашарлатады, бірақ оның жоқтығында байланысты әкімшілік дауды дереу сіздің пайдаңызда бірден жабады. Сатып алушыға жол нөмірі берілмеген, тек қана дүкен кінәлі. Әрине, барлық сатушылар өздерін біледі, сондықтан бәрі сізден дауларды әртүрлі сылтаулар бойынша жабуды сұрауға тырысады. Бұған ешқашан келіспеңіз! Өз позицияңызды соңына қарай реттеңіз және сәтсіз тауарлар үшін өтемақы алыңыз.
Уақытты қорғау уақыты аяқталды
Кейде бізде жеткізу күнін бақылауға уақыт жоқ, ал біз AliExpress веб-сайтына барғанда, «Сатып алушыны қорғау» термині шыққанын көреміз. Осыдан кейін ақша қайтаруға тырысу мүмкін бе? Иә, бұйрықты қорғауды аяқтағаннан кейін, пайдаланушыда тағы 15 күн бар, оның барысында ол дауды ашып, сапасыз сатып алу немесе жеткізудің болмауы туралы шағым ұсынады. Қажетті элементті таңдап, нәтиже күтіңіз. Адал сатушылар рейтингті бұзғысы келмейді және сіздің шығыныңыздың орнын толтырғысы келмейді.Ол аяқталған кезде және 15 күндік мерзім, ақша қайтарып, ол жұмыс істемейді. Сіз техникалық қолдау қызметіне хабарласуға болады, бірақ жауап оң болады деп үміттене аласыз, бірақ олай емес: Әдетте, Әлидер мұндай өтініштерді қабылдамайды.
AliExpress техникалық қолдау қызметіне жүгініңіз
Тауарлар даудың жабылғаннан кейін, ақшаны өтемімен келді
Кейде тапсырыс сіз өтемақы алған дау бойынша кейінірек жабық тәртіп жарияланады. Енді сіз сатып алуды өзіңіз қалдыруға болады, өйткені сатушы да, алиекспорпрессорыңыз сізді не алғаныңызды білмейді. Осыған қарамастан, сізден әділетті сатушыға қатысты адал болуыңызды сұраймыз: жеткізу проблемаларына байланысты ол ақша мен өнімді жоғалтқандықтан, оған қайтарылған ақшаны қайтарып алсаңыз жақсы. Оған жеке хабарлама жазыңыз және сізге ыңғайлы ақша жіберу туралы келісіңіз, мысалы, PayPal арқылы немесе басқаша. Әрине, егер тауар аз болған болса, сынған тауарлар, егер ол төлегіңіз келмейтіні екіталай, сондықтан егер оның құнының аз ғана бөлігі болса, ақшаны қайтарудың қажеті жоқ.
Осы мақаладан сіз AliExpress-пен ақылы тапсырыс алу мүмкін болмаған кезде не істеу керектігін білдіңіз және бір немесе басқа да жағдайға қалай әрекет ету керек.