Az AliExpress egyes termékeinek megrendelésével mindig elvárjuk, hogy megőrzést és ésszerű kifejezést kapjuk. Azonban néha a szállítás hozza meg minket, és a megadott időszak lejárta után a csomag nem jön. Ennek oka lehet mind a probléma, mind az eladó maga is. Egy ilyen helyzetben, a vevő tisztában kell lennie azzal, hogy milyen lépéseket kell tenni annak biztosítására, hogy abban az esetben nem kapta érdekében, hogy lehetséges, hogy visszatérjen a pénzt, és újra, hogy vagy elhagyják ezt a kockázati egyáltalán.
Mit kell tennie az AliExpress-szel ellátott rend hiányában
Figyelembe véve a szállítás összetettségét (végül is ez egy nemzetközi szállítmány), emberi tényező, ünnepek és egyéb okok az AliExpress árukon nem jönnek időben. Ennek eredményeképpen minden intézkedés hiányában a vevő megfosztja a megrendelés védelmét, és nem lesz képes visszaadni a pénzt egy ideig. Ne kezdj azonnal aggódni, ha a "vevő védelme" kifejezés véget ér, és a megrendelés még mindig úton van: ilyen helyzetekben könnyen meghosszabbíthatja a védelmet, és várjon egy kicsit többet. De ha nem jött el teljesen, akkor kapcsolatba kell lépnie az eladóval, vagy akár a kereskedési platform adminisztrációjával. Tehát fontolja meg mindent rendben.A hosszú rendelés okai
Amint korábban említettük, egy vagy több tényező befolyásolhatja az időtartamot. Először is tudnia kell, hogy a feladó nem mindig késik a szállítási késedelmekben: a csomagot a postai szolgálatnak adja, és arról, hogy az alkalmazottak és más fuvarozók milyen hatással vannak. Ezért nem érdemes vádolni az eladót nehézségeire a megrendelés megszerzésével, mert ideges lesz, mint a tiéd. Tedd meg, hogy a megrendelés okai nem jöttek kijelölt időre:
- Szállítási szolgáltatás késedelme. Különböző tényezők (hibák, szállítás nehézségek, külső vagy belső vészhelyzetek), a szállítás az úton vagy a válogató központban lehet bélelni.
- Ünnepek, hétvégék. Mi és a kínai ünnepek különböző időpontokban történnek, és ezekben a napokban a szállítási folyamatot felfüggesztik. Ha újévi ünnepekre van szó, akkor emlékezni kell arra, hogy Kína új éve van, amely alatt még az eladó is megkülönböztethető.
- Napok hatalmas kedvezményekkel. A legnehezebb futárszolgálatok az egyetemes értékesítési napokon belül esnek, amelyek "fekete péntek", "CyberCrong", "11.11", "Halloween", stb. Mindig ilyen időszakokban hatalmas megrendelések vannak kialakítva, és jelentősen több van a feldolgozás idején, mint a szokásos időszakokban.
- A csomagot ellopták. Számos aktív internetes vásárlók hallottam, hogy a gátlástalan alkalmazottja orosz posta rendszeresen rabolnak vevők, különösen, ha van valami érdekes és drága a parcellákat, például egy okostelefon. Néha van néhány szemét helyett, és néha a parcella nyomkövetés nélkül eltűnik. Javasoljuk, hogy olyan fontos elemeket vásároljon, amelyek potenciálisan fizetett kézbesítéssel élvezhetők: ez garantálja az elfogadható pénzért való tisztességes szállítást, és általában rövidebb időszakban.
- Nem küldött értesítést. Annak ellenére, hogy most az orosz hozzászólás aktívan elküldi az SMS-t az áruk átvételének kézhezvételével, néha ez nem történik meg. Ezen kívül valaki még a hirdetmény hozza a postás, és lehet, hogy hiányzik a postaláda, több okból: a postás nem szállít, valaki ellopta.
- Az eladó nem küldött megrendelést. Ritkán vannak olyan gátlástalan eladók, akik nem küldenek megrendeléseket és kiemelkedő érvénytelen számokat a nyomon követéshez. A csalók biztosítják Önöket, hogy a megrendelés ténylegesen megy, de ugyanakkor megtagadja a "vevővédelem" kifejezését.
Amint láthatja, a szkriptek kissé, és ezért másképp kell cselekedni.
Indítsa el előre, előnyösen 7-10 nappal a zárás előtt "Fogyasztóvédelem" . Tehát komoly szállítási probléma esetén több idő lesz a tárgyaláson.
1. lehetőség: A megrendelésvédelem kiterjesztése
Mivel a leggyakrabban a megrendelés egyszerűen nincs ideje, hogy időben jönjön, érdemes várni egy kicsit. Ez olyan helyzetekre vonatkozik, ahol megkapta a cselekvési útvonalkódot, és azt látja, hogy a parcella megragadt, például az elosztási / válogató központban, vagy a postahivatal felé vezető úton van. A megrendelés meghosszabbításáról, egy másik cikkben. Ha nem tudod, mit kell tennie, azt javasoljuk, hogy megismerjük a segédanyagot az alábbi linken.
Bővebben: A megrendelés védelmének kiterjesztése az AliExpress-en
Amikor a parcella két héten belül nem ment túl Kínában, személyes üzenetet írhat az eladónak egy kérdéssel kapcsolatban, hogy miért történik ez. Valószínűleg néhány problémája van a szokásokkal, vagy valami történt raktáron történt. Mivel a feladó megtudhatja az okot, átutalhatja az Ön számára, és már eldönti, hogy mit kell tennie a következő, de általában a védelem meghosszabbításához vezet.
2. lehetőség: Fellebbezés az orosz hozzászólásra
Ez a művelet csak értelme, ha már volt, hogy megkapja a csomagot az idő, a műsorszám száma azt mutatja, hogy már meg lehet venni, de nincsenek riasztások a postán. Becsületes eladók függetlenül meghosszabbítja a „vevő védelme”, ami akkor értesítést belőle vagy automatikusan az AliExpress honlapon, és ha ez nem történt meg, kiterjeszti magát, megmagyarázza az oka az eladónak. A megrendelés meghosszabbításáról, egy kicsit magasabbnak mondtunk.Ha már van egy tartalék időt és állítólag készen áll, hogy a vásárlás, megy a posta, ahol a határozat meghozatalakor, és kérjen egy munkavállaló keresni neki. Előre felmerül az útlevél, rendelésszám és követési kód, amelyre nyomon követésre került. Valószínűleg a munkavállaló megtalálja az árut a raktárban, és átvétel nélkül adja meg. Ellenkező esetben, megtudja, miért elektronikus állapot nem esik egybe a tényleges és határozza meg, lehet kapni a csomagot a lehető legrövidebb idő alatt.
3. lehetőség: Megnyitó vita
Nem a nyomkövetési sorrendben, vagy az egyik nem jött a "Vevő védelme" kiterjesztése után, akkor nem tekinthető be, és pénzt küldhet. Ebben az esetben az egyetlen helyes megoldás lesz a vita megnyitása és az egész helyzet magyarázata az eladónak. 5 napon belül meg kell válaszolnia, különben a vita automatikusan közeledik az Ön javára, és valamilyen megoldást tesz, amellyel egyetért, 7 napon belül. Ha a konfliktus település nem követi, az adminisztráció kapcsolódik a vitához.
Ha az eladó meghosszabbítja az időt, hogy megvédje a megrendelést a vita eredményeként, akkor további lehetőség nyílik arra, hogy megnyitja a megrendelést, ha például annak minősége nem rendezett.
Amikor az összes tényező az Ön oldalán (a követési kód nem ad információt arról, hogy az áruk, vagy egy másik országot vagy ugyanazt a helyet mutatja a hosszú távon), teljes visszatérítést fog tenni az Ön javára. Ha kinyitja a vitát, ne felejtsük el, hogy erősítse meg az üzenetet műsorszám száma, ami azt mutatja, hogy a csomag nem követi nyomon, és egy képernyőképet téves nyomon. Hogy kilépjen a győztes a vita, amikor az eladó egy csaló, vagy egyszerűen tisztességtelen, azt javasoljuk, hogy megismerjék részletes anyag beszédes hogyan hozzáértő végre.
Olvass tovább:
AliExpress megnyitása
Hogyan nyerhetünk vitát az AliExpress-en
Kérjen kártérítést pénzzel, nem árucikkrel. A panasz elkészítésekor ugyanazt az összeget adja meg, hogy a megrendelést fizetés és szállításra fordították (ha fizetett).
Egyes vevők kezdetben hiányoznak a követési kódot. Úgy tűnik, hogy ez rontja pozícióját a vitában, de valójában anélkül, hogy a kapcsolódó adminisztráció azonnal megszünteti a vitát az Ön javára. Az a tény, hogy a vevőt nem adtak ki nyomvonalszámot, egy kizárólag tárolandó, hogy hibáztassa. Természetesen minden eladók tudják magukat, így mindenki megpróbálja megkérni, hogy bezárja a vitát különböző ürügyek alatt. Soha nem fogadja el ezt! Állítsa be a helyzetét a végéhez, és vegye kompenzációt a sikertelen árukért.
Az idővédelem ideje kijött
Néha nincs ideje nyomon követni a szállítási dátumot, és amikor az AliExpress webhelyére megyünk, látjuk, hogy a "vevő védelme" már kijön. Lehetséges, hogy megpróbálja visszaadni a pénzt? Igen, miután befejezte a megrendelés védelmét, a felhasználónak további 15 napja van, amely alatt nyithat vitát, és panaszt nyújthat a rossz minőségű vásárlásra vagy a szállítás hiányára vonatkozóan. Válassza ki a kívánt elemet, és várja meg az eredményt. A becsületes eladók nem akarják elrontani a minősítést és kompenzálni a károkat.Amikor véget ért, és 15 napos időtartamra, visszatérő pénzt, valószínűleg nem fog működni. A technikai támogatással kapcsolatba léphet, de remélem, hogy a válasz pozitív lesz, nem: Általában az Ali Extress elutasítja az ilyen kéréseket.
Alkalmazza az AliExpress technikai támogatására
Az áruk a vita bezárása után jöttek a pénz megtérítésével
Néha ez megtörténik, hogy a megrendelést sokkal később zárt sorrendben hirdetik a vita, amelyben kártérítést kapott. Most elhagyhatod a vásárlást, mert sem az eladó sem az AliExpress nem fogja tudni, mit vettél. Mindazonáltal arra kérjük, hogy őszinte legyek ugyanazzal a tisztességes eladóval kapcsolatban: a szállítás problémái miatt elvesztette a pénzt és a terméket, így a legjobb, ha visszatérsz hozzá a visszajuttatott pénzhez. Írjon neki egy privát üzenetet, és beleegyezhet a pénzt kényelmesnek, például Paypal vagy más módon. Természetesen, ha a kapott áruk alacsonyak, megszakadtak, akkor valószínűleg nem akarja fizetni, így nem érdemes visszatérni pénz, ha csak a költségeinek kis része.
Ebből a cikkből megtanultad, mit kell tennie, ha nem lehet fizetős megrendelést kapni az AliExpress-szel, és hogyan kell cselekedni egy vagy más helyzetben.