HintEd - це Digital Adoption платформа для створення інтегрованих в програмне забезпечення інтерактивних інструкцій з метою навчання співробітників роботі в різних IT-системах. З її допомогою користувачі можуть значно швидше освоювати цифрові інструменти за рахунок автоматизації знайомства з системою в цілому і / або її новими функціями, надання / отримання допомоги в потрібний момент, демонстрації підказок, нагадувань і т. Д. Надає наступні переваги:
- Зниження витрат на навчання співробітників роботі в корпоративному ПО на 50%;
- Скорочення числа запитів в техпідтримку на 40%;
- Прискорення процесу створення інструкцій і навчальних матеріалів в 5 разів;
- Скорочення часу, що витрачається на онбордінг співробітників і клієнтів, в 3 рази;
- Прискорення роботи співробітників в корпоративному ПО в 3 рази;
- Зниження кількості призначених для користувача помилок при взаємодії з корпоративною системою в півтора рази.
Орієнтований даний продукт відразу на дві цільові аудиторії: великі корпорації і молоді компанії. Далі розглянемо його основні можливості.
Навчання і підказки в системі
ХінтЕд є окремий навчальний шар, що накладається поверх будь-якого програмного забезпечення, будь то web- або Windows-програми. З його допомогою можна створювати покрокові керівництва по продуктах і процесам. Інтерактивні сценарії і підказки, які будуть крок за кроком вести користувача безпосередньо в процесі виконання ним тієї чи іншої задачі, можуть бути представлені таким чином:
- Контекстна допомога;
- Навчання в процесі роботи;
- Настроюються умови запуску.
Використання Digital Adoption платформи HintEd вирішує такі характерні для великого і бізнесу, що розвивається проблеми, як відволікання співробітників від робочих процесів і навчання, їх невисока цифрова грамотність і забування раніше вивченого матеріалу, а також часте старіння контенту (інструкцій, відеоуроків, тренажерів і т. Д. ).
Допомога в потрібний момент
Інтерактивні інструкції, створені за допомогою сервісу, можуть запускатися автоматично (залежно від призначених для користувача дій) або на вимогу. Також є можливість додавання в корпоративне ПО спеціального віджету, що дозволяє запускати потрібні сценарії в міру необхідності. Завдяки даній функціональності ХінтЕд допомогу з того чи іншого додатка виявляється моментально і без відволікання технічної підтримки. Доступні різні сценарії для різних систем, а їх інтеграція в віджет здійснюється вкрай швидко.
У разі коли для конкретної системи не потрібні докладні керівництва, на їх сторінках можна розмістити спеціальні зринаючі підказки у вигляді значків «i». Останні розміщуються поруч з кнопками, текстом або полями для його введення, а при наведенні на них курсора з'являється містить необхідні відомості підказка. По суті, таким чином поверх програмного забезпечення створюється універсальна база знань, яка, до того ж, може використовуватися спільно з докладними покроковими турами.
Покрокові тури для Windows-додатків
Компанії, які використовують для роботи повнофункціональний десктопний софт, також можуть автоматизувати процес його освоєння співробітниками за допомогою HintEd. Digital Adoption платформа дозволяє додавати навчальні і покрокові керівництва, створюючи таким чином єдину систему інтерактивного навчання і онбордінга для всіх корпоративних продуктів. Дана функціональність доступна для ОС Windows 7 і більше свіжих версій, не вимагає інтеграцій та навичок в програмуванні.
Просте і швидке створення контенту
Реалізований на базі сервісу ХінтЕд редактор дозволяє досить швидко створювати інтерактивні сценарії в будь-яких інтерфейсів без необхідності залучення вузькопрофільних фахівців. Робочий процес повністю автоматизований (знання в дизайні і програмуванні не потрібні), є можливість додавання текстових записів, зображень і анімації, посилань і відеороликів.
Онбордінг користувачів
За допомогою даної платформи можна налаштувати онбордінг користувачів, прискоривши таким чином їх знайомство з продуктом, підвищивши конверсію в платять клієнтів, розвантаживши техпідтримку і підвищивши LTV. Так, коли людина стикається з будь-якими труднощами, є можливість автоматичного запуску сценаріїв з попередньо заданими (гнучко налаштованим) тригерами. Це дозволяє сегментувати аудиторію і миттєво визначити момент надання допомоги.
Крім миттєвої підтримки, HintEd також надає можливість аналізу користувача поведінки в процесі проходження ними тих чи інших інтерактивних сценаріїв. Завдяки цьому можна легко визначити так звані пляшкові горлечка в системі і усунути їх. Дані, необхідні для вирішення подібних завдань, зберігаються в «Центрі управління і статистики» - в ньому вказується час, витрачений користувачем на проходження кожного кроку сценарію; то, як часто вони закриваються; які етапи викликають найбільші труднощі, і багато іншого.
Тарифні плани
ХінтЕд працює з компаніями від 300 співробітників (малий і середній бізнес) і до безкінечності (корпорації). Творці платформи розуміють, що у кожного клієнта свої, унікальні потреби і завдання, а тому здійснюють розрахунок вартості послуг, що надаються в індивідуальному порядку. Для отримання детальних відомостей на сайті передбачена спеціальна форма зворотного зв'язку.
переваги
- Платформою користуються такі компанії, як ВТБ, Відкриття, Уралсиб, КОРТРОС, КРОК, що вселяє довіру;
- Простота і зручність використання доступного інструментарію, що не вимагає навичок програмування і дизайну;
- Зниження витрат компанії на навчання користувачів;
- Істотне прискорення навчання і роботи співробітників в корпоративному ПО;
- Зменшення навантаження на технічну підтримку;
- Сумісність як з веб-, так і з Віндовс-додатками;
- Гнучкі тарифні плани.
недоліки
- Не виявлено.