Важна! Далей у артыкуле разгледзім дзве праблемы, звязаныя са спісаннем грашовых сродкаў і суправаджаюцца каментаром itunes.com/bill або apple.com/bill . Першы гаворыць пра тое, што зняцце грошай адбывалася праз праграму iTunes, другі - працэдура выконвалася на прыладзе Apple.
Прычына 1: Разавы плацёж (прывязка / пацверджанне карты)
Спісанне грашовых сродкаў адбываецца ў працэсе прывязкі банкаўскай карты да Apple ID - звычайна гэта 1 рубель або 1 долар (залежыць ад краіны рэгістрацыі акаўнта). Гэта робіцца для праверкі плацежаздольнасці і не з'яўляецца падставай для турботы - неўзабаве грошы будуць вернутыя.
Звярніце ўвагу! Некаторыя аплатныя сістэмы, якія прадстаўляюць магчымасць выпуску віртуальных карт, а таксама некаторыя банкі, могуць браць камісію за плацяжы - у такім выпадку сума да спісання будзе больш, напрыклад, не 1, а 31 рубель. Гэтыя грошы таксама будуць вернутыя.
Прычына 2: Асобныя або групавыя пакупкі
Даволі складана зрабіць куплю ў айцюнс і не заўважыць, але ўсё ж варта дапусціць, што адбылося менавіта гэта. Напрыклад, вы хацелі паслухаць музычную кампазіцыю, а замест гэтага купілі яе ці цэлы альбом, альбо ўзялі напракат або купілі фільм, проста спрабуючы яго паглядзець. Так, звычайна падобныя працэдуры патрабуюць пацвярджэння, але яго заўсёды можна адключыць.
Аналагічнае магчыма не толькі ў iTunes, але і ў App Store на iPhone або iPad, у Mac App Store на кампутары або ноўтбуку Mac, на Apple TV і т. Д. Ва ўсіх гэтых выпадках, акрамя мультымедыйнага кантэнту, можа купляцца і софт - мабільныя прыкладання і гульні, праграмы для ПК і іншае, і калі неабходнасць пацверджання дадзенай аперацыі была адключаная, яна цалкам магла прайсці незаўважна. Да таго ж нават самі Apple не падзяляюць паняцці пакупкі і ўстаноўкі, у чым можна пераканацца па малюнку ніжэй - бясплатны софт адлюстроўваецца ў выглядзе заказаў коштам у 0, 00 $ або 0 р.
Прагляд гісторыі пакупак
Па прадстаўленай вышэй спасылцы можна паглядзець гісторыю пакупак (пераход па ёй ініцыюе аўтаматычны запуск айцюнс, які спатрэбіцца пацвердзіць), аналагічная магчымасць даступная і на Эпл-прыладах - у адпаведных крамах кантэнту і наладах сістэмы (прыклад паказаны на малюнку ніжэй).
Дадаткова варта адзначыць такія прычыны для спісання сродкаў, як папярэднія заказы і згрупаваныя пакупкі, калі некалькі «адзінак», у ліку якіх могуць апынуцца і предзаказы, і падпіскі, і куплі, фармуюцца ў адзін плацёж. У першым выпадку аплата можа адбывацца адкладзена, у другім - сума здасца большай, чым мяркуецца павінна быць.
Калі ў выніку высветліцца, што зняцце грошай адбылося па адной з пазначаных вышэй прычын, варта паспяшацца адмяніць куплю. Пра тое, як гэта зрабіць, мы раней распавядалі ў асобным артыкуле.
Больш падрабязна: Як адмяніць куплю ў iTunes
Прычына 3: Падпіскі (пробныя і / або актыўныя)
У большасці выпадкаў разгляданая ў рамках гэтага артыкула праблема ўзнікае з-за падпісак, а асабліва часта гэта адбываецца пры афармленні бясплатнага пробнага перыяду, дата завяршэння якога на момант першага спісання папросту забываецца. Праверыць наяўнасць падпісак можна і ў праграме iTunes, і на iPhone або iPad, звярнуўшыся да налад сістэмы або App Store, там жа іх можна адмяніць. Дадзеная працэдура і ўсе спадарожныя яе рэалізацыі нюансы раней разглядаліся намі ў асобных матэрыялах.
Чытаць далей:
Як адмяніць падпіску ў iTunes / на iPhone
Кіраванне падпіскамі ў Apple ID
Прычына 4: Выпадковыя пакупкі ў прыкладаннях і гульнях
Калі ў заўвазе да плацяжу паказана ня itunes.com/bill, а apple.com/bill, цалкам магчыма, што прычынай зняцця грошай стала выпадковая купля ў мабільнай гульні або дадатку. І першыя, і другія, актыўна прапануюць дадатковыя функцыі, паслугі і выказаныя шматлікімі, часта прадстаўляючы іх у выглядзе рэкламы ці, наадварот, у спрошчаным выглядзе, уводзячы ў зман і злоўжываючы няўважлівасцю карыстальнікаў. Асабліва гэтая праблема актуальная на сучасных мадэлях iPhone (без кнопкі «Дадому»), дзе пацверджанне плацяжу ажыццяўляецца націскам бакавой кнопкі - такое лёгка не заўважыць і даросламу, і дзіцяці, у руках якога можа знаходзіцца прылада. Рашэнне ў дадзеным выпадку заключаецца ў адмене аплаты, пра што мы вышэй ужо пісалі.
Для таго каб прадухіліць ўзнікненне падобных праблем у далейшым, варта адключыць убудаваныя пакупкі ці хаця б зрабіць абавязковым іх пацверджанне. Алгарытм дзеянняў наступны:
- Адкрыйце «Настройкі» айфон, прагартайце іх трохі ўніз і перайдзіце да падзелу «Экраннае час».
- На наступным старонцы абярыце падраздзел «Кантэнт і канфідэнцыяльнасць».
- Тапните па пункце «Пакупкі ў iTunes Store і App Store».
- У блоку «Запыт пароля» устанавіце адзнаку насупраць параметра «Запытваць заўсёды». Пасля выканання гэтага дзеяння для здзяйснення любы убудаванай куплі спатрэбіцца пацвердзіць яе шляхам уводу пароля, то ёсць выпадкова гэта дзеянне здзейсніць ўжо не атрымаецца.
- Можна пайсці больш радыкальна і цалкам забараніць дадзеную магчымасць. Націсніце на «Убудаваныя куплі» і ўсталюйце галачку насупраць значэння «Не».
У залежнасці ад таго, якія налады вы задалі, цяпер убудаваныя пакупкі ў прыкладаннях і гульнях альбо будуць патрабаваць пацвярджэння, альбо зусім стануць недаступнымі.
Прычына 5: Пакупкі членаў сям'і
Калі ў вас аформлены сямейны доступ і менавіта вы з'яўляецеся яго арганізатарам, лагічна выказаць здагадку, што купля або афармленне падпіскі было здзейснена адным з членаў сям'і. Праверыць гэта можна ў наладах Apple-прылады, што дапаможа зрабіць прадстаўленая па спасылцы ніжэй інструкцыя, у ёй жа распавядаецца аб ўключэнні і адключэнні агульных пакупак. Калі высветліцца, што прычына менавіта ў гэтым, а спісанне сродкаў адбылося нядаўна, паспрабуйце адмяніць плацёж адным з прапанаваных у папярэдніх частках артыкула метадаў.
Больш падрабязна: Як наладзіць сямейны доступ на iPhone
Заўвага: Сямейныя пакупкі таксама можна паглядзець у айцюнс, але тут трэба ўлічыць пару нюансаў - яны будуць адлюстроўвацца ў праграме, нават калі ў сапраўдны момант сямейны доступ не актыўны, і нават калі гэта вашыя асабістыя пакупкі і толькі яны.
Адзначым, што калі ў вашай сям'і (маецца на ўвазе сапраўдная, а не прапанаваная Эпл магчымасць) усе ці некаторыя члены карыстаюцца адным і тым жа прыладай або адным ідэнтыфікатарам Эпл АйДи, альбо ж калі хто-небудзь з іх ведае вашыя лагін і пароль, ня варта выключаць верагоднасць таго, што прычына зняцця грашовых сродкаў заключаецца ў куплі або афармленні падпіскі кім-небудзь з іх. У такім выпадку варта прагледзець гісторыю пакупак - пра тое, як гэта зрабіць, мы распавядалі ў другой частцы гэтага артыкула.
Прычына 6: Пакупкі на іншай прыладзе
Вышэй мы ўжо коратка пазначылі гэтую прычыну - калі на некалькіх прыладах выкарыстоўваецца адзін і той жа Apple ID, цалкам верагодна, што аплата, з прычыны якой адбылося спісанне сродкаў з заўвагай itunes.com/bill або apple.com/bill, ажыццяўлялася менавіта на ім. Як і ў папярэднім выпадку, неабходна праверыць спіс пакупак / падпісак і па магчымасці іх адмяніць. Для прадухілення падобных праблем у будучыні неабходна альбо арганізаваць і наладзіць сямейны доступ, альбо стварыць розныя уліковыя запісы для розных прылад і / або карыстальнікаў.
Зварот у службу падтрымкі
Усё роўна, пераканаліся Ці вы ў тым, што зняцце грашовых сродкаў у itunes.com/bill або apple.com/bill адбываецца па віне махляроў, склалі Ці заяву ў банк і / або паліцыю, абавязкова звярніцеся ў службу падтрымкі Apple (зрабіць гэта можна на адмысловым сайце ў браўзэры або праз асобнае мабільнае дадатак), падрабязна апісаўшы сутнасць праблемы і ўсе дзеянні, якія вамі выконваліся для высвятлення яе чыннікаў. Кампанія клапоціцца аб бяспецы сваіх карыстальнікаў і іх асабістых дадзеных, таму такі зварот не толькі дапаможа спыніць несанкцыянаваныя спісання, але і дазволіць вярнуць грошы, калі будзе даказана, што пакупкі / падпіскі здзяйснялі не вы.
Старонка падтрымкі Apple
Спампаваць прыкладанне Apple Support
