Важливо! Далі в статті розглянемо дві проблеми, пов'язані зі списанням коштів і супроводжувані коментарем itunes.com/bill або apple.com/bill . Перший говорить про те, що зняття грошей відбувалося через програму iTunes, другий - процедура виконувалася на пристрої Apple.
Причина 1: Разовий платіж (прив'язка / підтвердження карти)
Списання грошових коштів відбувається в процесі прив'язки банківської картки до Apple ID - зазвичай це 1 рубль або 1 долар (залежить від країни реєстрації аккаунта). Це робиться для перевірки платоспроможності та не є приводом для занепокоєння - незабаром гроші будуть повернуті.
Зверніть увагу! Деякі платіжні системи, що надають можливість випуску віртуальних карток, а також деякі банки, можуть брати комісію за платежі - в такому випадку сума до списання буде більше, наприклад, не 1, а 31 рубль. Ці гроші теж будуть повернуті.
Причина 2: Окремі або групові покупки
Досить складно зробити покупку в Айтюнс і не помітити, але все ж варто допустити, що сталося саме це. Наприклад, ви хотіли послухати музичну композицію, а замість цього купили її або цілий альбом, або взяли напрокат або купили фільм, просто намагаючись його подивитися. Так, зазвичай подібні процедури вимагають підтвердження, але його завжди можна відключити.
Аналогічне можливо не тільки в iTunes, але і в App Store на iPhone або iPad, в Mac App Store на комп'ютері або ноутбуці Mac, на Apple TV і т. Д. У всіх цих випадках, крім мультимедійного контенту, може купуватися і софт - мобільні додатки та ігри, програми для ПК та інше, і якщо необхідність підтвердження даної операції була відключена, вона цілком могла пройти непомітно. До того ж навіть самі Apple не розділяють поняття покупки і установки, в чому можна переконатися по зображенню нижче - безкоштовний софт відображається у вигляді замовлень вартістю в 0, 00 $ або 0 р.
Перегляд історії покупок
За представленою вище посиланням можна подивитися історію покупок (перехід по ній ініціює автоматичний запуск Айтюнс, який буде потрібно підтвердити), аналогічна можливість доступна і на Еппл-пристроях - у відповідних магазинах контенту і настройках системи (приклад показаний на зображенні нижче).
Додатково варто відзначити такі причини для списання коштів, як попередні замовлення і згруповані покупки, коли кілька «одиниць», в числі яких можуть виявитися і попередні замовлення, і підписки, і покупки, формуються в один платіж. У першому випадку оплата може відбуватися відкладено, у другому - сума здасться більшою, ніж імовірно повинна бути.
Якщо в результаті з'ясується, що зняття грошей сталося з однієї з зазначених вище причин, слід поспішити скасувати покупку. Про те, як це зробити, ми раніше розповідали в окремій статті.
Детальніше: Як скасувати покупку в iTunes
Причина 3: Абонементи (пробні і / або активні)
У більшості випадків розглядається в рамках цієї статті проблема виникає через підписок, а особливо часто це відбувається при оформленні безкоштовного пробного періоду, дата завершення якого на момент першого списання просто забувається. Перевірити наявність підписок можна і в програмі iTunes, і на iPhone або iPad, звернувшись до налаштувань системи або App Store, там же їх можна скасувати. Дана процедура і всі супутні її реалізації нюанси раніше розглядалися нами в окремих матеріалах.
Детальніше:
Як скасувати підписку в iTunes / на iPhone
Управління підписками в Apple ID
Причина 4: Випадкові покупки в додатках і іграх
Якщо в примітці до платежу вказано не itunes.com/bill, а apple.com/bill, цілком можливо, що причиною зняття грошей стала випадкова покупка в мобільній грі або додатку. І перші, і другі, активно пропонують додаткові функції, послуги та всілякі доповнення, часто представляючи їх у вигляді реклами або, навпаки, в спрощеному вигляді, вводячи в оману і зловживаючи неуважністю користувачів. Особливо ця проблема актуальна на сучасних моделях iPhone (без кнопки «Додому»), де підтвердження платежу здійснюється натисканням бічної кнопки - таке легко не помітити і дорослому, і дитині, в руках якого може перебувати пристрій. Рішення в даному випадку полягає у скасуванні оплати, про що ми вище вже писали.
Для того щоб запобігти виникненню подібних проблем в подальшому, слід відключити вбудовані покупки або хоча б зробити обов'язковим їх підтвердження. Алгоритм дій наступний:
- Відкрийте «Налаштування» Айфона, перегорніть їх трохи вниз і перейдіть до розділу «Екранний час».
- На наступній сторінці виберіть підрозділ «Контент і конфіденційність».
- Тапніте за пунктом «Покупки в iTunes Store і App Store».
- У блоці «Запитувати пароль» встановіть позначку навпроти параметра «Запитувати завжди». Після виконання цієї дії для здійснення будь-якої вбудованої покупки потрібно підтвердити її шляхом введення пароля, тобто випадково ця дія зробити вже не вийде.
- Можна піти більш радикально і повністю заборонити дану можливість. Натисніть на «Вбудовані покупки» і встановіть галочку навпроти значення «Ні».
Залежно від того, які налаштування ви задали, тепер вбудовані покупки в додатках і іграх або вимагатимуть підтвердження, або зовсім стануть недоступними.
Причина 5: Покупки членів сім'ї
Якщо у вас оформлений сімейний доступ і саме ви є його організатором, логічно припустити, що покупка або оформлення передплати було скоєно одним з членів сім'ї. Перевірити це можна в налаштуваннях Apple-пристрої, що допоможе зробити представлена по посиланню нижче інструкція, в ній же розповідається про включення і відключення загальних покупок. Якщо з'ясується, що причина саме в цьому, а списання коштів відбулося недавно, спробуйте скасувати платіж одним із запропонованих в попередніх частинах статті методів.
Детальніше: Як налаштувати сімейний доступ на iPhone
Примітка: Сімейні покупки також можна подивитися в Айтюнс, але тут потрібно врахувати пару нюансів - вони будуть відображатися в програмі, навіть якщо в даний момент сімейний доступ не активний, і навіть якщо це ваші особисті покупки і тільки вони.
Відзначимо, що якщо у вашій родині (мається на увазі справжня, а не пропонована Еппл можливість) всі або деякі члени користуються одним і тим же пристроєм або одним ідентифікатором Еппл айди, або ж якщо хтось із них знає ваші логін і пароль, які не варто виключати ймовірність того, що причина зняття грошових коштів полягає в покупці або оформленні підписки кимось із них. В такому випадку слід переглянути історію покупок - про те, як це зробити, ми розповідали в другій частині цієї статті.
Причина 6: Покупки на іншому пристрої
Вище ми вже коротко окреслили цю причину - якщо тільки на одному пристрої використовується один і той же Apple ID, цілком ймовірно, що оплата, внаслідок якої відбулося списання коштів з приміткою itunes.com/bill або apple.com/bill, здійснювалася саме на ньому. Як і в попередньому випадку, необхідно перевірити список покупок / підписок і по можливості їх скасувати. Для запобігання подібних проблем у майбутньому необхідно або організувати і налаштувати сімейний доступ, або створити різні облікові записи для різних пристроїв і / або користувачів.
Звернення до Служби підтримки
Неважливо, чи переконалися ви в тому, що зняття грошових коштів в itunes.com/bill або apple.com/bill відбувається з вини шахраїв, склали заява в банк і / або поліцію, обов'язково зверніться в службу підтримки Apple (зробити це можна на спеціальному сайті в браузері або через окреме мобільний додаток), докладно описавши суть проблеми і всі дії, які вами виконувалися для з'ясування її причин. Компанія дбає про безпеку своїх користувачів і їх особистих даних, тому таке звернення не тільки допоможе зупинити несанкціоновані списання, а й дозволить повернути гроші, якщо буде доведено, що покупки / підписки чинили не ви.
Сторінка підтримки Apple
Завантажити додаток Apple Support
