Důležité! Dále v článku zvažte dva problémy spojené s odpisem peněz a doprovázeno komentářem iTunes.com/bill. nebo Apple.com/bill. . První naznačuje, že odstranění peněz se stalo prostřednictvím programu iTunes, druhý - postup byl proveden na zařízení Apple.
Příčina 1: Jednorázová platba (potvrzení vazby / karty)
Změna peněz probíhá v procesu vazby bankovní karty na Apple ID - obvykle je to 1 rubl nebo 1 dolar (závisí na registrační zemi země). To se provádí k ověření solventnosti a není důvodem pro obavy - brzy budou peníze vráceny.
Poznámka! Některé platební systémy, které poskytují schopnost vydávat virtuální karty, jakož i některé banky, mohou zaujmout poplatek za platby - v tomto případě bude částka zapisování off bude více, například ne 1 a 31 rublů. Tyto peníze budou také vráceny.
Důvod 2: Individuální nebo skupinové nákupy
Je velmi obtížné udělat nákup v Aytyuns a ne všimnout, ale stále stojí za to umožnit, co přesně se stalo. Chtěl jste například poslouchat hudební kompozici, a místo toho si ho koupil nebo celý album, nebo pronajmout nebo koupil film, jen se snažím vidět. Ano, obvykle takové postupy vyžadují potvrzení, ale může být vždy vypnut.
Je možné nejen v iTunes, ale také v App Store na iPhone nebo iPad, v aplikaci Mac App Store na počítači nebo počítači Mac, na Apple TV, atd. Ve všech těchto případech, kromě multimediálního obsahu, to Lze zakoupit a software - mobilní aplikace a hry, programy PC atd., A pokud je třeba potvrdit tuto operaci byla zakázána, mohla by to být bez povšimnutí. Kromě toho i Apple samy nesdílejí koncepty nákupu a instalace, které se můžete ujistit o obrázku níže - volný software se zobrazí jako objednávky v hodnotě 0, 00 $ nebo 0 p.
Zobrazit nákupní historii
Jako odkaz uvedený výše, můžete vidět historii nákupu (přechod k ní iniciuje automatické spuštění Aytyunů, které budou vyžadovány k potvrzení), podobná možnost je také k dispozici na podpůrných zařízeních - v příslušném obchodě obsahu a Nastavení systému (příklad je zobrazen na obrázku níže).
Navíc stojí za zmínku takových důvodů pro psaní prostředků jako předběžné objednávky a seskupené nákupy, kdy je v jedné platbě vytvořeny několik "jednotek", včetně předběžných příkazů a předplatných a nákupů. V prvním případě se platba může dojít odložena, ve druhé - částka se zdá být větší, než má být.
Pokud nakonec ukazuje, že odstranění peněz se stalo na jednom z výše uvedených důvodů, měli byste spěchat zrušit nákup. O tom, jak to udělat, dříve jsme to řekl v samostatném článku.
Přečtěte si více: Jak zrušit nákup v iTunes
Příčina 3: Předplatné (zkušební a / nebo aktivní)
Ve většině případů vzniká problém, který je v úvahu v rámci tohoto článku v důsledku předplatného, a to zejména často se to děje, když je provedeno bezplatné zkušební období, jejímž datum dokončení je v době prvního odečtení jednoduše zapomenut. Můžete zkontrolovat dostupnost předplatného v programu iTunes a iPhone nebo iPad, kontaktováním systémových nastavení nebo App Store, můžete je také zrušit. Tento postup a všechny nuance spojené s jeho implementací byly dříve považovány za v samostatných materiálech.
Přečtěte si více:
Jak zrušit předplatné itunes / na iPhone
Správa předplatného v Apple ID
Příčina 4: Náhodné nákupy v aplikacích a hrách
Pokud je poznámka poznamenána není itunes.com/bill, ale Apple.com/bill, je možné, že důvodem pro odstranění peněz byl náhodným nákupem v mobilní hře nebo aplikaci. A první a druhý, aktivně nabízet další funkce, služby a všechny druhy dodatků, často je představují ve formě reklamy nebo naopak v zjednodušené formě, zavádějící a zneužívání nepozornosti uživatelů. Tento problém je zvláště relevantní na moderních modelech iPhone (bez tlačítka "Domovská stránka"), kde se potvrzení platby provádí stisknutím tlačítka boku - je snadné si pozorovat jak dospělý, tak dítě, v rukou, jejichž hlavy zařízení může být. Řešením v tomto případě je zrušit platbu, kterou jsme již napsali výše.
Aby se zabránilo takovým problémům při vzniku těchto problémů v budoucnu, měli byste zakázat vestavěné nákupy nebo alespoň jejich potvrzení. Algoritmus akce je následující:
- Otevřete "Nastavení" iPhone, procházejte je trochu dolů a přejděte do sekce "Čas obrazovky".
- Na následující stránce vyberte pododdíl "Obsah a soukromí".
- Klepněte na "Nakupování v obchodě iTunes a App Store".
- V bloku "Požadavek na heslo" nastavte značku na parametru "požadavek vždy". Po dokončení této akce to bude trvat, než jej potvrdí zadáním hesla, to znamená, že je náhodou, že tato akce již nebude fungovat.
- Můžete jít radikálněji a zcela zakázat tuto příležitost. Klikněte na "Vestavěné nákupy" a nainstalujte zaškrtávací políčko naproti hodnotě "Ne".
V závislosti na tom, jaká nastavení jste zadali, nyní vložené nákupy v aplikacích a hrách budou vyžadovat potvrzení, nebo budou vůbec nepřístupné.
Důvod 5: Kupte si členy rodiny
Pokud máte přístup k rodině a jste organizátor, je logický předpokládat, že nákup nebo návrh předplatného byl spáchán jedním z rodinných příslušníků. Můžete zkontrolovat v nastavení Apple zařízení Apple, což pomůže provést instrukce níže, aby se odkaz níže, také popisuje začlenění a odpojení sdílených nákupů. Pokud se ukáže, že důvodem tohoto důvodu a odpis fondů nedávno se stalo, zkuste zrušit platbu jedním z metod nabízených v předchozích částech.
Přečtěte si více: Jak nakonfigurovat přístup k iPhone
Poznámka: Rodinné nákupy lze také zobrazit v Aytyuns, ale zde musíte vzít v úvahu pár nuancí - budou zobrazeny v programu, i když v současné době není přístup k rodině aktivní, a to i když je to vaše osobní nákupy a pouze oni.
Všimněte si, že pokud je ve vaší rodině (což znamená skutečný, a ne navrhovaný EPple je příležitost) všichni nebo někteří členové používají stejné zařízení nebo jeden identifikátor EPL AIDI, nebo pokud jeden z nich zná vaše přihlašování a heslo, ne stojí za to S výjimkou pravděpodobnosti, že důvodem pro odstranění prostředků je koupit nebo dekorovat předplatné pro někoho z nich. V tomto případě byste měli vidět historii nákupu - o tom, jak to udělat, byli jsme řečeni ve druhé části tohoto článku.
Příčina 6: Nakupování na jiném zařízení
Nahoře jsme již stručně identifikovali tento důvod - pokud je stejný Apple ID použito na více zařízení, je pravděpodobné, že platba, vzhledem k tomu, které fondy byly kompenzovány s iTunes.com/bill nebo Apple.com/bill Poznámka prováděny na něm. Stejně jako v předchozím případě musíte zkontrolovat seznam nákupů / odběrů a pokud je to možné, zrušte je. Aby se zabránilo takovým problémům v budoucnu, je nutné buď organizovat a konfigurovat přístup k rodinám, nebo vytvořit různé účty pro různá zařízení a / nebo uživatele.
Kontaktujte podporu
Nezáleží na tom, zda jste byli přesvědčeni, že odstranění hotovosti v iTunes.com/bill nebo Apple.com/bill dochází kvůli chybě podvodníků, učinil prohlášení k bance a / nebo policii, nezapomeňte kontaktovat Podpora Apple (to lze provést na speciálním místě v prohlížeči nebo prostřednictvím samostatné mobilní aplikace), podrobně popisovat podstatu problému a všech akcí, které jste byli provedeni k objasnění jeho příčin. Společnost se stará o bezpečnost svých uživatelů a jejich osobní údaje, takže takový odvolání nepomůže pouze zastavit neoprávněné zápisy, ale umožní vrátit peníze, pokud je prokázáno, že nákup / odběry vás neudělaly.
Stránka na podporu Apple.
Stáhnout Apple Support App
