И покрај големиот број на референтни информации и на сајтот и на интернет, многу купувачи на Aliexpress сè уште имаат голем број прашања кои не можат да се решат на овој начин. За да се добие консултација или помош во решавањето на прашањето, многумина сакаат да пишуваат во техничка поддршка и да добијат одговор од претставникот на компанијата. Тоа е само едно копче за комуникација со операторот не наоѓа начин. Сепак, можно е да се поврзеш со поддршката.
Апел до техничка поддршка AliExpress
Пред неколку години, кога Алиекспрес стана многу популарен во Русија, тој почна активно да се прилагодува на работата на оваа земја. Онлајн разговор се појави тука, каде што беше прилично лесно да се контактира со операторот. Сепак, поради хирургниот проток на купувачи, поставувајќи ги истите прашања, калипер едноставно не можеше да им служи на сите со промена на стратегијата за услуги. Овој дел беше скриен малку подлабоко, и разговор со вработен во живот, стана потешко да се дојде до разговорот, бидејќи во почетокот тој советува робот асистент.
Прва листа на листа на прашања имате право да аплицирате за техничка поддршка:
- Масти темперамент со плаќање. Најчесто, голем број на приказни паѓаат овде, во кои редоследот не може да се плати и не оди на местото.
- Незадоволителна одлука на арбитражата во спорот. Се случува одлуката дека е поддржана за поддршка на AliExpress, купувачот останува незадоволен, а по неколку пати отстапувања, спорот автоматски се затвора со една од претходно предложените одлуки. Ако купувачот сé уште не се согласува и верува дека вработениот на страницата направил грешка, незаслужено ја рангирал страната на продавачот, додека имал докази, може да контактира со поддршката за ова прашање одделно.
- Жалба за стоки. При идентификување на слаб квалитет, нелегална стока, можете да оставите жалба против него во посебен дел нудејќи 4 опции за составување на барање. Сепак, во извонредни ситуации, со барање за отстранување на стоки од страницата, можете да контактирате и директно на специјалист.
Разговарајте со Tmall.
Слично на тоа, работите се склучени со руската поделба на Aliexpress наречен Tmall. Како што разбирате, прашањата се решаваат овде на нарачки направени преку оваа онлајн продавница, бидејќи вработените се свесни за многу нијанси во врска со поддршката на налозите испратени во земјата.
- Овде на главната страница на сајтот има копче "онлајн разговор".
- Меѓутоа, кога се движите за да разговарате повторно, го исполнува робот.
- Принципот на повикување на оператор во живо е сличен на она што веќе го напишавме погоре. Ние го сторивме тоа се случи со избирање на прашањето "Кога ќе добијам поврат?", Отстапувања на нарачување од листата на правото и последователниот избор на опцијата "Друго". Всушност, тоа ќе ви помогне сите исти EVA оператор прилагодени на Tmall. Ќе биде предложена соодветна врска за да се јавите специјалист во разговорот.
Опција 3: Мобилна апликација
За оние кои имаат мобилна апликација во приоритет, не е неопходно да користите компјутер во решавањето на вашите прашања. Постои сосема слична форма на разговорот со истите карактеристики на предизвикот на службеникот за техничка поддршка, кој беше опишан во верзија 2.
- Проширете ја апликацијата и одете во делот "Мој профил".
- Од листата на функции, одберете "Услуга за поддршка".
- Скролувајте надолу по страницата надолу и кликнете на копчето "Онлајн услуга".
- Следете ги препораките дискутирани погоре.
Како заклучок, треба да одговорите на тоа дека некои им се нудат да користат е-пошта за да комуницираат, испраќајќи писмо до една од трите адреси на образецот *@aliExpress.com. Не можеме да го препорачаме ова, бидејќи тие не се официјални, па дури и работниците: писма не одат таму. Не постои место и телефонски броеви за кои можете да го повикате вообичаениот корисник кој има било какви прашања или тешкотии. Не ги повикувајте броевите пронајдени на интернет, наводно наменети за комуникација со aliexpress, најверојатно, тоа е само ирелевантни информации копирани од некаде на друго место или измама со платен скап предизвик. Придржуваат до Советите што се дадени во статијата, а потребата за пребарување на овие податоци едноставно ќе исчезне.