Ondanks het grote aantal referentiegegevens, zowel op de site als op het internet, hebben veel kopers op AliExpress nog steeds een aantal vragen die op deze manier niet kunnen worden opgelost. Om een raadpleging of hulp te verkrijgen bij het oplossen van een vraag, willen velen in technische ondersteuning schrijven en een antwoord krijgen van de vertegenwoordiger van het bedrijf. Dat is slechts een knop voor communicatie met de operator vindt geen enkele manier. Niettemin is het mogelijk om contact op te nemen met ondersteuning.
Een beroep op technische ondersteuning Aliexpress
Een paar jaar geleden, toen AliExpress erg populair werd in Rusland, begon hij zich actief aan te passen aan het werk van dit land. Een online chat verscheen hier, waar het vrij eenvoudig was om contact op te nemen met de operator. Vanwege de surgensstroom van kopers, die dezelfde vragen stelt, was de remklauw eenvoudigweg niet in staat om iedereen te dienen door de servicestrategie te veranderen. Dit gedeelte was enigszins dieper verborgen en om met een levende medewerker te chatten, werd het moeilijker om bij de chat te komen, omdat hij in eerste instantie een robotassistent adviseert.
Lijst eerst de lijst met vragen die u recht hebt op de technische ondersteuning:
- Vet harnas met betaling. Meestal dalen een aantal verhalen hier, waarin de bestelling niet kan worden betaald en niet naar de site gaan.
- De onbevredigende beslissing van de arbitrage op het geschil. Het gebeurt dat de beslissing die aliexpress-steunen wordt ondersteund, de koper is ontevreden, en na meerdere keren zijn afwijkingen wordt het geschil automatisch gesloten met een van de eerder voorgestelde beslissingen. Als de koper het nog steeds niet eens is en van mening is dat de werknemer van de site een fout heeft gemaakt, gerangschikt de kant van de verkoper, terwijl het bewijs heeft, kan het contact opnemen met de ondersteuning over deze kwestie afzonderlijk.
- Klacht van goederen. Bij het identificeren van slechte kwaliteit, illegale goederen, kunt u een klacht achterlaten in een speciale sectie met 4 opties voor het samenstellen van een claim. Niettemin, in buitengewone situaties, met de eis om goederen van de site te verwijderen, kunt u contact opnemen met en rechtstreeks naar een specialist.
Chatten met tmall.
Evenzo worden dingen gesloten met de Russische divisie van AliExpress genaamd TMALL. Zoals u begrijpt, zijn de vragen hier opgelost op bestellingen die via deze online winkel zijn gemaakt, omdat werknemers op de hoogte zijn van vele nuances met betrekking tot de ondersteuning van in het land verzonden bestellingen.
- Hier op de hoofdpagina van de site is er de knop "Online chat".
- Bij het beweegt u echter opnieuw aan de robot.
- Het principe van het bellen van een live-operator is vergelijkbaar met wat we al hierboven hebben geschreven. We deden dit gebeurd door de vraag te selecteren "wanneer krijg ik een restitutie?", Deviations of Ordering from the List aan de rechterkant en de daaropvolgende selectie van de optie "Other". In feite helpt het u allemaal dezelfde EVA-operator die is aangepast aan TMALL. Een geschikte link wordt voorgesteld om een specialist in de chat te bellen.
Optie 3: Mobiele toepassing
Voor degenen die een mobiele applicatie in prioriteit hebben, is het niet nodig om een computer te gebruiken bij het oplossen van uw vragen. Er is een volledig vergelijkbare vorm van de chat met dezelfde kenmerken van de uitdaging van technische ondersteuningsofficier, die in versie 2 is beschreven.
- Breid de applicatie uit en ga naar het gedeelte "Mijn profiel".
- Selecteer "Support Service" in de lijst met functies.
- Blader door de pagina omlaag en klik op de knop "Online service".
- Volg de hierboven besproken aanbevelingen.
Concluderend, moet u antwoorden dat sommige worden aangeboden om e-mail te gebruiken om te communiceren, een brief te sturen naar een van de drie adressen van het formulier *@aliexpress.com. We kunnen dit niet aanbevelen, omdat ze niet officieel zijn en zelfs de werknemers: letters gaan er niet. Er is geen site- en telefoonnummers waarvoor u de gebruikelijke gebruiker kunt bellen die enige vraag of moeilijkheden heeft. Bel de nummers niet op internet, naar verluidt bedoeld voor communicatie met AliExpress, het is waarschijnlijk een irrelevante informatie gekopieerd van ergens anders of fraude met een betaalde dure uitdaging. Houd u aan de Sovjets in het artikel en de noodzaak om naar deze gegevens te zoeken, verdwijnen eenvoudigweg.