მიუხედავად იმისა, რომ ფართომასშტაბიანი ინფორმაცია, როგორც საიტზე და ინტერნეტში, ბევრმა მყიდველმა AliExpress- ზე ჯერ კიდევ აქვს რამდენიმე კითხვა, რომელიც არ შეიძლება მოგვარდეს ამ გზით. საკონსულტაციო ან დახმარების მისაღებად კითხვაზე კონსულტაციისა და დახმარების მისაღებად, ბევრს ვუსურვებთ ტექნიკურ მხარდაჭერას და მიიღებთ პასუხს კომპანიის წარმომადგენლისგან. ეს მხოლოდ ოპერატორთან კომუნიკაციისთვის მხოლოდ ღილაკი არ აღმოაჩენს. მიუხედავად ამისა, შესაძლებელია მხარდაჭერის დაუკავშირდეს.
მიმართვა ტექნიკური მხარდაჭერა AliExpress
რამდენიმე წლის წინ, როდესაც AliExpress რუსეთში ძალიან პოპულარული გახდა, მან დაიწყო აქტიურად ადაპტირება ამ ქვეყნის მუშაობას. აქ გამოჩნდა ონლაინ სტატისტიკა, სადაც საკმაოდ ადვილი იყო ოპერატორის დაუკავშირდით. თუმცა, მყიდველების ქირურგიული ნაკადების გამო, იმავე კითხვებს სვამს, კალიპერი უბრალოდ ვერ მოახერხა სერვისის სტრატეგიის შეცვლით. ეს სექცია იმალება ოდნავ ღრმა, და ესაუბროთ ცოცხალ თანამშრომელს, უფრო რთული გახდა სტატისტიკა, რადგან თავდაპირველად ის რწმუნებულის ასისტენტს ურჩევს.
პირველი ჩამოთვლილი კითხვების ჩამონათვალი გაქვთ ტექნიკური მხარდაჭერისთვის მიმართული უფლება:
- ცხიმიანი აღკაზმულობა. ყველაზე ხშირად, აქ რამდენიმე სიუჟეტი დაეცემა, რომელშიც ბრძანება არ შეიძლება გადახდილი და არ მიდიან საიტზე.
- სადავო არბიტრაჟის არადამაკმაყოფილებელი გადაწყვეტილება. ეს ხდება, რომ AliExpress მხარს უჭერს გადაწყვეტილებას, მყიდველი უკმაყოფილოა და რამდენჯერმე მისი გადახრები ავტომატურად დაიხურება ერთ-ერთი ადრე შემოთავაზებული გადაწყვეტილებით. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი კვლავ არ ეთანხმება და მიიჩნევს, რომ საიტის თანამშრომელმა შეცდომა შეცვალა, არასასურველია გამყიდველის მხრიდან, მტკიცებულების მიუხედავად, მას შეუძლია ამ საკითხზე მხარდაჭერა.
- საქონლის საჩივარი. ცუდი ხარისხის იდენტიფიცირებისას უკანონო საქონელი, შეგიძლიათ დატოვოთ საჩივარი მის წინააღმდეგ სპეციალური სექციაში სარჩელის შედგენის 4 ვარიანტი. მიუხედავად ამისა, რიგგარეშე სიტუაციებში, საიტისგან საქონლის მოხსნის მოთხოვნით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ და პირდაპირ სპეციალისტს.
ესაუბროთ TMall.
ანალოგიურად, ყველაფერი ალისპრესტის რუსულ განყოფილებასთან ერთად დაიდო TMall. როგორც გესმით, კითხვები აქ მოგვარდება ამ ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით, რადგან თანამშრომლები ბევრ ნიუანსს იცნობენ ქვეყანაში გაგზავნილი ბრძანებების მხარდაჭერას.
- აქ არის მთავარი გვერდზე საიტი არსებობს "ონლაინ ჩატი" ღილაკს.
- თუმცა, როდესაც თქვენ კვლავ სტატისტიკა თქვენ კვლავ ხვდება რობოტი.
- ცოცხალი ოპერატორის დარეკვის პრინციპი მსგავსია, რაც ჩვენ უკვე დაწერილია. ჩვენ ამას გავაკეთებდით კითხვას "როდის მივიღებ დაბრუნებას?", სიიდან შეკვეთის შეკვეთების უფლება და "სხვა" ვარიანტის შემდგომი შერჩევა. სინამდვილეში, ის დაგეხმარებათ ყველა იმავე ევა ოპერატორს, რომელიც ადაპტირებულია TMall- ზე. შესაბამისი ბმული შემოთავაზებული იქნება სტატისტიკაში სპეციალისტისთვის.
ვარიანტი 3: მობილური აპლიკაცია
მათთვის, ვისაც მობილური აპლიკაცია აქვს პრიორიტეტში, არ არის საჭირო კომპიუტერის გამოყენება თქვენი კითხვების მოგვარებაში. არსებობს სრულიად მსგავსი ფორმა სტატისტიკა იგივე თვისებები ტექნიკური დახმარების ოფიცერი, რომელიც აღწერილია ვერსია 2.
- გაფართოების განაცხადი და გადადით "ჩემი პროფილი" სექციაში.
- ფუნქციების სიიდან, აირჩიეთ "მხარდაჭერის სერვისი".
- გადაახვიეთ გვერდი ქვემოთ და დააჭირეთ "ონლაინ სერვისს" ღილაკს.
- დაიცავით რეკომენდაციები ზემოთ განხილული.
დასასრულს, თქვენ უნდა უპასუხოთ, რომ ზოგიერთს სთავაზობს ელ.ფოსტის კომუნიკაციისთვის, გაგზავნის ფორმა *@aliexpress.com- ის ერთ-ერთ სამ მისამართს. ჩვენ არ შეგვიძლია ამის რეკომენდაცია, რადგან ისინი არ არიან ოფიციალური და მუშებიც კი, წერილები არ მიდიან. არ არსებობს საიტი და ტელეფონის ნომრები, რომლისთვისაც შეგიძლიათ დარეკოთ ჩვეულებრივი მომხმარებელი, რომელსაც აქვს რაიმე შეკითხვა ან სირთულე. არ მოვუწოდებთ ინტერნეტში ნაპოვნი ნომრები, თითქოს AliExpress- თან კომუნიკაციისთვის განკუთვნილი, სავარაუდოდ, უბრალოდ შეუსაბამო ინფორმაცია გადაწერილია სხვაგან ან თაღლითობისგან გადახდილი ძვირადღირებული გამოწველით. დაიცვას სტატიაში გათვალისწინებული საბჭოთა კავშირები და ამ მონაცემების მოძიების აუცილებლობა უბრალოდ გაქრება.