साइट पर और इंटरनेट पर दोनों संदर्भ जानकारी के बावजूद, अलीएक्सप्रेस पर कई खरीदारों में अभी भी कई प्रश्न हैं जिन्हें इस तरह से हल नहीं किया जा सकता है। किसी प्रश्न को हल करने में परामर्श या सहायता प्राप्त करने के लिए, कई तकनीकी सहायता में लिखना चाहते हैं और कंपनी के प्रतिनिधि से जवाब प्राप्त करना चाहते हैं। ऑपरेटर के साथ संचार के लिए यह सिर्फ एक बटन नहीं है। फिर भी, समर्थन से संपर्क करना संभव है।
तकनीकी सहायता AliExpress के लिए अपील
कुछ साल पहले, जब रूस में अलीएक्सप्रेस बहुत लोकप्रिय हो गया, तो उन्होंने सक्रिय रूप से इस देश के काम को अनुकूलित करना शुरू कर दिया। यहां एक ऑनलाइन चैट दिखाई दी, जहां ऑपरेटर से संपर्क करना काफी आसान था। हालांकि, खरीदारों के सर्जेंट प्रवाह के कारण, एक ही प्रश्न पूछते हुए, कैलिपर सेवा रणनीति को बदलकर बस सभी की सेवा करने में असमर्थ था। यह खंड थोड़ा गहरा हुआ था, और एक जीवित कर्मचारी के साथ चैट करने के लिए, चैट में पहुंचना अधिक कठिन हो गया, क्योंकि पहले वह एक रोबोटिक सहायक की सलाह देता है।
सबसे पहले उन प्रश्नों की सूची सूचीबद्ध करें जिन्हें आपके पास तकनीकी सहायता पर लागू करने का अधिकार है:
- भुगतान के साथ वसा दोहन। अक्सर, कई कहानियां यहां गिरती हैं, जिसमें ऑर्डर का भुगतान नहीं किया जा सकता है और साइट पर नहीं जाता है।
- विवाद पर मध्यस्थता का असंतोषजनक निर्णय। ऐसा होता है कि अलीएक्सप्रेस समर्थन का निर्णय समर्थित है, खरीदार असंतुष्ट रहता है, और कई बार इसके विचलन के बाद, विवाद स्वचालित रूप से पहले प्रस्तावित निर्णयों में से एक के साथ बंद हो जाता है। यदि खरीदार अभी भी असहमत है और मानता है कि साइट कर्मचारी ने गलती की है, तो सबूत होने के दौरान विक्रेता के पक्ष को अवांछित रूप से रैंक किया गया, यह इस मुद्दे पर अलग-अलग समर्थन से संपर्क कर सकता है।
- माल की शिकायत। खराब गुणवत्ता, अवैध सामानों की पहचान करते समय, आप एक दावे को संकलित करने के लिए 4 विकल्पों की पेशकश करने वाले एक विशेष खंड में इसके खिलाफ शिकायत छोड़ सकते हैं। फिर भी, साइट से सामान हटाने की आवश्यकता के साथ असाधारण परिस्थितियों में, आप किसी विशेषज्ञ से संपर्क और सीधे संपर्क कर सकते हैं।
Tmall के साथ चैट करें।
इसी तरह, चीजों को एलीएक्सप्रेस के रूसी डिवीजन के साथ टीएमएलएल कहा जाता है। जैसा कि आप समझते हैं, इस ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से किए गए आदेशों पर प्रश्न हल किए जाते हैं, क्योंकि कर्मचारियों को देश के भीतर भेजे गए आदेशों के समर्थन के संबंध में कई बारीकियों के बारे में पता है।
- यहां साइट के मुख्य पृष्ठ पर "ऑनलाइन चैट" बटन है।
- हालांकि, चैट करने के लिए आप फिर से रोबोट से मिलते हैं।
- एक लाइव ऑपरेटर को कॉल करने का सिद्धांत जैसा कि हमने पहले ही ऊपर लिखा है, उसके समान है। हमने इस सवाल का चयन करके ऐसा किया "जब मुझे धनवापसी होगी?", दाईं ओर सूची से आदेश और "अन्य" विकल्प के बाद के चयन के विचलन। वास्तव में, यह आपको सभी समान ईवीए ऑपरेटर को टीएमएलएल में अनुकूलित करने में मदद करेगा। चैट में विशेषज्ञ को कॉल करने के लिए एक उपयुक्त लिंक का प्रस्ताव दिया जाएगा।
विकल्प 3: मोबाइल एप्लिकेशन
उन लोगों के लिए जिनके पास मोबाइल एप्लिकेशन प्राथमिकता है, अपने प्रश्नों को हल करने में कंप्यूटर का उपयोग करना आवश्यक नहीं है। तकनीकी सहायता अधिकारी की चुनौती की एक ही विशेषता के साथ चैट का एक पूरी तरह समान आकार है, जिसे संस्करण 2 में वर्णित किया गया था।
- एप्लिकेशन का विस्तार करें और "मेरा प्रोफ़ाइल" अनुभाग पर जाएं।
- कार्यों की सूची से, "समर्थन सेवा" का चयन करें।
- पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करें और "ऑनलाइन सेवा" बटन पर क्लिक करें।
- ऊपर चर्चा की गई सिफारिशों का पालन करें।
अंत में, आपको जवाब देना चाहिए कि कुछ को संवाद करने के लिए ईमेल का उपयोग करने की पेशकश की जाती है, फॉर्म *@aliexpress.com के तीन पतों में से एक को एक पत्र भेजना। हम इसकी सिफारिश नहीं कर सकते हैं, क्योंकि वे आधिकारिक और यहां तक कि श्रमिक भी नहीं हैं: पत्र वहां नहीं जाते हैं। कोई साइट और फोन नंबर नहीं है जिसके लिए आप सामान्य उपयोगकर्ता को कॉल कर सकते हैं जिसके पास कोई प्रश्न या कठिनाई है। इंटरनेट पर पाए गए नंबरों को कॉल न करें, कथित रूप से एलीएक्सप्रेस के साथ संचार के लिए, सबसे अधिक संभावना है, यह केवल एक अप्रासंगिक जानकारी है जो कहीं और या धोखाधड़ी से एक महंगी चुनौती के साथ धोखाधड़ी की गई है। लेख में प्रदान किए गए सोवियतों का पालन करें, और इस डेटा की खोज करने की आवश्यकता बस गायब हो जाएगी।