સાઇટ પર અને ઇન્ટરનેટ પર મોટી સંખ્યામાં સંદર્ભ માહિતી હોવા છતાં, એલ્લીએક્સપ્રેસ પરના ઘણા ખરીદદારો પાસે ઘણા બધા પ્રશ્નો છે જે આ રીતે હલ કરી શકાતા નથી. એક પ્રશ્નનો ઉકેલ લાવવા માટે સલાહ અથવા સહાય મેળવવા માટે, તકનીકી સહાયમાં લખવા માટે ઘણી ઇચ્છા છે અને કંપનીના પ્રતિનિધિનો જવાબ મળે છે. તે ફક્ત એક જ બટન છે જે ઓપરેટર સાથે કોઈ રસ્તો શોધે છે. તેમ છતાં, સપોર્ટનો સંપર્ક કરવો શક્ય છે.
તકનીકી સપોર્ટ AliExpress માટે અપીલ
થોડા વર્ષો પહેલા, જ્યારે એલ્લીએક્સપ્રેસ રશિયામાં ખૂબ જ લોકપ્રિય બન્યું, ત્યારે તેણે આ દેશના કામમાં સક્રિયપણે સ્વીકારવાનું શરૂ કર્યું. અહીં ઑનલાઇન ચેટ દેખાઈ, જ્યાં ઑપરેટરનો સંપર્ક કરવો ખૂબ જ સરળ હતું. જો કે, ખરીદદારોના શસ્ત્રક્રિયાના પ્રવાહને કારણે, સમાન પ્રશ્નો પૂછતા, કેલિપર ફક્ત સેવા વ્યૂહરચનાને બદલીને દરેકને સેવા આપવા માટે અસમર્થ હતો. આ વિભાગ થોડો ઊંડા છૂપાવી ગયો હતો, અને જીવંત કર્મચારી સાથે વાત કરવા માટે, ચેટમાં જવાનું વધુ મુશ્કેલ બન્યું, કારણ કે પ્રથમ તે રોબોટિક સહાયકની સલાહ આપે છે.
પ્રથમ તકનીકી સપોર્ટ પર અરજી કરવાનો અધિકાર તમને મળેલા પ્રશ્નોની સૂચિ સૂચિબદ્ધ કરો:
- ચુકવણી સાથે ફેટ હાર્નેસ. મોટેભાગે ઘણી વાર, ઘણી વાર્તાઓ અહીં આવે છે, જેમાં ઓર્ડર ચૂકવી શકાતો નથી અને સાઇટ પર જતો નથી.
- વિવાદ પર આર્બિટ્રેશનના અસંતોષકારક નિર્ણય. તે આવું થાય છે કે AliExpress સપોર્ટને સમર્થન આપવામાં આવ્યું છે, ખરીદદાર અસંતુષ્ટ રહે છે, અને તેના વિચલન પછી ઘણી વખત વિવાદ આપમેળે સૂચિત નિર્ણયોમાંની એક સાથે બંધ થાય છે. જો ખરીદદાર હજી પણ અસંમત થાય છે અને માને છે કે સાઇટ કર્મચારીએ ભૂલ કરી છે, ત્યારે પુરાવા હોવા છતાં, વેચનારની બાજુને અનિવાર્યપણે ક્રમાંકિત કરે છે, તે આ મુદ્દાને અલગથી સમર્થન આપી શકે છે.
- માલની ફરિયાદ. નબળી ગુણવત્તા, ગેરકાયદેસર માલની ઓળખ કરતી વખતે, તમે કોઈ ખાસ વિભાગમાં કોઈ ફરિયાદ છોડી શકો છો, જે દાવો સંકલન કરવા માટે 4 વિકલ્પોની ઓફર કરે છે. તેમ છતાં, અસાધારણ પરિસ્થિતિઓમાં, સાઇટમાંથી માલને દૂર કરવાની આવશ્યકતા સાથે, તમે નિષ્ણાતને સંપર્ક કરી શકો છો.
Tmall સાથે ચેટ કરો.
એ જ રીતે, એલીએક્સપ્રેસના રશિયન વિભાગ સાથે ટીએમમેલ કહેવામાં આવે છે. જેમ તમે સમજો છો, આ ઑનલાઇન સ્ટોર દ્વારા ઓર્ડર પર આ પ્રશ્નો હલ કરવામાં આવે છે, કારણ કે કર્મચારીઓ દેશમાં મોકલવામાં આવેલા ઓર્ડરના સમર્થનને લગતા ઘણા ઘોંઘાટથી પરિચિત છે.
- અહીં સાઇટના મુખ્ય પૃષ્ઠ પર "ઑનલાઇન ચેટ" બટન છે.
- જો કે, જ્યારે તમે ચેટ કરવા માટે આગળ વધો ત્યારે ફરીથી રોબોટને મળે છે.
- લાઇવ ઓપરેટરને કૉલ કરવાનો સિદ્ધાંત આપણે ઉપર પહેલેથી જ ઉપર લખેલું છે તે સમાન છે. અમે આ પ્રશ્ન "ક્યારે ક્યારે રિફંડ મેળવીશ?" પ્રશ્નને પસંદ કરીને કર્યું છે, જમણી બાજુની સૂચિમાંથી ઑર્ડર કરવાના વિચલન અને "અન્ય" વિકલ્પની અનુગામી પસંદગી. હકીકતમાં, તે તમને બધા જ ઇવા ઓપરેટરને ટીએમમેલમાં સ્વીકારવામાં મદદ કરશે. ચેટમાં નિષ્ણાતને કૉલ કરવા યોગ્ય લિંકની દરખાસ્ત કરવામાં આવશે.
વિકલ્પ 3: મોબાઇલ એપ્લિકેશન
જે લોકોમાં અગ્રતામાં મોબાઇલ એપ્લિકેશન હોય તે માટે, તમારા પ્રશ્નોને હલ કરવામાં કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરવો જરૂરી નથી. તકનીકી સપોર્ટ ઑફિસરની પડકારની સમાન સુવિધાઓ સાથે ચેટનો એક સંપૂર્ણ સમાન આકાર છે, જે આવૃત્તિ 2 માં વર્ણવવામાં આવ્યો હતો.
- એપ્લિકેશનને વિસ્તૃત કરો અને "માય પ્રોફાઇલ" વિભાગ પર જાઓ.
- કાર્યોની સૂચિમાંથી, "સપોર્ટ સેવા" પસંદ કરો.
- પૃષ્ઠને નીચે સ્ક્રોલ કરો અને "ઑનલાઇન સેવા" બટનને ક્લિક કરો.
- ઉપર ચર્ચા કરેલી ભલામણોને અનુસરો.
નિષ્કર્ષમાં, તમારે જવાબ આપવો જોઈએ કે કેટલાકને સંદેશાવ્યવહાર કરવા માટે ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરવાની ઓફર કરવામાં આવે છે, જે ફોર્મ *@aliexpress.com ના ત્રણ સરનામાંમાંના એકને એક પત્ર મોકલશે. અમે આની ભલામણ કરી શકતા નથી, કારણ કે તેઓ સત્તાવાર નથી અને કામદારો પણ નથી: અક્ષરો ત્યાં જતા નથી. ત્યાં કોઈ સાઇટ અને ફોન નંબર નથી જેના માટે તમે સામાન્ય વપરાશકર્તાને કૉલ કરી શકો છો જેની પાસે કોઈ પ્રશ્ન અથવા મુશ્કેલી છે. ઇન્ટરનેટ પર મળેલા નંબરોને કૉલ કરશો નહીં, કથિત રીતે એલ્લીએક્સપ્રેસ સાથે સંચાર માટે બનાવાયેલ છે, મોટેભાગે સંભવતઃ, તે ફક્ત એક અપ્રસ્તુત માહિતી છે જે કોઈ અન્ય જગ્યાએ અથવા ચૂકવણી ખર્ચાળ પડકાર સાથે છેતરપિંડીથી કૉપિ કરે છે. લેખમાં પ્રદાન કરેલા સોવિયેટ્સનું પાલન કરો અને આ ડેટાની શોધ કરવાની જરૂર અદૃશ્ય થઈ જશે.