علیرغم تعداد زیادی از اطلاعات مرجع هر دو در سایت و در اینترنت، بسیاری از خریداران در AliExpress هنوز هم چندین سوال دارند که نمی توانند به این ترتیب حل شوند. برای به دست آوردن مشاوره یا کمک در حل یک سوال، بسیاری از مایل به نوشتن در پشتیبانی فنی و دریافت پاسخ از نماینده شرکت. این فقط یک دکمه برای ارتباط با اپراتور هیچ راهی پیدا نمی کند. با این وجود، امکان تماس با پشتیبانی وجود دارد.
درخواست تجدید نظر به پشتیبانی فنی AliExpress
چند سال پیش، زمانی که Aliexpress در روسیه بسیار محبوب شد، او شروع به فعالانه به کار این کشور کرد. یک چت آنلاین در اینجا ظاهر شد، جایی که کاملا آسان بود برای تماس با اپراتور. با این حال، با توجه به جریان اضافی خریداران، از سؤالات مشابه خواسته بود، کالیپر به سادگی قادر به خدمت به همه با تغییر استراتژی خدمات بود. این بخش کمی عمیق تر پنهان شده بود و با یک کارمند زندگی گپ زدن، دشوار بود که به چت رسیدگی شود، زیرا در ابتدا او به دستیار رباتیک توصیه می کند.
ابتدا لیستی از سوالاتی را که حق دارید درخواست پشتیبانی فنی دارید، فهرست کنید:
- افزایش چربی با پرداخت. اغلب، تعدادی از داستان ها در اینجا سقوط می کنند، که در آن سفارش نمی تواند پرداخت شود و به سایت بروید.
- تصمیم ناخوشایند داوری در مورد اختلاف نظر. این اتفاق می افتد که تصمیمی که AliExpress پشتیبانی می شود پشتیبانی می شود، خریدار ناراضی است، و پس از چندین بار انحرافات آن، اختلاف به طور خودکار با یکی از تصمیمات پیشنهادی پیشنهادی بسته می شود. اگر خریدار هنوز هم مخالف و معتقد است که کارمند سایت اشتباه کرده است، به طور غیرقانونی به سمت فروشنده رتبه بندی شده است، در حالی که دارای شواهد، می تواند به طور جداگانه با پشتیبانی از این موضوع پشتیبانی کند.
- شکایت کالا هنگام شناسایی کیفیت پایین، کالاهای غیرقانونی، می توانید شکایت خود را در بخش ویژه ای که 4 گزینه برای کامپایل ادعا را ارائه می دهید، ترک کنید. با این وجود، در شرایط فوق العاده، با نیاز به حذف کالا از سایت، شما می توانید تماس بگیرید و به طور مستقیم به یک متخصص.
چت با tmall
به طور مشابه، همه چیز با بخش روسی AliExpress به نام Tmall به پایان می رسد. همانطور که می فهمید، سوالات در اینجا بر اساس سفارشات ساخته شده از طریق این فروشگاه آنلاین حل می شوند، زیرا کارکنان از بسیاری از تفاوت های موجود در مورد حمایت از دستورات ارسال شده در کشور آگاه هستند.
- در اینجا در صفحه اصلی سایت، دکمه "چت آنلاین" وجود دارد.
- با این حال، هنگامی که حرکت به چت شما دوباره با ربات ملاقات می کند.
- اصل فراخوانی یک اپراتور زنده شبیه آنچه که ما قبلا در بالا نوشته ایم، شبیه است. ما این کار را با انتخاب این سوال انجام دادیم "زمانی که من بازپرداخت می کنم؟"، انحراف از دستور از لیست در سمت راست و انتخاب بعدی گزینه "دیگر". در واقع، به شما کمک خواهد کرد که همه اپراتور EVA مشابه با TMall سازگار شوند. یک لینک مناسب پیشنهاد خواهد شد که یک متخصص در چت تماس بگیرد.
گزینه 3: برنامه موبایل
برای کسانی که یک برنامه تلفن همراه در اولویت دارند، لازم نیست از یک کامپیوتر در حل سوالات خود استفاده کنید. یک شکل کاملا مشابه چت با همان ویژگی های چالش افسر پشتیبانی فنی وجود دارد که در نسخه 2 شرح داده شده است.
- برنامه را گسترش دهید و به بخش «نمایه من» بروید.
- از لیست توابع، "سرویس پشتیبانی" را انتخاب کنید.
- پایین صفحه را پایین بیاورید و روی دکمه "سرویس آنلاین" کلیک کنید.
- توصیه های مورد بحث در بالا را دنبال کنید.
در نتیجه، شما باید پاسخ دهید که برخی از آنها برای استفاده از ایمیل برای برقراری ارتباط، ارسال نامه به یکی از سه آدرس فرم *@aliexpress.com ارائه می شود. ما نمی توانیم این را توصیه کنیم، زیرا آنها رسمی نیستند و حتی کارگران نیستند: نامه ها به آنجا نمی روند. هیچ سایتی و شماره تلفن وجود ندارد که بتوانید کاربر معمولی را که هر گونه سوال یا مشکل را دارد، تماس بگیرید. اعداد موجود در اینترنت را نداشته باشید، به احتمال زیاد برای ارتباط با AliExpress در نظر گرفته نشده است، به احتمال زیاد، این فقط یک اطلاعات بی اهمیت است که از جایی دیگر یا تقلب با یک چالش گران قیمت پرداخت می شود. پیوستن به شوراها ارائه شده در مقاله، و نیاز به جستجو برای این اطلاعات به سادگی ناپدید خواهد شد.