Παρά τον μεγάλο αριθμό πληροφοριών αναφοράς τόσο στον ιστότοπο όσο και στο Διαδίκτυο, πολλοί αγοραστές στο AliExpress εξακολουθούν να έχουν ορισμένες ερωτήσεις που δεν μπορούν να λυθούν με αυτόν τον τρόπο. Για να αποκτήσετε διαβουλεύσεις ή βοήθεια για την επίλυση μιας ερώτησης, πολλές επιθυμούν να γράψουν στην τεχνική υποστήριξη και να λάβουν απάντηση από τον εκπρόσωπο της εταιρείας. Αυτό είναι απλά ένα κουμπί για επικοινωνία με τον χειριστή δεν βρίσκει κανένα τρόπο. Παρ 'όλα αυτά, είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Προσφυγή στην τεχνική υποστήριξη AliExpress
Πριν από μερικά χρόνια, όταν ο AliExpress έγινε πολύ δημοφιλής στη Ρωσία, άρχισε να προσαρμόζεται ενεργά στο έργο αυτής της χώρας. Μια online chat εμφανίστηκε εδώ, όπου ήταν αρκετά εύκολο να επικοινωνήσετε με τον χειριστή. Ωστόσο, λόγω της ανησυχητικής ροής των αγοραστών, ζητώντας τις ίδιες ερωτήσεις, το πάχος ήταν απλά ανίκανο να εξυπηρετήσει όλους, αλλάζοντας τη στρατηγική εξυπηρέτησης. Αυτή η ενότητα ήταν κρυμμένη ελαφρώς βαθύτερη και για να συνομιλήσετε με έναν ζωντανό υπάλληλο, έγινε πιο δύσκολο να φτάσουμε στη συνομιλία, γιατί αρχικά συμβουλεύει έναν ρομποτικό βοηθό.
Καταχωρίστε πρώτα τη λίστα των ερωτήσεων που έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση στην τεχνική υποστήριξη:
- Λίμνη λίπους με πληρωμή. Τις περισσότερες φορές, μια σειρά ιστοριών πέφτουν εδώ, στην οποία δεν μπορεί να πληρωθεί η παραγγελία και δεν πηγαίνει στην περιοχή.
- Την μη ικανοποιητική απόφαση της διαιτησίας σχετικά με τη διαφορά. Συμβαίνει ότι υποστηρίζεται η απόφαση ότι υποστηρίζεται η AliExpress υποστηρίγματα, ο αγοραστής παραμένει δυσαρεστημένος, και μετά από αρκετές φορές τις αποκλίσεις του, η διαφορά κλείνει αυτόματα με μία από τις προηγουμένως προτεινόμενες αποφάσεις. Εάν ο αγοραστής εξακολουθεί να διαφωνεί και πιστεύει ότι ο υπάλληλος του ιστότοπου έκανε ένα λάθος, κατατάσσεται ανεπιθύμητα την πλευρά του πωλητή, ενώ έχει αποδείξεις, μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη αυτού του ζητήματος ξεχωριστά.
- Καταγγελία αγαθών. Κατά τον εντοπισμό κακής ποιότητας, παράνομων αγαθών, μπορείτε να αφήσετε μια καταγγελία εναντίον του σε ένα ειδικό τμήμα που προσφέρει 4 επιλογές για την κατάρτιση μιας αξίωσης. Παρ 'όλα αυτά, σε έκτακτες καταστάσεις, με την απαίτηση να αφαιρέσετε αγαθά από τον ιστότοπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε και απευθείας σε έναν ειδικό.
Συζητήστε με το Tmall.
Ομοίως, τα πράγματα ολοκληρώνονται με το ρωσικό τμήμα του AliExpress που ονομάζεται Tmall. Όπως καταλαβαίνετε, οι ερωτήσεις επιλύονται εδώ σχετικά με τις παραγγελίες που έγιναν μέσω αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς οι εργαζόμενοι γνωρίζουν πολλές αποχρώσεις σχετικά με την υποστήριξη των παραγγελιών που αποστέλλονται εντός της χώρας.
- Εδώ στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου υπάρχει το κουμπί "Online Chat".
- Ωστόσο, όταν μετακομίζετε να συζητήσετε και πάλι συναντήσετε το ρομπότ.
- Η αρχή της κλήσης ενός ζωντανού φορέα είναι παρόμοιο με αυτό που έχουμε ήδη γράψει παραπάνω. Το κάναμε αυτό συνέβη επιλέγοντας την ερώτηση "πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων;", αποκλίσεις της παραγγελίας από τον κατάλογο στα δεξιά και την επακόλουθη επιλογή της επιλογής "άλλων". Στην πραγματικότητα, θα σας βοηθήσει όλο τον ίδιο χειριστή EVA προσαρμοσμένο στο Tmall. Θα προταθεί ένας κατάλληλος σύνδεσμος για να καλέσετε έναν ειδικό στη συνομιλία.
Επιλογή 3: Εφαρμογή για κινητά
Για όσους έχουν μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας σε προτεραιότητα, δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή στην επίλυση των ερωτήσεων σας. Υπάρχει μια εντελώς παρόμοια σχήμα της συνομιλίας με τα ίδια χαρακτηριστικά της πρόκλησης του αξιωματικού τεχνικής υποστήριξης, η οποία περιγράφηκε στην έκδοση 2.
- Αναπτύξτε την εφαρμογή και μεταβείτε στην ενότητα "Το προφίλ μου".
- Από τη λίστα των λειτουργιών, επιλέξτε "Υπηρεσία υποστήριξης".
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα προς τα κάτω και κάντε κλικ στο κουμπί "Online Service".
- Ακολουθήστε τις συστάσεις που συζητήθηκαν παραπάνω.
Συμπερασματικά, θα πρέπει να απαντήσετε ότι ορισμένοι προσφέρονται για να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επικοινωνία, στέλνοντας μια επιστολή σε μία από τις τρεις διευθύνσεις του εντύπου *@aliexpress.com. Δεν μπορούμε να το συστήσουμε αυτό, επειδή δεν είναι επίσημοι και ακόμη και οι εργαζόμενοι: τα γράμματα δεν πηγαίνουν εκεί. Δεν υπάρχουν ιστοσελίδες και αριθμούς τηλεφώνου για τις οποίες μπορείτε να καλέσετε τον συνήθη χρήστη που έχει οποιαδήποτε ερώτηση ή δυσκολία. Μην καλέσετε τους αριθμούς που βρέθηκαν στο Διαδίκτυο, που φέρεται ότι προορίζονται για επικοινωνία με το AliExpress, πιθανότατα, είναι απλώς μια άσχετη πληροφορία που αντιγράφεται από κάπου αλλού ή απάτη με μια αμειβόμενη ακριβή πρόκληση. Προσέχετε στα Σοβιετικά που παρέχονται στο άρθρο και η ανάγκη αναζήτησης αυτών των δεδομένων θα εξαφανιστεί απλά.