Χάρη σε μια τεράστια ποικιλία και βολική παραγγελία, συνεχείς εκπτώσεις και κουπόνια και χαμηλές τιμές, οι άνθρωποι συνεχίζουν όλο και περισσότερο το AliExpress για να αγοράσουν αγαθά οποιασδήποτε πολυπλοκότητας. Ωστόσο, μερικές φορές δεχόμαστε παρορμητικές λύσεις ή μια πληρωμένη εντολή δεν έρχεται ή αποδεικνύεται απολύτως όχι όπως περίμενε. Σε τέτοιες καταστάσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή ή να ανοίξετε μια διαφωνία για να επιλύσετε το πρόβλημα. Αξιοποιώντας ένα από αυτά τα χαρακτηριστικά, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, δεν βρούμε χρήματα που θα έπρεπε να επιστρέψουν στο λογαριασμό μας. Τι γίνεται αν η πλατφόρμα συναλλαγών δεν επιστρέψει τα χρήματα; Ας ασχοληθούμε.
Aliexpress.com
Σε αυτό το άρθρο, δεν θα μιλήσουμε για το πώς να επιστρέψουμε. Το θέμα του σημερινού υλικού αποσκοπεί στην επίλυση ενός προβλήματος στο οποίο ως αποτέλεσμα της ακύρωσης της τάξης ή της μη ικανοποιητικής ποιότητας της αποστολής ή της απουσίας του καθόλου, ζητήσατε επιστροφή / αποζημίωση και δεν μπορείτε να πάρετε τα χρήματα πίσω. Δεδομένου ότι σύμφωνα με τους κανόνες των κανονισμών για την προστασία των πελατών, ο Alispress, ενδέχεται να ζητήσετε αποζημίωση για ζημία ή ακύρωση άλλης μη αξιοσημείωτη σειρά, για να επιτύχετε την παραλαβή τους στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι δύσκολη. Εξετάστε τις παραλλαγές της επιστροφής χρημάτων κατά τη διάρκεια διαφορετικών καταστάσεων, αλλά πριν θέλετε να μάθετε πότε υπάρχει εγγύηση για επιστροφή χρημάτων:
- Το προϊόν χαμηλής ποιότητας / δεν ταιριάζει με την περιγραφή - μια πλήρη επιστροφή του ποσού κατά την αποστολή μιας παραγγελίας πίσω στον πωλητή ή μερική αντιστάθμιση από τον πωλητή, εάν επιθυμείτε να αφήσετε μια αγορά.
- Τα εμπορεύματα προήλθαν σημαντικά αργότερα από την καθορισμένη περίοδο - επέκταση της περιόδου προστασίας του αγοραστή με τη δυνατότητα μερικής / πλήρους αποζημίωσης κόστους, αν δεν έλαβε την έναρξη διαφοράς.
- Τα εμπορεύματα δεν έρχονται - πλήρης επιστροφή, ανεξάρτητα από τους λόγους, το κόστος παράδοσης (εάν καταβληθεί) δεν αντισταθμίζεται.
- Τα εμπορεύματα δεν έχουν ένα χρώμα / ανταλλαγή χρώματος / μεγέθους ή μερικής αντιστάθμισης, τα εμπορεύματα παραμένουν στον αγοραστή.
- Το λάθος προϊόν ήρθε - μερική ή πλήρης επιστροφή της κατατεθειμότητας.
Μην καταχραστείτε τις δυνατότητές σας: Εάν τα εμπορεύματα έχουν μείνει για λίγο, αυτό δεν είναι ένας λόγος να ζητήσετε επιστροφή της αξίας της. Ο πωλητής θα σας αρνηθεί και η διοίκηση θα αυξηθεί στην πλευρά του. Ταυτόχρονα, θεωρήστε ότι η προστασία του αγοραστή είναι ανοιχτή σε οποιοδήποτε προϊόν, και αυτό γράφεται αμέσως κάτω από τα κουμπιά αγοράς και προσθήκης στο καλάθι αγαθών.
Κάνοντας κλικ σε αυτήν την επιγραφή, θα ανοίξετε το παράθυρο με τις οδηγίες σχετικά με αυτό το θέμα, το οποίο θα επιτρέψει την ικανοποίηση των επιστροφών και να ασχοληθεί με τους πωλητές σε περίπτωση προβλημάτων.
Κατάσταση 1: Άνοιγμα διαφοράς για επιστροφή χρημάτων
Έτσι, δεν λάβατε μια παραγγελία, πήρα τα προϊόντα σπασμένα / μη εργασιακά / σε άλλη διαμόρφωση και αποφάσισαν να το καταλάβουν γι 'αυτό με τον πωλητή. Στην προσωπική αλληλογραφία, αρνείται να επιστρέψει τουλάχιστον εν μέρει, αναφερόμενος στην αθωότητά του. Σύμφωνα με τους κανόνες του χώρου σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει απλώς να χρειαστείτε πλήρη επιστροφή του κόστους αγοράς και αν το κατάστημα δεν θα ικανοποιήσει αυτό το αίτημα, μην σπαταλάτε το χρόνο σας και ανοίξτε τη διαφορά. Αυτό θα βοηθήσει το επόμενο άρθρο μας.
Διαβάστε περισσότερα: Άνοιγμα διαφωνίας στο AliExpress
Σύμφωνα με ορισμένες συστάσεις των αγοραστών, είναι καλύτερο να μην απαιτούνται πλήρης επιστροφή, αλλά να εγκαταλείψουν τον πωλητή τουλάχιστον $ 1. Έτσι περισσότερες πιθανότητες να διευθετήσουν γρήγορα τη σύγκρουση χωρίς να προσελκύουν τη διοίκηση.
Ωστόσο, αυτό είναι μόνο το μισό. Είναι εξίσου σημαντικό να συμπεριφέρεται σωστά στον διάλογο και να προετοιμάσει αδιαμφισβήτητα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς η διοίκηση του ιστότοπου είναι συνδεδεμένη σε επίμονους πωλητές και βοηθά στην επίλυση του θέματος με τη μορφή ανεξάρτητου προσώπου. Σχετικά με τον τρόπο εξόδου από τον νικητή από τη διαφορά, που περιγράφεται λεπτομερώς στο ξεχωριστό μας υλικό, το οποίο συνιστούμε να διαβάσετε εξ ολοκλήρου και εντελώς, ειδικά εάν σχεδιάζετε να κάνετε αγορές σε αυτόν τον ιστότοπο. Θυμηθείτε ότι ένας επιδοτούμενος αγοραστής θα είναι σε θέση να υπερασπιστεί οποιοδήποτε από τα δικαιώματά τους και να μειώσει όλες τις ελλείψεις τέτοιων αγορών στο διαδίκτυο.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς να κερδίσετε μια διαφωνία σχετικά με το AliExpress
Κάθε χρήστης έχει τη δική του προσωπική βαθμολογία: χρυσό, ασήμι, πλατίνα, διαμάντι. Σε υψηλά επίπεδα (από τους συχνούς και ενεργούς αγοραστές), οι διαφορές και οι επιστροφές επεξεργάζονται ταχύτερα που θα είστε μόνο στο χέρι. Οι ιδιοκτήτες χαμηλού επιπέδου θα πρέπει να περιμένουν τη σειρά τους. Μπορείτε να δείτε το προσωπικό επίπεδο στο "Κέντρο προνομίων" ανοίγοντας το δικό σας προφίλ.
Κατάσταση 2: Έλλειψη χρημάτων μετά τη διαμάχη / ακύρωση
Όταν έχετε ήδη διευθετήσει τη σύγκρουση μέσω μιας ανοικτής διαφοράς ή απλά με την ακύρωση της παραγγελίας και ο πωλητής / η διοίκηση έχει συνταγογραφηθεί για να πληρώσει, η διαδικασία ανάκτησης θα διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα. Συνήθως, όλες οι απαραίτητες πληροφορίες καθορίζονται στην ίδια τη διαφορά. Σε γενικές γραμμές, η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο όπως και η ταχυδρομασία: η τιμή παραγγελίας καθορίζεται σε δολάρια και μετατρέπει την εσωτερική πορεία του χώρου σε ρούβλια ή εθνικού νομίσματος. Αυτό το ποσό διαγράφεται από την κάρτα σας για πληρωμή. Μετά την αποζημίωση, το AliExpress ξανά στέλνει δολάρια, τα οποία στη συνέχεια μετατρέπονται στο νόμισμα της χώρας σας.
Η όλη διαδικασία επιστροφής κατά μέσο όρο διαρκεί 3-5 ημέρες ανά κάρτα, έως 7 ημέρες ανά ηλεκτρονικό πορτοφόλι, 1 ημέρα σε Alipay. Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να προκύψει καθυστέρηση: σε χάρτες διαφόρων τραπεζών - έως 20 ημέρες, τα υπόλοιπα συστήματα πληρωμών - έως και 10 ημέρες. Το ίδιο ισχύει και για την επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση μιας άλλης μη αξιοσημείωτη σειρά. Η πληρωμή πραγματοποιείται στο ίδιο σύστημα πληρωμής ή ένα χάρτη, όπου τα εμπορεύματα καταβλήθηκαν από τον αγοραστή.
Μην ξεχνάτε ότι μπορείτε και παρακολουθείτε την κίνηση των μέσων στο ιστορικό της διαφοράς.
Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν επιστρέψει τα χρήματα, αν και ο πωλητής ή η διοίκηση συμφώνησε σε αυτό και θα έπρεπε να έχει καταβληθεί, σίγουρα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης υπηρεσιών. Πιθανώς, η μετάφραση συνέβη με ένα σφάλμα ή έχασε. Υπήρχαν ιστορίες όταν οι αγοραστές επέστρεψαν μετά από λίγους μήνες, κάποιος έπρεπε να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη αρκετές φορές. Ωστόσο, αυτό εξακολουθεί να είναι ένα εξαιρετικά σπάνιο φαινόμενο, στη συντριπτική πλειοψηφία τέτοιων επιχειρήσεων, το αποτέλεσμα ήταν επιτυχές και για τις δύο πλευρές.
Κατάσταση 3: Η διαφορά έκλεισε υπέρ του πωλητή
Μερικές φορές συμβαίνει ότι κατά τη διάρκεια της ανοικτής διαμάχης ο πωλητής αρνείται να σας πληρώσει αποζημίωση και η διαφορά που συνδέεται μετά την επιδείνωση υποστηρίζεται από aliexpress αυξάνεται στην πλευρά του. Ως αποτέλεσμα αυτών των περιπετειών, η διοίκηση λαμβάνει την τελική απόφαση και αν κλείσει τη διαφορά χωρίς να σας πληρώσει χρήματα, σημαίνει ότι είναι πιθανότερο να είσαι λάθος κατάσταση. Όπως λένε, η άγνοια των κανόνων δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη. Μην ξεχνάτε: Για να αντισταθμίσετε τα χρήματα από μέρους σας, θα πρέπει να υπάρχουν βαριά επιχειρηματολογία που υποδηλώνουν ότι ο πωλητής επέτρεψε το σφάλμα, στέλνοντας το λάθος προϊόν που παραγγείλατε ή δεν παρέσχε την παράδοση εγκαίρως. Αξιώσεις από τον τύπο "Το πράγμα αντιστοιχεί στην περιγραφή, αλλά δεν ταιριάζει / δεν τους άρεσε προσωπικά" ή "Χρειάζομαι επειγόντως χρήματα", βρήκα ότι τα αγαθά καλύτερα, φθηνότερα "δεν είναι αποδεκτή. Ταυτόχρονα, ακόμη και για μερική ασυνέπεια των χαρακτηριστικών που καθορίζονται στη σελίδα του προϊόντος, δικαιούστε να ζητήσετε αποζημίωση.
Μετά το κλείσιμο της διαφοράς, μπορείτε, φυσικά, να προσπαθήσετε να προσφύγετε την απόφαση επικοινωνώντας με την υπηρεσία υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά οι πιθανότητες αναθεώρησης της σύγκρουσης είναι εξαιρετικά χαμηλές και πιθανές μόνο στην περίπτωση της παροχής αδιάψευστων αποδεικτικών στοιχείων του πωλητή Η ενοχή ή μια πραγματικά λανθασμένη απόφαση της διαφοράς από τον εκπρόσωπο της διοίκησης του τόπου.
Διαβάστε περισσότερα: Εφαρμόστε την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης AliExpress
Συμπερασματικά, θέλουμε να σημειώσουμε ότι δεν πρέπει να ανησυχείτε για την επιστροφή των χρημάτων εάν η κατάσταση επιλύθηκε με ασφάλεια προς όφελός σας. Το γεγονός είναι ότι πριν πατήσετε το κουμπί επιβεβαίωσης παραγγελίας, όλα τα πληρωμένα εργαλεία προορίζονται για λογαριασμό AliExpress και ο πωλητής μπορεί να τα πάρει μόνο όταν παίρνετε το δέμα. Έτσι, αν περιμένετε μερική ή ολοκληρωμένη αποζημίωση χρημάτων και καθυστερεί - μην ανησυχείτε: ίσως κάποιες δυσκολίες στην επεξεργασία επιστροφών έχουν προκύψει και η Express Ali ή το σύστημα τράπεζας / πληρωμής σας εμπλέκονται. Και αν ο πωλητής σας αρνηθεί αδικαιολόγητα σε αποζημίωση, ξετυλίξτε τη διαφορά χωρίς να σκέφτεστε. Αρχικά, ο ιστότοπος φροντίζει για την κατάστασή του (όπως πολλοί ειλικρινείς πωλητές που δεν φέρνουν την κατάσταση στη διαφορά που υπονομεύει τη φήμη του καταστήματός τους) και τη βάση του πελάτη, οπότε θα προσπαθήσει να αντέξει μια πιστή λύση, αλλά ακολουθεί αυστηρά το Κανόνες Υπηρεσίας.