På trods af det store antal referenceoplysninger både på webstedet og på internettet har mange købere på Aliexpress stadig en række spørgsmål, der ikke kan løses på denne måde. For at opnå en høring eller bistand til at løse et spørgsmål ønsker mange at skrive i teknisk support og få svar fra selskabets repræsentant. Det er bare en knap til kommunikation med operatøren finder ingen måde. Ikke desto mindre er det muligt at kontakte support.
Appel til teknisk support Aliexpress
For nogle år siden, da Aliexpress blev meget populær i Rusland, begyndte han aktivt at tilpasse sig dette lands arbejde. En online chat optrådte her, hvor det var ret nemt at komme til at kontakte operatøren. På grund af den operationelle strøm af købere, der spørger de samme spørgsmål, var tykeren simpelthen ikke i stand til at tjene alle ved at ændre servicestrategien. Dette afsnit blev skjult lidt dybere, og for at chatte med en levende medarbejder blev det sværere at komme til chatten, for først rådgiver han en robotassistent.
Først angive listen over spørgsmål, du har ret til at ansøge om teknisk support:
- Fedt sele med betaling. Oftest falder en række historier her, hvor ordren ikke kan betales og ikke gå til webstedet.
- Den utilfredsstillende afgørelse af voldgiften om tvisten. Det sker, at beslutningen om, at AliExpress-støtter støttes, er køberen utilfreds, og efter flere gange dens afvigelser lukkes tvisten automatisk med en af de tidligere foreslåede beslutninger. Hvis køberen stadig er uenig og mener, at webstedets medarbejder lavede en fejl, rangerede det sig, at det var beviser, det kan kontakte support på dette problem separat.
- Klage af varer. Når du identificerer dårlig kvalitet, ulovlige varer, kan du efterlade en klage over det i et særligt afsnit, der tilbyder 4 muligheder for at kompilere et krav. Ikke desto mindre kan du i ekstraordinære situationer med kravet om fjernelse af varer fra webstedet kontakte og direkte til en specialist.
Chat med tmall.
Tilsvarende er tingene indgået med den russiske division af Aliexpress kaldet Tmall. Som du forstår, løses spørgsmålet her på ordrer foretaget gennem denne online butik, da medarbejderne er opmærksomme på mange nuancer vedrørende støtte fra ordrer, der sendes inden for landet.
- Her på hovedsiden af webstedet er der "Online Chat" -knappen.
- Men når du flytter til chat, møder du igen robotten.
- Princippet om at ringe til en liveoperatør ligner det, vi allerede har skrevet ovenfor. Vi fandt det sket ved at vælge spørgsmålet "Hvornår får jeg tilbagebetaling?", Afvigelser af bestilling fra listen til højre og det efterfølgende udvalg af optionen "Andet". Faktisk vil det hjælpe dig alle samme EVA-operatør, der er tilpasset TMALL. Et passende link vil blive foreslået at ringe til en specialist i chatten.
Mulighed 3: Mobil applikation
For dem, der har en mobil applikation i prioritet, er det ikke nødvendigt at bruge en computer til at løse dine spørgsmål. Der er en helt lignende form af chatten med de samme træk ved udfordringen med teknisk support officer, som blev beskrevet i Version 2.
- Udvid programmet og gå til afsnittet "Min profil".
- Fra listen over funktioner skal du vælge "Support Service".
- Rul nedad siden nede, og klik på knappen "Online Service".
- Følg de ovenfor beskrevne anbefalinger.
Afslutningsvis skal du svare på, at nogle bliver tilbudt at bruge e-mail til at kommunikere, sende et brev til en af de tre adresser på formularen *@aliexpress.com. Vi kan ikke anbefale dette, fordi de ikke er officielle og endda arbejderne: Bogstaver går ikke derhen. Der er ikke noget websted og telefonnumre, som du kan ringe til den sædvanlige bruger, der har spørgsmål eller problemer. Ring ikke til de numre, der findes på internettet, angiveligt bestemt til kommunikation med Aliexpress, sandsynligvis er det bare en irrelevant information kopieret fra et andet sted eller bedrageri med en betalt dyr udfordring. Overholde de sovjeter, der leveres i artiklen, og behovet for at søge efter disse data vil simpelthen forsvinde.