Въпреки големия размер на основна информация както на сайта, и в интернет, много клиенти на AliExpress все още редица въпроси, които не могат да бъдат решени по този начин. За да получите съвет или помощ при решаването на въпроса за някои от тях, много от тях са готови да пишат техническа поддръжка и да получите отговор от представител на фирмата. Ето само един бутон, за да общуват с оператора, за да намери начин да не е възможно. Въпреки това, възможността за контакт с наличната подкрепа.
Връзка с техническа поддръжка AliExpress
Преди няколко години, когато AliExpress е станал много популярен в Русия, той започва да се адаптира активно в работата в тази страна. Там се появи онлайн чат, което е доста лесно да се стигне до там, за да се свържете с оператора. Въпреки това, поради растящите потоци клиент даде едни и същи въпроси, подкрепа, просто не е в състояние да обслужва всички, промяна на стратегията за обслужване. Този раздел е скрит малко по-дълбоко, и да чат става все по-трудно да се получи на член на живо персонал, като предварително се допита роботизирана асистент.
Първо списък с въпроси, за които може да имате право за техническа поддръжка:
- Невъзстановим проблем с плащането. По-често, отколкото не тук е обект на редица истории, в които не могат да плащат за вашата поръчка и парите не пристигнат в сайта.
- Лошо решение на арбитража на спорове. Какво се случва, е, че решението, което носи подкрепа AliExpress, купувачът не е доволен, и след няколко пъти са му спор отхвърляне затваря автоматично с една от най-рано предложените решения. Ако купувачът все още не е съгласен и смята, че служителят на сайта е допуснал грешка несправедливо застава на страната на продавача, като същевременно запазят доказателствата, той може да се свържете с поддръжката на този въпрос поотделно.
- За подаване на жалба стоки. При идентифицирането на ниско качество, незаконен продукт можете да публикувате оплакване към него в рамките на специални оферти и точка 4 опции в претенциите. Въпреки това, в извънредни ситуации, изискващи отстраняването на стоките от сайта и могат да бъдат достъпни директно на специалиста.
Чат с Tmall
По същия начин, нещата и с руския филиал AliEkspress, наречена Tmall. Както знаете, на въпросите тук се решават чрез поръчки, направени през този онлайн магазин, защото персоналът наясно с много нюанси по отношение на поръчките за поддръжка, които се изпращат у дома.
- Вече на началната страница има бутон "чат на живо".
- Въпреки това, по време на прехода към чата ви са изпълнени от робот отново.
- Принципът на свикването на живо оператор е подобно на това, което вече са писали по-горе. Ние направихме това се е случило, като изберете въпроса "кога ще получите възстановяване?", Отклонения на поръчка от списъка вдясно и последвалия избор на опцията "Други". В действителност, тя ще ви помогне на всички едно и също EVA оператора адаптирани към Tmall. Подходящо връзка ще бъде предложено да се обадите на специалист в чата.
Вариант 3: Мобилно приложение
За тези, които имат мобилно приложение в приоритет, то не е необходимо да се използва компютър при решаване на вашите въпроси. Налице е напълно еднаква форма на чата със същите характеристики на предизвикателството на служител техническа поддръжка, която е описана във версия 2.
- Разширяване на прилагането и отидете на раздела "Моят профил".
- От списъка с функции, изберете "Подкрепа Service".
- Превъртете надолу до края на страницата и кликнете върху бутона "Онлайн услугата".
- Следвайте препоръките, обсъдени по-горе.
В заключение, трябва да отговорите, че някои се предлагат за използване имейл, за да общуват, изпращане на писмо до един от трите адресите на формата *@aliexpress.com. Ние не можем да препоръчаме това, защото те не са официално и дори работниците: писма не ходят там. Не съществува сайт и телефонни номера, за които можете да се обадите по обичайния потребител, който има някакъв въпрос или проблем. Не викай цифрите са намерени в интернет, твърди, че е предназначен за комуникация с Aliexpress, най-вероятно, това е просто една ненужна информация копирана от някъде другаде или измама с платени скъпо предизвикателство. Придържайте се към руснаците, предвидени в статията, както и необходимостта да се търсят тези данни просто ще изчезне.