Nhờ một loại lớn và đặt hàng thuận tiện, giảm giá và phiếu giảm giá liên tục và giá thấp, mọi người đang ngày càng biến AliExpress để mua hàng hóa của bất kỳ sự phức tạp nào. Tuy nhiên, đôi khi chúng tôi chấp nhận các giải pháp bốc đồng hoặc một đơn hàng trả phí không đến hoặc hóa ra là hoàn toàn không như chúng tôi đang chờ đợi. Trong những tình huống như vậy, bạn luôn có thể liên hệ với người bán hoặc mở tranh chấp để giải quyết vấn đề. Tận dụng một trong những tính năng này, sau một thời gian, chúng tôi không tìm thấy tiền mà nên quay lại tài khoản của chúng tôi. Điều gì xảy ra nếu nền tảng giao dịch không trả lại tiền? Hãy đối phó với.
Slike.com.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ không nói về cách hoàn lại tiền. Chủ đề của tài liệu ngày nay nhằm mục đích giải quyết một vấn đề do việc hủy đơn hàng hoặc chất lượng gửi không đạt yêu cầu hoặc sự vắng mặt của nó, bạn yêu cầu hoàn tiền / bồi thường và không thể lấy lại tiền. Kể từ khi theo quy định của các quy định về bảo vệ khách hàng Alispress, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc hủy đơn đặt hàng không nâu, để đạt được biên lai của họ trong hầu hết các trường hợp không khó. Hãy xem xét các biến thể của sự trở lại của tiền trong các tình huống khác nhau, nhưng trước khi bạn cần biết khi nào có sự đảm bảo để hoàn lại tiền:
- Sản phẩm chất lượng thấp / không khớp với mô tả - hoàn trả đầy đủ số tiền khi gửi đơn hàng Quay lại người bán hoặc bồi thường một phần bởi người bán nếu bạn muốn để mua hàng.
- Hàng hóa đến muộn hơn đáng kể so với giai đoạn được chỉ định - gia hạn thời gian bảo vệ của người mua với khả năng bồi thường chi phí một phần / toàn bộ, nếu anh ta không đến bằng cách mở tranh chấp.
- Hàng hóa đã không đến - hoàn tiền đầy đủ bất kể lý do, chi phí giao hàng (nếu được thanh toán) không được bồi thường.
- Hàng hóa không có một màu / kích thước - trao đổi hoặc bồi thường một phần, hàng hóa vẫn ở người mua.
- Sản phẩm sai đã đến - Hoàn trả một phần hoặc đầy đủ của đơn hàng trả phí.
Không lạm dụng khả năng của bạn: Nếu hàng hóa đã ở trong một thời gian, đây không phải là lý do để yêu cầu bồi hoàn giá trị của nó. Người bán sẽ từ chối bạn và chính quyền sẽ đứng về phía mình. Đồng thời, hãy xem xét rằng bảo vệ của người mua mở cửa cho bất kỳ sản phẩm nào, và điều này được viết ngay lập tức dưới các nút mua sắm và bổ sung vào giỏ hàng hóa.
Bằng cách nhấp vào dòng chữ này, bạn sẽ mở cửa sổ với các hướng dẫn về chủ đề này, điều này sẽ cho phép thực thi nhiều lần trả về và đối phó với người bán trong trường hợp có vấn đề.
Tình huống 1: Mở tranh chấp để hoàn lại tiền
Vì vậy, bạn đã không nhận được đơn đặt hàng, nhận hàng bị hỏng / không hoạt động / trong một cấu hình khác và quyết định tìm ra điều này với người bán. Trong thư tín cá nhân, anh ta từ chối trả tiền ít nhất một phần, đề cập đến sự vô tội của mình. Theo các quy tắc của trang web trong bất kỳ trường hợp nào trong số này, bạn chỉ cần yêu cầu hoàn trả đầy đủ chi phí mua hàng và nếu cửa hàng sẽ không đáp ứng yêu cầu này, đừng lãng phí thời gian của bạn và mở tranh chấp. Điều này sẽ giúp bài viết tiếp theo của chúng tôi.
Đọc thêm: Mở tranh chấp trên AliExpress
Theo một số khuyến nghị của người mua, tốt hơn hết là không yêu cầu hoàn lại tiền hoàn toàn, nhưng để lại người bán ít nhất $ 1. Vì vậy, nhiều cơ hội để nhanh chóng giải quyết xung đột mà không thu hút chính quyền.
Tuy nhiên, đây chỉ là một nửa hốt hoảng. Điều quan trọng không kém là cư xử đúng đắn trong cuộc đối thoại và chuẩn bị bằng chứng không thể sửa chữa, vì chính quyền địa điểm được cắm vào người bán cứng đầu và giúp giải quyết vấn đề dưới dạng một người độc lập. Về cách thoát khỏi người chiến thắng khỏi tranh chấp, được mô tả chi tiết trong tài liệu riêng biệt của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên đọc hoàn toàn và hoàn toàn, đặc biệt nếu bạn đang lên kế hoạch mua hàng trên trang web này. Hãy nhớ rằng một người mua được trợ cấp sẽ có thể bảo vệ bất kỳ quyền nào của họ và giảm tất cả những thiếu sót của việc mua hàng trực tuyến như vậy.
Đọc thêm: Làm thế nào để giành chiến thắng Tranh chấp trên AliExpress
Mỗi người dùng có đánh giá cá nhân của riêng mình: Vàng, Bạc, Bạch kim, Kim cương. Ở mức cao (từ người mua thường xuyên và hoạt động), tranh chấp và lợi nhuận được xử lý nhanh hơn mà bạn sẽ chỉ có trên tay. Chủ sở hữu cấp thấp sẽ phải chờ đến lượt của họ. Bạn có thể thấy mức độ cá nhân trong "Trung tâm đặc quyền" bằng cách mở hồ sơ của riêng bạn.
Tình huống 2: Thiếu tiền trở lại sau khi tranh chấp / hủy bỏ
Khi bạn đã giải quyết xung đột thông qua một tranh chấp mở hoặc đơn giản bằng cách hủy đơn hàng và người bán / quản trị đã được quy định để thanh toán, quá trình phục hồi sẽ mất một thời gian. Thông thường toàn bộ thông tin cần thiết được chỉ định trong chính tranh chấp. Nói chung, sự trở lại được thực hiện theo cách tương tự như mức phí: Giá trị đơn hàng được xác định bằng đô la và chuyển đổi tại khóa học bên trong của trang web trong rúp hoặc glesvnia. Số tiền này được viết ra khỏi thẻ của bạn để thanh toán. Khi bồi thường, Aliexpress một lần nữa gửi đô la, sau đó được chuyển đổi thành tiền tệ của đất nước bạn.
Toàn bộ quá trình hoàn trả trung bình mất 3-5 ngày mỗi thẻ, tối đa 7 ngày mỗi ví điện tử, 1 ngày trên Alipay. Trong những trường hợp hiếm hoi, một sự chậm trễ có thể xảy ra: trên các bản đồ của các ngân hàng khác nhau - lên đến 20 ngày, các hệ thống thanh toán còn lại - tối đa 10 ngày. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc trả lại tiền sau khi hủy đơn đặt hàng không nâu. Thanh toán xảy ra trên cùng một hệ thống thanh toán hoặc bản đồ, nơi hàng hóa được trả bởi người mua.
Đừng quên rằng bạn có thể và theo dõi sự chuyển động của các phương tiện trong lịch sử tranh chấp.
Nếu trong giai đoạn này không trả lại tiền, mặc dù người bán hoặc quản trị đã đồng ý điều này và phải được thanh toán, bạn chắc chắn sẽ cần liên hệ với dịch vụ hỗ trợ dịch vụ. Có lẽ, bản dịch xảy ra với một lỗi hoặc bị mất. Có những câu chuyện khi người mua trở lại sau vài tháng, ai đó đã phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhiều lần. Tuy nhiên, đây vẫn là một hiện tượng cực kỳ hiếm, trong phần lớn các hoạt động như vậy, kết quả đã thành công cho cả hai bên.
Tình huống 3: Tranh chấp đã bị đóng cửa ủng hộ người bán
Đôi khi, nó xảy ra trong quá trình tranh chấp mở, người bán từ chối trả tiền cho bạn bồi thường và tranh chấp được kết nối sau khi sự trầm trọng được hỗ trợ bởi AliExpress tăng về phía nó. Do các peripetias này, chính quyền đưa ra quyết định cuối cùng và nếu nó đóng tranh chấp mà không trả tiền cho bạn, điều đó có nghĩa là rất có thể bạn là tình huống sai. Như họ nói, sự thiếu hiểu biết về các quy tắc không được miễn trách nhiệm. Đừng quên: Để bù tiền cho tiền của bạn, cần có các đối số trọng lượng ngụ ý rằng người bán cho phép lỗi, gửi sai sản phẩm mà bạn đã đặt hàng hoặc không cung cấp thời gian giao hàng đúng giờ. YÊU CẦU theo loại "Điều tương ứng với mô tả, nhưng không phù hợp / không thích nó," hoặc "Tôi rất cần tiền", tôi đã tìm thấy hàng hóa tốt hơn, rẻ hơn "không được chấp nhận. Đồng thời, ngay cả đối với sự không nhất quán một phần của các đặc điểm được chỉ định trên trang sản phẩm, bạn có quyền yêu cầu bồi thường.
Sau khi kết thúc tranh chấp, tất nhiên, bạn có thể cố gắng kháng cáo quyết định bằng cách liên hệ với dịch vụ hỗ trợ xung quanh đồng hồ, nhưng cơ hội sửa đổi xung đột là cực kỳ thấp và chỉ có thể trong trường hợp cung cấp bằng chứng không thể thay đổi của người bán cảm giác tội lỗi hoặc một quyết định thực sự không chính xác của tranh chấp của đại diện của quản trị trang web.
Đọc thêm: Áp dụng cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật AliExpress
Tóm lại, chúng tôi muốn lưu ý rằng bạn không nên lo lắng về việc trả lại tiền nếu tình hình được giải quyết một cách an toàn có lợi cho bạn. Thực tế là trước khi nhấn nút xác nhận đặt hàng, tất cả các công cụ trả phí được dành riêng cho tài khoản AliExpress và người bán chỉ có thể nhận được chúng khi bạn lấy bưu kiện. Vì vậy, nếu bạn mong đợi bồi thường một phần hoặc toàn bộ, và nó bị trì hoãn - đừng lo lắng: Có lẽ một số khó khăn trong quá trình xử lý hoàn tiền đã phát sinh và Ali lùn hoặc hệ thống ngân hàng / thanh toán của bạn đang tham gia. Và nếu người bán vô lý từ chối bạn trong bồi thường, hãy hủy bỏ tranh chấp mà không cần suy nghĩ. Ban đầu, trang web chăm sóc tình trạng của nó (giống như nhiều người bán trung thực không mang lại tình huống tranh chấp làm suy yếu danh tiếng của cửa hàng của họ) và cơ sở khách hàng, vì vậy nó sẽ cố gắng chịu đựng một giải pháp trung thành, nhưng tuân thủ nghiêm ngặt Quy tắc dịch vụ.