Salamat sa isang malaking assortment at maginhawang pag-order, pare-pareho ang mga diskwento at mga kupon at mababang presyo, ang mga tao ay lalong nagiging aliexpress upang bumili ng mga kalakal ng anumang pagiging kumplikado. Gayunpaman, kung minsan tinatanggap namin ang mapusok na mga solusyon o isang bayad na order ay hindi dumating o lumiliko upang maging ganap na hindi bilang naghintay. Sa ganitong sitwasyon, maaari mong laging makipag-ugnay sa nagbebenta o magbukas ng hindi pagkakaunawaan upang malutas ang problema. Sinasamantala ang isa sa mga tampok na ito, pagkatapos ng ilang oras, hindi namin mahanap ang pera na dapat bumalik sa aming account. Paano kung hindi ibabalik ng trading platform ang pera? Harapin natin.
AliExpress.com.
Sa artikulong ito, hindi namin sasabihin kung paano gumawa ng refund. Ang tema ng materyal ngayon ay naglalayong paglutas ng isang problema kung saan bilang resulta ng pagkansela ng pagkakasunud-sunod o hindi kasiya-siyang kalidad ng pagpapadala o kawalan nito, hiniling mo ang refund / kabayaran at hindi makakakuha ng pera pabalik. Dahil ayon sa mga patakaran ng mga regulasyon para sa proteksyon ng mga customer Alispress, maaari kang mangailangan ng kabayaran para sa pinsala o pagkansela ng isa pang hindi maayos na pagkakasunud-sunod, upang makamit ang kanilang resibo sa karamihan ng mga kaso ay hindi mahirap. Isaalang-alang ang mga pagkakaiba-iba ng pagbabalik ng pera sa iba't ibang sitwasyon, ngunit bago mo kailangan mong malaman kung may garantiya para sa refund:
- Mababang kalidad ng produkto / hindi tumutugma sa paglalarawan - isang buong pagbabalik ng halaga kapag nagpapadala ng isang order pabalik sa nagbebenta o bahagyang kabayaran ng nagbebenta kung nais mong mag-iwan ng isang pagbili.
- Ang mga kalakal ay dumating nang malaki kaysa sa tinukoy na panahon - extension ng panahon ng proteksyon ng mamimili na may posibilidad ng bahagyang / kumpletong kompensasyon ng gastos, kung hindi siya dumating sa pamamagitan ng pagbubukas ng isang pagtatalo.
- Ang mga kalakal ay hindi dumating - isang buong refund anuman ang mga dahilan, ang gastos ng paghahatid (kung ito ay binabayaran) ay hindi nabayaran.
- Ang mga kalakal ay walang kulay / sukat - palitan o bahagyang kabayaran, ang mga kalakal ay mananatili sa bumibili.
- Ang maling produkto ay dumating - bahagyang o buong refund ng bayad na order.
Huwag abusuhin ang iyong mga kakayahan: Kung ang mga kalakal ay nanatili nang ilang sandali, ito ay hindi isang dahilan upang humingi ng pagbabayad ng halaga nito. Ang nagbebenta ay tumanggi sa iyo at ang administrasyon ay babangon sa kanyang tagiliran. Kasabay nito, isaalang-alang na ang proteksyon ng mamimili ay bukas sa anumang produkto, at ito ay isinulat agad sa ilalim ng shopping at mga pindutan ng karagdagan sa basket ng mga kalakal.
Sa pamamagitan ng pag-click sa inskripsiyong ito, bubuksan mo ang window na may mga tagubilin sa paksang ito, na magpapahintulot sa competently execute returns at pakikitungo sa mga nagbebenta sa kaso ng mga problema.
Sitwasyon 1: Pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa refund
Kaya, hindi ka nakatanggap ng isang order, nakuha ang mga kalakal nasira / hindi gumagana / sa isa pang configuration at nagpasya upang malaman ito tungkol sa mga ito sa nagbebenta. Sa personal na liham, siya ay tumangging magbalik ng pera kahit bahagyang, na tumutukoy sa kanyang kawalang-kasalanan. Ayon sa mga patakaran ng site sa alinman sa mga kasong ito, kailangan mo lamang na mangailangan ng buong pagbabayad ng gastos sa pagbili, at kung ang tindahan ay hindi masisiyahan ang claim na ito, huwag mag-aksaya ng iyong oras at buksan ang hindi pagkakaunawaan. Makakatulong ito sa susunod na artikulo.
Magbasa nang higit pa: Pagbubukas ng isang pagtatalo sa AliExpress
Ayon sa ilang mga rekomendasyon ng mga mamimili, ito ay mas mahusay na hindi humingi ng isang kumpletong refund, ngunit upang iwanan ang nagbebenta ng hindi bababa sa $ 1. Kaya higit pang mga pagkakataon upang mabilis na tumira ang kontrahan nang hindi umaakit sa pangangasiwa.
Gayunpaman, ito ay kalahating anteen. Ito ay pantay na mahalaga upang kumilos ng tama sa dialogue at maghanda ng hindi masasagot na katibayan, dahil ang administrasyon ng site ay naka-plug sa matigas ang ulo nagbebenta at tumutulong upang malutas ang isyu sa anyo ng isang independiyenteng tao. Tungkol sa kung paano lumabas sa nagwagi mula sa hindi pagkakaunawaan, na inilarawan nang detalyado sa aming hiwalay na materyal, na inirerekumenda namin ang pagbabasa nang buo at ganap, lalo na kung ikaw ay nagpaplano na gumawa ng mga pagbili sa site na ito. Tandaan na ang isang subsidized na mamimili ay magagawang ipagtanggol ang alinman sa kanilang mga karapatan at bawasan ang lahat ng mga pagkukulang ng mga online na pagbili.
Magbasa nang higit pa: Paano manalo ng hindi pagkakaunawaan sa AliExpress
Ang bawat gumagamit ay may sariling personal na rating: Gold, Silver, Platinum, Diamond. Sa mataas na antas (mula sa mga madalas at aktibong mamimili), ang mga pagtatalo at pagbalik ay naproseso nang mas mabilis na ikaw ay nasa kamay lamang. Ang mga may-ari ng mababang antas ay kailangang maghintay para sa kanilang pagliko. Maaari mong makita ang personal na antas sa "sentro ng mga pribilehiyo" sa pamamagitan ng pagbubukas ng iyong sariling profile.
Sitwasyon 2: Kakulangan ng pera pabalik pagkatapos ng pagtatalo / pagkansela
Kapag naisaayos mo na ang kontrahan sa pamamagitan ng isang bukas na pagtatalo o sa pamamagitan lamang ng pagkansela ng order, at ang nagbebenta / administrasyon ay inireseta upang magbayad, ang proseso ng pagbawi ay aabutin ng ilang oras. Kadalasan ang buong kinakailangang impormasyon ay tinukoy sa hindi pagkakaunawaan mismo. Sa pangkalahatan, ang pagbabalik ay isinasagawa sa parehong paraan tulad ng postaligidad: ang halaga ng order ay tinutukoy sa dolyar at nag-convert sa panloob na kurso ng site sa Rubles o Hryvnia. Ang halagang ito ay nakasulat sa iyong card para sa pagbabayad. Sa kabayaran, ang AliExpress ay muling nagpapadala ng mga dolyar, na pagkatapos ay na-convert sa pera ng iyong bansa.
Ang buong proseso ng pagbalik sa average ay tumatagal ng 3-5 araw bawat card, hanggang sa 7 araw bawat e-wallet, 1 araw sa Alipay. Sa mga bihirang kaso, ang pagkaantala ay maaaring mangyari: sa mga mapa ng iba't ibang mga bangko - hanggang 20 araw, ang natitirang mga sistema ng pagbabayad - hanggang 10 araw. Ang parehong naaangkop sa pagbabalik ng pera pagkatapos ng pagkansela ng isa pang hindi maayos na pagkakasunud-sunod. Ang pagbabayad ay nangyayari sa parehong sistema ng pagbabayad o isang mapa, kung saan binabayaran ng mga kalakal ang bumibili.
Huwag kalimutan na maaari mo at subaybayan ang kilusan ng mga paraan sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan.
Kung sa panahong ito ay hindi bumalik ang pera, bagaman ang nagbebenta o administrasyon ay sumang-ayon dito at dapat na binayaran, tiyak na kailangan mong kontakin ang serbisyo sa suporta sa serbisyo. Marahil, ang pagsasalin ay naganap sa isang error o nawala. May mga kuwento kapag bumalik ang mga mamimili pagkatapos ng ilang buwan, ang isang tao ay kailangang makipag-ugnay sa teknikal na suporta nang maraming beses. Gayunpaman, ito ay isang napakabihirang kababalaghan, sa napakaraming mga operasyon, ang resulta ay matagumpay para sa magkabilang panig.
Sitwasyon 3: Ang pagtatalo ay isinara sa pabor ng nagbebenta
Minsan ito ay nangyayari na sa panahon ng bukas na pagtatalo ang nagbebenta ay tumangging magbayad sa iyo ng kabayaran, at ang pagtatalo na konektado matapos ang exacerbation ay suportado ng AliExpress rises sa gilid nito. Bilang resulta ng mga peripetias, ang administrasyon ay tumatagal ng pangwakas na desisyon, at kung isinara ang pagtatalo nang hindi nagbabayad sa iyo ng pera, nangangahulugan ito na malamang na ikaw ang maling kalagayan. Tulad ng sinasabi nila, ang kamangmangan ng mga patakaran ay hindi nakaligtas sa responsibilidad. Huwag kalimutan: upang mabawi ang pera sa iyong bahagi, dapat magkaroon ng mabigat na argumento na nagpapahiwatig na pinahintulutan ng nagbebenta ang error, na nagpapadala ng maling produkto na iyong iniutos, o hindi nagbibigay ng paghahatid sa oras. Mga claim sa pamamagitan ng uri "Ang bagay ay tumutugma sa paglalarawan, ngunit hindi magkasya / hindi gusto ito nang personal," o "kailangan ko ng pera," "natagpuan ko ang mga kalakal na mas mahusay, mas mura" ay hindi tinanggap. Kasabay nito, kahit na para sa bahagyang hindi pagkakapare-pareho ng mga katangian na tinukoy sa pahina ng produkto, ikaw ay may karapatan sa demand na kabayaran.
Matapos isara ang hindi pagkakaunawaan, maaari mong, siyempre, subukang mag-apela sa desisyon sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa serbisyo ng suporta sa paligid ng orasan, ngunit ang mga pagkakataon na baguhin ang pagkakasalungatan ay napakababa at posible lamang sa kaso ng probisyon ng hindi masasagot na katibayan ng nagbebenta pagkakasala o isang talagang hindi tamang desisyon ng hindi pagkakaunawaan ng kinatawan ng pangangasiwa ng site.
Magbasa nang higit pa: Mag-apply sa teknikal na serbisyo ng suporta AliExpress
Sa konklusyon, gusto naming tandaan na hindi ka dapat mag-alala tungkol sa pagbabalik ng pera kung ligtas na nalutas ang sitwasyon sa iyong pabor. Ang katotohanan ay bago ang pagpindot sa pindutan ng pagkumpirma ng pag-order, ang lahat ng mga bayad na tool ay nakalaan sa AliExpress account, at maaaring makuha lamang ng nagbebenta ang mga ito kapag kinuha mo ang parsela. Kaya kung inaasahan mong bahagyang o kumpletong kompensasyon ng pera, at ito ay naantala - huwag mag-alala: Marahil ang ilang mga paghihirap sa pagproseso ng refund ay may arisen at ali extress o ang iyong bangko / sistema ng pagbabayad ay nakikibahagi. At kung ang nagbebenta ay hindi makatuwiran na tinanggihan ka sa kabayaran, buksan ang hindi pagkakaunawaan nang hindi nag-iisip. Sa una, ang site ay nag-aalaga ng katayuan nito (tulad ng maraming mga tapat na nagbebenta na hindi nagdadala ng sitwasyon sa pagtatalo na nagpapahina sa reputasyon ng kanilang tindahan) at ang client base, kaya susubukan itong magtiis ng matapat na solusyon, ngunit mahigpit na sumusunod sa isang tapat na solusyon, ngunit mahigpit na sumusunod mga patakaran ng serbisyo.