Graças a uma grande variedade e pedidos convenientes, descontos constantes e cupons e preços baixos, as pessoas estão cada vez mais ligando o AliExpress para comprar mercadorias de qualquer complexidade. No entanto, às vezes aceitamos soluções impulsivas ou uma ordem paga não vem ou se torna absolutamente não como esperávamos. Em tais situações, você sempre pode entrar em contato com o vendedor ou abrir uma disputa para resolver o problema. Aproveitando um desses recursos, depois de algum tempo, não encontramos dinheiro que deveria ter voltado à nossa conta. E se a plataforma de negociação não retornar o dinheiro? Vamos lidar com isso.
AliExpress.com.br
Neste artigo, não falaremos sobre como fazer um reembolso. O tema do material de hoje é destinado a resolver um problema em que, como resultado, do cancelamento da ordem ou da qualidade insatisfatória de envio ou sua ausência, você solicitou reembolso / compensação e não pode obter dinheiro de volta. Desde acordo com as regras dos regulamentos para a proteção dos clientes AliSpress, você pode exigir uma compensação por danos ou cancelamento de outra ordem invulgar, para atingir seu recebimento na maioria dos casos não é difícil. Considere as variações do retorno do dinheiro durante diferentes situações, mas antes de você, você precisa saber quando há uma garantia para reembolso:
- Produto de baixa qualidade / não corresponde à descrição - um retorno total do valor ao enviar um pedido de volta para o vendedor ou compensação parcial pelo vendedor, se você deseja deixar uma compra.
- As mercadorias vieram significativamente mais tarde do que o período especificado - extensão do período de proteção do comprador com a possibilidade de compensação de custos parcial / completa, se ele não veio abrindo uma disputa.
- As mercadorias não vieram - um reembolso total, independentemente das razões, o custo da entrega (se foi pago) não é compensado.
- As mercadorias não têm cor / tamanho - troca ou compensação parcial, as mercadorias permanecem no comprador.
- O produto errado veio - reembolso parcial ou total da ordem paga.
Não abuse de suas capacidades: se as mercadorias ficaram por um tempo, isso não é um motivo para solicitar o reembolso de seu valor. O vendedor recusará você e a administração subirá ao seu lado. Ao mesmo tempo, considere que a proteção do comprador está aberta a qualquer produto, e isso é escrito imediatamente sob os botões de compras e adição para a cesta de mercadorias.
Ao clicar nessa inscrição, você abrirá a janela com as instruções sobre este tópico, que permitirá executar os retornos e lidar com os vendedores em caso de problemas.
Situação 1: Abrindo uma disputa para reembolso
Então, você não recebeu um pedido, recebeu as mercadorias quebradas / não trabalhadoras / em outra configuração e decidiu descobrir sobre isso com o vendedor. Em correspondência pessoal, ele se recusa a retornar dinheiro pelo menos parcialmente, referindo-se à sua inocência. De acordo com as regras do site em qualquer um desses casos, você só precisa exigir reembolso total do custo de compra, e se a loja não for satisfazer essa afirmação, não perca seu tempo e abra a disputa. Isso ajudará nosso próximo artigo.
Leia mais: Abrindo uma disputa no AliExpress
De acordo com algumas recomendações de compradores, é melhor não exigir um reembolso completo, mas deixar o vendedor pelo menos US $ 1. Então, mais chances de resolver rapidamente o conflito sem atrair a administração.
No entanto, isso é apenas meio Anteen. É igualmente importante se comportar corretamente no diálogo e preparar evidências irrefutáveis, uma vez que a administração do site é conectada aos vendedores teimosos e ajuda a resolver a questão na forma de uma pessoa independente. Sobre como sair do vencedor da disputa, descrito em detalhes em nosso material separado, que recomendamos ler inteiramente e completamente, especialmente se você estiver planejando fazer compras neste site. Lembre-se de que um comprador subsidiado poderá defender qualquer um dos seus direitos e reduzir todas as deficiências de tais compras on-line.
Leia mais: Como ganhar uma disputa sobre o AliExpress
Cada usuário tem sua própria classificação pessoal: ouro, prata, platina, diamante. Em altos níveis (de compradores freqüentes e ativos), disputas e retornos são processados mais rapidamente que você estará apenas à mão. Proprietários de baixo nível terão que esperar por sua vez. Você pode ver o nível pessoal no "Centro de Privilégios" abrindo seu próprio perfil.
Situação 2: falta de dinheiro de volta após disputa / cancelamento
Quando você já resolveu o conflito através de uma disputa aberta ou simplesmente cancelando o pedido, e o vendedor / administração foi prescrito para pagar, o processo de recuperação levará algum tempo. Normalmente, toda a informação necessária é especificada na própria disputa. Em geral, o retorno é realizado da mesma forma que a posturidade: o valor do pedido é determinado em dólares e converte no curso interno do site em rublos ou hryvnia. Esse valor é baixado do seu cartão para pagamento. Após a compensação, o AliExpress envia novamente dólares, que são então convertidos na moeda do seu país.
Todo o processo de retorno em média leva 3-5 dias por cartão, até 7 dias por e-wallet, 1 dia em Alipay. Em casos raros, pode ocorrer um atraso: em mapas de vários bancos - até 20 dias, os restantes sistemas de pagamento - até 10 dias. O mesmo se aplica ao retorno do dinheiro após o cancelamento de outra ordem inventada. O pagamento ocorre no mesmo sistema de pagamento ou no mapa, onde as mercadorias foram pagas pelo comprador.
Não se esqueça que você pode e acompanhar o movimento dos meios na história da disputa.
Se durante esse período não retornasse o dinheiro, embora o vendedor ou administração concordasse com isso e devesse ter sido pago, você definitivamente precisará entrar em contato com o serviço de suporte do serviço. Provavelmente, a tradução ocorreu com um erro ou perdido. Havia histórias quando os compradores voltaram depois de alguns meses, alguém teve que contatar o suporte técnico várias vezes. No entanto, este ainda é um fenômeno extremamente raro, na esmagadora maioria de tais operações, o resultado foi bem sucedido para ambos os lados.
Situação 3: A disputa foi fechada em favor do vendedor
Às vezes acontece que durante a disputa aberta, o vendedor se recusa a pagar uma compensação, e a disputa conectada após a exacerbação é suportada pelo AliExpress aumenta de lado. Como resultado dessas peripetias, a administração assume a decisão final, e se fechou a disputa sem pagar dinheiro, isso significa que é mais provável que você fosse a situação errada. Como dizem, a ignorância das regras não isenta da responsabilidade. Não se esqueça: compensar dinheiro de sua parte, deve haver argumentos pesados que implicam que o vendedor permitisse o erro, enviando o produto errado que você solicitou ou não forneceu entrega a tempo. Reivindicações por tipo "A coisa corresponde à descrição, mas não se encaixou / não gostou disso pessoalmente" ou "eu preciso urgentemente dinheiro", "Eu achei que os bens melhor, mais baratos" não é aceito. Ao mesmo tempo, mesmo para inconsistência parcial das características especificadas na página do produto, você tem o direito de exigir compensação.
Depois de fechar a disputa, você pode, é claro, tentar apelar a decisão contatando o serviço de apoio ao redor do relógio, mas as chances de revisar o conflito são extremamente baixas e possíveis apenas no caso da provisão irrefutável do vendedor culpa ou uma decisão realmente incorreta da disputa pelo representante da administração do site.
Leia mais: Aplicar ao serviço de suporte técnico Aliexpress
Em conclusão, queremos notar que você não deve se preocupar com o retorno do dinheiro se a situação foi resolvida com segurança a seu favor. O fato é que antes de pressionar o botão de confirmação de pedidos, todas as ferramentas pagas são reservadas na conta AliExpress, e o vendedor pode obtê-los somente quando você tomar a parcela. Portanto, se você espera uma compensação de dinheiro parcial ou completa, e é atrasado - não se preocupe: talvez algumas dificuldades no processamento de reembolso tenham surgido e ali extras ou seu sistema bancário / pagamento sejam engajados. E se o vendedor negou irracionalmente você em compensação, desembrulhe a disputa sem pensar. Inicialmente, o site cuida do seu status (como muitos vendedores honestos que não trazem a situação para a disputa que prejudica a reputação de sua loja) e a base de clientes, por isso tentará suportar uma solução fiel, mas, estritamente, após a Regras de serviço.