Dzięki ogromnym asortymentowi i wygodnym zamawianiu, stałych rabatach i kuponach oraz niskich cenach, ludzie coraz częściej wracają na aliexpress, aby kupić towary o dowolnej złożoności. Czasami jednak akceptujemy impulsywne rozwiązania lub płatne zamówienie nie przychodzi ani nie okazuje się absolutnie nie tak, jak czekaliśmy. W takich sytuacjach zawsze możesz skontaktować się ze sprzedawcą lub otworzyć spór, aby rozwiązać problem. Korzystając z jednej z tych funkcji, po pewnym czasie, nie znajdziemy pieniędzy, które powinni wrócić do naszego konta. Co jeśli platforma handlowa nie zwróci pieniędzy? Zajmijmy się.
Aliexpress.com.
W tym artykule nie będziemy rozmawiać o tym, jak dokonać zwrotu pieniędzy. Temat dzisiejszego materiału ma na celu rozwiązanie problemu, w którym w wyniku anulowania zamówienia lub niezadowalającej jakości wysyłania lub jego nieobecności w ogóle zażądał zwrotu / odszkodowania i nie może odzyskać zwrotu pieniędzy. Ponieważ zgodnie z zasadami przepisów dotyczących ochrony klientów alizpress, możesz wymagać odszkodowania za szkody lub anulowanie innej niezrozumiałej kolejności, aby osiągnąć ich pokwitowanie w większości przypadków nie jest trudne. Rozważmy odmiany zwrotu pieniędzy w różnych sytuacjach, ale zanim będziesz musiał wiedzieć, kiedy istnieje gwarancja zwrotu:
- Niska jakość produktu / nie pasuje do opisu - pełny zwrot kwoty podczas wysyłania zamówienia z powrotem do sprzedawcy lub częściowej rekompensaty przez sprzedawcę, jeśli chcesz zostawić zakup.
- Towary były znacznie późniejsze niż określony okres - przedłużenie okresu ochrony Kupującego z możliwością częściowej / pełnej rekompensaty kosztów, jeśli nie przybył, otwierając spór.
- Towary nie przyszły - pełny zwrot pieniędzy bez względu na powody, koszt dostawy (jeśli został zapłacony) nie jest skompensowany.
- Towary nie mają jednego koloru / rozmiaru - wymiany lub częściową odszkodowanie, towary pozostają na Kupujący.
- Powolny produkt przyszedł - częściowy lub pełny zwrot złożonego zamówienia.
Nie nadużywaj swoich możliwości: jeśli towary pozostały na chwilę, to nie jest powód, by poprosić o zwrot swojej wartości. Sprzedawca odmówi Ci, a administracja wzrośnie po jego boku. Jednocześnie uważaj, że ochrona kupującego jest otwarta na dowolny produkt, a to jest napisane natychmiast pod przyciskami zakupów i dodawania do koszyka towarów.
Klikając na ten napis, otworzysz okno z instrukcjami w tym temacie, co pozwoli kompetentnie wykonać zwroty i radzić sobie ze sprzedawcami w przypadku problemów.
Sytuacja 1: Otwarcie sporu do zwrotu pieniędzy
Więc nie otrzymałeś zamówienia, dostałem rozbitych towarów / bez pracy / w innej konfiguracji i postanowił zrozumieć o tym ze sprzedawcą. W korespondencji osobistej odmawia zwrotu pieniędzy przynajmniej częściowo, odnosząc się do jego niewinności. Zgodnie z zasadami witryny w którymkolwiek z tych przypadków wystarczy wymagać pełnego zwrotu kosztów zakupu, a jeśli sklep nie będzie spełniać tego roszczenia, nie trać czasu i otworzyć spór. Pomoże to naszym następnym artykule.
Czytaj więcej: Otwieranie sporu na Aliexpress
Według niektórych zaleceń kupujących lepiej nie żądać kompletnego zwrotu, ale do opuszczenia sprzedawcy co najmniej 1 $. Więc więcej szans na szybkie rozliczenie konfliktu bez przyciągania administracji.
Jest to jednak zaledwie pół anteen. Równie ważne jest zachowywanie się poprawnie w dialogu i przygotować niezależny dowód, ponieważ administracja witryn jest podłączony do uporczyznowych sprzedawców i pomaga rozwiązać problem w formie niezależnej osoby. O tym, jak opuścić zwycięzcę z sporu, opisany szczegółowo w naszym oddzielnym materiale, które zalecamy odczyt całkowicie i całkowicie, zwłaszcza jeśli planujesz dokonywanie zakupów na tej stronie. Pamiętaj, że subsydiowany kupujący będzie w stanie bronić żadnych z ich praw i zmniejszyć wszystkie niedociągnięcia takich zakupów online.
Czytaj więcej: Jak wygrać spór na Aliexpress
Każdy użytkownik ma własną ocenę osobistą: złoto, srebro, platyna, diament. Na wysokim poziomie (od częstych i aktywnych nabywców) spory i zwroty są przetwarzane szybciej, że będziesz tylko pod ręką. Właściciele niskiego poziomu będą musieli poczekać na swoją kolej. Możesz zobaczyć poziom osobisty w "centrum przywilejów", otwierając swój własny profil.
Sytuacja 2: Brak pieniędzy z powrotem po sporze / anulowaniu
Kiedy już osiedliłeś konflikt poprzez otwarty spór lub po prostu anulowanie zamówienia, a sprzedawca / administracja została przepisana do zapłaty, proces odzyskiwania zajmie trochę czasu. Zwykle całe niezbędne informacje są określone w samym sporze. Ogólnie rzecz biorąc, zwrot odbywa się w taki sam sposób, jak postucjonacji: wartość zamówienia jest określana w dolarach i konwertuje na wewnętrznym przebiegu witryny w rublach lub hrywien. Ta kwota jest odpisana z karty do zapłaty. Po odszkodowaniu Aliexpress ponownie wysyła dolary, które są następnie przekształcane w walutę swojej kraju.
Cały proces powrotu średnio trwa 3-5 dni na kartę, do 7 dni na e-portfel, 1 dzień na Alipay. W rzadkich przypadkach może wystąpić opóźnienie: na mapach różnych banków - do 20 dni, pozostałe systemy płatności - do 10 dni. To samo dotyczy powrotu pieniędzy po anulowaniu innej niezrozumiałej kolejności. Płatność występuje na tym samym systemie płatności lub mapie, w której towary zostały zapłacone przez kupującego.
Nie zapominaj, że możesz i śledzić ruch środków w historii sporu.
Jeśli w tym okresie nie zwrócił pieniędzy, chociaż sprzedawca lub administracja zgodziła się na to i powinna zostać zapłacona, na pewno będziesz musiał skontaktować się z usługą wsparcia usługi. Prawdopodobnie tłumaczenie wystąpiło z błędem lub zagubionym. Były historie, gdy kupujący wrócili po kilku miesiącach, ktoś musiał skontaktować się z pomocą techniczną kilka razy. Jest to jednak nadal niezwykle rzadkie zjawisko, w przytłaczającym większością takich operacji, wynik odniósł sukces dla obu stron.
Sytuacja 3: Spór został zamknięty na korzyść sprzedawcy
Czasami zdarza się, że podczas otwartego sporu Sprzedający odmawia zapłaty odszkodowania, a spór połączony po zaostrzeniu jest wspierany przez AliExpress wznosi się na boku. W wyniku tych perypetias, administracja podejmuje ostateczną decyzję, a jeśli zamknął spór bez płacenia pieniędzy, oznacza to, że najprawdopodobniej jest to niewłaściwa sytuacja. Jak mówią, ignorancja zasad nie jest zwolniona z odpowiedzialności. Nie zapomnij: Aby zrekompensować pieniądze na swojej stronie, powinno być ważne argumenty, które sugerują, że sprzedawca pozwolił na błąd, wysyłając niewłaściwy produkt, który zamówiłeś lub nie dostarczył dostawy na czas. Roszczenia według typu "Rzeczy odpowiada opisowi, ale nie pasowało / nie podobało się to osobiście" lub "pilnie potrzebuję pieniędzy", znalazłem towary lepsze, tańsze "nie jest akceptowane. Jednocześnie, nawet dla częściowej niespójności charakterystyki określonych na stronie produktu, masz prawo do żądania odszkodowania.
Po zamknięciu sporu możesz oczywiście spróbować odwołać się do decyzji, skontaktowanie się z usługą wsparcia na całym Zegarie, ale szanse na zmianę konfliktu są niezwykle niskie i możliwe tylko w przypadku zapewnienia nieodpowiedniego dowodu sprzedającego wina lub naprawdę nieprawidłowa decyzja sporu przez przedstawiciela administracji witryny.
Czytaj więcej: Zastosuj do usługi pomocy technicznej Aliexpress
Podsumowując, chcemy zauważyć, że nie należy martwić o zwrot pieniędzy, jeśli sytuacja była bezpiecznie rozwiązana na twoją korzyść. Faktem jest, że przed naciśnięciem przycisku potwierdzenia zamówienia wszystkie płatne narzędzia są zarezerwowane na koncie Aliexpress, a sprzedawca może dostać je tylko wtedy, gdy weźmiesz paczkę. Więc jeśli spodziewasz się częściowej lub całkowitej rekompensaty pieniędzy, a jest opóźnione - nie martw się: Być może niektóre trudności w przetwarzaniu refundacji pojawiły się, a Ali Exutress lub Twój system banku / płatności są zaangażowane. A jeśli sprzedawca nieuzasadniona odrzucił cię w rekompensatę, rozpakuj spór bez myślenia. Początkowo, strona zajmuje się jego statusem (jak wielu uczciwych sprzedawców, którzy nie przynosi sytuacji do sporu podważa reputację ich sklepu) i bazy klientów, więc będzie starał się znieść lojalne rozwiązanie, ale ściśle następującego na Regulamin służby.