Grazzi għal assortiment enormi u tordna konvenjenti, skontijiet u kupuni kostanti u prezzijiet baxxi, in-nies qed iduru dejjem aktar fuq AliExpress biex jixtru oġġetti ta 'kwalunkwe kumplessità. Madankollu, xi kultant naċċettaw soluzzjonijiet impulsivi jew ordni mħallsa ma jiġux jew jinstabx li jkun assolutament mhux kif aħna stenniet. F'sitwazzjonijiet bħal dawn, tista 'dejjem tikkuntattja l-bejjiegħ jew tiftaħ tilwima biex issolvi l-problema. Filwaqt li tieħu vantaġġ minn waħda minn dawn il-karatteristiċi, wara xi żmien, ma nsibux flus li kellhom jiġu lura għall-kont tagħna. X'jiġri jekk il-pjattaforma tal-kummerċ ma tirritornax il-flus? Ejja nittrattaw.
Aliexpress.com.
F'dan l-artikolu, aħna mhux se nitkellmu dwar kif nagħmlu rifużjoni. It-tema tal-materjal tal-lum hija mmirata biex issolvi problema li fiha bħala riżultat tal-kanċellazzjoni ta 'l-ordni jew il-kwalità mhux sodisfaċenti li tibgħat jew in-nuqqas tagħha, int mitlub rifużjoni / kumpens u ma tistax tikseb flus lura. Peress li skont ir-regoli tar-regolamenti għall-protezzjoni tal-klijenti Alispress, tista 'teħtieġ kumpens għal ħsara jew tħassir ta' ordni oħra li ma kinux, biex jinkiseb irċevuta tagħhom f'ħafna każijiet mhux diffiċli. Ikkunsidra l-varjazzjonijiet tar-ritorn tal-flus waqt sitwazzjonijiet differenti, imma qabel ma għandek bżonn tkun taf meta jkun hemm garanzija għal rifużjoni:
- Prodott ta 'kwalità baxxa / ma jaqblux mad-deskrizzjoni - ritorn sħiħ ta' l-ammont meta tibgħat ordni lura lill-bejjiegħ jew kumpens parzjali mill-bejjiegħ jekk tixtieq tħalli xirja.
- L-oġġetti ġew ferm aktar tard mill-perjodu speċifikat - estensjoni tal-perjodu ta 'protezzjoni tax-xerrej bil-possibbiltà ta' kumpens parzjali / komplut, jekk ma jkunx ġej mill-ftuħ ta 'tilwima.
- L-oġġetti ma ġewx - rifużjoni sħiħa irrispettivament mir-raġunijiet, l-ispiża tal-kunsinna (jekk tħallset) mhijiex ikkumpensata.
- L-oġġetti m'għandhom l-ebda kulur / daqs jew kumpens parzjali, l-oġġetti jibqgħu fuq ix-xerrej.
- Il-prodott ħażin ġie - rifużjoni parzjali jew sħiħa tal-ordni mħallsa.
Tabbużax il-kapaċitajiet tiegħek: Jekk l-oġġetti baqgħu għal xi ftit, din mhix raġuni biex titlob ir-rimborż tal-valur tagħha. Il-bejjiegħ se jirrifjuta lilek u l-amministrazzjoni se jogħlew fuq in-naħa tiegħu. Fl-istess ħin, ikkunsidraw li l-protezzjoni tax-xerrej hija miftuħa għal kwalunkwe prodott, u dan huwa miktub immedjatament taħt il-buttuni tax-xiri u taż-żieda mal-basket tal-merkanzija.
Billi tikklikkja fuq din l-iskrizzjoni, inti tiftaħ it-tieqa bl-istruzzjonijiet dwar dan is-suġġett, li jippermetti li tesegwixxi b'mod kompetenti prospetti u tittratta bejjiegħa f'każ ta 'problemi.
Sitwazzjoni 1: Ftuħ ta 'tilwima għar-rifużjoni
Għalhekk, inti ma rċivejtx ordni, ltqajna l-oġġetti miksura / mhux tax-xogħol / f'konfigurazzjoni oħra u ddeċidiet li toħroġha dwar dan mal-bejjiegħ. Fil-korrispondenza personali, huwa jirrifjuta li jirritorna l-flus għall-inqas parzjalment, u jirreferi għall-innoċenza tiegħu. Skond ir-regoli tas-sit fi kwalunkwe minn dawn il-każijiet, għandek bżonn biss teħtieġ rimborż sħiħ tal-ispiża tax-xiri, u jekk il-maħżen mhux se jissodisfa din it-talba, ma jaħlux il-ħin tiegħek u tiftaħ it-tilwima. Dan jgħin l-artiklu li jmiss tagħna.
Aqra iktar: Ftuħ ta 'tilwima dwar AliExpress
Skond xi rakkomandazzjonijiet ta 'xerrejja, huwa aħjar li ma titlob rifużjoni sħiħa, iżda li jħallu l-bejjiegħ mill-inqas $ 1. Allura iktar ċansijiet li toqgħod malajr il-kunflitt mingħajr ma tattira l-amministrazzjoni.
Madankollu, dan huwa biss nofs l-anteċ. Huwa ugwalment importanti li jaġixxu b'mod korrett fid-djalogu u jħejji evidenza li ma tistax tiġi ppjanata, peress li l-amministrazzjoni tas-sit hija pplaggjata fi bejjiegħa stubborn u tgħin biex issolvi l-kwistjoni fil-forma ta 'persuna indipendenti. Dwar kif toħroġ mir-rebbieħ mit-tilwima, deskritta fid-dettall fil-materjal separat tagħna, li nirrakkomandaw qari kompletament u kompletament, speċjalment jekk inti mbagħad tippjana li tagħmel ix-xiri fuq dan is-sit. Ftakar li xerrej sussidjat ikun jista 'jiddefendi kwalunkwe mid-drittijiet tagħhom u jnaqqas in-nuqqasijiet kollha ta' xiri onlajn bħal dan.
Aqra iktar: Kif tirbaħ tilwima dwar AliExpress
Kull utent għandu l-klassifikazzjoni personali tiegħu stess: deheb, fidda, platinu, djamant. F'livelli għoljin (minn xerrejja frekwenti u attivi), tilwim u prospetti huma pproċessati aktar malajr li int se tkun biss fuq l-idejn. Sidien ta 'livell baxx ikollhom jistennew lil min-naħa tagħhom. Tista 'tara l-livell personali fiċ- "ċentru tal-privileġġi" billi tiftaħ il-profil tiegħek.
Sitwazzjoni 2: Nuqqas ta 'flus lura wara tilwima / kanċellazzjoni
Meta tkun diġà kostanti l-kunflitt permezz ta 'tilwima miftuħa jew sempliċement billi tikkanċella l-ordni, u l-bejjiegħ / l-amministrazzjoni ġie preskritt biex iħallas, il-proċess ta' rkupru jieħu ftit taż-żmien. Normalment l-informazzjoni kollha meħtieġa hija speċifikata fit-tilwima nnifisha. B'mod ġenerali, ir-ritorn jitwettaq bl-istess mod bħall-Postaturi: Il-valur tal-ordni huwa ddeterminat f'dollari u jikkonverti fil-kors ta 'ġewwa tas-sit bir-rublu jew hryvnia. Dan l-ammont huwa mħassar il-karta tiegħek għall-ħlas. Mal-kumpens, Aliexpress għal darb'oħra jibgħat dollari, li mbagħad jiġu konvertiti fil-munita ta 'pajjiżek.
Il-proċess ta 'ritorn kollu bħala medja jieħu 3-5 ijiem għal kull karta, sa 7 ijiem għal kull kartiera elettronika, ġurnata waħda fuq alipay. F'każijiet rari, jista 'jseħħ dewmien: fuq mapep ta' diversi banek - sa 20 ġurnata, is-sistemi ta 'ħlas li jifdal - sa 10 ijiem. L-istess japplika għar-ritorn tal-flus wara l-kanċellazzjoni ta 'ordni oħra tal-ħsara. Il-ħlas iseħħ fuq l-istess sistema ta 'ħlas jew mappa, fejn l-oġġetti tħallsu mix-xerrej.
Tinsiex li tista 'u ssegwi l-moviment tal-mezzi fl-istorja tat-tilwima.
Jekk matul dan il-perjodu ma rritornax il-flus, għalkemm il-bejjiegħ jew l-amministrazzjoni qablu ma 'dan u kellha titħallas, żgur li għandek bżonn tikkuntattja s-servizz ta' appoġġ għas-servizz. Probabbilment, it-traduzzjoni seħħet bi żball jew mitluf. Kien hemm stejjer meta x-xerrejja ġew lura wara ftit xhur, xi ħadd kellu jikkuntattja l-appoġġ tekniku diversi drabi. Madankollu, dan għadu fenomenu rari ħafna, fil-maġġoranza assoluta ta 'operazzjonijiet bħal dawn, ir-riżultat kien ta' suċċess għaż-żewġ naħat.
Sitwazzjoni 3: It-tilwima ngħalqet favur il-bejjiegħ
Xi kultant jiġri li matul it-tilwima miftuħa l-bejjiegħ jirrifjuta li jħallaslek kumpens, u t-tilwima konnessa wara li l-aggravar huwa appoġġjat minn AliExpress jogħla fuq in-naħa tagħha. Bħala riżultat ta 'dawn il-peripe, l-amministrazzjoni tieħu d-deċiżjoni finali, u jekk għalaq it-tilwima mingħajr ma tħallas il-flus, dan ifisser li huwa l-aktar probabbli li kont is-sitwazzjoni ħażina. Kif jgħidu, l-injoranza tar-regoli ma teżentax mir-responsabbiltà. Tinsiex: Biex tikkumpensa għall-flus min-naħa tiegħek, għandu jkun hemm argumenti b'saħħithom li jimplikaw li l-bejjiegħ ippermetta l-iżball, tibgħat il-prodott ħażin li ordnajt, jew ma pprovdiex kunsinna fil-ħin. Talbiet skond it-tip "Il-ħaġa tikkorrispondi mad-deskrizzjoni, iżda ma qabilx / ma bhalux personalment," jew "Għandi bżonn urġenti l-flus," "Sibt l-oġġetti aħjar, orħos" mhix aċċettata. Fl-istess ħin, anke għal inkonsistenza parzjali tal-karatteristiċi speċifikati fuq il-paġna tal-prodott, int intitolat li titlob kumpens.
Wara li tagħlaq it-tilwima, tista ', ovvjament, tipprova tappella d-deċiżjoni billi tikkuntattja s-servizz ta' appoġġ madwar l-arloġġ, iżda ċ-ċansijiet li tirrevedi l-kunflitt huma estremament baxxi u possibli biss fil-każ tal-provvediment ta 'evidenza li ma tistax tiġi pprovduta tal-bejjiegħ ħtija jew deċiżjoni tassew mhux korretta tat-tilwima mir-rappreżentant tal-amministrazzjoni tas-sit.
Aqra iktar: Applika għas-Servizz ta 'Appoġġ Tekniku AliExpress
Bħala konklużjoni, irridu ninnotaw li m'għandekx għalfejn tinkwieta dwar ir-ritorn tal-flus jekk is-sitwazzjoni ġiet solvuta b'mod sikur favur tiegħek. Il-fatt hu li qabel ma tagħfas il-buttuna ta 'konferma ta' l-ordnijiet, l-għodod imħallsa kollha huma riżervati fuq il-kont ta 'AliExpress, u l-bejjiegħ jista' jġibhom biss meta tieħu l-pakkett. Mela jekk inti tistenna kumpens parzjali jew komplet flus, u huwa ttardjata - tinkwetax: Forsi xi diffikultajiet fl-ipproċessar tar-rifużjoni nqalgħu u ali Estress jew is-sistema tal-bank / ħlas tiegħek huma involuti. U jekk il-bejjiegħ ċaħdek b'mod mhux raġonevoli fil-kumpens, tikxef it-tilwima mingħajr ma taħseb. Inizjalment, is-sit jieħu ħsieb l-istatus tiegħu (bħal ħafna bejjiegħa onesti li ma jġibux is-sitwazzjoni li timmina r-reputazzjoni tal-maħżen tagħhom) u l-klijentela, u għalhekk se tipprova ssofri soluzzjoni leali, imma strettament wara l- Regoli ta 'servizz.