Terima kasih kepada pelbagai jenis dan pesanan yang mudah, diskaun dan kupon yang berterusan dan harga yang rendah, orang semakin beralih ke AliExpress untuk membeli barang-barang kerumitan. Walau bagaimanapun, kadang-kadang kita menerima penyelesaian impulsif atau perintah berbayar tidak datang atau ternyata sama sekali tidak seperti yang kita tunggu. Dalam keadaan sedemikian, anda sentiasa boleh menghubungi penjual atau membuka pertikaian untuk menyelesaikan masalah ini. Mengambil kesempatan daripada salah satu ciri ini, selepas beberapa waktu, kami tidak menemui wang yang sepatutnya kembali ke akaun kami. Bagaimana jika platform perdagangan tidak mengembalikan wang itu? Mari kita berurusan.
Aliexpress.com.
Dalam artikel ini, kita tidak akan bercakap tentang cara membuat bayaran balik. Tema bahan hari ini bertujuan untuk menyelesaikan masalah di mana sebagai hasil pembatalan perintah atau kualiti penghantaran yang tidak memuaskan atau ketiadaannya sama sekali, anda meminta bayaran balik / pampasan dan tidak dapat mendapatkan wang kembali. Sejak mengikut peraturan peraturan untuk perlindungan pelanggan Alispress, anda mungkin memerlukan pampasan untuk kerosakan atau pembatalan satu lagi pesanan yang tidak dijawab, untuk mencapai resit mereka dalam kebanyakan kes tidak sukar. Pertimbangkan variasi pulangan wang semasa situasi yang berbeza, tetapi sebelum anda perlu tahu bila terdapat jaminan untuk bayaran balik:
- Produk berkualiti rendah / tidak sepadan dengan keterangan - pulangan penuh jumlah apabila menghantar pesanan kembali kepada penjual atau pampasan separa oleh penjual jika anda ingin meninggalkan pembelian.
- Barang-barang itu datang dengan ketara kemudian daripada tempoh yang ditentukan - lanjutan tempoh perlindungan pembeli dengan kemungkinan pampasan kos separa / lengkap, jika dia tidak datang dengan membuka pertikaian.
- Barang tidak datang - bayaran balik penuh tanpa mengira sebab-sebab, kos penghantaran (jika dibayar) tidak dikompensasi.
- Barang-barang tidak mempunyai satu warna / saiz - pertukaran atau pampasan separa, barang-barang kekal di pembeli.
- Produk yang salah datang - pulangan separa atau bayaran balik penuh pesanan berbayar.
Jangan menyalahgunakan keupayaan anda: Jika barang-barang telah tinggal untuk sementara waktu, ini bukan satu sebab untuk meminta pembayaran balik nilainya. Penjual akan menolak anda dan pentadbiran akan naik di sisinya. Pada masa yang sama, pertimbangkan bahawa perlindungan pembeli terbuka kepada mana-mana produk, dan ini ditulis dengan segera di bawah butang membeli-belah dan tambahan kepada bakul barang.
Dengan mengklik pada prasasti ini, anda akan membuka tetingkap dengan arahan mengenai topik ini, yang akan membolehkan dengan cekap melaksanakan pulangan dan berurusan dengan penjual sekiranya masalah.
Situasi 1: Membuka pertikaian untuk membayar balik
Oleh itu, anda tidak menerima pesanan, mendapat barang yang pecah / tidak berfungsi / dalam konfigurasi lain dan memutuskan untuk memikirkannya tentang ini dengan penjual. Dalam surat-menyurat peribadi, dia enggan memulangkan wang sekurang-kurangnya sebahagiannya, merujuk kepada tidak bersalah. Menurut peraturan-peraturan laman web dalam mana-mana kes ini, anda hanya perlu memerlukan penggantian penuh kos pembelian, dan jika kedai tidak akan memenuhi tuntutan ini, jangan buang masa anda dan buka pertikaian itu. Ini akan membantu artikel seterusnya.
Baca lebih lanjut: Membuka pertikaian di AliExpress
Menurut beberapa cadangan pembeli, adalah lebih baik untuk tidak menuntut bayaran balik yang lengkap, tetapi untuk meninggalkan penjual sekurang-kurangnya $ 1. Jadi lebih banyak peluang untuk menyelesaikan konflik dengan cepat tanpa menarik pentadbiran.
Walau bagaimanapun, ini hanya separuh nombor. Adalah sama pentingnya untuk bertindak dengan betul dalam dialog dan menyediakan bukti yang tidak dapat disangkal, kerana pentadbiran tapak dipasang dalam penjual yang degil dan membantu menyelesaikan masalah dalam bentuk orang yang bebas. Mengenai bagaimana untuk keluar dari pemenang dari pertikaian itu, yang diterangkan secara terperinci dalam bahan yang berasingan, yang kami cadangkan membaca sepenuhnya dan sepenuhnya, terutamanya jika anda sedang merancang untuk membuat pembelian di laman web ini. Ingat bahawa pembeli bersubsidi akan dapat mempertahankan mana-mana hak mereka dan mengurangkan semua kelemahan pembelian dalam talian sedemikian.
Baca lebih lanjut: Bagaimana untuk memenangi pertikaian di AliExpress
Setiap pengguna mempunyai penarafan peribadi sendiri: Emas, Perak, Platinum, Diamond. Pada tahap yang tinggi (dari pembeli yang kerap dan aktif), pertikaian dan pulangan diproses lebih cepat sehingga anda hanya akan berada di tangan. Pemilik peringkat rendah perlu menunggu giliran mereka. Anda boleh melihat tahap peribadi di "pusat keistimewaan" dengan membuka profil anda sendiri.
Situasi 2: Kekurangan wang kembali selepas pertikaian / pembatalan
Apabila anda telah menyelesaikan konflik melalui pertikaian terbuka atau hanya dengan membatalkan pesanan itu, dan penjual / pentadbiran telah ditetapkan untuk membayar, proses pemulihan akan mengambil sedikit masa. Biasanya keseluruhan maklumat yang diperlukan dinyatakan dalam pertikaian itu sendiri. Secara umum, penyata dijalankan dengan cara yang sama seperti yang ditetapkan oleh PESTAR: Nilai pesanan ditentukan dalam dolar dan menukarkan di kursus dalam laman web di Rubles atau Hryvnia. Jumlah ini dihapuskan dari kad anda untuk pembayaran. Setelah pampasan, AliExpress sekali lagi menghantar dolar, yang kemudiannya ditukar kepada mata wang negara anda.
Proses keseluruhan keseluruhan purata mengambil masa 3-5 hari setiap kad, sehingga 7 hari per e-wallet, 1 hari di Alipay. Dalam kes yang jarang berlaku, kelewatan mungkin berlaku: di peta pelbagai bank - sehingga 20 hari, sistem pembayaran yang tinggal - sehingga 10 hari. Perkara yang sama berlaku untuk kembalinya wang selepas pembatalan lain yang tidak dijawab. Bayaran berlaku pada sistem pembayaran yang sama atau peta, di mana barang itu dibayar oleh pembeli.
Jangan lupa bahawa anda boleh dan menjejaki pergerakan cara dalam sejarah pertikaian.
Jika dalam tempoh ini tidak mengembalikan wang itu, walaupun penjual atau pentadbiran bersetuju untuk ini dan sepatutnya dibayar, anda pasti perlu menghubungi perkhidmatan sokongan perkhidmatan. Mungkin, terjemahan itu berlaku dengan kesilapan atau hilang. Terdapat cerita apabila pembeli kembali selepas beberapa bulan, seseorang terpaksa menghubungi sokongan teknikal beberapa kali. Walau bagaimanapun, ini masih merupakan fenomena yang sangat jarang berlaku, dalam majoriti operasi sedemikian, hasilnya berjaya bagi kedua-dua pihak.
Situasi 3: Pertikaian itu ditutup memihak kepada penjual
Kadang-kadang ia berlaku bahawa semasa pertikaian terbuka penjual enggan membayar pampasan, dan pertikaian yang berkaitan selepas pembedahan disokong oleh AliExpress meningkat di pihaknya. Hasil daripada peripetias ini, pentadbiran mengambil keputusan akhir, dan jika ia menutup pertikaian itu tanpa membayar wang, itu bermakna kemungkinan besar anda adalah keadaan yang salah. Seperti yang mereka katakan, kejahilan peraturan tidak dikecualikan daripada tanggungjawab. Jangan lupa: untuk mengimbangi wang di pihak anda, perlu ada argumen yang berat yang menyiratkan bahawa penjual membenarkan kesilapan, menghantar produk yang salah yang anda pesan, atau tidak menyediakan penghantaran tepat pada waktunya. Tuntutan mengikut jenis "Perkara itu sepadan dengan keterangan, tetapi tidak sesuai / tidak menyukainya secara peribadi," atau "Saya sangat memerlukan wang," "Saya mendapati barangan yang lebih baik, lebih murah" tidak diterima. Pada masa yang sama, walaupun untuk tidak konsisten sebahagian daripada ciri-ciri yang dinyatakan di halaman produk, anda berhak untuk menuntut pampasan.
Selepas menutup pertikaian itu, anda boleh, tentu saja, cuba merayu keputusan dengan menghubungi perkhidmatan sokongan sepanjang masa, tetapi peluang untuk merevisi konflik adalah sangat rendah dan mungkin hanya dalam hal penyediaan bukti yang tidak dapat disangkal dari penjual bersalah atau keputusan yang benar-benar salah mengenai pertikaian oleh wakil pentadbiran tapak.
Baca lebih lanjut: Sapukan untuk Perkhidmatan Sokongan Teknikal AliExpress
Sebagai kesimpulan, kami ingin ambil perhatian bahawa anda tidak perlu bimbang tentang kembalinya wang jika keadaan selamat diselesaikan dengan baik. Faktanya ialah sebelum menekan butang pengesahan pesanan, semua alat yang dibayar dikhaskan pada akaun AliExpress, dan penjual boleh mendapatkannya hanya apabila anda mengambil petak itu. Oleh itu, jika anda mengharapkan pampasan wang separa atau lengkap, dan ia ditangguhkan - jangan risau: Mungkin beberapa kesulitan dalam pemprosesan bayaran balik telah ditebus dan extress Ali atau sistem bank / pembayaran anda terlibat. Dan jika penjual tidak masuk akal menafikan anda dalam pampasan, membongkar pertikaian tanpa berfikir. Pada mulanya, laman web ini menjaga statusnya (seperti banyak penjual yang jujur yang tidak membawa keadaan kepada pertikaian yang melemahkan reputasi kedai mereka) dan pangkalan pelanggan, jadi ia akan cuba menanggung penyelesaian yang setia, tetapi dengan ketat mengikuti peraturan perkhidmatan.