Pateicoties milzīgai sortimentam un ērtai pasūtīšanai, pastāvīgām atlaidēm un kuponiem un zemām cenām, cilvēki arvien vairāk ieslēdz AliExpress, lai iegādātos preces no jebkuras sarežģītības. Tomēr dažreiz mēs pieņemam impulsīvus risinājumus vai apmaksātu rīkojumu nenāk vai izrādās absolūti ne kā mēs gaidījām. Šādās situācijās jūs vienmēr varat sazināties ar pārdevēju vai atvērt strīdu, lai atrisinātu problēmu. Izmantojot kādu no šīm funkcijām, pēc kāda laika mēs neatrodam naudu, kas būtu jāatgriežas uz mūsu kontu. Ko darīt, ja tirdzniecības platforma neatgriež naudu? Pieņemsim to risināt.
Aliexpress.com
Šajā rakstā mēs nerunājam par to, kā veikt kompensāciju. Mūsdienu materiāla tēma ir vērsta uz problēmu risināšanā, kurā rezultātā tiek atcelta pasūtījuma vai neapmierinoša kvalitāte vai tā prombūtne vispār, jūs pieprasījāt kompensāciju / kompensāciju un nevar saņemt naudu atpakaļ. Tā kā saskaņā ar klientu aizsardzības noteikumu noteikumiem, jums var būt nepieciešama kompensācija par cita neskartas pasūtījuma bojājumiem vai atcelšanu, lai sasniegtu to kvīti vairumā gadījumu, nav grūti. Apsveriet naudas atgriešanos dažādās situācijās, bet pirms jums ir jāzina, kad ir garantija kompensācijai:
- Zema kvalitāte Produkts / neatbilst aprakstam - pilnīga summa, nosūtot pasūtījumu atpakaļ uz pārdevēju vai daļēju kompensāciju, ja vēlaties atstāt pirkumu.
- Preces bija ievērojami mazāk nekā noteiktā perioda - pagarināšana aizsardzības perioda pircēja ar iespēju daļēju / pilnīgu izmaksu kompensāciju, ja viņš nenāk, atverot strīdu.
- Preces nav pienācis - pilnīga kompensācija neatkarīgi no iemesliem, piegādes izmaksas (ja tā ir samaksāta) netiek kompensēta.
- Precēm nav vienas krāsas / lieluma apmaiņas vai daļējas kompensācijas, preces paliek pircējam.
- Nepareizs produkts nāca - daļēja vai pilnīga samaksātā pasūtījuma atmaksa.
Neizmantojiet savas iespējas: ja preces ir palikušas kādu laiku, tas nav iemesls lūgt atlīdzināt tās vērtību. Pārdevējs atteicās jūs un administrācija pieaugs viņa pusē. Tajā pašā laikā, uzskata, ka pircēja aizsardzība ir atvērta jebkuram produktam, un tas ir rakstīts uzreiz zem iepirkšanās un papildināšanas pogām uz preču grozu.
Noklikšķinot uz šī uzraksta, jūs atverat logu ar instrukcijām par šo tēmu, kas ļaus kompetenti izpildīt atgriešanos un risināt pārdevējus problēmu gadījumā.
Situācija 1: atklājot strīdu, lai kompensētu
Tātad, jūs nesaņēmāt pasūtījumu, ieguva preces sadalīti / nedarbojās / citā konfigurācijā un nolēma to saprast par to ar pārdevēju. Personīgajā korespondencē viņš atsakās vismaz daļēji atgriezties naudu, atsaucoties uz viņa nevainību. Saskaņā ar vietnes noteikumiem jebkurā no šiem gadījumiem, jums vienkārši ir nepieciešams pieprasīt pilnīgu pirkuma izmaksu atlīdzināšanu, un, ja veikals nav gatavojas apmierināt šo prasību, netērējiet savu laiku un atveriet strīdu. Tas palīdzēs mūsu nākamajam rakstam.
Lasīt vairāk: atverot strīdu par AliExpress
Saskaņā ar dažiem ieteikumiem pircēju, tas ir labāk ne pieprasīt pilnīgu kompensāciju, bet atstāt pārdevēju vismaz $ 1. Tik lielākas izredzes ātri atrisināt konfliktu, nepiesaistot administrāciju.
Tomēr tas ir tikai puse no sēža. Tikpat svarīgi ir rīkoties pareizi dialogā un sagatavot neapstrīdamus pierādījumus, jo vietnes administrācija ir pieslēgta spītīgiem pārdevējiem un palīdz atrisināt šo jautājumu neatkarīgas personas formā. Par to, kā iziet no uzvarētāju no strīda, detalizēti aprakstīts mūsu atsevišķā materiālā, ko mēs iesakām lasīt pilnībā un pilnīgi, it īpaši, ja jūs pēc tam plānojat veikt pirkumus šajā vietnē. Atcerieties, ka subsidēts pircējs varēs aizstāvēt jebkuru no viņu tiesībām un samazināt visus šādu tiešsaistes pirkumu trūkumus.
Lasīt vairāk: Kā uzvarēt strīdu par AliExpress
Katram lietotājam ir savs personīgais vērtējums: zelts, sudrabs, platīns, dimants. Augstā līmenī (no biežiem un aktīviem pircējiem) strīdi un atgriešanās tiek apstrādāti ātrāk, ka jūs būsiet tikai rokā. Zema līmeņa īpašniekiem būs jāgaida viņu kārta. Jūs varat redzēt personisko līmeni "privilēģiju centrā", atverot savu profilu.
2. situācija: naudas trūkums atpakaļ pēc strīda / atcelšanas
Kad jūs jau esat atrisinājis konfliktu, izmantojot atklātu strīdu vai vienkārši atceļot pasūtījumu, un pārdevējs / administrācija ir noteikta maksāt, atveseļošanās process prasīs kādu laiku. Parasti visa nepieciešamā informācija ir norādīta pašā strīdā. Kopumā atgriešanās tiek veikta tādā pašā veidā kā uzgriežumu: pasūtījuma vērtība tiek noteikta dolāros un pārveido vietnes iekšējā kursā rubļos vai grivna. Šī summa tiek norakstīta jūsu karti par samaksu. Pēc kompensācijas AliExpress atkal nosūta dolārus, kas pēc tam tiek pārvērsti jūsu valsts valūtā.
Viss atgriešanās process vidēji aizņem 3-5 dienas uz vienu karti, līdz 7 dienām uz e-maku, 1 diena Alipay. Retos gadījumos var rasties kavēšanās: dažādu banku kartēs - līdz 20 dienām, atlikušās maksājumu sistēmas - līdz 10 dienām. Tas pats attiecas uz naudas atgriešanu pēc citas neskartas pasūtījuma atcelšanas. Maksājums notiek tajā pašā maksājumu sistēmā vai kartē, kur pircējs maksā preces.
Neaizmirstiet, ka jūs varat un izsekot strīda vēstures līdzekļu kustībai.
Ja šajā laikā neatgriezās naudu, lai gan pārdevējs vai administrācija vienojās par to, un būtu jāmaksā, jums noteikti būs jāsazinās ar pakalpojumu atbalsta dienestu. Iespējams, tulkojums notika ar kļūdu vai pazaudētu. Tur bija stāsti, kad pircēji atgriezās pēc pāris mēnešiem, kāds bija jāsazinās ar tehnisko atbalstu vairākas reizes. Tomēr tas joprojām ir ārkārtīgi reta parādība, kas lielākā daļa šādu darbību, rezultāts bija veiksmīgs abām pusēm.
Situācija 3: strīds tika slēgts par labu pārdevējam
Dažreiz tas notiek, ka atklātā strīdā pārdevējs atsakās maksāt jums kompensāciju, un strīdu, kas saistīts pēc saasināšanās atbalsta AliExpress paceļas uz tās puses. Šo peripetias rezultātā administrācija pieņem galīgo lēmumu, un, ja tas aizvēra strīdu, nemaksājot naudu, tas nozīmē, ka visticamāk, ka jūs bijāt nepareiza situācija. Kā saka, noteikumu nezināšana nav atbrīvota no atbildības. Neaizmirstiet: lai kompensētu naudu, ir jābūt smagiem argumentiem, kas nozīmē, ka pārdevējs ļāva kļūdu, nosūtot nepareizu pasūtīto produktu vai nesniedza piegādi savlaicīgi. Prasības pēc veida "Lieta atbilst aprakstam, bet neietekmēja / nepatika personīgi," vai "es steidzami vajag naudu," "Es atklāju preces labāk, lētāk" nav pieņemts. Tajā pašā laikā, pat daļējai neatbilstību produkta lapā norādītajām īpašībām, jums ir tiesības pieprasīt kompensāciju.
Pēc strīda aizvēršanas jūs, protams, mēģināt pārsūdzēt lēmumu, sazinoties ar atbalsta dienestu visu diennakti, bet konflikta pārskatīšanas izredzes ir ārkārtīgi zemas un iespējamas tikai tad, ja tiek sniegti neatšaubāmi pierādījumi par pārdevēju vai tiešām nepareizs strīda lēmums pārstāvis vietnes administrācijas pārstāvis.
Lasīt vairāk: attiecas uz tehniskā atbalsta dienestu AliExpress
Visbeidzot, mēs vēlamies atzīmēt, ka jums nevajadzētu uztraukties par naudas atgriešanu, ja situācija tika droša atrisināta jūsu labā. Fakts ir tāds, ka, pirms nospiežat pasūtījuma apstiprinājuma pogu, visi apmaksātie rīki ir rezervēti AlieExpress kontā, un pārdevējs var tos iegūt tikai tad, kad lietojat paku. Tātad, ja jūs sagaidāt daļēju vai pilnīgu naudas kompensāciju, un tas ir aizkavēts - neuztraucieties: varbūt dažas grūtības kompensācijas procesā ir radušās un Ali ekstress vai jūsu bankas / maksājumu sistēma ir iesaistītas. Un, ja pārdevējs nepamatoti noliedza jums kompensāciju, izsmidziniet strīdu bez domāšanas. Sākotnēji vietne rūpējas par savu statusu (piemēram, daudziem godīgiem pārdevējiem, kuri nesniedz situāciju strīdā, kas mazina savu veikala reputāciju) un klientu bāzi, tāpēc tas centīsies izturēt lojālu risinājumu, bet stingri seko Pakalpojuma noteikumi.