Үлкен ассортименттің және ыңғайлы тапсырыс, тұрақты жеңілдіктер мен талондар мен талондар мен төмен бағалардың арқасында адамдар кез-келген күрделіліктің тауарларын сатып алу үшін AliExpress-ке көбейіп бара жатыр. Алайда, кейде біз импульсивті ерітінділерді қабылдаймыз немесе ақылы тапсырыс келмейді немесе біз күткендей болмайды. Мұндай жағдайларда сіз әрдайым сатушыға хабарласып немесе мәселені шешу үшін дауды аша аласыз. Осы ерекшеліктердің біреуін пайдаланып, біраз уақыттан кейін біз өз шотымызға оралған ақша таба алмаймыз. Егер сауда алаңы ақшаны қайтармаса ше? Келісейік.
Aliexpress.com
Осы мақалада біз қайтару туралы қалайша жауап бермейміз. Бүгінгі материалдың тақырыбы бұйрықты жою немесе жіберудің қанағаттанарлықсыз сапасы немесе мүлде қанағаттанарлықсыз сапаны жою нәтижесінде сіз ақшаны қайтару / өтемақы сұратыңыз, сіз ақша аударыңыз және ақша ала алмайсыз. Тұтынушыларды қорғау ережелеріне сәйкес, сізден алынған шығындарды өтеу немесе басқа жағдайларда олардың қолхатқа жетуі үшін өтемақы талап етілуі мүмкін, олардың көп жағдайда олардың қолхаттары қиын емес. Әр түрлі жағдайлар кезіндегі ақшаны қайтарудың өзгерістерін қарастырыңыз, бірақ сізден бұрын сіз оны қайтаруға кепілдік болған кезде білуіңіз керек:
- Төмен сапалы өнім / сипаттамаға сәйкес келмейді - егер сіз сатып алуды қаласаңыз, сатушыға тапсырыс жіберу немесе сатушының ішінара өтемақы жіберген кезде соманың толық қайтарылуы.
- Тауар көрсетілген мерзімнен кешірек - сатып алушының қорғау мерзімін ұзарту, егер ол дауды ашу арқылы келмесе, жартылай / толық шығындарды өтеу мүмкіндігімен.
- Тауарлар келмеді - толық қайтару себептеріне қарамастан, жеткізу құны (егер ол төленген болса) өтелмеген.
- Тауарлардың ешқайсысы / мөлшері жоқ - айырбастау немесе ішінара өтемақы, тауарлар сатып алушыда қалады.
- Қате өнім келді - ақылы бұйрықтың ішінара немесе толық қайтарылуы.
Сіздің мүмкіндіктеріңізді теріс пайдаланбаңыз: егер тауар біраз уақыт тұрса, бұл оның құнын өтеуді сұрауға себеп емес. Сатушы сізден бас тартады, ал әкімшілік оның жағында көтеріледі. Сонымен бірге, сатып алушының қорғауы кез-келген өнімге ашық екенін және бұл дереу тауарлар қоржынына сатып алу және қосымша түймелерінің астында жазылғанын қарастырыңыз.
Осы жазуды басу арқылы сіз осы тақырыптағы нұсқаулармен терезені ашасыз, ол проблемалар туындаған кезде сатуды сауатты орындауға және сатуға мүмкіндік береді.
1-жағдай: қайтару үшін дауды ашу
Сонымен, сіз тапсырыс алмадыңыз, тауар сынған / жұмыс істемейсіз / басқа конфигурацияға ие болмадыңыз және оны сатушыдан анықтауға шешім қабылдадыңыз. Жеке хат алмасу кезінде ол кем дегенде ішінара ақша қайтарудан бас тартып, оның кінәсіздігіне сілтеме жасайды. Осы істердің кез-келгенінде сайт ережелеріне сәйкес, сізге сатып алу құнын толық өтеу қажет, егер дүкенде бұл талапты қанағаттандырмаса, уақытыңызды ысырап етпеңіз және дауды ашпаңыз. Бұл біздің келесі мақаламызға көмектеседі.
Толығырақ: AliExpress-те дауды ашу
Сатып алушылардың кейбір ұсыныстарына сәйкес, толық қайтаруды талап етпеген, бірақ сатушыны кем дегенде $ 1-ді қалдырмағаныңыз жөн. Әкімшілікті тартпай жанжалды тез шешуге мүмкіндік бар.
Алайда, бұл жартылай аногер. Диалогқа дұрыс әрекет ету және тұрақты дәлелдер дайындау өте маңызды, өйткені сайт әкімшілігі Stubbirn сатушыларға қосылған және дербес адам түріндегі мәселені шешуге көмектеседі. Дауыстан жеңімпаздан шығу туралы, біздің жеке материалда егжей-тегжейлі, ол біздің жеке және толығымен оқуды ұсынамыз, әсіресе егер сіз осы сайтта сатып алуды жоспарлап отырсаңыз. Есіңізде болсын, субсидияланған сатып алушы өз құқықтарын қорғай алады және онлайн-сатып алудың барлық кемшіліктерін азайта алады.
Толығырақ: AliExpress-тен дауды қалай жеңіп алуға болады
Әр пайдаланушының жеке рейтингі бар: алтын, күміс, платина, гауһар. Жоғары деңгейде (жиі және белсенді сатып алушылардан), даулар мен қайтарулар сіз тек қолында болады деп тез өңделеді. Төмен деңгейдегі иелер өз кезегін күтуге тура келеді. Сіз өзіңіздің жеке профиліңізді ашу арқылы «артықшылықтар ортасында» жеке деңгейіңізді көре аласыз.
2-жағдай: даудың жоқтығы туралы дау-дамай / күшін жою
Сіз қақтығысты ашық дау арқылы немесе жай ғана бұйрықтан бас тартқан кезде, және сатушы / әкімшілік төлем жасау үшін белгіленген, ал қалпына келтіру процесі біраз уақытты алады. Әдетте барлық қажетті ақпарат дауда көрсетілген. Жалпы алғанда, қайтарым бұл постықпен бірдей жүзеге асырылады: тапсырыс құны доллармен анықталады және учаске немесе Гривниядағы сайттың ішкі курсында түрлендіреді. Бұл сома сіздің картаңыздан төленеді. Өтелгеннен кейін AliExpress қайтадан жібереді, ол долларға өз еліңіздің валютасына айналады.
Орташа есептеу процесі барлық карта үшін 3-5 күнді алады, электронды әмиянға 7 күн, аліптерде 1 күн. Сирек жағдайларда, кідіріс пайда болуы мүмкін: әр түрлі банктердің карталарында - 20 күнге дейін, қалған төлем жүйелері - 10 күнге дейін. Бұл басқа тапсырыстың күшін жоюдан кейін ақшаны қайтаруға қатысты. Төлем бірдей төлем жүйесінде немесе тауарларды сатып алушы төлеген картада болады.
Дау тарихындағы қаражаттың қозғалысын қадағалап, қадағалап отырмаңыз.
Егер осы кезең ішінде ақша қайтармаса, сатушы немесе әкімшілік бұған келіссе де, ақылы болса да, сіз ақы төлеуі керек болса, сізге қызмет көрсету қызметіне хабарласыңыз. Мүмкін, аударма қателікпен немесе жоғалған шығар. Бірнеше айдан кейін сатып алушылар қайтып келгенде әңгімелер болды, біреуі техникалық қолдау қызметін бірнеше рет байланыстыруға мәжбүр болды. Алайда, бұл әлі күнге дейін өте сирек кездесетін құбылыс, мұндай операциялардың басым көпшілігінде, нәтиже екі жаққа да сәтті болды.
3-жағдай: Дау Сатушының пайдасына жабылды
Кейде ашық дау кезінде сатушы сізге өтемақы төлеуден бас тартады, ал AliExpress-тің өршуінен кейін дау-дамайға байланысты дау. Осы перипетияның нәтижесінде әкімшілік түпкілікті шешім қабылдайды, егер ол сіздің ақшаңызды төлеместен дау туындаса, бұл сіздің дұрыс емес жағдайыңыз болатындығын білдіреді. Олар айтқандай, ережелерді надандық жауапкершіліктен босатылмайды. Ұмытпаңыз: Сіздің тарапыңыздағы ақшаны өтеу үшін, сатушы қате жібергенін, тапсырыс берген дұрыс емес өнімді жіберуге немесе уақытында жеткізілмегенін айтатындай етіп дәлелдер болуы керек. «Зат сипаттамаға сәйкес келеді, бірақ оған сәйкес келмеді / оған сәйкес келмеді / оған сәйкес келмеді» немесе «Мен тауарларды жақсы деп таптым», - деп таптым. Сонымен бірге, өнімнің бетіне көрсетілген сипаттамалардың ішінара сәйкес келмеуі үшін де, сіз өтемақы талап етуге құқылы.
Дауды жапқаннан кейін, сіз, әрине, сіз, әрине, сіз, әрине, төлемді тәулік бойы қолдау қызметіне хабарласуға тырыса аласыз, бірақ қайшылықты қайта қарау мүмкіндігі сатушының алдын-ала дәлелдер туындаған жағдайда ғана мүмкіндігінше төмен және мүмкін болады Дауды Сайт әкімшілігінің өкілі кінәлі немесе дұрыс емес шешімі.
Толығырақ: AliExpress техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз
Қорытындылай келе, егер жағдай сіздің пайдаңызға сенімді шешілген болса, ақшаны қайтару туралы алаңдамаңыз. Ретті растауды растау түймесін баспас бұрын, барлық ақылы құралдар AliExpress есептік жазбасында сақталған, ал сатушы оларды сәлемдемені алған кезде ғана ала алады. Егер сіз ішінара немесе толық ақша өтеуін күтпесеңіз және ол кешіктірілсеңіз, оны кешіктіресіз - алаңдамаңыз: мүмкін, қайтарымдылықты қайта өңдеудегі кейбір қиындықтар туындаған және ALI шығармасы немесе сіздің банк / төлем жүйесі айналысады. Егер сатушы сізді өтемақыдан негізсіз қабылдаған болса, дауды ойланбастан ашыңыз. Бастапқыда сайт өзінің мәртебесіне қамқорлық жасайды (олардың дүкенінің беделіне сәйкес келмейтін, олардың дүниесін беделге келтірмейтін көптеген адал сатушылар сияқты) және клиенттік база, бірақ ол адал шешуге тырысады, бірақ қатаң түрде Қызмет көрсету ережелері.