AliExpress არ დაბრუნდება ფული

უზარმაზარი ასორტიმენტისა და მოსახერხებელი შეკვეთების წყალობით, მუდმივი ფასდაკლება და კუპონები და დაბალი ფასები, ხალხი სულ უფრო მეტად აისახება AliExpress- ზე ნებისმიერი სირთულის საქონლის შეძენაზე. თუმცა, ზოგჯერ ჩვენ ვიღებთ იმპულსურ გადაწყვეტილებებს ან გადახდილი წესრიგს არ მოდის ან აბსოლუტურად არ არის, როგორც ჩვენ დაელოდა. ასეთ სიტუაციებში, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს ან დავის გახსნას პრობლემის მოსაგვარებლად. ერთ-ერთი ასეთი თვისების უპირატესობა, გარკვეული დროის შემდეგ, ჩვენ ვერ ვპოულობთ ფულს, რომელიც უნდა დაბრუნდეს ჩვენს ანგარიშზე. რა მოხდება, თუ სავაჭრო პლატფორმა არ დაბრუნდება ფული? მოდით გაუმკლავდეთ.

Aliexpress.com

ამ სტატიაში, ჩვენ არ ვსაუბრობთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დაბრუნდეს. დღევანდელი მასალის თემა მიზნად ისახავს პრობლემის გადაჭრას, რომელშიც ყველაფრის გაგზავნის ან არადამაკმაყოფილებელი ხარისხის გაუქმების შედეგად, თქვენ მოითხოვეთ დაბრუნების / კომპენსაცია და ფულის დაბრუნება ვერ მოხერხდა. მას შემდეგ, რაც მომხმარებელთა დაცვის რეგლამენტის წესების მიხედვით, თქვენ შეიძლება მოითხოვოთ კომპენსაცია ზიანის ანაზღაურების ან გაუქმების შესახებ, უმეტეს შემთხვევაში მათი მიღებისთანავე არ არის რთული. განვიხილოთ სხვადასხვა სიტუაციების დროს ფულის დაბრუნების ვარიაციები, მაგრამ სანამ თქვენ უნდა იცოდეთ, როდის არის გარანტია დაბრუნების შესახებ:

• დაბალი ხარისხის პროდუქტი / არ შეესაბამება აღწერა - სრული დაბრუნების თანხა, როდესაც გაგზავნის ბრძანება უკან გამყიდველი ან ნაწილობრივი კომპენსაცია გამყიდველი, თუ გსურთ დატოვონ შეძენა.
• საქონელი მნიშვნელოვნად შემცირდა, ვიდრე მითითებული პერიოდი - მყიდველის დაცვის პერიოდის გაფართოება ნაწილობრივი / სრული ღირებულების კომპენსაციის შესაძლებლობასთან დაკავშირებით, თუ ის არ დაუშვა დავის გახსნას.
• საქონელი არ მოვიდა - სრული დაბრუნების მიუხედავად, მიზეზების გამო, მიწოდების ღირებულება (თუ ეს გადახდილი იყო) არ არის კომპენსირებული.
• საქონელს არ აქვს ერთი ფერი / ზომა - გაცვლითი ან ნაწილობრივი კომპენსაცია, საქონელი რჩება მყიდველზე.
• არასწორი პროდუქტი მოვიდა - ნაწილობრივი ან სრული დაბრუნების გადახდა.

არ გამოიყენოთ თქვენი შესაძლებლობები: თუ საქონელი დარჩა ხნით, ეს არ არის მიზეზი, რომ მოითხოვოს მისი ღირებულების ანაზღაურება. გამყიდველი უარს იტყვის თქვენ და ადმინისტრაცია გაიზრდება თავის მხარეს. ამავდროულად, მიიჩნევენ, რომ მყიდველის დაცვა ღიაა ნებისმიერი პროდუქტისთვის, და ეს დაუყოვნებლივ დაიწერა საყიდლებზე და დამატებით ღილაკებზე საქონლის კალათაში.

ამ წარწერის დაწკაპუნებით, ფანჯარაში გაიხსნება ამ თემის ინსტრუქციებით, რომელიც საშუალებას მისცემს კომპეტენტურად შეასრულოს და გაუმკლავდეს გამყიდველებს პრობლემების შემთხვევაში.

სიტუაცია 1: დავების გახსნა დაბრუნების მიზნით

ასე რომ, თქვენ არ მიიღებთ ბრძანებას, მიიღო საქონელი გატეხილი / არასამთავრობო სამუშაო / სხვა კონფიგურაციაში და გადაწყვიტა გაერკვნენ ეს გამყიდველი. პირად კორესპონდენციაში, ის უარს ამბობს ფულის დაბრუნებაზე ნაწილობრივ, რაც თავის უდანაშაულობას გულისხმობს. ამ შემთხვევებში საიტის წესების მიხედვით, თქვენ უბრალოდ უნდა მოითხოვოთ შესყიდვის ღირებულების სრული ანაზღაურება და თუ მაღაზია არ დააკმაყოფილებს ამ მოთხოვნას, ნუ დაკარგავთ თქვენს დროს და გახსენით დავა. ეს ხელს შეუწყობს ჩვენს მომავალ სტატიას.

დაწვრილებით: გახსენით დავა AliExpress- ზე

მყიდველების ზოგიერთი რეკომენდაციის თანახმად, უმჯობესია, არ მოითხოვონ სრული დაბრუნება, მაგრამ დატოვონ გამყიდველი მინიმუმ $ 1. იმდენად მეტი შანსი, რომ სწრაფად მოაგვაროს კონფლიქტი ადმინისტრაციის მოზიდვის გარეშე.

თუმცა, ეს მხოლოდ ნახევარი ენტერია. თანაბრად მნიშვნელოვანია დიალოგის სწორად მოიქცეთ და შეუქცევადი მტკიცებულებებით მოამზადოს, ვინაიდან საიტის ადმინისტრაცია ჯიუტი გამყიდველებში მოთავსებულია და ხელს უწყობს ამ საკითხის გადაჭრას დამოუკიდებელი პირის სახით. იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამოვყოთ გამარჯვებული დავისგან, დეტალურად აღწერილია ჩვენს ცალკეულ მასალაში, რომელიც რეკომენდირებულია მთლიანად და მთლიანად, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ამ საიტზე შესყიდვების დაგეგმვა გეგმავს. გახსოვდეთ, რომ სუბსიდირებული მყიდველი შეძლებს დაიცვას რომელიმე მათი უფლებები და შეამციროს ასეთი ონლაინ შესყიდვების ყველა ხარვეზი.

დაწვრილებით: როგორ მოვიგოთ დავა AliExpress- ზე

თითოეულ მომხმარებელს აქვს საკუთარი პირადი ნიშანი: ოქრო, ვერცხლი, პლატინის, ალმასის. მაღალ დონეზე (ხშირი და აქტიური მყიდველებიდან), დავების და დაბრუნებისგან უფრო სწრაფად დამუშავებულია, რომ თქვენ მხოლოდ ხელზე იქნება. დაბალი დონის მფლობელები უნდა დაველოდოთ მათ მხრივ. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ პირადი დონე "პრივილეგიების ცენტრში" საკუთარი პროფილის გახსნით.

სიტუაცია 2: ფულის არარსებობა დავის შემდეგ / გაუქმების შემდეგ

კონფლიქტის დაწყებისთანავე ღია დავების მეშვეობით, ან უბრალოდ ბრძანების გაუქმებით, გამყიდველი / ადმინისტრაცია ინიშნება გადაიხადოს, აღდგენის პროცესი გარკვეული დრო დასჭირდება. როგორც წესი, მთელი საჭირო ინფორმაცია განისაზღვრება დავა. ზოგადად, დაბრუნების ხორციელდება იმავე გზით, როგორც პეტიცია: ორდენის ღირებულება განისაზღვრება დოლარებში და აკონვერტებს იმ რაიონში ან ჰრივნაში. ეს თანხა დაიწერა თქვენი ბარათის გადახდისთვის. კომპენსაციის შემდეგ, AliExpress კვლავ აგზავნის დოლარს, რომლებიც შემდეგ მოაქვთ თქვენს ქვეყნის ვალუტაში.

მთელი დაბრუნების პროცესი საშუალოდ 3-5 დღე თითო ბარათზე, 7 დღემდე E- საფულე, 1 დღე ალიპაზე. იშვიათ შემთხვევებში, დაგვიანებით შეიძლება მოხდეს: სხვადასხვა ბანკების რუკებზე - 20 დღემდე, დარჩენილი გადახდის სისტემები - 10 დღემდე. იგივე ეხება ფულის დაბრუნებას სხვა არაკომერციული წესრიგის გაუქმების შემდეგ. გადახდა ხდება იმავე საგადახდო სისტემაზე ან რუკაზე, სადაც საქონელი გადაიხადა მყიდველის მიერ.

არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თქვენ შეგიძლიათ და დავის ისტორიაში საშუალებების გადაადგილება.

თუ ამ პერიოდში არ დაბრუნდა ფული, თუმცა გამყიდველი ან ადმინისტრაცია შეთანხმდნენ ამ და უნდა გადაიხადოს, თქვენ აუცილებლად უნდა დაუკავშირდეთ სერვისის მხარდაჭერის სერვისს. ალბათ, თარგმანი მოხდა შეცდომით ან დაკარგული. იყო მოთხრობები, როდესაც მყიდველები რამდენიმე თვის შემდეგ დაბრუნდნენ, ვინმეს რამდენჯერმე უნდა დაუკავშირდეს ტექნიკურ მხარდაჭერას. თუმცა, ეს ჯერ კიდევ უკიდურესად იშვიათი ფენომენია, ასეთი ოპერაციების აბსოლუტურად უმრავლესობაში, შედეგი ორივე მხარისთვის წარმატებული იყო.

სიტუაცია 3: დავა დაიხურა გამყიდველის სასარგებლოდ

ზოგჯერ ეს ხდება, რომ ღია დავების დროს გამყიდველი უარს ამბობს კომპენსაციის გადახდაზე და გამწვავების შემდეგ დაკავშირებული დავა უჭერს მხარს AliExpress- ს მხარეს. ამ პერიპეის შედეგად, ადმინისტრაცია იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას და თუ ის დახურულია დავის დახურვის გარეშე ფულის გადახდის გარეშე, ეს იმას ნიშნავს, რომ ეს ყველაზე სავარაუდოა, რომ არასწორი სიტუაცია იყო. როგორც ამბობენ, წესების უცვლელობა პასუხისმგებლობას არ ათავისუფლებს. არ უნდა დაგვავიწყდეს: თქვენი მხრიდან ფულის კომპენსაცია, უნდა იყოს წონის არგუმენტები, რომლებიც გულისხმობდნენ, რომ გამყიდველმა შეცდომა დაუშვა შეცდომა, გაგზავნის არასწორი პროდუქტი, რომელიც უბრძანა, ან არ მიწოდება დროულად. ტიპის მიხედვით, "ის შეესაბამება აღწერს, მაგრამ არ შეესაბამება / არ მომწონს პირადად", ან "მე სასწრაფოდ ფული სჭირდება", "მე ვიპოვე საქონელი უკეთესი, იაფი" არ არის მიღებული. ამავდროულად, პროდუქტის გვერდზე განსაზღვრული მახასიათებლების ნაწილობრივი არათანმიმდევრულობისთვის, თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ კომპენსაცია.

დავის დახურვის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ, რა თქმა უნდა, სცადოთ გადაწყვეტილების გასაჩივრება საათის განმავლობაში მხარდაჭერის სერვისით, მაგრამ კონფლიქტის გადახედვის შანსები ძალიან დაბალია და შესაძლებელია მხოლოდ გამყიდველისთვის არარეალური მტკიცებულებების არსებობის შემთხვევაში დანაშაული ან მართლაც არასწორი გადაწყვეტილება საიტის ადმინისტრაციის წარმომადგენლის მიერ.

დაწვრილებით: ვრცელდება ტექნიკური დახმარების სამსახურის AliExpress

დასასრულს, ჩვენ გვინდა აღვნიშნოთ, რომ თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ ფულის დაბრუნების შესახებ, თუ სიტუაცია უსაფრთხოდ გადაწყდა თქვენს სასარგებლოდ. ფაქტია, რომ ადრე შეკვეთის დადასტურების ღილაკზე დაჭერით, ყველა გადახდილი ინსტრუმენტი დაცულია AliExpress ანგარიშზე, ხოლო გამყიდველს შეუძლია მათ მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ მიიღებთ ამანათს. ასე რომ, თუ თქვენ ველით ნაწილობრივ ან სრული ფულის კომპენსაციას, და გადაიდო - არ ინერვიულოთ: შესაძლოა, გარკვეული სირთულეები დაბრუნების დამუშავების პროცესში წარმოიშვა და ალი ექსტრასის ან თქვენი ბანკის / გადახდის სისტემის ჩართვა. და თუ გამყიდველი დაუსაბუთებლად უარყო თქვენ კომპენსაციაში, დავის განხილვის გარეშე. თავდაპირველად, საიტი ზრუნავს თავის სტატუსზე (ისევე, როგორც ბევრი პატიოსანი გამყიდველები, რომლებიც არ მოუტანს სიტუაციას, რომელიც ძირს უთხრის მათი მაღაზიის რეპუტაციას) და კლიენტის ბაზა, ამიტომ შეეცდება, რომ ერთგული გადაწყვეტა, მაგრამ მკაცრად შემდეგ სამსახურის წესები.