Berkat berbagai macam macam dan pemesanan yang nyaman, diskon dan kupon konstan dan harga rendah, orang-orang semakin menyala Aliexpress untuk membeli barang-barang dari kompleksitas apa pun. Namun, kadang-kadang kami menerima solusi impulsif atau pesanan berbayar tidak datang atau ternyata sama sekali tidak seperti yang kami tunggu. Dalam situasi seperti itu, Anda selalu dapat menghubungi penjual atau membuka perselisihan untuk menyelesaikan masalah. Mengambil keuntungan dari salah satu fitur ini, setelah beberapa waktu, kami tidak menemukan uang yang seharusnya kembali ke akun kami. Bagaimana jika platform perdagangan tidak mengembalikan uang? Mari kita berurusan.
8express.com ..
Dalam artikel ini, kita tidak akan berbicara tentang cara membuat pengembalian uang. Tema material hari ini bertujuan untuk memecahkan masalah di mana sebagai akibat dari pembatalan pesanan atau kualitas pengiriman yang tidak memuaskan atau ketidakhadirannya sama sekali, Anda meminta pengembalian uang / kompensasi dan tidak dapat memperoleh uang kembali. Karena menurut aturan peraturan untuk perlindungan pelanggan Alispress, Anda mungkin memerlukan kompensasi untuk kerusakan atau pembatalan urutan lain yang tidak digunakan, untuk mencapai penerimaan mereka dalam banyak kasus tidak sulit. Pertimbangkan variasi pengembalian uang selama situasi yang berbeda, tetapi sebelum Anda perlu tahu kapan ada jaminan untuk pengembalian uang:
- Produk berkualitas rendah / tidak cocok dengan deskripsi - pengembalian penuh dari jumlah saat mengirim pesanan kembali ke penjual atau kompensasi parsial oleh penjual jika Anda ingin meninggalkan pembelian.
- Barang-barang datang secara signifikan lebih lambat dari periode yang ditentukan - perluasan periode perlindungan pembeli dengan kemungkinan kompensasi biaya parsial / lengkap, jika ia tidak datang dengan membuka perselisihan.
- Barang tidak datang - pengembalian uang penuh terlepas dari alasannya, biaya pengiriman (jika dibayar) tidak dikompensasi.
- Barang tidak memiliki satu warna / ukuran - pertukaran atau kompensasi parsial, barang tetap di pembeli.
- Produk yang salah datang - Pengembalian sebagian atau penuh dari pesanan berbayar.
Jangan menyalahgunakan kemampuan Anda: Jika barang telah tinggal sebentar, ini bukan alasan untuk meminta penggantian nilainya. Penjual akan menolak Anda dan administrasi akan naik di sisinya. Pada saat yang sama, pertimbangkan bahwa perlindungan pembeli terbuka untuk produk apa pun, dan ini ditulis segera di bawah tombol belanja dan tambahan ke sekeranjang barang.
Dengan mengklik prasasti ini, Anda akan membuka jendela dengan instruksi tentang topik ini, yang akan memungkinkan secara kompeten mengeksekusi pengembalian dan menangani penjual jika terjadi masalah.
Situasi 1: Membuka Perselisihan untuk Pengembalian Uang
Jadi, Anda tidak menerima pesanan, mendapatkan barang rusak / tidak berfungsi / dalam konfigurasi lain dan memutuskan untuk mencari tahu tentang ini dengan penjual. Dalam korespondensi pribadi, ia menolak untuk mengembalikan uang setidaknya sebagian, merujuk pada kepolosannya. Menurut aturan situs dalam kasus-kasus ini, Anda hanya perlu memerlukan penggantian penuh dari biaya pembelian, dan jika toko tidak akan memenuhi klaim ini, jangan buang waktu Anda dan buka perselisihan. Ini akan membantu artikel kami berikutnya.
Baca selengkapnya: Membuka Perselisihan di Aliexpress
Menurut beberapa rekomendasi pembeli, lebih baik tidak menuntut pengembalian uang penuh, tetapi untuk meninggalkan penjual setidaknya $ 1. Jadi lebih banyak peluang untuk dengan cepat menyelesaikan konflik tanpa menarik administrasi.
Namun, ini hanya setengah antik. Sama pentingnya untuk berperilaku benar dalam dialog dan menyiapkan bukti yang tak terbantahkan, karena administrasi situs dicolokkan pada penjual yang keras kepala dan membantu menyelesaikan masalah dalam bentuk orang yang mandiri. Tentang cara keluar dari pemenang dari perselisihan, dijelaskan secara rinci dalam bahan kami yang terpisah, yang kami sarankan membaca sepenuhnya dan sepenuhnya, terutama jika Anda kemudian berencana untuk melakukan pembelian di situs ini. Ingatlah bahwa pembeli bersubsidi akan dapat mempertahankan hak-hak mereka dan mengurangi semua kekurangan pembelian online tersebut.
Baca lebih lanjut: Cara memenangkan perselisihan di Aliexpress
Setiap pengguna memiliki peringkat pribadi sendiri: emas, perak, platinum, berlian. Pada tingkat tinggi (dari pembeli yang sering dan aktif), perselisihan dan pengembalian diproses lebih cepat sehingga Anda hanya siap. Pemilik tingkat rendah harus menunggu giliran mereka. Anda dapat melihat tingkat pribadi di "pusat hak istimewa" dengan membuka profil Anda sendiri.
Situasi 2: Kurangnya uang kembali setelah perselisihan / pembatalan
Ketika Anda telah menyelesaikan konflik melalui perselisihan terbuka atau hanya dengan membatalkan pesanan, dan penjual / administrasi telah diresepkan untuk membayar, proses pemulihan akan memakan waktu. Biasanya seluruh informasi yang diperlukan ditentukan dalam sengketa itu sendiri. Secara umum, pengembalian dilakukan dengan cara yang sama dengan keterkiraan: nilai pesanan ditentukan dalam dolar dan mengkonversi pada kursus dalam situs dalam rubel atau hryvnia. Jumlah ini dihapuskan dari kartu Anda untuk pembayaran. Setelah kompensasi, Aliexpress kembali mengirimkan dolar, yang kemudian dikonversi ke dalam mata uang negara Anda.
Seluruh proses pengembalian rata-rata memakan waktu 3-5 hari per kartu, hingga 7 hari per dompet, 1 hari di Alipay. Dalam kasus yang jarang terjadi, penundaan dapat terjadi: pada peta berbagai bank - hingga 20 hari, sistem pembayaran yang tersisa - hingga 10 hari. Hal yang sama berlaku untuk pengembalian uang setelah pembatalan urutan yang tidak biasa. Pembayaran terjadi pada sistem pembayaran yang sama atau peta, di mana barang dibayar oleh pembeli.
Jangan lupa bahwa Anda dapat dan melacak pergerakan sarana dalam sejarah perselisihan.
Jika selama periode ini tidak mengembalikan uang, meskipun penjual atau administrasi menyetujui hal ini dan seharusnya telah dibayarkan, Anda pasti perlu menghubungi layanan dukungan layanan. Mungkin, terjemahan terjadi dengan kesalahan atau hilang. Ada cerita ketika pembeli kembali setelah beberapa bulan, seseorang harus menghubungi dukungan teknis beberapa kali. Namun, ini masih merupakan fenomena yang sangat langka, dalam mayoritas operasi semacam itu, hasilnya berhasil untuk kedua belah pihak.
Situasi 3: Perselisihan ditutup demi penjual
Kadang-kadang terjadi bahwa selama perselisihan terbuka, penjual menolak untuk membayar kompensasi, dan perselisihan yang terhubung setelah eksaserbasi didukung oleh Aliexpress naik di sisinya. Sebagai hasil dari peripetias ini, administrasi mengambil keputusan akhir, dan jika itu menutup perselisihan tanpa membayar Anda uang, itu berarti bahwa Anda kemungkinan besar adalah situasi yang salah. Seperti yang mereka katakan, ketidaktahuan aturan tidak dibebaskan dari tanggung jawab. Jangan lupa: Untuk mengimbangi uang di pihak Anda, harus ada argumen berbobot yang menyiratkan bahwa penjual mengizinkan kesalahan, mengirimkan produk yang salah yang Anda pesan, atau tidak memberikan pengiriman tepat waktu. Klaim dengan mengetik "Hal tersebut sesuai dengan deskripsi, tetapi tidak cocok / tidak menyukainya secara pribadi," atau "Saya sangat membutuhkan uang," "Saya menemukan barang lebih baik, lebih murah" tidak diterima. Pada saat yang sama, bahkan untuk ketidakkonsistenan parsial karakteristik yang ditentukan pada halaman produk, Anda berhak atas permintaan kompensasi.
Setelah menutup perselisihan, Anda dapat, tentu saja, mencoba untuk mengajukan banding atas keputusan dengan menghubungi layanan dukungan sepanjang waktu, tetapi peluang untuk merevisi konflik sangat rendah dan hanya mungkin dalam kasus penyediaan bukti yang tak terbantahkan dari penjual. Rasa bersalah atau keputusan perselisihan yang benar-benar salah oleh perwakilan Administrasi Situs.
Baca selengkapnya: Berlaku untuk Layanan Dukungan Teknis AliExpress
Sebagai kesimpulan, kami ingin mencatat bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang pengembalian uang jika situasinya diselesaikan dengan aman sesuai keinginan Anda. Faktanya adalah bahwa sebelum menekan tombol pemesanan konfirmasi, semua alat berbayar dicadangkan pada akun AliExpress, dan penjual bisa mendapatkannya hanya ketika Anda mengambil parsel. Jadi, jika Anda mengharapkan kompensasi uang sebagian atau lengkap, dan itu tertunda - jangan khawatir: mungkin beberapa kesulitan dalam pemrosesan pengembalian uang telah muncul dan Ali ekstres atau sistem bank / pembayaran Anda terlibat. Dan jika penjual tidak masuk akal membantah Anda dalam kompensasi, buka perselisihan tanpa berpikir. Awalnya, situs ini mengurus statusnya (seperti banyak penjual yang jujur yang tidak membawa situasi ke perselisihan yang merusak reputasi toko mereka) dan basis klien, sehingga akan mencoba untuk menanggung solusi yang loyal, tetapi dengan ketat mengikuti Aturan Layanan.