एक विशाल वर्गीकरण और सुविधाजनक आदेश, निरंतर छूट और कूपन और कम कीमतों के लिए धन्यवाद, लोग किसी भी जटिलता के सामान खरीदने के लिए अलीएक्सप्रेस को तेजी से बदल रहे हैं। हालांकि, कभी-कभी हम आवेगपूर्ण समाधान स्वीकार करते हैं या एक भुगतान आदेश नहीं आता है या पूरी तरह से नहीं निकलता है क्योंकि हम इंतजार कर रहे थे। ऐसी परिस्थितियों में, आप हमेशा विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं या समस्या को हल करने के लिए विवाद खोल सकते हैं। इनमें से किसी एक सुविधाओं में से एक का लाभ उठाते हुए, कुछ समय बाद, हमें वह पैसा नहीं मिलता है जो हमारे खाते में वापस आना चाहिए था। क्या होगा यदि व्यापार मंच पैसे वापस नहीं करता है? चलो सौदा करते हैं।
AliExpress.com
इस लेख में, हम रिफंड बनाने के तरीके के बारे में बात नहीं करेंगे। आज की सामग्री का विषय एक समस्या को हल करने का लक्ष्य है जिसमें आदेश को रद्द करने या भेजने की असंतोषजनक गुणवत्ता के परिणामस्वरूप या इसकी अनुपस्थिति के परिणामस्वरूप, आपने धनवापसी / मुआवजे का अनुरोध किया है और पैसे वापस नहीं मिल सकते हैं। चूंकि ग्राहकों की सुरक्षा के लिए नियमों के नियमों के अनुसार, आपको ज्यादातर मामलों में अपनी रसीद हासिल करने के लिए, किसी अन्य अविभाज्य आदेश को रद्द करने या रद्द करने के लिए मुआवजे की आवश्यकता हो सकती है। विभिन्न स्थितियों के दौरान धन की वापसी की विविधताओं पर विचार करें, लेकिन इससे पहले कि आपको यह जानने की जरूरत है कि धनवापसी की गारंटी कब होगी:
- कम गुणवत्ता वाले उत्पाद / विवरण से मेल नहीं खाते - विक्रेता को ऑर्डर भेजते समय राशि की पूर्ण वापसी या विक्रेता द्वारा आंशिक मुआवजे भेजने पर यदि आप खरीदारी छोड़ना चाहते हैं।
- निर्दिष्ट अवधि की तुलना में सामान काफी बाद में आए - खरीदार की सुरक्षा अवधि का विस्तार आंशिक / पूर्ण लागत मुआवजे की संभावना के साथ, अगर वह विवाद खोलकर नहीं आया।
- माल नहीं आया - कारणों की परवाह किए बिना एक पूर्ण धनवापसी, वितरण की लागत (यदि यह भुगतान किया गया था) मुआवजा नहीं दिया गया है।
- माल में कोई रंग / आकार नहीं है - विनिमय या आंशिक मुआवजे, सामान खरीदार पर रहते हैं।
- गलत उत्पाद आया - भुगतान आदेश की आंशिक या पूर्ण वापसी।
अपनी क्षमताओं का दुरुपयोग न करें: यदि सामान थोड़ी देर तक रहे हैं, तो यह इसके मूल्य की प्रतिपूर्ति मांगने का कोई कारण नहीं है। विक्रेता आपको मना कर देगा और प्रशासन अपनी तरफ बढ़ेगा। साथ ही, इस बात पर विचार करें कि खरीदार की सुरक्षा किसी भी उत्पाद के लिए खुली है, और यह वस्तुओं की टोकरी में खरीदारी और अतिरिक्त बटन के नीचे तुरंत लिखा गया है।
इस शिलालेख पर क्लिक करके, आप इस विषय पर निर्देशों के साथ विंडो खोलेंगे, जो संभावित रूप से रिटर्न निष्पादित करने और समस्याओं के मामले में विक्रेताओं से निपटने की अनुमति देगा।
स्थिति 1: धनवापसी के लिए एक विवाद खोलना
इसलिए, आपको कोई आदेश नहीं मिला, माल टूट गया / गैर-कार्य / किसी अन्य कॉन्फ़िगरेशन में और विक्रेता के साथ इसे समझने का फैसला किया। व्यक्तिगत पत्राचार में, वह कम से कम आंशिक रूप से पैसे वापस करने से इनकार करता है, उसकी निर्दोषता का जिक्र करता है। इनमें से किसी भी मामले में साइट के नियमों के अनुसार, आपको केवल खरीद लागत की पूर्ण प्रतिपूर्ति की आवश्यकता है, और यदि स्टोर इस दावे को पूरा नहीं करेगा, तो अपना समय बर्बाद न करें और विवाद खोलें। यह हमारे अगले लेख में मदद करेगा।
और पढ़ें: AliExpress पर एक विवाद खोलना
खरीदारों की कुछ सिफारिशों के मुताबिक, पूर्ण धनवापसी की मांग नहीं करना बेहतर है, लेकिन विक्रेता को कम से कम $ 1 छोड़ने के लिए। इसलिए प्रशासन को आकर्षित किए बिना संघर्ष को जल्दी से व्यवस्थित करने की संभावना अधिक है।
हालांकि, यह सिर्फ आधा एंटीन है। संवाद में सही तरीके से व्यवहार करना और अपरिवर्तनीय साक्ष्य तैयार करना उतना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि साइट प्रशासन को जिद्दी विक्रेताओं में प्लग किया गया है और इस मुद्दे को एक स्वतंत्र व्यक्ति के रूप में हल करने में मदद करता है। विवाद से विजेता से बाहर निकलने के तरीके के बारे में, हमारी अलग सामग्री में विस्तार से वर्णित है, जिसे हम पूरी तरह से और पूरी तरह से पढ़ने की सलाह देते हैं, खासकर यदि आप तब इस साइट पर खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं। याद रखें कि एक सब्सिडी वाला खरीदार अपने किसी भी अधिकार की रक्षा करने और ऐसी ऑनलाइन खरीद की सभी कमियों को कम करने में सक्षम होगा।
और पढ़ें: AliExpress पर विवाद कैसे जीतें
प्रत्येक उपयोगकर्ता की अपनी व्यक्तिगत रेटिंग होती है: सोना, चांदी, प्लैटिनम, हीरा। उच्च स्तर पर (लगातार और सक्रिय खरीदारों से), विवाद और रिटर्न तेजी से संसाधित होते हैं कि आप केवल हाथ से होंगे। निम्न स्तर के मालिकों को अपनी बारी का इंतजार करना होगा। आप अपनी प्रोफ़ाइल खोलकर "विशेषाधिकार केंद्र" में व्यक्तिगत स्तर देख सकते हैं।
स्थिति 2: विवाद / रद्द करने के बाद पैसे की कमी
जब आप पहले से ही एक खुले विवाद के माध्यम से संघर्ष को सुलझ चुके हैं या बस आदेश को रद्द करके, और विक्रेता / प्रशासन को भुगतान करने के लिए निर्धारित किया गया है, तो पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया में कुछ समय लगेगा। आमतौर पर पूरी आवश्यक जानकारी विवाद में ही निर्दिष्ट होती है। आम तौर पर, वापसी की दूरी उसी तरह की जाती है जैसे कि पोस्टरिटी: ऑर्डर वैल्यू डॉलर में निर्धारित की जाती है और साइट के भीषण को रूबल या रिव्निया में परिवर्तित करती है। यह राशि भुगतान के लिए आपके कार्ड से लिखी गई है। मुआवजे पर, अलीएक्सप्रेस फिर से डॉलर भेजता है, जिसे तब आपके देश की मुद्रा में परिवर्तित कर दिया जाता है।
औसत पर पूरी रिटर्न प्रक्रिया में प्रति कार्ड 3-5 दिन लगते हैं, 7 दिन प्रति ई-वॉलेट, एलीपे पर 1 दिन। दुर्लभ मामलों में, देरी हो सकती है: विभिन्न बैंकों के नक्शे पर - 20 दिनों तक, शेष भुगतान प्रणाली - 10 दिनों तक। एक ही अनुबंध आदेश रद्द करने के बाद धन की वापसी पर भी लागू होता है। भुगतान एक ही भुगतान प्रणाली या मानचित्र पर होता है, जहां खरीदार द्वारा माल का भुगतान किया गया था।
यह मत भूलना कि आप विवाद के इतिहास में साधनों के आंदोलन को ट्रैक और ट्रैक कर सकते हैं।
यदि इस अवधि के दौरान पैसे वापस नहीं किया गया था, हालांकि विक्रेता या प्रशासन इस पर सहमत हो गया था और भुगतान किया जाना चाहिए था, तो आपको निश्चित रूप से सेवा सहायता सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता होगी। शायद, अनुवाद एक त्रुटि या खो के साथ हुआ। ऐसी कहानियां थीं जब खरीदारों कुछ महीनों के बाद वापस आए, किसी को कई बार तकनीकी सहायता से संपर्क करना पड़ा। हालांकि, यह अभी भी एक बेहद दुर्लभ घटना है, ऐसे परिचालनों के भारी बहुमत में, परिणाम दोनों पक्षों के लिए सफल था।
स्थिति 3: विक्रेता के पक्ष में विवाद बंद था
कभी-कभी ऐसा होता है कि खुले विवाद के दौरान विक्रेता आपको मुआवजे का भुगतान करने से इंकार कर देता है, और उत्तेजना के बाद जुड़े विवाद को अलीएक्सप्रेस द्वारा समर्थित होता है। इन परिधि के परिणामस्वरूप, प्रशासन अंतिम निर्णय लेता है, और यदि यह आपको पैसे का भुगतान किए बिना विवाद को बंद कर देता है, तो इसका मतलब है कि यह सबसे अधिक संभावना है कि आप गलत स्थिति थे। जैसा कि वे कहते हैं, नियमों की अज्ञानता जिम्मेदारी से मुक्त नहीं होती है। मत भूलना: अपने हिस्से पर पैसे की भरपाई करने के लिए, वजन कम तर्क होना चाहिए जो दर्शाता है कि विक्रेता ने त्रुटि की अनुमति दी है, जो गलत उत्पाद भेजा है, या समय पर वितरण प्रदान नहीं किया है। प्रकार के अनुसार दावा "बात वर्णन से मेल खाती है, लेकिन इसे व्यक्तिगत रूप से पसंद नहीं किया गया था," या "मुझे तत्काल धन की आवश्यकता है," "मुझे माल बेहतर मिला, सस्ता" स्वीकार नहीं किया जाता है। साथ ही, उत्पाद पृष्ठ पर निर्दिष्ट विशेषताओं की आंशिक असंगतता के लिए भी, आप मुआवजे की मांग के हकदार हैं।
विवाद को बंद करने के बाद, आप निश्चित रूप से घड़ी के आसपास समर्थन सेवा से संपर्क करके निर्णय लेने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन संघर्ष को संशोधित करने की संभावना केवल विक्रेता के अपरिवर्तनीय सबूत के प्रावधान के मामले में बेहद कम और संभव है साइट प्रशासन के प्रतिनिधि द्वारा विवाद का अपराध या वास्तव में गलत निर्णय।
और पढ़ें: तकनीकी सहायता सेवा AliExpress पर लागू करें
अंत में, हम यह ध्यान रखना चाहते हैं कि यदि आपको आपके पक्ष में स्थिति को सुरक्षित रूप से हल किया गया था तो आपको पैसे की वापसी के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। तथ्य यह है कि ऑर्डरिंग पुष्टिकरण बटन दबाने से पहले, सभी भुगतान किए गए टूल्स एलीएक्सप्रेस खाते पर आरक्षित हैं, और विक्रेता पार्सल लेते समय उन्हें केवल प्राप्त कर सकता है। तो यदि आप आंशिक या पूर्ण धन मुआवजे की उम्मीद करते हैं, और इसमें देरी हो रही है - चिंता न करें: शायद धनवापसी प्रसंस्करण में कुछ कठिनाइयों ने उत्पन्न किया है और अली एक्सच्रेस या आपका बैंक / भुगतान प्रणाली लगी हुई है। और यदि विक्रेता ने आपको मुआवजे में अनजाने में अस्वीकार कर दिया है, तो बिना सोच के विवाद को अनदेखा करें। प्रारंभ में, साइट अपनी स्थिति का ख्याल रखती है (जैसे कई ईमानदार विक्रेता जो उस विवाद को स्थिति नहीं लाते हैं जो उनके स्टोर की प्रतिष्ठा को कम करता है) और ग्राहक आधार, इसलिए यह एक वफादार समाधान को सहन करने की कोशिश करेगा, लेकिन सख्ती से पालन करेगा सेवा के नियम।