בזכות מבחר ענק והזמנות נוחה, הנחות מתמדות וקופונים ומחירים נמוכים, אנשים מפנים יותר ויותר על aliexpress כדי לקנות סחורות של כל המורכבות. עם זאת, לפעמים אנו מקבלים פתרונות אימפולסיביים או סדר בתשלום לא בא או מתברר להיות בהחלט לא כפי שחיכינו. במצבים כאלה, תוכל תמיד ליצור קשר עם המוכר או לפתוח מחלוקת כדי לפתור את הבעיה. ניצול באחת מהתכונות הללו, אחרי כמה זמן, אנחנו לא מוצאים כסף כי צריך לחזור לחשבון שלנו. מה אם פלטפורמת המסחר לא מחזיר את הכסף? בואו נתמודד עם.
-
במאמר זה, לא נדבר על איך לעשות החזר. הנושא של החומר של היום נועד לפתרון בעיה בה כתוצאה של ביטול ההזמנה או איכות שליחה של שליחה או היעדרותו בכלל, ביקשת החזר כספי / פיצוי ולא יכול לקבל כסף בחזרה. היות ועל פי הכללים של תקנות להגנת לקוחות Alispress, אתה רשאי לדרוש פיצוי על נזק או ביטול אחר כדי שלא נשלחו, כדי להשיג קבלתם ברוב המקרים היא לא קשה. שקול את הווריאציות של החזרת הכסף במהלך מצבים שונים, אבל לפני שאתה צריך לדעת מתי יש ערבות להחזר:
- מוצר איכותי / אינו תואם לתיאור - תשואה מלאה של הסכום בעת שליחת הזמנה חזרה למוכר או לפיצוי חלקי על ידי המוכר אם ברצונך להשאיר רכישה.
- הסחורות הגיעו משמעותיות יאוחר התקופה המוגדרת - הארכת תקוף ההגנה של הקונה עם האפשרות של פיצוי עלות חלקי / מלא, אם הוא לא בא על ידי פתיחת מחלוקת.
- הסחורות לא באות - החזר מלא ללא קשר הסיבות, את עלות המשלוח (אם זה שולם) אינה מפוצית.
- למוצרים אין צבע / גודל - החליפין או פיצוי חלקי, הסחורה נשארת בקונה.
- המוצר הלא נכון הגיע - החזר חלקי או מלא של ההזמנה בתשלום.
אין להתעלל ביכולות שלך: אם הסחורה נשארו במשך זמן מה, זו לא סיבה לבקש החזרת הערך שלה. המוכר יסרב לך והממשל יעלו על צדו. במקביל, לשקול כי של הגנת הקונה פתוח לכול מוצר, וזה כתוב מייד תחת כפתורי הקניות ותוספת לסל של מוצרים.
על ידי לחיצה על כיתוב זה, תוכלו לפתוח את החלון עם ההוראות בנושא זה, אשר תאפשר לבצע תושבים ולהתמודד עם המוכרים במקרה של בעיות.
מצב 1: פתיחת מחלוקת החזר כספי
אז, לא קיבלת הזמנה, קיבלתי את הסחורה שבורה / לא עובד / בתצורה אחרת והחליט להבין את זה עם זה עם המוכר. בהתכתבות אישית, הוא מסרב להחזיר כסף לפחות חלקית, בהתייחסו לתמימותו. על פי הכללים של האתר בכל אחד מהמקרים האלה, אתה רק צריך לדרוש החזר מלא של עלות הרכישה, ואם החנות לא עומד לספק את הטענה הזאת, לא לבזבז את הזמן שלך ולפתוח את המחלוקת. זה יעזור המאמר הבא שלנו.
קרא עוד: פתיחת מחלוקת על aliexpress
על פי כמה המלצות של קונים, עדיף לא לדרוש החזר מלא, אבל לעזוב את המוכר לפחות 1 $. כל כך הרבה יותר סיכוי ליישב במהירות את הסכסוך מבלי למשוך את הממשל.
עם זאת, זה רק חצי נגד חצי. חשוב באותה מידה להתנהג כראוי בדיאלוג ולהכין ראיות בלתי ניתנות לעצמו, שכן מנהל האתר מחובר במוכרים עקשנים ומסייע לפתור את הבעיה בצורה של אדם עצמאי. על איך לצאת את הזוכה מן המחלוקת, המתואר בפירוט בחומר הנפרד שלנו, אשר אנו ממליצים לקרוא לחלוטין לחלוטין, במיוחד אם אתה מתכנן לבצע רכישות באתר זה. זכור כי קונה מסובסד יוכל להגן על כל הזכויות שלהם ולהפחית את כל החסרונות של רכישות מקוונות כאלה.
קרא עוד: איך לזכות במחלוקת על aliexpress
לכל משתמש יש דירוג אישי משלו: זהב, כסף, פלטינה, יהלום. ברמות גבוהות (מתוך קונים תכופים ופעילים), סכסוכים וחזרות מעובדים מהר יותר שאתה תהיה רק על היד. בעלי ברמה נמוכה יצטרכו לחכות לתורם. אתה יכול לראות את הרמה האישית ב "מרכז הרשאות" על ידי פתיחת הפרופיל שלך.
מצב 2: חוסר כסף בחזרה לאחר סכסוך / ביטול
כאשר יש לך כבר ליישב את הסכסוך באמצעות מחלוקת פתוחה או פשוט על ידי ביטול ההזמנה, ואת המוכר / הממשל נקבע לשלם, תהליך השחזור ייקח קצת זמן. בדרך כלל כל המידע הדרוש מצוין בסכסוך עצמו. באופן כללי, ההחזר מתבצע באותו אופן כהנקודה: ערך ההזמנה נקבע בדולרים וממירים את הקורס הפנימי של האתר רובל או Hryvnia. סכום זה נכתב מהכרטיס שלך לתשלום. עם פיצוי, aliexpress שוב שולח דולר, אשר מומרים אז למטבע של המדינה שלך.
תהליך ההחזר כולו בממוצע לוקח 3-5 ימים לכל כרטיס, עד 7 ימים לכל ארנק E, יום אחד על Alipay. במקרים נדירים, עיכוב עלול להתרחש: על מפות של בנקים שונים - עד 20 ימים, שאר מערכות התשלום - עד 10 ימים. כנ"ל לגבי החזרת הכסף לאחר ביטול הסדר הבלתי נמנע נוסף. התשלום מתרחש על אותה מערכת תשלום או מפה, שם שילמו הטובין על ידי הקונה.
אל תשכח כי אתה יכול ולעקוב אחר התנועה של האמצעים בהיסטוריה של המחלוקת.
אם במהלך תקופה זו לא החזירו את הכסף, אם כי המוכר או הממשל הסכימו לכך, והיה צריך לשלם, אתה בהחלט צריך ליצור קשר עם שירות התמיכה בשירות. כנראה, התרגום התרחש עם שגיאה או אבוד. היו סיפורים כאשר הקונים חזרו אחרי כמה חודשים, מישהו היה צריך ליצור קשר עם תמיכה טכנית מספר פעמים. עם זאת, זה עדיין תופעה נדירה ביותר, ברוב המכריע של פעולות אלה, התוצאה היתה מוצלחת לשני הצדדים.
מצב 3: המחלוקת נסגרה לטובת המוכר
לפעמים זה קורה כי במהלך הסכסוך הפתוח המוכר מסרב לשלם לך פיצוי, ואת המחלוקת המחוברת לאחר החמרה נתמך על ידי עולה aliexpress בצד שלה. כתוצאה של פריפטיאס אלה, הממשל לוקח את ההחלטה הסופית, ואם הוא סגר את המחלוקת מבלי לשלם לך כסף, זה אומר שזה סביר להניח שאתה המצב הלא נכון. כמו שאומרים, בורות של כללים אינה פטורה מאחריות. אל תשכח: כדי לפצות על כסף מצידך, צריך להיות טיעונים כבדים כי לרמוז כי המוכר מותר את השגיאה, שליחת המוצר הלא נכון שהזמנת, או לא לספק משלוח בזמן. תביעות לפי סוג "הדבר מתאים לתיאור, אבל לא מתאים / לא אהב את זה באופן אישי", או "אני זקוק לדחוף כסף", "מצאתי את הסחורה טוב יותר, זול יותר" לא יתקבלו. במקביל, גם בשל חוסר התאמה חלקית של המאפיינים שצוינו בדף המוצר, אתם זכאים לדרוש פיצוי.
לאחר סגירת מחלוקת, אתה יכול, כמובן, לנסות לערער על ההחלטה באמצעות פנייה לשירות התמיכה מסביב לשעון, אבל הסיכויים של תיקון הסכסוך נמוכים מאוד אפשרי רק במקרה של מתן הוכחות חותכות של המוכר אשמה או החלטה שגויה באמת של המחלוקת על ידי נציג מנהל האתר.
קרא עוד: החל על שירות התמיכה הטכנית
לסיכום, אנחנו רוצים לציין כי אתה לא צריך לדאוג החזרת הכסף אם המצב נפתר בבטחה לטובתך. העובדה היא כי לפני לחיצה על לחצן אישור ההזמנה, כל הכלים בתשלום שמורים בחשבון aliexpress, והמוכר יכול לקבל אותם רק כאשר אתה לוקח את החבילה. אז אם אתה מצפה פיצוי חלקי או מלא כסף, וזה מתעכב - אל תדאגי: אולי כמה קשיים בעיבוד החזר יש arisen ו ali extess או הבנק שלך / מערכת התשלום עוסקים. ואם המוכר הכחיש אותך באופן בלתי סביר בפיצוי, להסיר את המחלוקת בלי לחשוב. בתחילה, האתר מטפל במעמדה (כמו הרבה מוכרים כנים שאינם מביאים את המצב המחלוקת המערער את המוניטין של החנות שלהם) ובסיס הלקוח, כך שהוא ינסה לסבול פתרון נאמן, אבל בהחלט בעקבות כללי שירות.