Valtava valikoima ja kätevä tilaus, vakio alennukset ja kuponkeja sekä alhaisia hintoja ihmiset yhä useammin kääntyvät AliExpress ostaa tavaroita kaikista monimutkaisuudesta. Joskus hyväksymme impulsiiviset ratkaisut tai maksettu tilaus ei tule tai osoittautuu ehdottomasti, ei niin odottaneet. Tällaisissa tilanteissa voit aina ottaa yhteyttä myyjään tai avata riidan ongelman ratkaisemiseksi. Käyttämällä yhtä näistä ominaisuuksista jonkin aikaa, emme löydä rahaa, joka olisi pitänyt palata tilillemme. Entä jos kauppafoorumi ei palauta rahaa? Käsittele.
AliExpress.com
Tässä artikkelissa emme puhu palautuksen tekemisestä. Nykypäivän materiaalin teema on tarkoitus ratkaista ongelma, jossa järjestyksen tai epätyydyttävän lähetyksen tai sen poissaolon peruuttamisen seurauksena pyydettiin palautusta / korvausta ja ei voi saada rahaa takaisin. Koska ALISPress-asiakkaiden suojelua koskevien sääntöjen mukaan saatat vaatia korvausta vahingosta tai peruutuksesta toisen ikäisen järjestyksen, niiden kuitin saavuttamiseksi useimmissa tapauksissa ei ole vaikeaa. Harkitse rahan palauttamista eri tilanteissa, mutta ennen kuin sinun on tiedettävä, kun palautusta koskeva takuu:
- Alhainen laatu tuote / ei vastaa kuvausta - summan täydellinen palautus, kun lähetät tilauksen takaisin myyjän tai osittaisen korvauksen myyjän, jos haluat jättää oston.
- Tavarat tulivat merkittävästi myöhemmin kuin määräaikaa - ostajan suojeluajan lyhentäminen mahdollisuuden osittaiseen / täydelliseen kustannuskorvaukseen, jos hän ei tullut avaamalla riita.
- Tavarat eivät tulleet - täysi hyvitys riippumatta syistä, toimituskustannuksista (jos sitä maksettiin) ei korvata.
- Tavaroilla ei ole yhtä väriä / kokoa - vaihtoa tai osittaista korvausta, tavarat pysyvät ostajalle.
- Väärä tuote tuli - osittainen tai täysi palautus maksullisesta järjestyksestä.
Älä käytä väärinkäytöstäsi: Jos tavarat ovat pysyneet jonkin aikaa, tämä ei ole syy pyytää sen arvon korvaamista. Myyjä kieltäytyy teistä ja hallinto nousee hänen puolellaan. Samalla katsoo, että ostajan suojaus on avoin kaikille tuotteille, ja tämä on kirjoitettu välittömästi ostos- ja lisäpainikkeilla tavaroiden koriin.
Klikkaamalla tätä merkintää avaat ikkunan tämän aiheen ohjeiden mukaan, mikä mahdollistaa pätevästi palauttaa ja käsitellä myyjiä ongelmien sattuessa.
Tilanne 1: Riidan avaaminen palautukseen
Joten et saanut tilausta, sai tavarat rikkoutuneita / toimimattomia / toisessa kokoonpanossa ja päätti selvittää sen tästä myyjän kanssa. Henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa hän kieltäytyy palauttamasta rahaa ainakin osittain, viitaten hänen viattomuuteensa. Sivuston sääntöjen mukaan missään näistä tapauksista tarvitaan vain ostokustannusten täyttä korvausta, ja jos myymälä ei täytä tätä vaatimusta, älä tuhlaa aikaa ja avaa riita. Tämä auttaa seuraavaa artikkelin.
Lue lisää: AliExpressin riidan avaaminen
Joidenkin ostajien suositusten mukaan on parempi olla vaatimatta täydellistä hyvitystä, vaan jättää myyjä vähintään $ 1. Joten enemmän mahdollisuuksia nopeasti ratkaista konflikti houkuttelematta antamatta hallintoa.
Tämä on kuitenkin vain puoli Anteenia. On yhtä tärkeää käyttäytyä oikein vuoropuhelussa ja laatia kiistatonta näyttöä, koska sivuston hallinto on kytketty itsepäisten myyjien ja auttaa ratkaisemaan ongelman riippumattoman henkilön muodossa. Tietoja siitä, miten voittaja poistuu kiistasta, kuvataan yksityiskohtaisesti erillisessä materiaalissamme, jota suosittelemme lukemaan kokonaan ja täysin, varsinkin jos aiot sitten tehdä ostoksia tällä sivustolla. Muista, että tuettu ostaja pystyy puolustamaan mitään oikeuksistaan ja vähentämään kaikkia näiden verkkokauppojen puutteita.
Lue lisää: Kuinka voittaa riidan AliExpress
Jokaisella käyttäjällä on oma henkilökohtainen arvosana: kulta, hopea, platina, timantti. Korkeilla tasoilla (usein ja aktiivisista ostajista) riidat ja palautukset käsitellään nopeammin, että olet vain kädessä. Alhaisen tason omistajien on odotettava vuoronsa. Voit nähdä henkilökohtaisen tason "Privileges Center" avaamalla oma profiili.
Tilanne 2: Rahan puute takaisin riidan / peruutuksen jälkeen
Kun olet jo ratkaissut konfliktin avoimen riidan kautta tai yksinkertaisesti peruuttamalla tilauksen, ja myyjä / hallinto on määrätty maksamaan, elvytysprosessi kestää jonkin aikaa. Yleensä koko tarvittavat tiedot on määritelty itsessään kiistalla. Yleensä palautus suoritetaan samalla tavoin kuin synnytys: tilausarvo määritetään dollareina ja muuntaa sivuston sisäisellä kurssissa ruplissa tai hryvniassa. Tämä määrä on kirjoitettu korttisi maksua varten. Korvauksen jälkeen AliExpress lähettää jälleen dollareita, jotka muunnetaan sitten maan valuutaksi.
Koko paluuprosessi keskimäärin kestää 3-5 päivää korttia kohti, jopa 7 päivää e-lompakkoa kohti, 1 päivä Alipay. Harvinaisissa tapauksissa voi tapahtua viiveen: eri pankkien karttoja - jopa 20 päivää, jäljellä olevat maksujärjestelmät - jopa 10 päivää. Sama pätee rahasuhteen palauttamiseen toisen ikäisen järjestyksen peruuttamisen jälkeen. Maksu tapahtuu samassa maksujärjestelmällä tai kartalla, jossa tavarat maksettiin ostajan.
Älä unohda, että voit ja seurata riidan historian keinon liikkumista.
Jos tänä aikana ei palauta rahaa, vaikka myyjä tai hallinto suostui tähän, ja se olisi pitänyt maksaa, sinun on ehdottomasti otettava yhteyttä palvelun tukipalveluun. Todennäköisesti käännös tapahtui virheellä tai kadonnut. Siellä oli tarinoita, kun ostajat tulivat takaisin pari kuukautta, joku joutui ottamaan yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja. Tämä on kuitenkin edelleen erittäin harvinainen ilmiö, ylivoimaisella enemmistöllä tällaisista toiminnoista, lopputulos onnistui molemmille osapuolille.
Tilanne 3: Riita oli suljettu myyjän hyväksi
Joskus se tapahtuu, että avoimen riidan aikana myyjä kieltäytyy maksamasta sinulle korvausta, ja riita, joka on kytketty pahenemisen jälkeen, AliExpress nousi sen puolella. Näiden peripetioiden seurauksena hallinto tekee lopullisen päätöksen, ja jos se sulki riidan maksamatta rahaa, se tarkoittaa, että se on todennäköisesti väärä tilanne. Kuten he sanovat, sääntöjen tietämättömyys ei vapauta vastuusta. Älä unohda: kompensoida rahaa, sinun pitäisi olla painavia argumentteja, jotka merkitsevät sitä, että myyjä sallii virheen lähettämällä väärän tuotteen, jonka tilaat tai ei toimittanut ajoissa. Vaatimukset tyypin mukaan "Asia vastaa kuvausta, mutta ei sovi / ei pidä siitä henkilökohtaisesti", tai "Tarvitsen rahaa pikaisesti," löysin tavarat paremmin, halvempaa "ei hyväksytä. Samaan aikaan jopa tuotesivulla määriteltyjen ominaisuuksien osittaiseen epäjohdonmukaisuuteen sinulla on oikeus vaatia korvausta.
Riidan päättymisen jälkeen voit tietenkin päättää päättää päätöksestä ottamalla yhteyttä tukipalveluun ympäri vuorokauden, mutta konfliktin tarkistamisen mahdollisuudet ovat erittäin alhaiset ja mahdolliset vain koskemattomia todisteita myyjän Syyllisyys tai todella virheellinen päätös riidan kohteena sivuston hallinnon edustajalla.
Lue lisää: Levitä tekniseen tukipalveluun AliExpress
Lopuksi haluamme huomata, että sinun ei pidä huolehtia rahamäärästä, jos tilanne on turvallisesti ratkaistu sinun hyväksi. Tosiasia on, että ennen tilauksen vahvistuspainikkeen painamista kaikki maksut on varattu AliExpress-tiliin, ja myyjä voi saada ne vain, kun otat paketin. Joten jos odotat osittaista tai täydellistä rahaa korvausta, ja se viivästyy - älä huoli: ehkä joitain hyvitysprosessin vaikeuksia on syntynyt ja Ali Extressin tai pankki- / maksujärjestelmä on mukana. Ja jos myyjä kieltäytyi kohtuuttomasti korvaukseksi, irrottaa riita ajattelematta. Aluksi sivusto huolehtii sen asemasta (kuten monet rehelliset myyjät, jotka eivät saa tilannetta riita-asioihin, jotka heikentävät myymälänsä mainetta) ja asiakaskuntaa, joten se yrittää kestää uskollisen ratkaisun, mutta tiukasti seuraa palvelusäännöt.