Tänu tohutu sortimendi ja mugava tellimise, pideva allahindluste ja kupongi ning madalate hindadega muutuvad inimesed üha enam AliExpressi, et osta kaupu igasuguse keerukusega. Mõnikord me aktsepteerime impulsiivseid lahendusi või tasulist tellimust ei tule ega osutuvad absoluutselt mitte, kui me ootasime. Sellistes olukordades saate alati müüjaga ühendust võtta või probleemi lahendamiseks vaidluse avada. Kasutades ühte neist funktsioonidest, mõne aja pärast, me ei leia raha, mis oleks pidanud meie kontole tagasi tulema. Mis siis, kui kauplemisplatvorm raha ei tagasta? Tegeleme.
Aliexpress.com
Selles artiklis me ei räägi sellest, kuidas toetust teha. Tänapäeva materjali teema on suunatud probleemi lahendamisele, mille tulemusena tellimuse või selle puudumise korralduse tühistamise tagajärjel taotlesite tagasimakseid / hüvitist ja ei saa raha tagasi saada. Kuna vastavalt eeskirjade eeskirjade kaitse klientide Alispress, võite nõuda hüvitist kahju või tühistamise teise eraldamata järjekorras, et saavutada oma kviitung enamikul juhtudel ei ole raske. Mõtle raha tagasipöördumise variatsioonid erinevatel olukordades, kuid enne kui sa pead teadma, millal tagastatakse tagatisraha:
- Madala kvaliteediga toode / ei vasta kirjeldusele - summa täielik tagastamine tellimuse saatmisel müüjale või müüja osalisele hüvitisele, kui soovite ostu lahkuda.
- Kaubad tuli märkimisväärselt hiljem kui määratud perioodil - Ostja kaitseperioodi laiendamine koos osalise / täieliku kulukohustuse võimalusega, kui ta ei tulnud vaidluse avamisega.
- Kaubad ei tulnud - täieliku toetuse sõltumata põhjustest, tarnekuludest (kui see maksti) ei hüvitata.
- Kaubal ei ole ühtegi värvi / suurust - vahetus või osaline hüvitis, kaubad jäävad ostjale.
- Vale toode tuli - tasulise korra osaline või täielik tagastamine.
Ärge kuritarvitage oma võimalusi: kui kaubad on mõnda aega viibinud, ei ole see põhjus küsida selle väärtuse hüvitamist. Müüja keeldub teid ja administratsioon tõuseb tema poolel. Samal ajal leiate, et ostja kaitse on avatud mis tahes tootele ja see on kirjutatud kohe kauba ostude ja lisanuppude all kauba ostukorvi.
Klõpsates sellel kirjas, avate akna selle teema juhistega, mis võimaldab pädevalt käivitamist ja tegeleda müüjatega probleeme.
Olukord 1: Vaidluse avamine tagasimaksele
Niisiis, te ei saanud tellimust, sai kauba katki / mittetöötamise / teise konfiguratsiooni ja otsustas selle üle selle müüjaga. Isiklikult kirjavahetuses keeldub ta tagasi raha tagastamise vähemalt osaliselt, viidates tema süütusele. Saidi reeglite kohaselt peate iga nende juhtumite puhul vaja nõuda ostukulude täielikku hüvitamist ja kui kauplus ei vasta sellele väitele, ei raiska oma aega ja vaidlust avada. See aitab meie järgmisel artiklis.
Loe edasi: Aliexpressi vaidluse avamine
Ostjate mõnede soovituste kohaselt on parem mitte nõuda täielikku tagasimakset, vaid jätta müüjalt vähemalt 1 dollarit. Nii rohkem võimalusi kiiresti lahendada konflikti ilma manustamata manustamine.
Siiski on see vaid pool antidena. Samavõrd oluline on dialoogis õigesti käituda ja ettevalmistatavate tõendite ettevalmistamine, kuna saidi haldamine on ühendatud kangekaelse müüjatega ja aitab lahendada probleemi sõltumatu isiku kujul. Kuidas väljuda võitja vaidluse kirjeldatud üksikasjalikult meie eraldi materjali, mis soovitame lugeda täielikult ja täielikult, eriti kui te plaanite teha ostud sellel saidil. Pidage meeles, et subsideeritud ostja suudab kaitsta ühtegi nende õigusi ja vähendada kõiki selliste online-ostude puudusi.
Loe edasi: Kuidas võita vaidlus AliExpress
Igal kasutajal on oma isiklik hinnang: kuld, hõbe, plaatina, teemant. Kõrgel tasemel (sagedastest ja aktiivsetest ostjatelt) töödeldakse vaidlusi ja tagastamist kiiremini, et te ainult käes. Madala taseme omanikud peavad ootama omakorda. Näete isiklikku taset "privileegide keskel", avades oma profiili.
Olukord 2: Raha puudumine pärast vaidlust / tühistamist
Kui olete juba konflikti lahendanud avatud vaidluse kaudu või lihtsalt tellimuse tühistamise kaudu ja müüja / administratsioon on välja kirjutatud maksma, võtab taastumisprotsess mõnda aega. Tavaliselt kogu vajaliku teabe täpsustatakse vaidluses ise. Üldiselt viiakse tagasipöördumine samamoodi nagu päevasena: tellimuse väärtus määratakse dollarites ja muundub kohapeal sisemuses rubla või grivna. See summa on teie kaardilt maha kirjutatud. Hüvitise korral saadab AliExpress jälle dollarit, mis seejärel konverteeritakse teie riigi valuutasse.
Kogu tagasipöördumisprotsess keskmiselt kestab 3-5 päeva kaardi kohta, kuni 7 päeva e-rahakoti kohta, 1 päev Alipays. Harvadel juhtudel võib tekkida viivitus: erinevate pankade kaardid - kuni 20 päeva, ülejäänud maksesüsteemid - kuni 10 päeva. Sama kehtib raha tagasipöördumise kohta pärast teise eraldaja tühistamist. Makse toimub samal maksesüsteemi või kaardil, kus kaup ostja maksis.
Ära unusta, et saate ja jälgida vahendite liikumist vaidluse ajaloos.
Kui selle aja jooksul ei tagastanud raha, kuigi müüja või administratsiooni nõustus sellega ja oleks pidanud maksma, peate kindlasti ühendust võtma teenusetoetusteenusega. Tõenäoliselt tõlget ilmnes viga või kadunud. Ostjad olid paar kuud pärast ostjate tagasi tulnud, keegi pidi mitu korda tehnilise toe poole pöörduma. Kuid see on endiselt äärmiselt haruldane nähtus, mis on selliste toimingute valdav enamus, oli tulemus mõlema poole jaoks edukas.
Olukord 3: Vaidlus suleti müüja kasuks
Mõnikord juhtub, et avatud vaidluse ajal keeldub müüja maksma hüvitist ja pärast ägenemise pärast ägenemise vaidlust toetab AliExpress tõuseb selle poolel. Nende peripetiate tulemusena võtab administratsioon lõpliku otsuse ja kui ta lõpetas vaidluse ilma raha maksmata, tähendab see, et see on kõige tõenäolisem, et sa olid vale olukord. Nagu nad ütlevad, ei ole eeskirjade teadmatus vastutusest vabastatud. Ära unusta: kompenseerida raha oma osa, seal peaks olema kaalukad argumendid, mis tähendavad, et müüja lubas viga, saates vale toote tellitud või ei andnud tarne õigeaegselt. Nõuded tüübi järgi "See asi vastab kirjeldusele, kuid ei sobinud / ei meeldinud / ei meeldinud isiklikult," või "Ma vajan kiiresti raha," "Ma leidsin kauba paremaks, odavamalt ei aktsepteerita. Samal ajal isegi osalise vastuolu omaduste täpsustatud toote lehel, teil on õigus nõuda hüvitist.
Pärast vaidluse sulgemist saate loomulikult pöörduda otsuse peale pöörduda, võttes ühendust kellaajaga seotud tugiteenusega, kuid konflikti läbivaatamise võimalused on äärmiselt madal ja võimalikud ainult müüja vaieldamatute tõendite esitamise puhul süü või vaidluse tõepoolest vale otsus saidi haldamise esindaja poolt.
Loe edasi: taotleda tehnilise toe teenuse AliExpress
Kokkuvõttes tahame märkida, et te ei tohiks muretseda raha tagastamise pärast, kui olukord oli teie kasuks ohutult lahendatud. Fakt on see, et enne tellimuse kinnituse nupu vajutamist reserveeritakse kõik makstud tööriistad AliExpress kontole ja müüja saab neid ainult siis, kui te võtate maatüki. Nii et kui te ootate osalist või täielikku raha hüvitist ja see on hilinenud - ärge muretsege: võib-olla on tekkinud mõned raskused tagastamisprotsessis tekkinud ja Ali ekstresside või teie panga / maksesüsteem tegeleb. Ja kui müüja eitas teid põhjendamatult hüvitise, lahti vaidluse mõtlemata. Esialgu hoolitseb sait selle staatuse eest (nagu paljud ausad müüjad, kes ei too kaasa vaidluse olukorda, mis õõnestab nende poe maine) ja kliendibaasi, nii et see püüab taluda lojaalset lahendust, kuid rangelt järgides rangelt Teenuseeskirjad.