Gracias a un enorme surtido y un orden conveniente, descuentos y cupones constantes y precios bajos, las personas se están convirtiendo cada vez más a Aliexpress para comprar productos de cualquier complejidad. Sin embargo, a veces aceptamos soluciones impulsivas o una orden remunerada no viene o resulta que no es absolutamente lo que esperamos. En tales situaciones, siempre puede ponerse en contacto con el vendedor o abrir una disputa para resolver el problema. Aprovechando una de estas características, después de algún tiempo, no encontramos dinero que debería haber vuelto a nuestra cuenta. ¿Qué pasa si la plataforma comercial no devuelve el dinero? Vamos a tratar.
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En este artículo, no hablaremos sobre cómo hacer un reembolso. El tema del material de hoy está dirigido a resolver un problema en el que, como resultado de la cancelación del orden o la calidad insatisfactoria del envío o su ausencia, solicitó reembolso / compensación y no puede devolver el dinero. Dado que de acuerdo con las Reglas de las Regulaciones para la Protección de los Clientes Alispress, puede requerir una compensación por daños o cancelación de otro orden no sencillo, para lograr su recibo en la mayoría de los casos no es difícil. Considere las variaciones de la devolución del dinero durante diferentes situaciones, pero antes de que usted necesita saber cuándo hay una garantía de reembolso:
- Producto de baja calidad / no coincide con la descripción: una devolución completa de la cantidad al enviar un pedido al vendedor o compensación parcial por parte del vendedor si desea dejar una compra.
- Los bienes llegaron significativamente más tarde que el período especificado: extensión del período de protección del comprador con la posibilidad de una compensación parcial / completa de costos, si no llegó abriendo una disputa.
- Los bienes no vinieron, un reembolso completo, independientemente de las razones, el costo de entrega (si se pagó) no se compensa.
- Los productos no tienen un intercambio de color / tamaño o compensación parcial, las mercancías permanecen en el comprador.
- El producto incorrecto llegó: reembolso parcial o completo de la orden remunerada.
No abuse de sus capacidades: si los bienes se han alojado por un tiempo, esta no es una razón para solicitar el reembolso de su valor. El vendedor lo rechazará y la administración se levantará de su lado. Al mismo tiempo, considere que la protección del comprador está abierta a cualquier producto, y esto se escribe inmediatamente bajo los botones de compras y adición a la canasta de productos.
Al hacer clic en esta inscripción, abrirá la ventana con las instrucciones sobre este tema, lo que permitirá ejecutar devoluciones de manera competente y tratar a los vendedores en caso de problemas.
Situación 1: Abrir una disputa para reembolsar
Por lo tanto, no recibió un pedido, obtuvo las mercancías rotas / no trabajando / en otra configuración y decidieron resolverlo sobre esto con el vendedor. En la correspondencia personal, se niega a devolver el dinero al menos parcialmente, refiriéndose a su inocencia. De acuerdo con las Reglas del Sitio en cualquiera de estos casos, solo debe requerir un reembolso total del costo de compra, y si la tienda no va a satisfacer esta afirmación, no pierda su tiempo y abra la disputa. Esto ayudará a nuestro próximo artículo.
Leer más: Abrir una disputa en AliExpress
Según algunas recomendaciones de compradores, es mejor no exigir un reembolso completo, sino dejar al vendedor al menos $ 1. Tan más posibilidades de resolver rápidamente el conflicto sin atraer la administración.
Sin embargo, esto es solo media antena. Es igualmente importante comportarse correctamente en el diálogo y preparar evidencia irrefutable, ya que la administración del sitio está conectada a vendedores tercos y ayuda a resolver el problema en la forma de una persona independiente. Acerca de cómo salir del ganador de la disputa, descrito en detalle en nuestro material separado, que recomendamos leer por completo y completamente, especialmente si está planeando realizar compras en este sitio. Recuerde que un comprador subsidiado podrá defender cualquiera de sus derechos y reducir todas las deficiencias de tales compras en línea.
Leer más: Cómo ganar una disputa en Aliexpress
Cada usuario tiene su propia calificación personal: oro, plata, platino, diamante. A niveles altos (de compradores frecuentes y activos), las disputas y los rendimientos se procesan más rápido que estará a mano. Los propietarios de bajo nivel tendrán que esperar su turno. Puede ver el nivel personal en el "centro de privilegios" abriendo su propio perfil.
Situación 2: Falta de dinero de vuelta después de la disputa / cancelación
Cuando ya ha resuelto el conflicto a través de una disputa abierta o simplemente cancelando el pedido, y el vendedor / administración se ha prescrito para pagar, el proceso de recuperación tomará algún tiempo. Por lo general, toda la información necesaria se especifica en la propia disputa. En general, el retorno se lleva a cabo de la misma manera que la posibilidad: el valor del pedido se determina en dólares y convierte en el curso interno del sitio en rublos o hryvnia. Esta cantidad está escrita en su tarjeta para el pago. A la compensación, Aliexpress nuevamente envía dólares, que luego se convierten en la moneda de su país.
El proceso de retorno completo en promedio toma 3-5 días por tarjeta, hasta 7 días por e-billetera, 1 día en Alipay. En casos raros, puede ocurrir un retraso: en los mapas de varios bancos, hasta 20 días, los sistemas de pago restantes, hasta 10 días. Lo mismo se aplica a la devolución del dinero después de la cancelación de otro orden de insuficiencia. El pago ocurre en el mismo sistema de pago o en un mapa, donde los productos fueron pagados por el comprador.
No olvides que puedes y rastrear el movimiento de los medios en la historia de la disputa.
Si durante este período no devolvió el dinero, aunque el vendedor o la administración acordaron esto y debería haberse pagado, definitivamente deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte de servicio. Probablemente, la traducción ocurrió con un error o perdido. Hubo historias cuando los compradores regresaron después de un par de meses, alguien tuvo que contactar a soporte técnico varias veces. Sin embargo, esto sigue siendo un fenómeno extremadamente raro, en la mayoría abrumadora de tales operaciones, el resultado fue exitoso para ambos lados.
Situación 3: La disputa se cerró a favor del vendedor.
A veces sucede que durante la disputa abierta, el vendedor se niega a pagarle una compensación, y la disputa conectada después de la exacerbación es compatible con el aliexpress aumenta de lado. Como resultado de estas peripetías, la administración toma la decisión final, y si cerró la disputa sin pagarle dinero, significa que es muy probable que usted fuera la situación equivocada. Como dicen, la ignorancia de las reglas no exenta de la responsabilidad. No olvides: para compensar el dinero de su parte, debe haber argumentos pesados que implican que el vendedor permitió el error, enviando el producto incorrecto que usted ordenó, o no proporcionó la entrega a tiempo. Las reclamaciones de tipo "La cosa corresponde a la descripción, pero no encajó / no le encajó personalmente", o "Necesito que necesito dinero con urgencia", "encontré los productos mejor, más baratos" no se aceptan ". Al mismo tiempo, incluso para la inconsistencia parcial de las características especificadas en la página del producto, tiene derecho a exigir una indemnización.
Después de cerrar la disputa, puede, por supuesto, tratar de apelar la decisión al comunicarse con el servicio de soporte durante todo el día, pero las posibilidades de revisar el conflicto son extremadamente bajas y posibles solo en el caso de la provisión de evidencia irrefutable del vendedor. culpabilidad o una decisión realmente incorrecta de la disputa por el representante de la administración del sitio.
Leer más: Aplicar al Servicio de Soporte Técnico Aliexpress
En conclusión, queremos observar que no debe preocuparse por la devolución del dinero si la situación se resolvió con seguridad a su favor. El hecho es que antes de presionar el botón de confirmación de pedido, todas las herramientas pagadas están reservadas en la cuenta de Aliexpress, y el vendedor solo puede obtenerlos cuando tome la parcela. Por lo tanto, si espera una compensación de dinero parcial o completa, y se retrasa, no se preocupe: quizás haya algunas dificultades en el procesamiento de reembolso, han surgido y la extracción de Ali o su sistema bancario / pago están comprometidos. Y si el vendedor lo negó sin razonable en compensación, desenvuelva la disputa sin pensar. Inicialmente, el sitio cuida su estado (como muchos vendedores honestos que no traen la situación a la disputa que socava la reputación de su tienda) y la base del cliente, por lo que intentará soportar una solución leal, pero estrictamente siguiendo el Reglas de servicio.