Takket være et stort udvalg og bekvem bestilling, konstante rabatter og kuponer og lave priser, bliver folk i stigende grad Aliexpress for at købe varer af enhver kompleksitet. Men nogle gange accepterer vi impulsive løsninger eller en betalt ordre ikke kommer eller viser sig at være absolut ikke som vi ventede. I sådanne situationer kan du altid kontakte sælgeren eller åbne en tvist for at løse problemet. Udnyttelse af en af disse funktioner, efter en tid, finder vi ikke penge, der skulle være kommet tilbage til vores konto. Hvad hvis handelsplatformen ikke returnerer pengene? Lad os håndtere.
Aliexpress.com
I denne artikel vil vi ikke tale om, hvordan man foretager en refusion. Temaet for dagens materiale har til formål at løse et problem, hvor der som følge af annulleringen af ordren eller utilfredsstillende kvaliteten af afsendelse eller dets fravær overhovedet har anmodet om refusion / kompensation og kan ikke få penge tilbage. Siden i henhold til reglerne for reglerne for beskyttelse af kunderne alispress kan du muligvis kræve erstatning for skade eller annullering af en anden usynlig ordre, for at nå deres kvittering i de fleste tilfælde er ikke svært. Overvej variationer af tilbagesendelse af penge i forskellige situationer, men før du har brug for at vide, hvornår der er en garanti for refusion:
- Lavt kvalitetsprodukt / svarer ikke til beskrivelsen - et fuldt afkast af beløbet, når du sender en ordre tilbage til sælgeren eller delvis kompensation af sælgeren, hvis du ønsker at forlade et køb.
- Varerne kom betydeligt senere end den angivne periode - forlængelse af køberens beskyttelsesperiode med mulighed for delvis / fuldstændig omkostningskompensation, hvis han ikke kom ved at indlede en tvist.
- Varerne kom ikke - en fuld refusion, uanset årsagerne til leveringsomkostningerne (hvis den blev betalt), kompenseres ikke.
- Varerne har ingen farve / størrelse - udveksling eller delvis kompensation, varerne forbliver hos køberen.
- Det forkerte produkt kom - delvis eller fuld refusion af den betalte ordre.
Må ikke misbruge dine evner: Hvis varerne har opholdt sig et stykke tid, er det ikke en grund til at anmode om refusion af dens værdi. Sælgeren vil nægte dig, og administrationen vil stige på hans side. Overvej samtidig, at køberens beskyttelse er åben for ethvert produkt, og dette er skrevet straks under indkøbs- og tilføjelse knapperne til kurven af varer.
Ved at klikke på denne indskrift, åbner du vinduet med instruktionerne på dette emne, som vil tillade kompetent at udføre afkast og håndtere sælgere i tilfælde af problemer.
Situation 1: Åbning af en tvist om refusion
Så du modtog ikke en ordre, fik varerne brudt / ikke-arbejder / i en anden konfiguration og besluttede at finde ud af det her med sælgeren. I personlig korrespondance nægter han at returnere penge i det mindste delvist, idet han henviser til hans uskyld. Ifølge reglerne for webstedet i nogen af disse tilfælde skal du bare kræve fuld refusion af købsomkostningerne, og hvis butikken ikke vil tilfredsstille dette krav, skal du ikke spilde din tid og åbne tvisten. Dette vil hjælpe vores næste artikel.
Læs mere: Åbning af en tvist om Aliexpress
Ifølge nogle anbefalinger af købere er det bedre ikke at kræve en komplet refusion, men for at forlade sælgeren mindst $ 1. Så flere chancer for hurtigt at afvikle konflikten uden at tiltrække administrationen.
Dette er dog bare halv anten. Det er lige så vigtigt at opføre sig korrekt i dialogen og forberede ubrugelige beviser, da Site Administration er tilsluttet stædige sælgere og hjælper med at løse problemet i form af en uafhængig person. Om, hvordan man forlader vinderen fra tvisten, beskrevet detaljeret i vores særskilte materiale, som vi anbefaler at læse helt og helt, især hvis du planlægger at foretage køb på dette websted. Husk, at en subsidieret køber vil kunne forsvare nogen af deres rettigheder og reducere alle mangler i sådanne online-køb.
Læs mere: Sådan vinder du en tvist om Aliexpress
Hver bruger har sin egen personlige vurdering: Guld, Sølv, Platinum, Diamond. På høje niveauer (fra hyppige og aktive købere) behandles tvister og returneringer hurtigere, at du kun vil være ved hånden. Lavniveau ejere bliver nødt til at vente på deres tur. Du kan se personlige niveau i "centrum af privilegier" ved at åbne din egen profil.
Situation 2: Manglende penge tilbage efter tvist / aflysning
Når du allerede har afgjort konflikten gennem en åben tvist eller blot ved at annullere ordren, og sælgeren / administrationen er blevet ordineret til at betale, vil genoprettelsesprocessen tage lidt tid. Normalt er hele de nødvendige oplysninger angivet i selve tvisten. Generelt udføres afkastet på samme måde som omsætningen: Ordreværdien bestemmes i dollars og konverterer ved det indre kursus på stedet i rubler eller Hryvnia. Dette beløb er afskrevet dit kort til betaling. Efter kompensation sender Aliexpress igen dollars, som derefter omdannes til dit lands valuta.
Hele returprocessen i gennemsnit tager 3-5 dage pr. Kort, op til 7 dage pr. E-tegnebog, 1 dag på Alipay. I sjældne tilfælde kan der opstå en forsinkelse: På kort over forskellige banker - op til 20 dage, de resterende betalingssystemer - op til 10 dage. Det samme gælder for tilbagesendelse af penge efter annullering af en anden usynlig ordre. Betaling sker på samme betalingssystem eller et kort, hvor varerne blev betalt af køberen.
Glem ikke, at du kan og spore bevægelsen af midlerne i tvistens historie.
Hvis i denne periode ikke returnerede pengene, selvom sælgeren eller administrationen var enig i dette og skulle have været betalt, vil du helt sikkert have brug for at kontakte servicestøttetjenesten. Sandsynligvis opstod oversættelsen med en fejl eller tabt. Der var historier, da købere kom tilbage efter et par måneder, havde nogen til at kontakte teknisk support flere gange. Dette er dog stadig et yderst sjældent fænomen, i det overvældende flertal af sådanne operationer, var resultatet vellykket for begge sider.
Situationen 3: Tvisten blev afsluttet til fordel for sælgeren
Nogle gange sker det, at under den åbne tvist nægter sælgeren at betale dig kompensation, og den tvist, der er forbundet efter forværten, understøttes af Aliexpress stiger på sin side. Som et resultat af disse Peripetias træffer administrationen den endelige beslutning, og hvis den lukkede tvisten uden at betale dig penge, betyder det, at det højst sandsynligt er, at du var den forkerte situation. Som de siger, er uvidenhed om regler ikke fritaget for ansvaret. Glem ikke: For at kompensere for penge fra din side skal der være vægtige argumenter, der indebærer, at sælgeren tillod fejlen, sender det forkerte produkt, du bestilte eller ikke leverede levering til tiden. Krav efter type "Sagen svarer til beskrivelsen, men passede ikke / ikke kunne lide det personligt," eller "jeg har brug for penge," "Jeg fandt varerne bedre, billigere" accepteres ikke. På samme tid, selv for delvis inkonsekvens af de karakteristika, der er angivet på produktsiden, har du ret til at kræve kompensation.
Efter at have afsluttet tvisten, kan du selvfølgelig forsøge at appellere beslutningen ved at kontakte supporttjenesten døgnet rundt, men chancerne for at revidere konflikten er ekstremt lav og muligvis kun i tilfælde af levering af ubevidst beviser for sælgerens skyld eller en virkelig ukorrekt afgørelse af tvisten af repræsentanten for Site Administration.
Læs mere: Ansøg på den tekniske support service aliexpress
Afslutningsvis ønsker vi at bemærke, at du ikke bør bekymre dig om tilbagesendelse af penge, hvis situationen blev løst sikkert til din fordel. Faktum er, at inden du trykker på bestillingsbekræftelsesknappen, er alle betalte værktøjer forbeholdt AliExpress-kontoen, og sælgeren kan kun få dem, når du tager pakken. Så hvis du forventer delvis eller fuldstændig penge kompensation, og det er forsinket - ikke bekymre dig: Måske har nogle vanskeligheder med refusionsbehandling opstået opstået, og ali ekstrance eller din bank / betalingssystem er forlovet. Og hvis sælgeren urimeligt nægtede dig i kompensation, pakk tvisten uden at tænke. I første omgang tager webstedet sig af sin status (som mange ærlige sælgere, der ikke bringer situationen til den tvist, der underminerer deres butiks omdømme) og klientbasen, så det vil forsøge at udholde en loyal løsning, men strengt efter at Regler for tjenesteydelse.