Gràcies a una enorme varietat i ordena convenient, descomptes i cupons constants i preus baixos, la gent està cada vegada més a Aliexpress per comprar productes de qualsevol complexitat. No obstant això, de vegades acceptem solucions impulsives o una ordre de pagament no ve o resulta ser absolutament no com esperàvem. En aquestes situacions, sempre pot posar-se en contacte amb el venedor o obrir un conflicte per resoldre el problema. Aprofitant una d'aquestes característiques, després d'algun temps, no trobem els diners que hauria d'haver tornat al nostre compte. Què passa si la plataforma de negociació no torna els diners? Tracem-nos.
Aliexpress.com
En aquest article, no parlarem sobre com fer un reemborsament. El tema de material d'avui està dirigit a resoldre un problema en el qual, com a resultat de la cancel·lació de l'ordre o la qualitat insatisfactòria d'enviar o la seva absència en absolut, que va sol·licitar el reemborsament / compensació i no es pot recuperar els diners. Ja que d'acord a les normes de l'Reglament per a la protecció dels clients Alispress, pot requerir una indemnització per danys o cancel·lació d'un altre ordre sense enviar, per aconseguir la seva recepció en la majoria dels casos no és difícil. Tingueu en compte les variacions de la devolució de diners durant diferents situacions, però abans que el que necessita saber quan hi ha una garantia de reemborsament:
- producte de baixa qualitat / no coincideix amb la descripció - un retorn complet de la quantitat a l'enviar una comanda pendent per al venedor o compensació parcial per part de l'venedor si vol deixar una compra.
- Els productes van ser significativament més tard que el període especificat - extensió de el període de protecció de l'comprador amb la possibilitat de compensació dels costos parcial / completa, si ell no va venir amb l'obertura d'una disputa.
- Els productes no vénen - un reemborsament complet, independentment de les raons, el cost de lliurament (si es va pagar) no compensa.
- Els productes no tenen un color / mida - intercanvi o compensació parcial, els productes romandran al comprador.
- El producte equivocat vi - reemborsament parcial o total de l'ordre de pagament.
No abusi de les seves capacitats: si els béns s'han mantingut durant un temps, això no és una raó per sol·licitar el reemborsament del seu valor. El venedor es negarà vostè i l'administració s'aixecarà del seu costat. A el mateix temps, tingui en compte que la protecció de l'comprador està obert a qualsevol producte, i això s'escriu immediatament sota dels botons de compres i més de la cistella de béns.
A l'fer clic a aquesta inscripció, s'obrirà la finestra amb les instruccions sobre aquest tema, el que permetrà executar competentment rendiments i fer front als venedors en cas de problemes.
Situació 1: Obertura d'una controvèrsia a reemborsament
Per tant, no heu rebut cap comanda, heu rebut els béns trencats / no funcionar / en una altra configuració i heu decidit esbrinar-ho sobre això amb el venedor. En correspondència personal, es nega a retornar diners almenys parcialment, referint-se a la seva innocència. D'acord amb les regles de el lloc en qualsevol d'aquests casos, només ha de requerir el reemborsament total de el preu de compra, i si la botiga no va a satisfer aquesta demanda, no perdi el seu temps i obre el conflicte. Això ajudarà el nostre següent article.
Llegiu-ne més: obrir una disputa a AliExpress
D'acord amb algunes recomanacions dels compradors, és millor no exigir un reemborsament complet, sinó deixar que el venedor a el menys $ 1. Així, més possibilitats de resoldre ràpidament el conflicte sense atreure l'administració.
Tanmateix, això és només la meitat anteen. És igualment important comportar-se correctament en el diàleg i preparar proves irrefutables, ja que l'administració del lloc està connectat als venedors tossuts i ajuda a resoldre el problema en forma de persona independent. Quant a com sortir del guanyador de la disputa, descrit detalladament en el nostre material separat, que recomanem la lectura totalment i completament, sobretot si esteu planejant fer compres en aquest lloc. Recordeu que un comprador subvencionada serà capaç de defensar a qualsevol dels seus drets i reduir totes les deficiències d'aquestes compres en línia.
Llegir més: Com guanyar un conflicte en Aliexpress
Cada usuari té la seva pròpia qualificació personal: or, plata, platí, diamant. A nivells elevats (de compradors freqüents i actius), les disputes i devolucions es processen més ràpidament que només estaràs a la mà. Els propietaris de baix nivell hauran d'esperar el seu torn. Podeu veure el nivell personal al "Centre de privilegis" obrint el vostre propi perfil.
Situació 2: falta de diners després de la disputa / cancel·lació
Quan ja s'ha resolt el conflicte a través d'un conflicte obert o simplement mitjançant la cancel·lació de l'ordre, i el venedor / administració se li ha receptat a pagar, el procés de recuperació portarà algun temps. Normalment s'especifica tota la informació necessària en la controvèrsia. En general, la devolució es realitza de la mateixa manera que la posicionament: el valor de la comanda es determina en dòlars i es converteix en el curs intern del lloc en rubles o hryvnia. Aquesta quantitat està escrita de la targeta per al pagament. Després de la compensació, Aliexpress envia de nou de dòlars, que després es converteixen en moneda del seu país.
Tot el procés de retorn, de mitjana, triga 3-5 dies per targeta, fins a 7 dies per moneder electrònic, a 1 dia en Alipay. En casos rars, pot produir-se un retard: en els mapes de diversos bancs - fins a 20 dies, els restants sistemes de pagament - fins a 10 dies. El mateix s'aplica a la devolució de diners després de la cancel·lació d'un altre ordre no enviat. El pagament es produeix en el mateix sistema de pagament o un mapa, en què les mercaderies van ser pagats pel comprador.
No oblidi que pot i seguir el moviment dels mitjans en la història de la controvèrsia.
Si durant aquest període no va tornar els diners, tot i que el venedor o l'administració d'acord amb aquesta i haurien d'haver estat pagats, que sens dubte necessita posar-se en contacte amb el Servei de Suport de servei. Probablement, la traducció es va produir amb un error o perduda. Hi havia històries quan els compradors van tornar després d'un parell de mesos, algú tenia contactar amb el suport tècnic en diverses ocasions. No obstant això, això segueix sent un fenomen extremadament rar, en la immensa majoria d'aquestes operacions, el resultat va ser un èxit per a ambdues parts.
Situació 3: La disputa es va tancar en favor de el venedor
De vegades passa que durant la disputa oberta amb el venedor es nega a pagar una indemnització, i la disputa connectada després de l'exacerbació és recolzat per Aliexpress s'aixeca del seu costat. Com a resultat d'aquestes peripècies, l'administració pren la decisió final, i si es tanca la disputa sense que el pagament de diners, vol dir que el més probable és que eres la situació equivocada. Com se sol dir, la ignorància de les normes no eximeix de tota responsabilitat. No s'oblidi: Per compensar els diners de la seva part, no ha d'haver arguments de pes que impliquen que el venedor va permetre l'error, enviar el producte equivocat que ha sol·licitat, o no facilitaven el lliurament a temps. Reclamacions de tipus "El correspon a la descripció, però no encaixava / no m'agrada personalment", o "necessito urgentment diners", "em vaig trobar amb els productes millor, més barat" no és acceptada. A el mateix temps, fins i tot per inconsistència parcial de les característiques especificades a la pàgina del producte, vostè té dret a exigir una indemnització.
Després de tancar la disputa, pot, per descomptat, tractar d'apel·lar la decisió de posar-se en contacte amb el servei de suport durant tot el dia, però les possibilitats de revisió de l'conflicte són extremadament baixos i possible només en el cas de la presentació de proves irrefutables dels de el venedor culpabilitat o una decisió molt incorrecta de la disputa pel representant de l'administració de el lloc.
Llegir més: Aplicar sobre el Suport Tècnic Servei de Aliexpress
En conclusió, volem assenyalar que no hauríeu de preocupar-vos per la devolució de diners si la situació es va resoldre amb seguretat al vostre favor. El fet és que abans de prémer el botó de confirmació de la comanda, totes les eines de pagament es reserven al compte AliExpress, i el venedor només pot aconseguir-ho quan agafeu la parcel·la. Per tant, si espereu una compensació de diners parcials o completes, i es retarda: no us preocupeu: potser algunes dificultats en el processament de devolucions han sorgit i ali extressió o el vostre sistema bancari / pagament es comprometen. I si el venedor us va negar sense raó en compensació, desembolicar la disputa sense pensar. Inicialment, el lloc s'encarrega del seu estatus (com molts venedors honestos que no aporten la situació a la disputa que soscava la reputació de la seva botiga) i la base de clients, per la qual cosa intentarà suportar una solució fidel, però segueix sent estrictament Normes de servei.