Як напісаць у падтрымку ютубе

Самы папулярны на сённяшні дзень відэахостынгу ютубе, як і любы аналагічны сайт, мае службу падтрымкі. Мэты звароту да яе могуць быць разнастайныя, пачынаючы ад праблем пры працы з сэрвісам, заканчваючы скаргамі і прэтэнзіямі. Мы разгледзім, як напісаць спецыяліста ютубе з кампутара і з мабільных прыкладанняў.

Пішам у падтрымку ютубе

Адным з самых папулярных відэахостынгу ў свеце з'яўляецца праект кампаніі Google - Youtube. У любога карыстальніка, па-за залежнасці ад яго актыўнасці на сайце, могуць узнікнуць пытанні або незадаволенасці. Для ўрэгулявання падобных сітуацый дзейнічае мультымоўная служба падтрымкі. Варта ўлічыць, што звароты не павінны ўтрымліваць нецэнзурных выразаў, абраз або прыніжэння каго-небудзь. У такіх сітуацыях юзэр можа назаўсёды быць заблакаваць у сэрвісе.

Спосаб 1: ПК-версія

Пры ўзнікненні пытанняў адносна працы менавіта з самім сайтам найбольш правільна і лагічна ў першую чаргу задаць іх спецыяліста. На сайце YouTube прадастаўляецца магчымасць скласці зварот і атрымаць на яго адказ.

Важна ўлічваць, што стандартнай падтрымкай аўтараў могуць скарыстацца толькі ўладальнікі акаўнтаў, якія адпавядаюць унутраным стандартам. Мы разгледзім інструкцыю, па якой любы карыстальнік без абмежаванняў можа напісаць у суппорт ютубе. Асноўная праблема заключаецца ў тым, што калі вы не стваральнік кантэнту і не маеце ўласную «Творчую студыю» на ютубе, то вашы звароты будуць разглядацца ў апошнюю чаргу.

1. Варта аўтарызавацца ў сваім акаўнце на Ютубе.



2. У правым верхнім куце націскаем на свой аватар для пераходу да агульных налад.



3. Пракручваем ўкладку да радка «Адправіць водгук». Клікаем па ёй.



4. Складаем паведамленне. Лепш загадзя падрыхтаваць тэкст і проста скапіяваць яго ў адпаведнае поле. Пры неабходнасці можна скарыстацца кнопкай «Прымацаваць скрыншот» і дадаць некалькі здымкаў па тэме пытання.



Важна пісьменна і карэктна скласці зварот для таго, каб атрымаць адваротны водгук. Лепш апісваць праблему адразу па справе, з указаннем пэўных фактаў і прымацаваннем патрэбных скрыншотаў.

5. Пасля завяршэння складання паведамлення застаецца націснуць на кнопку стрэлачкі, якая размешчана ў правым верхнім куце акна.

Скарга на канал / на карыстальніка

Відэахостынгу мае функцыю пакідання скаргаў на відэа, каналы і каментары. Для гэтага неабходна націснуць на сцяжок і выбраць прычыну. Да іх адносіцца абразы і пагрозы, выдача сябе за іншая асоба, гвалт, парушэнне правоў дзіцяці, дыскрымінацыйныя выказванні, спам, канфідэнцыяльнасць. Калі ні адна з гэтых прычын не супадае з вашай, маецца і восьмы пункт - «Не падыходзіць ні адзін варыянт». У гэтай сітуацыі прыйдзецца паказаць прычыну самастойна. Вядома, не заўсёды з-за скаргаў блакуюць відэа і каналы. Адмаўляюць звычайна тады, калі прэтэнзія адпраўлена неабгрунтавана. Але калі яна пацвярджаецца важкімі доказамі альбо відэаролік сапраўды супярэчыць палітыцы сэрвісу, то на паведамленне адміністрацыя рэагуе неадкладна.

У выпадку ўзнікнення сур'ёзнай праблемы або пагрозы, якая звязаная з вызначаным відэа, лепш складаць зварот менавіта праз дадзены ролік. Для гэтага неабходна зрабіць наступнае:

1. Адкрыйце відэа, якое парушае вашыя аўтарскія або грамадзянскія правы цi не адпавядае пагадненню ютубе. Калі вы лічыце, што канкрэтны кантэнт па тых ці іншых прычынах не павінен захоўвацца на сэрвісе, можна і трэба адправіць паведамленне падтрымцы.



2. Пад відэа размешчаны інфармацыйны бокс, які ўключае ў сябе дадзеныя аб колькасці праглядаў, лайкаў, дизлайков і г.д. У гэтым радку варта знайсці тры гарызантальныя кропкі. Яны размешчаны адразу пасля радка «Захаваць».



3. Клікніце па кнопцы «Паскардзіцца». Варта ўлічыць, што такі зварот будзе разглядацца менавіта ў кантэксце бягучага відэа. Калі ваша паведамленне тычыцца самога аўтара ці іншых ролікаў, то варта звярнуцца да першага варыянту адпраўкі ліста ў службу падтрымкі.



4. Выберыце адну з прадстаўленых прычын скаргаў на відэа. Калі вы сумняваецеся паміж двума радкамі, націскайце на найбольш грубае парушэнне, знойдзенае ў роліку.



5. Кожны пункт мае свае падраздзелы, якія больш падрабязна апісваюць прычыну парушэння. Падбярыце найбольш дакладнае апісанне.



6. Націсніце на кнопку «Далей».



7. Сэрвіс дае магчымасць коратка апісаць прычыну скаргі. Лепш таксама паказваць тайм-код, калі гэта мае значэнне.



8. Пасля напісання паведамленні ў службу падтрымкі націсніце на кнопку «Адправіць».

Адказ ад суппорта прыходзіць, як правіла, на працягу 6-7 рабочых дзён. Калі вы не атрымалі адваротнае паведамленне, дазваляецца паспрабаваць паўтарыць працэдуру. Аналагічнае можна прарабіць і з каментарамі, наводзячы курсор мышы на непрымальны і клікаючы па трох вертыкальным кропках, што з'яўляюцца справа ад абранага паведамленні. Прычыны скаргі тут будуць ужо іншымі, але сам прынцып ідэнтычны апісанаму вышэй.

Спосаб 2: Мабільныя прыкладання

Звярнуцца па дапамогу да спецыяліста ютубе можна таксама і праз мабільныя прыкладання. Асноўны парадак дзеянняў практычна не адрозніваецца ад ПК-версіі, за выключэннем візуальных кампанентаў прыкладанняў. Разгледзім, як адправіць паведамленне праз Андроід або айфона.

Варыянт 1: Android

Прадусталяванае прыкладанне ютубе на Андроід дае магчымасць адпраўляць водгукі, скаргі на розныя відэа і аўдыё матэрыялы. Паведамленне ў падтрымку можа складаюцца і з прэтэнзій адносна дрэннай працы прыкладання, і з пытанняў адносна іншых праблем. Паводле статыстычных дадзеных, часцей за ўсё карыстальнікі пішуць з-за парушэнні аўтарскіх правоў.

1. Адкрываем прыкладанне ютубе на Андроід.



2. Варта перайсці ў пэрсанальныя ўстаноўкі. Для гэтага націскаем на аватарку ў правым верхнім куце.



3. Клікаем па радку «Даведка / Водгукі». У залежнасці ад версіі Андроіда яна можа размяшчацца або на апошнім радку, або на перадапошняй.



4. Выбіраем варыянт «Адправіць водгук».



5. У якое адкрылася акне можна ўнесці неабходны тэкст, дадаць фатаграфіі або скрыншоты, а таксама загрузіць дадзеныя з сістэмнага часопіса. Звярніце ўвагу на электронную пошту, ад імя якой будзе паведамленне. Менавіта на яе вы атрымаеце адказ, таму занясіце актуальную інфармацыю. Пасля запаўнення ўсіх палёў націсніце на стрэлку ў правай верхняй часткі для адпраўкі паведамлення.

Адпраўленне скаргі на каментары аналагічна таму, пра што было згадана ў Спосаб 1 гэтага артыкула за выключэннем таго, што сэрвіснае меню, якое мае кнопку ў выглядзе трох кропак, аўтаматычна адлюстроўваецца насупраць кожнага каментара.

Варыянт 2: iOS

Служба падтрымкі ютубе пастаянна адказвае на шматлікія пытанні і водгукі ад карыстальнікаў. Каб гарантавана атрымаць адказ ад спецыяліста, лепш правільна і лаканічна складаць ліст з указаннем усіх важных дадзеных. Парадак дзеянняў для адпраўкі паведамлення праз прыкладанне для айфона не выкліча цяжкасцяў у юзэраў.

1. Адкрываем прыкладанне ютубе на смартфоне.



2. Справа уверсе размешчана аватарка вашага профілю. Клікаем па ёй.



3. Націскаем на радок «Даведка / Водгукі».



4. Клікаем па радку «Адправіць водгук».



5. У якое адкрылася акне можна напісаць цікавіць вас пытанне або водгук. Таксама прадастаўляецца магчымасць прымацаваць скрыншот або дадзеныя з сістэмнага часопіса. У полі «Ад» абавязкова праверце адрас электроннай пошты, так як на яе служба падтрымкі адпраўляе адказ. Калі не пазначыў ніякага актуальны імэйлы, заменіце яго на патрэбны. Пасля выканання ўсіх дзеянняў застаецца націснуць на кнопку «Адправіць», якая выканана ў выглядзе стрэлачкі ў правай верхняй частцы.

Аб працэсе пакідання скаргаў на каментары мы згадалі ў частцы пра Android, у гэтым плане ніякіх адрозненняў паміж платформамі няма.

Мы разгледзелі актуальныя спосабы адпраўкі паведамлення ў суппорт YouTube для ўсіх карыстальнікаў. Калі дакладна прытрымлівацца ўсіх прадстаўленых вышэй інструкцыям, працэс звароту не павінен скласці працы.