Дзякуючы вялікаму асартыменту і зручнаму афармленні заказу, пастаянным зніжак і купона і нізкіх коштах людзі ўсё часцей звяртаюцца на AliExpress для куплі тавараў любой складанасці. Аднак часам мы прымаем імпульсіўныя рашэнні або аплачаны заказ не прыходзіць альбо аказваецца зусім не такім, які мы чакалі. У падобных сітуацыях заўсёды можна звязацца з прадаўцом або адкрыць спрэчка для ўрэгулявання праблемы. Скарыстаўшыся адной з гэтых магчымасцяў, праз нейкі час мы не выяўляем грошай, якія павінны былі вярнуцца на наш рахунак. Што рабіць, калі гандлёвая пляцоўка не вяртае грошы? Давайце разбірацца.
Зварот грошай за заказ на AliExpress
У гэтым артыкуле мы не будзем казаць пра спосабы таго, як аформіць вяртанне грошай. Сама тэма сённяшняга матэрыялу накіравана на вырашэнне праблемы, пры якой у выніку адмены заказу або нездавальняючым якасці пасылкі альбо яе адсутнасці зусім вы запыталі вяртанне / кампенсацыю і не можаце атрымаць грошы назад. Паколькі па правілах рэгламенту абароны пакупнікоў АлиЭкспресс вы можаце патрабаваць кампенсацыю ўрону або адмену яшчэ Неадпраўлены замовы, дамагчыся іх атрымання ў большасці выпадкаў не складае працы. Разгледзім варыяцыі вяртання грошай у ходзе розных сітуацый, але перад гэтым вам неабходна ведаць, калі наогул маецца гарантыя на вяртанне:
- Тавар нізкай якасці / не адпавядае апісанню - поўны вяртанне сумы пры адпраўцы замовы назад прадаўцу альбо частковая кампенсацыя прадаўцом пры жаданні пакінуць куплю ў сябе.
- Тавар прыйшоў значна пазней названага перыяду - падаўжэнне тэрміну абароны пакупніка з магчымасцю частковай / поўнай кампенсацыі кошту, калі той не прыйшоў, шляхам адкрыцця спрэчкі.
- Тавар не прыйшоў - поўны вяртанне па-за залежнасці ад прычын, кошт дастаўкі (калі яна была платнай) не кампенсуецца.
- Тавар мае не той колер / памер - абмен або частковая кампенсацыя, тавар застаецца ў пакупніка.
- Прыйшоў не той тавар - частковае або поўнае пакрыццё аплачанага замовы.
Не злоўжывайце сваімі магчымасцямі: калі тавар затрымаўся на некаторы час, гэта яшчэ не падстава прасіць кампенсацыі яго кошту. Прадавец вам адмовіць і адміністрацыя ўстане на яго бок. Пры гэтым улічвайце, што на любы тавар адкрыта абарона пакупніка, і пра гэта напісана адразу ж пад кнопкамі пакупкі і дадання ў кошык тавару.
Націскам на дадзеную надпіс, вы адкрыеце акно з інструкцыямі па гэтай тэме, што дазволіць пісьменна афармляць звароты і разбірацца з прадаўцамі ў выпадку ўзнікнення праблем.
Сітуацыя 1: Адкрыццё спрэчкі для вяртання грошай
Такім чынам, вы не атрымалі заказ, атрымалі тавар разбітым / непрацоўным / у іншай камплектацыі і вырашылі разабрацца з гэтай нагоды з прадаўцом. У асабістай перапісцы ён адмаўляецца вяртаць грошы хаця б часткова, спасылаючыся на сваю невінаватасць. Па правілах пляцоўкі ў любым з гэтых выпадкаў вам проста неабходна патрабаваць поўнага пакрыцця кошту пакупкі, і калі крама не збіраецца задавальняць гэтую прэтэнзію, не марнуйце свой час і адкрывайце спрэчка. У гэтым дапаможа наша наступная артыкул.
Чытаць далей: Адкрыццё спрэчкі на AliExpress
Па некаторых рэкамендацый пакупнікоў лепш патрабаваць не поўны вяртанне, а пакідаць прадаўцу хоць бы $ 1. Так больш шанцаў хутка уладзіць канфлікт без прыцягнення адміністрацыі.
Аднак гэта толькі палова справы. Не менш важна правільна паводзіць сябе ў дыялогу і падрыхтаваць неабвержныя доказы, так як да упартым прадаўцам праз тыдзень падключаецца адміністрацыя сайта і дапамагае вырашыць пытанне ў выглядзе незалежнай асобы. Пра тое, як выйсці пераможцам з дыспуту, падрабязна расказана ў нашым асобным матэрыяле, які мы рэкамендуем прачытаць цалкам і цалкам, асабліва калі вы і далей плануеце рабіць пакупкі на гэтым сайце. Памятаеце, што падкаваны пакупнік зможа адстаяць любыя свае правы і звесці на нішто ўсе недахопы падобных онлайн-пакупак.
Больш падрабязна: Як выйграць спрэчку на AliExpress
У кожнага карыстальніка ёсць свой персанальны рэйтынг: залаты, срэбны, плацінавы, брыльянтавы. На высокіх узроўнях (у частых і актыўных пакупнікоў) спрэчкі і звароты апрацоўваюцца хутчэй, што вам будзе толькі на руку. Уладальнікам нізкіх узроўняў прыйдзецца чакаць сваёй чаргі. Паглядзець персанальны ўзровень можна ў «Цэнтры прывілеяў», адкрыўшы уласны профіль.
Сітуацыя 2: Адсутнасць вяртання грошай пасля спрэчкі / адмены заказу
Калі вы ўжо ўрэгулявалі канфлікт з дапамогай адкрытага спрэчкі або проста адмяніўшы заказ, і прадавец / адміністрацыя прызначылі выплату, працэс кампенсацыі зойме некаторы час. Звычайна ў самым дыспуце указана ўся неабходная інфармацыя на гэты конт. У цэлым вяртанне ажыццяўляецца тым жа чынам, што і спісванне: кошт заказу вызначаецца ў доларах і канвертуецца па ўнутраным курсе пляцоўкі ў рублі ці грыўні. Менавіта гэтая сума спісваецца з вашай карты для аплаты. Пры кампенсацыі АлиЭкспресс зноў жа адпраўляе даляры, якія затым канвертуецца ў валюту вашай краіны.
Увесь працэс вяртання ў сярэднім займае 3-5 дзён на карту, да 7 дзён на электронны кашалёк, 1 дзень на AliPay. У рэдкіх выпадках можа адбывацца затрымка: на карты розных банкаў - да 20 дзён, астатнія аплатныя сістэмы - да 10 дзён. Тое ж самае тычыцца і вяртання грошай пасля адмены яшчэ Неадпраўлены замовы. Выплата адбываецца на тую ж аплатную сістэму або карту, адкуль ажыццяўлялася аплата тавару пакупніком.
Не забывайце, што вы можаце і адсачыць рух сродкаў у гісторыі спрэчкі.
Калі на працягу гэтага перыяду не вярнуліся грошы, хоць на гэта пагадзіліся прадавец або адміністрацыя і павінны былі ажыццявіць выплату, вам абавязкова трэба звярнуцца ў службу падтрымкі сэрвісу. Верагодна, пераклад адбыўся з памылкай ці згубіўся. Здараліся гісторыі, калі пакупнікам прыходзілі звароты праз пару месяцаў, каму-то для гэтага спатрэбілася звязвацца з тэхпадтрымкай некалькі разоў. Аднак гэта ўсё ж вельмі рэдкая з'ява, у пераважнай большасці такіх аперацый зыход апыняўся паспяховым для абодвух бакоў.
Сітуацыя 3: Спрэчка быў зачынены на карысць прадаўца
Часам здараецца, што ў ходзе адкрытага дыспуту прадавец адмаўляецца выплачваць вам кампенсацыю, а падлучыцца пасля абвастрэння спрэчкі падтрымка АлиЭкспресс ўстае на яго бок. У выніку гэтых перыпетый адміністрацыя прымае канчатковае рашэнне, і калі яна закрыла спрэчка без выплаты вам грошай, значыць, хутчэй за ўсё, у сітуацыі, якая сітуацыі апынуліся няправыя менавіта вы. Як гаворыцца, няведанне правіл не вызваляе ад адказнасці. Не забывайце: для кампенсацыі грошай з вашага боку павінны быць важкія аргументы, які прадугледжвае, што памылку дапусціў прадавец, даслаўшы не той тавар, які вы заказвалі, ці не забяспечыў дастаўку ў тэрмін. Прэтэнзіі па тыпу «рэч адпавядае апісанню, але не падышла / не спадабалася асабіста мне» ці «мне тэрмінова патрэбныя грошы», «знайшоў тавар лепш, танней» не прымаюцца. Пры гэтым нават за частковае неадпаведнасць характарыстыках, названым на старонцы тавару, вы мае права патрабаваць кампенсацыю.
Пасля закрыцця дыспуту вы, вядома, можаце паспрабаваць абскардзіць рашэнне, звярнуўшыся ў службу падтрымкі, якая працуе кругласутачна, але шанцы на перагляд канфлікту вельмі нізкія і магчымыя толькі ў выпадку прадастаўлення неабвержных доказаў віны прадаўца або сапраўды некарэктнага вырашэння спрэчкі прадстаўніком адміністрацыі сайта.
Чытаць далей: Звяртаемся ў службу тэхнічнай падтрымкі AliExpress
У заключэнне хочам адзначыць, што вы не павінны турбавацца аб вяртанні грошай, калі сітуацыя шчасна вырашылася ў вашу карысць. Справа ў тым, што да моманту націску кнопкі пацверджання атрымання замовы ўсё аплачаныя сродкі рэзервуюцца на рахунку AliExpress, а прадавец можа атрымаць іх толькі калі вы забераце пасылку. Так што калі вы чакаеце частковага або поўнага грашовай кампенсацыі, а ён затрымліваецца - не хвалюйцеся: магчыма, паўсталі некаторыя складанасці ў апрацоўцы вяртання і гэтым займаюцца АлиЭкспресс ці ваш банк / плацежная сістэма. А калі прадавец неабгрунтавана адмовіў вам у кампенсацыі, без роздумаў адкрывайце дыспут. Першапачаткова пляцоўка клапоціцца аб сваім статусе (як і многія сумленныя прадаўцы, якія не якая даводзіць сітуацыю да спрэчкі, якія падрываюць рэпутацыю іх крамы) і кліенцкай базе, таму пастараецца вынесці лаяльнае рашэнне, але строга трымаючыся правіл сэрвісу.