بفضل تشكيلة كبيرة وترتيب مناسب، خصومات وكوبونات ثابتة وانخفاض الأسعار، والناس يتحولون بشكل متزايد على Aliexpress لشراء السلع من أي تعقيد. ومع ذلك، في بعض الأحيان نحن نقبل حلول متهورة أو أمر دفع لا يأتي أو تبين أن ليس تماما كما انتظرنا. في مثل هذه الحالات، يمكنك دائما الاتصال البائع أو فتح نزاع لحل المشكلة. الاستفادة من واحدة من هذه الميزات، بعد بعض الوقت، ونحن لا تجد المال الذي ينبغي أن يكون أعود إلى حسابنا. ماذا لو منصة التداول لا يرجع المال؟ دعونا نتعامل معها.
..
في هذه المقالة، فإننا لن نتحدث عن كيفية جعل استرداد. ويهدف موضوع المواد اليوم في حل مشكلة فيه نتيجة لإلغاء الأمر أو نوعية غير مرضية من إرسال أو عدم وجوده في كل شيء، كنت طلبت استرداد / التعويض ولا يمكن أن نعود المال. منذ فقا لقواعد اللائحة التنفيذية لحماية العملاء Alispress، قد يتطلب تعويض عن الضرر أو إلغاء النظام المرسلة أخرى، لتحقيق استلامها في معظم الحالات ليست صعبة. النظر في الاختلافات عودة الأموال خلال المواقف المختلفة، ولكن قبل أن تحتاج إلى معرفته عندما يكون هناك ضمان لاسترداد الأموال:
- انخفاض جودة المنتج / لا تطابق الوصف - عودة كاملة من المبلغ عند إرسال اعادة النظام للبائع أو تعويض جزئي من قبل البائع إذا كنت ترغب في ترك الشراء.
- وجاءت البضاعة بشكل كبير في وقت لاحق من الفترة المحددة - تمديد فترة حماية المشتري مع إمكانية تعويض جزء من التكاليف / كاملة، وإذا لم يأت عن طريق فتح نزاع.
- لم السلع لا تأتي - استرداد كامل بغض النظر عن الأسباب، لا يتم تعويض تكلفة التوصيل (إذا تم دفعها).
- كانت البضاعة لدينا أي لون واحد / حجم - صرف أو تعويض جزئي، تبقى البضاعة في المشتري.
- جاء المنتج الخطأ - استرداد جزئي أو كامل من أجل دفع.
لا تسيء من استغلال قدراتك: إذا كانت البضاعة قد بقي لفترة من الوقت، وهذا ليس سببا لطلب سداد قيمتها. يتوجب على المشتري يرفض لك، وسوف الادارة ترتفع إلى جانبه. وفي الوقت نفسه، نرى أن حماية المشتري مفتوحة لأي منتج، وهذا هو مكتوب على الفور تحت أزرار التسوق وإضافة إلى سلة من السلع.
من خلال النقر على هذا النقش، وفتح نافذة للتعليمات حول هذا الموضوع، الأمر الذي سيتيح تنفيذ بكفاءة عوائد والتعامل مع البائعين في حالة حدوث مشاكل.
الوضع 1: فتح نزاع لاسترداد الأموال
لذلك، أنت لم تتلقى النظام، وحصلت على السلع كسر / غير العاملين / في آخر التكوين، وقررت أن الرقم بها حول هذا الموضوع مع البائع. في المراسلات الشخصية، وقال انه يرفض العودة المال على الأقل جزئيا، في اشارة الى براءته. وفقا لقواعد الموقع في أي من هذه الحالات، تحتاج فقط إلى تتطلب سداد كامل من تكلفة الشراء، وإذا كان مخزن لن تلبية هذه المطالبة، لا تضيعوا وقتكم وفتح النزاع. وهذا سوف يساعد المقالة القادمة لدينا.
اقرأ المزيد: فتح نزاع على Aliexpress
ووفقا لبعض التوصيات من المشترين، فمن الأفضل عدم المطالبة استرداد كامل، ولكن لمغادرة البائع على الأقل $ 1. لذلك المزيد من الفرص لتسوية الصراع سريعا دون لفت الإدارة.
ومع ذلك، يتم فقط anteen هذا الشوط. من المهم أيضا أن تتصرف بشكل صحيح في الحوار وإعداد أدلة دامغة، حيث يتم توصيل إدارة الموقع في الباعة العنيد، ويساعد على حل هذه القضية في شكل شخصية مستقلة. حول كيفية الخروج من الفائز من النزاع، وصفت بالتفصيل في حياتنا المادية منفصلة، ونحن نوصي القراءة تماما وبشكل كامل، وخاصة إذا كنت ثم تخطط للقيام بعمليات شراء على هذا الموقع. تذكر أن المشتري المدعوم سوف تكون قادرة على الدفاع عن أي حق من حقوقهم والحد من جميع أوجه القصور هذه المشتريات عبر الإنترنت.
اقرأ المزيد: كيف للفوز نزاع على Aliexpress
كل مستخدم لديه في تصنيف الشخصية: الذهب والفضة والبلاتين والماس. عند مستويات مرتفعة (من المشترين المتكرر والنشطة)، تتم معالجة الخلافات والعودة بشكل أسرع من أنك سوف تكون فقط في متناول اليد. وأصحاب المستوى المتدني تضطر إلى الانتظار لدورهم. تستطيع أن ترى في المستوى الشخصي في "مركز امتيازات" عن طريق فتح ملف التعريف الخاص بك.
الوضع 2: عدم وجود يعود المال بعد النزاع / إلغاء
عندما يكون لديك استقر بالفعل الصراع من خلال فتح نزاع أو ببساطة عن طريق إلغاء النظام، ووقد وصفه البائع / الإدارة لدفع، وعملية الانتعاش يستغرق بعض الوقت. عادة ما يتم تحديد المعلومات اللازمة كلها في النزاع نفسه. بشكل عام، ويتم العودة في نفس الطريقة التي يعامل بها posturity: يتم تحديد قيمة النظام بالدولار والمتحولين في الدورة الداخلي للموقع في روبل أو هريفنيا. كتب هذا المبلغ من بطاقتك للدفع. على تعويضات، و Aliexpress يرسل مرة أخرى دولار، والتي يتم تحويلها بعد ذلك إلى عملة بلدك.
وتستغرق العملية بأكملها عودة في المتوسط 3-5 أيام للبطاقة الواحدة، وتصل إلى 7 أيام في المحفظة الإلكترونية، 1 يوم من Alipay. في حالات نادرة، قد يحدث تأخير: على خرائط لمختلف البنوك - ما يصل إلى 20 يوما، وأنظمة الدفع المتبقية - ما يصل إلى 10 يوما. الأمر نفسه ينطبق على عودة المال بعد إلغاء النظام المرسلة آخر. يحدث المبلغ على نظام الدفع نفسه أو خريطة، حيث تم دفع البضاعة من قبل المشتري.
لا ننسى أنه يمكنك وتتبع حركة وسائل في تاريخ النزاع.
إذا كان خلال هذه الفترة لم يعودوا المال، على الرغم من أن البائع أو الإدارة وافق على ذلك، وكان يجب أن يدفع، وسوف تحتاج بالتأكيد إلى الاتصال بخدمة الدعم الخدمة. ربما وقعت الترجمة مع وجود خطأ أو فقدت. كانت هناك قصص عندما جاء المشترين مرة أخرى بعد بضعة أشهر، كان شخص ما إلى الاتصال بالدعم الفني عدة مرات. ومع ذلك، هذا لا يزال ظاهرة نادرة للغاية، في الغالبية الساحقة من هذه العمليات، وكانت النتيجة الناجحة لكلا الجانبين.
الوضع 3: تم إغلاق هذا النزاع لصالح البائع
في بعض الأحيان يحدث أن خلال نزاع مفتوح رفض البائع أن يدفع لك التعويض، وهي مدعومة النزاع على اتصال بعد تفاقم من قبل Aliexpress يرتفع على جانبها. ونتيجة لهذه Peripetias، تأخذ الإدارة القرار النهائي، وإذا كان إغلاق نزاع من دون دفع لك المال، وهو ما يعني أنه من الأرجح أن كنتم الوضع الخاطئ. كما يقولون، والجهل من القواعد لا يعفي من المسؤولية. لا ننسى: للتعويض عن المال على الجزء الخاص بك، يجب أن يكون هناك وزن الحجج التي تدل على أن البائع يسمح للخطأ، وإرسال المنتج الخطأ الذي كنت قد طلبت، أو لم تقدم تسليم في الوقت المحدد. المطالبات عن طريق نوع "ويتوافق الشيء لوصف، ولكن لا تناسب / لم مثل ذلك شخصيا"، أو "أنا في أمس الحاجة إلى المال"، "لقد وجدت البضاعة أفضل وأرخص" غير مقبول. في نفس الوقت، حتى بالنسبة للتناقض جزئي من الخصائص المحددة على صفحة المنتج، يحق لك للمطالبة بالتعويض.
بعد إغلاق النزاع، يمكنك، بالطبع، في محاولة لاستئناف القرار عن طريق الاتصال بخدمة الدعم على مدار الساعة، ولكن فرص إعادة النظر في الصراع منخفضة للغاية ويمكن تحقيقه إلا في حالة تقديم أدلة دامغة من البائع الشعور بالذنب أو قرار غير صحيح حقا للنزاع عن طريق ممثل إدارة الموقع.
إقرأ المزيد: تطبيق لدعم خدمة ALIEXPRESS الفني
وفي الختام، نريد أن المذكرة التي يجب أن لا تقلق حول عودة المال إذا تم حل الوضع بأمان في صالحك. والحقيقة هي أن قبل الضغط على زر تأكيد الطلب، يتم حجز جميع الأدوات المدفوعة على حساب Aliexpress، والبائع يمكن الحصول عليها فقط عندما كنت تأخذ من الطرد. لذلك إذا كنت تتوقع الجزئي أو الكامل تعويض المال، وتأخر ذلك - لا تقلق: نشأت ربما بعض الصعوبات في معالجة استرداد وتشارك علي Extress أو البنك / نظام الدفع الخاص بك. وإذا كان البائع ونفى بشكل غير معقول كنت في التعويض، بسط نزاع من دون تفكير. في البداية، موقع يعتني مكانتها (مثل العديد من البائعين صادقة الذين لا اعادة الوضع الى الخلاف الذي يقوض سمعة مخزن بهم) وقاعدة العملاء، لذلك سوف نحاول أن تحمل حلا المخلصين، ولكن فيما يلي بدقة يحكم من الخدمة.