Ongelukkig kan nie in alle gevalle van bespreking AliExpress diens geniet word om die verlangde aankoop te geniet nie. Die probleme kan baie anders wees - die goedere het nie bereik nie, nie opgespoor nie, het in 'n onvanpaste vorm gekom en so aan. In so 'n situasie moet jy nie die neus verlaag nie en kla oor die bose lot. Die uitset in hierdie geval is slegs een - oop die geskil.
Dispute op AliExpress
Die geskil is die proses om 'n eis aan die verkoperdiens of produk aan te bied. AliExpress sorg vir jou beeld, dus laat die dienste van bedrieërs of lae gehalte handelaars nie toe nie. Elke gebruiker kan 'n klagte van die administrasie indien, na die oorweging van die uitspraak. In die meeste gevalle, indien die eis toereikend is, word die besluit ten gunste van die koper gemaak.Eise word op die volgende redes aangebied:
- Die goedere word aan die verkeerde adres gelewer;
- Die goedere word nie op enige maniere opgespoor nie en kom nie lank nie;
- Die goedere is gebrekkig of het duidelike gebreke;
- Die goedere is nie in die pakkie nie;
- Die goedere het swak gehalte (nie gebreke nie) ten spyte van die feit dat dit nie op die terrein gespesifiseer is nie;
- Die goedere word gelewer, maar stem nie ooreen met die beskrywing op die terrein (naamlik die beskrywing in die aansoek by aankoop nie);
- Die tegniese eienskappe van die produk stem nie ooreen met die data op die terrein nie.
Koperbeskerming
Vir ongeveer twee maande nadat die bestelling geplaas is, bedryf die koper se "beskerming". Met betrekking tot 'n aantal goedere (meestal duur of groot - byvoorbeeld, kan meubels) hierdie tydperk meer wees. Gedurende hierdie tydperk het die koper die reg om die waarborge te gebruik wat die AliExpress-diens lewer. Net in hul getal en dit sluit in die vermoë om 'n geskil in 'n konfliksituasie oop te maak, indien sonder dit 'n onderhandelde met die verkoper het misluk.
Ook hier bevat addisionele verpligtinge van die verkoper. Byvoorbeeld, as die goedere wat deur die koper ontvang word, verskil van die geëis, word die reël aan die Lotov-groep versprei, waarvolgens die verkoper verplig is om twee keer vergoeding te betaal. Hierdie groep dinge sluit byvoorbeeld juweliersware en duur elektronika in. Die diens sal ook nie die verkoopsman die goedere vertaal voor die verstryking van hierdie tydperk nie, terwyl die koper nie die feit van die ontvangs van die pakkie bevestig nie en die feit dat alles hom pas.
As gevolg hiervan moet u nie met die opening van die geskil vertraag nie. Dit is die beste om dit te begin tot aan die einde van die koper se beskermingstydperk sodat daar minder probleme later is. U kan ook die verlenging van die duur van die koper se beskerming versoek indien die verskaffer 'n wetgewende ooreenkoms is wat die goedere vertraag word.
Hoe om spore oop te maak
Om die geskil te begin, moet u na my bestellings gaan. Dit kan gedoen word as u 'n wyser na u profiel in die hoek van die terrein bring. Die pop-up menu sal die ooreenstemmende item wees.
Hier moet u die "Open Spore" -knoppie naby die ooreenstemmende lot kliek.
Vul die geskilaansoek in
Volgende sal die vraelys moet invul wat die diens sal aanbied. Dit sal 'n klag in gestandaardiseerde vorm maak.Stap 1: Word die goedere ontvang
Die eerste vraag - "of jy goedere bestel het."
Hier moet opgemerk word, of die ontvangs van goedere geproduseer is. Antwoord opsies is slegs twee - "ja" of "nee". Verdere vrae word gevorm afhangende van die gekose item.
Stap 2: Kies 'n eisipe
Die tweede vraag is die kern van die eis. Van die gebruiker moet daarop let dat dit nie so met die goedere is nie. Dit bied verskeie van die gewildste probleme van probleme, waaronder dit nodig is om kennis te neem van die een waarmee die koper in hierdie geval hanteer word.
As die antwoord voorheen gekies is, sal opsies soos volg wees:
- "Dit verskil van kleur, grootte, ontwerp of materiaal" - die goedere voldoen nie aan die genoemde op die terrein nie (ander materiaal, kleur, grootte, funksionaliteit, ensovoorts). Hierdie klagte word ook bedien indien die bevel in 'n onvolledige konfigurasie gekom het. Kies dikwels selfs in gevalle indien die pakket nie gestipuleer het nie, maar moet standaard wees. Byvoorbeeld, die elektroniese verkoper is verplig om die laaier in die kit te plaas, in die teenoorgestelde geval moet dit in die bestellingsbeskrywing gespesifiseer word.
- "Dit werk nie behoorlik nie" - byvoorbeeld, elektronika werk met onderbrekings, die vertoning dowwe, ontslaan vinnig en so aan. Gewoonlik toegepas op elektronika.
- "Lae kwaliteit" - dikwels verwys dikwels na visuele nadele en eksplisiete gebreke. Dit geld vir enige kategorieë van goedere, maar in die meeste gevalle tot klere.
- "Valse produk" - die goedere is nep. Eintlik vir goedkoop elektroniese analoë. Alhoewel baie kliënte bewustelik na so 'n aankoop gaan, kanselleer dit nie die feit dat die vervaardiger nie die reg het om sy produk soortgelyk aan bekende wêreldwye handelsmerke en analoë te maak nie. As 'n reël, by die keuse van hierdie item in die ontwerp van die geskil, gaan dit dadelik in die "verergerde" af met die betrokkenheid van die AliExpress spesialis. As die koper sy reg bewys, stop die diens in baie gevalle samewerking met so 'n verkoper.
- "Dit is minder as die bestelde nommer behaal" - 'n onvoldoende aantal goedere - hieronder aangedui op die terrein, of minder as die bedrag wat die koper in die aansoek uitgewys het.
- "Leë pakkie, binne daar is niks nie" - die pakket blyk te wees leeg, die produk is afwesig. Daar was opsies vir die verkryging van leë verpakking in die pakkie.
- "Produk is beskadig / gebreek" - daar is duidelike gebreke en verswakte prestasie, vol of gedeeltelik. Verwys gewoonlik na sulke gevalle wanneer die goedere aanvanklik in goeie toestand was, maar is beskadig tydens verpakking of vervoer.
- "Die gebruikte afleweringsmetode verskil van die geëis" - die goedere is nie gestuur deur die diens wat deur die koper gekies is wanneer 'n bestelling geplaas word nie. Eintlik vir gevalle toe die kliënt 'n betaling vir die dienste van 'n duur logistieke maatskappy gemaak het, en die sender eerder voordeel getrek het. In sulke gevalle kan die gehalte en spoed van aflewering ly.
As die antwoord voorheen gekies is, sal die opsies soos volg wees:
- "Beskerming van die bestelling is reeds verval, maar die pakkie is terug in die pad" - die goedere word nie vir 'n lang tyd afgelewer nie.
- "Vervoer maatskappy het die bestelling teruggekeer" - die goedere is aan die verkoper van die afleweringsdiens terugbesorg. Gewoonlik gebeur dit in geval van doeane-probleme en verkeerde vulling van dokumente deur die sender.
- "Geen opsporingsinligting nie" - die sender of afleweringsdiens verskaf nie data om die goedere op te spoor nie, of daar is 'n lang tapnommer vir 'n lang tyd.
- "Doeanereg is te hoog, ek wil nie betaal nie," daar was probleme met die verloop van gebruike en die goedere is aangehou voordat hulle 'n bykomende diens gedoen het. Sy moet gewoonlik die kliënt betaal.
- "Die verkoper het 'n bestelling vir 'n ongeldige adres gestuur" - Hierdie probleem kan beide op die opsporingstadium en by die aankoms van die vrag geopenbaar word.
Stap 3: Vergoeding seleksie
Die derde vraag is "u vergoedingsvereistes." Daar is twee opsies vir die beantwoording van - "Terugbetaling van fondse ten volle" of "gedeeltelike terugbetaling." In die tweede variant moet u die verlangde bedrag spesifiseer. 'N Gedeeltelike terugkeer van fondse is verkieslik in 'n situasie waar die koper nog 'n produk verlaat, en wens slegs 'n gedeeltelike vergoeding van ongerief.
Soos hierbo genoem, in verhouding tot sommige kategorieë van goedere, kan u twee keer vergoeding bereik. Dit geld vir juweliersware, duur meubels of elektronika.
Stap 4: Omgekeerde stuur
As die gebruiker voorheen "ja" op die vraag beantwoord het oor die vraag of die pakkie ontvang is, sal die diens aanbied om die vraag te beantwoord: "Wil u die goedere terug stuur?".
Dit moet bekend wees dat die sender in hierdie geval reeds 'n koper is, en dit moet almal onafhanklik betaal word. Dikwels kos dit ordentlike geld. Sommige verskaffers kan weier om vergoeding te voltooi sonder om goedere terug te stuur, dus dit is die beste om dit te gebruik indien die bestelling baie duur is en dit sal afbetaal.
Stap 5: Gedetailleerde beskrywing van die probleem en bewyse
Die laaste deel is "beskryf asseblief u eis in detail." Hier het jy jouself in 'n aparte veld nodig om jou eis op die produk te beskryf, wat nie pas nie en hoekom. Skryfwerk is nodig in Engels. Selfs as die koper die taal van die land besit waarin die maatskappy geleë is, sal hierdie korrespondensie nog deur 'n AliExpress-spesialis gelees word indien die geskil tot die verergeringsfase kom. Dit is dus die beste om onmiddellik met 'n algemeen aanvaarde internasionale taal te praat.
Dit is ook nodig om die bewys van sy regmatige (byvoorbeeld 'n foto van 'n gebrekkige produk of 'n video te heg, waar toerustingafbreking getoon word en verkeerde operasie). Hoe meer bewyse, hoe beter. Byvoeging word uitgevoer met behulp van die byvoegingsprogram.
Proses geskil
Hierdie maatreël dwing die verkoper tot dialoog. Nou sal elke respondent 'n sekere tydelike tydperk vir die antwoord kry. In die geval dat een van die partye nie in die toegewyde tyd vergader nie, sal dit verkeerd beskou word, en die geskil sal tevrede wees met die tweede party. In die proses van geskil moet die koper sy vereistes maak en dit regverdig, moet die verkoper sy posisie regverdig en kompromieë bied. In sommige gevalle stem die verskaffer onmiddellik in tot die kliënt se toestande.
In die proses kan u u eis verander indien so 'n behoefte ontstaan het. Om dit te doen, klik op die knoppie 'Verander'. Dit sal nuwe bewyse, feite en so aanvoeg. Byvoorbeeld, dit sal nuttig wees as die gebruiker bykomende wanfunksies of gebreke tydens die bestuur van die geskil gevind het.
Die proses gaan outomaties in die verergeringsfase, indien die partye binne 7 dae 'n vredesooreenkoms bereik het. Daarna is die terreinadministrasie daaraan gekoppel. Voorheen was dit moontlik om die geskil met 'n spesiale knoppie handmatig te vererger, nou ontbreek hierdie moontlikheid.
Dit is belangrik om te weet dat die geskil slegs een keer oopgemaak kan word. Dikwels kan sommige verkopers afslag of ander bonusse bied in geval van verwysing na die eis. In hierdie geval moet jy twee keer dink om toegewings te maak.
Gesprek met verkoper
Ten slotte is dit die moeite werd om te sê dat jy sonder hoofpyn kan doen. Die diens beveel altyd aan om eers te probeer om op 'n vreedsame manier met die verkoper te onderhandel. Hiervoor is daar 'n korrespondensie met die verkoper, waar u 'n eis kan maak en vrae vra. Bestryding van verskaffers probeer altyd om probleme op hierdie stadium op te los, dus daar is altyd 'n kans dat die geskil nie die geskil kan bereik nie.