Do thực tế là các sản phẩm của bộ người bán được đặt trên AliExpress, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc cuối cùng rất khó khăn. Vì vậy, người mua có thể ảnh hưởng đến các cửa hàng không trung thực theo những cách đó hoặc theo những cách khác, trang web cung cấp chúng cùng một lúc một số nhạc cụ, một trong số đó là một khiếu nại. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét, trong những điều kiện mà người mua có thể phàn nàn với người bán và cách khác nhau khác với các biện pháp tác động khác.
Slike.com.
Nền tảng Aliexpress cố gắng thực hiện càng nhiều càng tốt để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Nếu người mua phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào trong quá trình tìm kiếm hoặc sau khi mua một sản phẩm, nó có thể sử dụng hình thức gửi khiếu nại hoặc tranh chấp. Nếu, sau khi xem xét ứng dụng, cửa hàng rượu sẽ được chứng minh, anh ta sẽ nhận được một loại hình phạt tiền phạt hoặc khác. Dịch vụ cho phép bạn tận hưởng các loại giải quyết các vấn đề khác nhau, phàn nàn về sản phẩm trước khi mua một sản phẩm hoặc mở tranh chấp cho một đơn đặt hàng cụ thể. Tiếp theo, chúng tôi sẽ phân tích tất cả. Ngoài ra, chúng tôi muốn lưu ý rằng tốt hơn là ngăn chặn các tình huống với sự lựa chọn không quan tâm của người bán có thể làm mọi thứ để không quay lại bạn để mua hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên làm quen với người khác Tài liệu của chúng tôi cho biết cách chọn các cửa hàng phù hợp với AliExpress.Đọc thêm: Kiểm tra độ tin cậy của người bán trên AliExpress
Mở tranh chấp
Kể từ khi thường xuyên nhất trong "Khiếu nại", người dùng có nghĩa là mong muốn mang lại trách nhiệm của người bán, người đã gửi đơn đặt hàng chất lượng kém, hoặc bưu kiện của nó không được theo dõi / không xuất hiện trong giai đoạn được chỉ định, hãy xem xét kịch bản cụ thể này. Khi bạn không hài lòng với chất lượng của đơn hàng hoặc không nhận được tất cả, bạn có thể mở tranh chấp. Bạn có 15 ngày để mở nó cho đơn hàng đã nhận (sau khi xác nhận việc nhận đơn đặt hàng) và số ngày được chỉ định trong tài khoản cho đến khi kết thúc thời gian bảo vệ của người mua, nếu không nhận được bưu kiện. Chi tiết hơn, chúng tôi đã xem xét tất cả thông tin này trong các bài viết riêng lẻ, vì vậy bây giờ chúng tôi đề xuất tiến hành theo các liên kết dưới đây để tìm thông tin mong muốn.
Đọc thêm:
Aliexpress mở đầu.
Làm thế nào để giành được tranh chấp trên Aliexpress
Phải làm gì nếu nó không đến từ trên AliExpress
Phải làm gì nếu Aliexpress không trả lại tiền
Khiếu nại về hàng hóa / cửa hàng
Ngoài ra, có một loại khiếu nại khác trong dịch vụ, bao gồm một báo cáo về vi phạm của người bán trên một trong bốn điểm. Đầu tiên, hãy xem xét cách vào menu này, và sau đó chúng tôi sẽ sống về việc cung cấp khiếu nại. Bạn có thể phàn nàn về ba cách dẫn đến cùng một giao diện để gửi báo cáo.
Tùy chọn đầu tiên: Trong tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào bạn bắt gặp một sản phẩm giả mạo hoặc một sản phẩm có đặc điểm sai, mô tả. Hiểu rằng người bán giao dịch nó có ý thức, trong khi trên cùng một trang sản phẩm, nhấp vào liên kết "phàn nàn với sản phẩm", nằm trên mô tả sản phẩm.
Tùy chọn thứ hai: Bạn đã có một liên kết đến hàng hóa. Ở đầu cửa sổ, tìm menu Trợ giúp, mở rộng nó và chọn "Tranh chấp và Khiếu nại".
Trong một cửa sổ mới, chỉ định "Gửi báo cáo".
Tùy chọn thứ ba: Mở menu tài khoản của bạn và đi đến AliExpress của tôi.
Thông qua bảng điều khiển bên trái, chuyển sang phần "Quản lý khiếu nại".
Do đó, một và cùng một cửa sổ sẽ có sẵn, nơi bạn cần chọn loại báo cáo. Đã từng có thêm một vài điểm ở đây, bây giờ chúng là 4:
- Một khiếu nại chống lại việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (đối với chủ sở hữu bản quyền). Đây là phiên bản kinh doanh của việc giải quyết vấn đề, khi bạn nhấp vào đó người dùng sẽ chuyển hướng đến nền tảng thương hiệu Alibaba. Trong các khách hàng chung, tùy chọn này là về nguyên tắc không phù hợp - chúng chỉ có thể được sử dụng bởi những người phát triển đã bị đánh cắp và sử dụng mà không có thỏa thuận tài liệu. Trên trang web này, có đào tạo về các khiếu nại bắt buộc với bằng chứng, sẽ giúp công ty hoặc thương hiệu phát hành yêu cầu bồi thường.
- Báo cáo lạm dụng (đối với những người không có bản quyền). Nhìn thấy trong cửa hàng để giả mạo bất kỳ sản phẩm nào có vi phạm nhãn hiệu, mỗi người dùng có thể khiếu nại về người bán như vậy. Aliexpress cấm giao dịch với các bản sao bất hợp pháp của bất kỳ điều gì, nhưng để theo dõi tất cả các vi phạm như vậy do khối lượng của họ là không thể. Nếu bạn tự tin rằng cửa hàng bán hàng giả, chứ không phải sản phẩm gốc, hãy tham khảo hình thức này của báo cáo.
- Rối loạn. Nền tảng giao dịch nghiêm cấm bán một số sản phẩm mâu thuẫn với luật pháp, các quy định hải quan và áp dụng cho nó:
- Vũ khí và vật liệu cho cuộc tấn công (súng, thiết bị cảnh sát, vũ khí tấn công và vật liệu);
- dễ cháy và / hoặc chất nổ, chất ngộ độc;
- Các chế phẩm y tế (theo toa và không thể sử dụng, hormon, phóng xạ), thiết bị, tư vấn, dịch vụ;
- Phần mềm, công cụ và thiết bị cho các hoạt động bất hợp pháp;
- Thuốc, tiền chất và các chất không trong lưu thông miễn phí, sản phẩm để sản xuất, sử dụng, thuốc ẩn;
- Vật liệu cho người lớn (ngoại trừ hàng hóa hợp pháp, có thể được mua trong các cửa hàng thông thường 18+);
- Những mảnh vỡ của người đàn ông, hệ thực vật và động vật được bảo vệ (thực vật và động vật, là một phần của danh sách các trang web và / hoặc luật pháp quốc gia).
Khiếu nại và hàng hóa bị cấm khác là họ không tham gia vào danh sách này. Những hàng hóa như vậy không thể được vận chuyển đến các quốc gia khác, và nếu đột nhiên, một người chưa đăng ký có được thứ gì đó từ việc này, một vụ án hình sự có thể được mở khi nhận được dịch vụ hải quan và việc phát hiện việc nhập khẩu vật phẩm bị cấm.
- Tìm kiếm các vi phạm tương tự. Bạn có thể phàn nàn với người bán có chủ ý mâu thuẫn với các quy tắc để sử dụng đúng các đơn vị đo lường kho. Ví dụ: mô tả chỉ ra dữ liệu đặc điểm false, chẳng hạn như đóng gói, phụ kiện, rất thấp hoặc đơn giản là giá không chính xác đặc biệt để có được một vị trí thuận lợi khi tìm kiếm hàng hóa của người mua. Nó cũng có thể bao gồm các vi phạm tương tự khác mà người bán sử dụng mức tăng của riêng mình và ký hợp đồng với các quy tắc của nền tảng giao dịch, ví dụ, khi một giá hiển thị trên trang và một giá khác được hiển thị khi đặt hàng. Đây là loại khiếu nại phổ biến nhất với người mua sắm thông thường cho các cửa hàng.
Trong 2, 3 và 4 trường hợp, thực tế là một hình thức điền vào một báo cáo sẽ mở, trong đó trong 3 sẽ cần thiết để chỉ định nguyên nhân, trong hai phần còn lại, nó sẽ được chọn tự động. Tùy thuộc vào phương thức mà bạn nhấn trang này, URL hàng hóa có thể tự động hoặc thiếu, và sau đó bạn sẽ cần phải chèn thủ công.
Điền vào Khiếu nại bằng tiếng Anh (Điều này rất quan trọng) hoặc trên tiếng Trung (nếu bạn sở hữu chúng, tự nhiên). Khiếu nại trong tiếng Nga không được chấp nhận. Bạn có 4.096 ký tự, cho phép bạn giải thích chi tiết về vấn đề mà bạn gửi yêu cầu. Sử dụng dịch giả trực tuyến, ví dụ, từ Google hoặc Yandex, nếu không có kỹ năng tiếng Anh nói. Khi vẽ một lá thư thông qua trình dịch, bắt buộc phải viết đơn giản nhất có thể, những câu không cần thiết, không có tiếng lóng, lỗi và chữ viết tắt có thể được dịch và được giải thích không chính xác. Tạo một bản dịch ngược của văn bản tiếng Anh thành tiếng Nga để đảm bảo tính đúng đắn được viết.
Tốt nhất là giải thích vấn đề sẽ giúp chứng minh dưới dạng ảnh hoặc tài liệu văn bản (không phải với nguyên nhân, mà bởi các tài liệu thể hiện sự vi phạm của người bán). Cuối cùng, nó sẽ vẫn là một đánh dấu bên cạnh mục đảm bảo sự đồng ý của bạn với việc cung cấp thông tin trung thực và pháp lý. Lưu ý rằng nếu bạn cố gắng đánh lừa AliExpress, các biện pháp sẽ không được thực hiện đối với cửa hàng, nhưng chống lại bạn. Nhiều khả năng, bạn sẽ nhận được một cảnh báo hoặc tài khoản đơn giản sẽ bị chặn trong sự hiện diện của một lý do quan trọng.
Bạn có thể theo dõi các khiếu nại thông qua phần "Báo cáo của tôi". Làm thế nào để có được ở đó được hiển thị trong mục thứ ba trong menu Khiếu nại ở trên. Thông báo cũng đến một hộp điện tử gắn liền với hồ sơ.
Kháng cáo hỗ trợ kỹ thuật
Trong quá trình liên lạc với người bán, các tình huống không chuẩn có thể phát sinh, mà các tùy chọn được liệt kê ở trên không được lấy. Đặc biệt, theo mô tả này, những kẻ lừa đảo rơi, khi đặt hàng người mua hàng không gửi nó, trượt số theo dõi vôi và khi cố gắng mở bất kỳ tranh chấp nào, từ chối nó, không cho phép khả năng phân xử AliExpress để kết nối với tranh luận. Một số trong số họ tiếp tục và đưa người mua vào danh sách đen, vì bất kỳ luồng giao tiếp nào không thể truy cập được. Trong những trường hợp này và các trường hợp khác, chỉ có dịch vụ hỗ trợ vẫn còn trên người bán, cung cấp ảnh chụp màn hình tranh chấp hoặc bỏ qua trong tin nhắn riêng tư. Trong những trường hợp như vậy, hỗ trợ, như một quy luật, luôn tăng lên bên cạnh người mua và trả lại tất cả các quỹ đã chi tiêu, và người bán áp dụng một hình phạt. Ngay cả khi bạn không có một câu chuyện nghiêm túc như vậy, nhưng vẫn yêu cầu can thiệp hỗ trợ kỹ thuật, hãy tìm hiểu cách tiếp cận nó, với sự trợ giúp của liên kết dưới đây.
Đọc thêm: Áp dụng cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật AliExpress
Lập lịch các trường hợp gian lận không trung thực và không công bằng của người mua bằng cách gửi khiếu nại, và cũng không quên bảo vệ quyền của bạn đối với một sản phẩm kém chất lượng hoặc một lô hàng sai của một sản phẩm không tồn tại với thiết kế đơn đặt hàng cá nhân. Tuy nhiên, không lạm dụng các khả năng mà Aliexpress cung cấp cho bạn, nếu không đối với một số lượng lớn tranh chấp và khiếu nại, hãy mở không trong trường hợp, bạn đã nhận được một hình phạt.