Afsuski, AliExpress xizmatini buyurtma qilishning barcha holatlarida kerakli sotib olishdan zavqlanish uchun zavqlanish mumkin. Muammolar juda boshqacha bo'lishi mumkin - tovarlar kuzatilmagan, kuzatilmagan, noo'rin shaklda va hokazo. Bunday vaziyatda siz burunni pasaytirmasligimiz va yomon taqdir haqida shikoyat qilishingiz kerak. Ushbu holatda mahsulot faqat bitta - nizoni oching.
AliExpress-da nizo
Nizo sotuvchiga xizmat yoki mahsulotga da'vo qilish jarayoni. AliExpress sizning rasmingizga g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun firibgarliklar yoki past sifatli savdogarlar xizmatlariga yo'l qo'ymaydi. Har bir foydalanuvchi hukmni ko'rib chiqqandan so'ng, ma'muriyatni shikoyat qilishi mumkin. Aksariyat hollarda, agar da'vo etarli bo'lsa, qaror xaridor foydasiga qabul qilinadi.Da'volar quyidagi sabablarga ko'ra keltirilgan:
- Tovarlar noto'g'ri manzilga etkaziladi;
- Tovarlar har qanday usulda kuzatilmaydi va uzoq kelmaydi;
- Tovarlar nuqsonli yoki aniq kamchiliklarga ega;
- Tovarlar posilkada emas;
- Saytda ko'rsatilmaganligiga qaramay, tovarlar sifati past (nuqsonlarga olib kelmasligi);
- Tovarlar etkazib beriladi, ammo saytdagi tavsifga mos kelmaydi (masalan, sotib olish paytida dasturning tavsifi);
- Mahsulotning texnik xususiyatlari saytdagi ma'lumotlarga mos kelmaydi.
Xaridorni himoya qilish
Buyurtmani joylashtirgandan keyin ikki oydan keyin ikki oydan keyin xaridorning "himoyasi" ishlaydi. Bir qator tovarlarga nisbatan (ko'pincha qimmat yoki katta - masalan, mebel) bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Ushbu davrda xaridor AliExpress xizmatini taqdim etish uchun kafolatlardan foydalanish huquqiga ega. Faqat ularning raqamlarida va agar bu sotuvchi bilan kelishib bo'lmaydigan bo'lsa, nizoni ochish qobiliyatini o'z ichiga oladi.
Shuningdek, bu erda sotuvchining qo'shimcha majburiyatlari kiradi. Masalan, agar xaridor tomonidan olingan tovarlar da'vo qilinganlardan farq qilsa, ushbu qoida Lotov guruhiga tarqatiladi, unga ko'ra sotuvchi ikki baravar tovon to'lashga majburdir. Bularning bu guruhiga, masalan, zargarlik buyumlari va qimmatbaho elektronika kiradi. Shuningdek, xizmat sotuvchini ushbu davrning amal qilish muddati tugagunga qadar tarjima qilmaydi, xaridor posilkani olish faktini va unga mos keladigan haqiqatni tasdiqlamaydi.
Natijada, siz nizoning ochilishini kechiktirmasligingiz kerak. Keyinchalik muammolar kamroq, xaridorning himoya davri tugaguniga qadar uni boshlash yaxshidir. Shuningdek, agar etkazib beruvchi tovarlar kechiktirilgan qonun chiqaruvchi qonuniy kelishuv bo'lsa, xaridorning himoyasini kengaytirishni talab qilishingiz mumkin.
Qanday qilib sporalarni ochish kerak
Nizoni boshlash uchun siz "Mening buyurtmalarim" ga o'tishingiz kerak. Agar siz saytning burchagida profilingizga ko'rsatgich olib kelsangiz, buni amalga oshirish mumkin. Qalqib chiquvchi menyu tegishli element bo'ladi.
Bu erda siz mos keladigan lot yaqinidagi "Open Spore" tugmasini bosishingiz kerak.
Nizo arizasini to'ldirish
Keyingi xizmatni taqdim etish uchun so'rovnomani to'ldirish kerak. U standart shaklda shikoyat qiladi.1-qadam: Olingan tovarlar
Birinchi savol - "buyurtma qilingan mahsulotlar berildingizmi."
Shuni ta'kidlash kerakki, tovarlar qabul qilinganligi ta'minlandi. Javoblar parametrlari faqat ikkita - "ha" yoki "yo'q". Tanlangan elementga qarab qo'shimcha savollar shakllanadi.
2-qadam: Da'vo turini tanlash
Ikkinchi savol da'voning mohiyati. Foydalanuvchi tomonidan tovarlar bilan emas, balki bunday emasligini ta'kidlashingiz kerak. Bu muammolarning bir nechta muhim muammolarini taklif qiladi, ular orasida xaridor bu ishda bo'lganini ta'kidlash kerak.
Agar javob ilgari tanlangan bo'lsa, variantlar quyidagicha bo'ladi:
- "Bu rang, o'lchamdagi, dizayn yoki materialda farq qiladi" - tovarlar saytda ko'rsatilgan (boshqa materiallar, rang, o'lcham, funksionallik va boshqalar). Shuningdek, agar buyruq to'liq bo'lmagan konfiguratsiyada bo'lsa, ushbu shikoyat beriladi. Agar paketni nazarda tutmagan bo'lsa, ko'pincha o'z ichiga olgan holda, hatto holatda ham tanlang. Masalan, elektronika sotuvchisi zaryadlovchini Kitga, qarama-qarshi holatda, bu tartib tavsifida ko'rsatilishi shart.
- "Bu to'g'ri ishlamaydi" - masalan, elektronika uzilishlar bilan ishlaydi, xiralashgan, tezda va boshqalar. Odatda elektronikaga qo'llaniladi.
- "Past sifatli" - ko'pincha vizual kamchiliklar va aniq kamchiliklarga tegishli. Bu har qanday tovar turiga tegishli, ammo ko'p hollarda kiyim-kechaklarga tegishli.
- "Soxta mahsulot" - tovarlar soxta. Aslida arzon elektronika analoglari uchun. Garchi ko'plab mijozlar ongli ravishda bunday xaridqa borgan bo'lsa-da, bu ishlab chiqaruvchining dunyo brendlari va analogchalariga o'xshash mahsulotni o'z ichiga olmaydi degani emas. Qoida tariqasida, ushbu narsani nizoning dizayniga tanlashda, u darhol AliExpress mutaxassisi ishtirokida "og'irlashtirilgan" rejimiga kiradi. Agar xaridor o'zining haqligini isbotlasa, xizmat ko'p hollarda bunday sotuvchi bilan hamkorlikni to'xtatadi.
- "Bu buyurtma qilingan raqamdan kamroq olindi" - bu tovarlarning etarli emasligi - saytda ko'rsatilgan yoki xaridorning arizada ko'rsatilgan miqdordan kam.
- "Bo'sh paket, ichidagi hech narsa yo'q" - paket bo'sh bo'lib qoldi, mahsulot yo'q. Uydagi hamma qavatlar qutisiga bo'sh qadoqlash variantlari mavjud edi.
- "Mahsulot shikastlangan / buzilgan" - aniq kamchiliklar va noto'g'ri ishlash, to'liq yoki qisman. Odatda tovarlar dastlab yaxshi holatda bo'lganida, bunday holatlarga taalluqlidir, ammo qadoqlash yoki tashish paytida shikastlangan.
- "Ishlatilgan etkazib berish usuli talab qilinganlardan farq qiladi" - tovarlar buyurtma berishda xaridor tomonidan tanlangan xizmat tomonidan yuborilgan. Aslida, mijoz qimmat logistika kompaniyasining xizmatlari uchun to'lovni amalga oshirganida, uning o'rniga yuboruvchi arzonlashdi. Bunday hollarda etkazib berish sifati va tezligi zarar ko'rishi mumkin.
Agar javob ilgari tanlangan bo'lsa, parametr quyidagicha bo'ladi:
- "Buyurtmani himoya qilish allaqachon tugagan, ammo posilka yo'lga qaytadi" - tovarlar uzoq vaqt davomida etkazib berilmaydi.
- "Transport Kompaniyasi buyurtma berildi" - tovarlar etkazib berish xizmatining sotuvchiga qaytarildi. Odatda bu bojxona muammolari yuzaga kelganda va jo'natuvchi tomonidan noto'g'ri to'ldirilganda sodir bo'ladi.
- "Kuzatuv ma'lumotlari yo'q" - jo'natuvchi yoki etkazib berish xizmati tovarlarni kuzatishga ma'lumot bermaydi yoki uzoq vaqt davomida trek raqami yo'q.
- "Bojxona to'lovi juda yuqori, men pul to'lamoqchi emasman", - bu bojxona va tovarlar qo'shimcha majburiyat olishdan oldin saqlanib qolgan. U odatda mijozga to'lashi kerak.
- "Sotuvchi noto'g'ri manzil uchun buyurtma yubordi" - bu muammo kuzatuv bosqichida ham, yuklarning kelishi bilan aniqlanishi mumkin.
3-qadam: Kompensatsiya tanlash
Uchinchi savol "sizning kompensatsiya talablaringiz". Javob berishning ikkita variantlari mavjud - "To'liq mablag'larni to'ldirish" yoki "qisman qaytarish". Ikkinchi variantda siz kerakli miqdorni belgilashingiz kerak bo'ladi. Xaridorlarning qisman qaytarilishi xaridor hali ham mahsulotni tark etadigan vaziyatda afzaldir va faqat noqulayliklarning qisman kompensatsiyasini istaydi.
Yuqorida aytib o'tilganidek, ba'zi toifadagi tovarlar bilan bog'liq holda, siz ikki marotaba qoplashingiz mumkin. Bu zargarlik buyumlari, qimmatbaho mebel yoki elektronikaga tegishli.
4-qadam: teskari yuborish
Agar foydalanuvchi oldindan xabar berayotgan bo'lsa, posilka qabul qilinganligi haqidagi savolga "Ha" deb javob bergan bo'lsa, ushbu xizmat savolga javob berishni taklif qiladi "Siz tovarni qaytarib olmoqchimisiz?".
Ma'lum bo'lish kerakki, bu holda jo'natuvchi allaqachon xaridor, va barchasi mustaqil ravishda to'lanishi kerak. Ko'pincha bu munosib pul xarajatlari. Ba'zi etkazib beruvchilar tovar yubormasdan kompensatsiyani to'ldirishni rad etishlari mumkin, shuning uchun buyurtma juda qimmat bo'lsa va u to'lanadi.
5-qadam: Muammo va dalillarning batafsil tavsifi
So'nggi qism bu "iltimos, sizning da'voingizni batafsil aytib bering." Bu erda siz o'zingizning da'vosiga mos kelmaydigan mahsulotni tasvirlash uchun o'zingiz kerak. Yozish ingliz tilida kerak. Agar xaridor kompaniya joylashgan mamlakat tiliga ega bo'lsa ham, agar nizo og'irlashtirish bosqichida bo'lsa, ushbu yozishmalar AliExpress mutaxassis tomonidan o'qiladi. Shunday qilib, umuman olganda, umuman olganda, umuman qabul qilingan xalqaro til bilan suhbatlashish yaxshidir.
Bundan tashqari, uning huquqini tasdiqlovchi hujjatni (masalan, nuqsonli mahsulotning fotosurati yoki uskunaning taqsimlanishi ko'rsatilgan va noto'g'ri ishlashni) o'tkazish ham kerak. Ko'proq dalillar yaxshiroq. Qo'shimcha qo'shish tugmasi yordamida qo'shilishi amalga oshiriladi.
Jarayon nizoni
Ushbu chora sotuvchini muloqotga majbur qiladi. Endi har bir respondent javob uchun ma'lum vaqtinchalik davri beriladi. Tomonlardan biri ajratilgan vaqt ichida uchrashmasa, u noto'g'ri deb hisoblanadi va nizo ikkinchi tomon tomon qondiriladi. Nizo qilish jarayonida xaridor o'z talablarini amalga oshirishi va ularni oqlashi kerak, sotuvchi o'z mavqeini va taklifini bajarishi kerak. Ba'zi hollarda, etkazib beruvchi darhol mijozning shartlariga mos keladi.
Jarayonda, agar bunday ehtiyoj paydo bo'lsa, siz da'voingizni o'zgartirishingiz mumkin. Buning uchun "Tahrirlash" tugmasini bosing. Bu yangi dalillar, faktlar va hokazolarni qo'shadi. Masalan, agar foydalanuvchi nizoni boshqarish paytida qo'shimcha nosozliklar yoki nuqsonlarni topsa, foydali bo'ladi.
Jarayon avtomatik ravishda kuchayish bosqichiga, agar Tomonlar 7 kun ichida tinchlik bitimiga erisha olmagan bo'lsa. Shundan so'ng, sayt ma'muriyati bunga bog'liq. Ilgari, nizoni qo'lda maxsus tugma bilan o'rab olish mumkin edi, endi bu imkoniyat yo'q.
Ushbu nizo faqat bir marta ochilishi mumkinligini bilish juda muhimdir. Ko'pincha, ba'zi sotuvchilar da'voni ko'rib chiqishda chegirmalarni yoki boshqa bonuslarni taklif qilishlari mumkin. Bunday holda, siz imtiyoz berish haqida ikki marta o'ylashingiz kerak.
Sotuvchi bilan suhbat
Va nihoyat, siz bosh og'rig'isiz qilishingiz mumkin deb aytishga arziydi. Xizmat har doim birinchi navbatda sotuvchi bilan tinch yo'l bilan muzokara bilan muzokaralar olib borishga harakat qilishni tavsiya qiladi. Buning uchun sotuvchi bilan yozishmalar mavjud, u erda siz da'vo qilishingiz va savol berishingiz mumkin. Yetkazib beruvchilarga qarshi kurash ushbu bosqichda allaqachon muammolarni hal qilishga harakat qiladi, shuning uchun nizo nizoga etib bormasligi mumkin.